政务服务中心20xx年度创新做法和亮点工作总结

1、政务服务中心20xx年度创新做法和亮 点工作总结今年，我中心不管是从三级平台的搭 建，还是从应用维护到管理上；不管是从服 务水平的提升，还是从强化内部制度的管理 中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问 效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢 兄弟县市向我们传经送宝，这些做法及措施 都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点°一、三级平台发挥作用，两个代办深入 民心我县财政先后拨付104万元作为此项工 作的专项资金，组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后组织开展业 务培训33场。今年3月份，新农合窗口开 展20xx年二次补偿工作，全县涉及 16298 人次的二次补偿手续，

2、 全部由代办员收集上 报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就为群众节约 30余 万元，受到了群众的一致认可和好评 ！此项 工作充分发挥了三级平台及代办员的职能， 简化了以前繁琐的流程， 在一线化解了不必 要的纠纷，方便了群众。二、服务质量上档升级，细节到位拉近 距离为了提高服务水平，拓宽思路，我中心 先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经 验，并根据中心的实际情况进行学习参考， 不断创新工作举措，先后开通了 “政务之 声”广播站、制作了 “阳光服务一卡通”、 统一服务电脑桌面、实现了大厅 WIFI全覆 盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专 业老师对全体工作人员进行工作礼仪

3、培训，组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比 赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿” 演讲比赛和20xx年度先进窗口单位和先进 个人评选等活动，提升工作人员整体素质， 为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务 拉近群众与我们的距离。三、网络平台助力宣传，微信网站更加 便民我中心将微信编辑做为一项日常的业 务来抓，每天下午定时向用户发布政策及时 事新闻，并将平台与网站链接，中心管委会 全体工作人员都参与其中，从发布到管理， 从原创到转载，从格式到排版，都有一套严 格的制度，同时还建立了四个互动微信工作 群，分别为：驻厅工作人员工作群，便于发 布通知和交流工作；驻厅单位主管领导工作 群，每天发布考勤

4、、违纪情况，每周发布窗 口业务办理情况；管委会工作群，每周报各 科室工作总结；便民服务站工作群，方便及 时沟通代办工作中存在的问题。四、积极开展证照合一，实现改革走在 前沿根据省市文件精神，中心先后三次组织 相关部门召开协调会， 组织业务人员学习取 经，并对大厅窗口布局进行调整，设立“三 证合一”受理窗口，4月30日发放首张“三 证合一”证照，在全市各县区内率先实现一 证三码。10月1日起，根据要求统一实施“一 照一码”登记，截止到目前，共办理合一证 照304个。同时，积极引入印章现场刻制业 务，在全市首家实现公章现场刻制，使印章刻制由原来的5个工作日压缩到2小时，这 一做法被十几家网站正面报

5、道，并且接受了 燕赵都市报的专访。五、优化环境跟踪问效，沟通联络主动 服务我县积极开展“优化审批环境、净化施 工环境、促进省市重点项目建设早落地、早 开工、早投产活动，对 6家重点建设项目企 业，2家重点监测企业进行走访，征求问题 和意见并进行梳理；同时，对 8个省市重点 项目建设进行走访调研， 创优项目建设的发 展环境，并对重点监测企业进行跟踪问效， 主动服务排忧解难。工作完成情况受到市中 心发文通报表彰。六、科学考核修订制度，量化积分做实 管理服务大厅历来是被关注的焦点， 我中心 在原有管理的基础上，又进一步做了重点提 升，从8月份开始，我中心就重新修订各项 管理办法，以适合本县的实际情况为标准， 结合先进地区的经验做法，经过反复