单选装维人员岗前培训满分答案复习进程

1、1. 单选题铁通装维人员岗位职责有（）/ar承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作BC负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作cr负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作D，以上者K是2. 正确答案：D信息产业部电信服务规范中规定的电话装机、移机时限是（）/AC城镇：平均值<2旧，最长为30日；农村：平均值<2阳，最长为35日普B茂城镇：平均值<1阳，最长为25日；农村：平均值<2叼，最长为30日CC城镇：平均值V5日，最长为7日；农村：平均值<1旧，最长为15日DC,城镇：平均值V2日，最长为5日；农村：平均值V5日，最

2、长为7日3. 正确答案：B入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？XA30分钟BL20分钟C15分钟|10分钟4. 正确答案：D（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。/AC保持个人卫生清洁，男性不留胡须B发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cmC厂站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳D$工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁：5. 正确答案：D入户作业时室内布线要求是（）/AC布线按就近方便进行安装br要确保按用户的要求安装II-寿CV|要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求

3、TI-W.M.，.字.三._M.，三DC要避开日常家电安装6. 正确答案：C入户服务时应遵守的纪律不包括（）/A|不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备BC不准向客户提出非必须的配合或协助的要求§CC入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。D厂未得到客户同意，不使用客户电话/网络7. 正确答案：C对用户投诉处理要求遵循的原则是（）/A厂|对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则BL坚持内外有别的原则Cr坚持举一反三，严格要求，严肃处理9d|坚持保障公司利益第一原则8. 正确答案：D装维人员职业化规范中外在素质不包括（）/A。形象B广

4、礼仪C语言手D&态度.9. 正确答案：D装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）/AC对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间B厂能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录cr应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理D花不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理10. 正确答案：D装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）/AC一个垃圾袋B'一个工具包cr一双鞋套D块垫布11. 正确答案：B装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）/Ar不被人伤害B安全第一，预

5、防为主C教育为主的原则D检查处罚为主12. 正确答案：B（）不符合保密制度？/A厂不与无关人员谈论本职工作和设备情况B厂"妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。&C信对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息Dr非工作人员严禁进入机房。13. 正确答案：C处理故障必须做到三不放过不包括（）/AC事故原因分析不清不放过BC事故责任者和员工没有受到教育不放过C厂没有防范措施不放过9d*没有列入故障处理记录不放过14. 正确答案：D（）不是维护人员应具备的四懂？XA懂设备结构B厂懂设备性能cr懂规章制度§D有|懂作业规范15. 正确答案：D梯上作业安全流程是（）/手A&八不准、