有限公司市场开拓及管理规范

1、文件分发号:NMC有限责任公司作业规范NMC-SD-SC-01 Version 1市场开拓及管理规范设备工艺研究中心有限责任公司发布NMC-SD-SC-01 Version 1本文件为有限责任公司依据ISO9001 ： 2000、 ISO14001 ： 2004、 OHSAS18001 ： 2001三个标准之要求建立的以规范公司各项工作为目的的规范性制度。公司将始终贯彻管理体系文件之规定与持续改进之要求。本文件由市场部提出；本文件起草部门为市场部；本文件主要起草人：；本文件起草确认时间：2008 年 04 月 11 日1. 目的本文件规定了公司市场部信息搜集、分析，调研报告撰写等主要工作的内容

2、及流程。NMC-SD-SC-01 Version 12. 范围本文件适用于公司市场部，用于指导市场部人员的工作；销售部、客服部、产品部、技术信息部予以配合。3. 职责市场部：控制市场开拓及管理流程正常进行，遵循文件中的相关规定。销售部、客服部、产品部、技术信息部：遵循文件中的相关规定。4. 规范性引用文件下列文件通过本文件的引用而成为本文件之规定，凡下列引用文件在文件管理生命周期中进行修订、更名、废止时，本文件需根据引用文件的变更对本文件的相应内容进行更新，以保证文件的合理性、适用性。NMC-F-SC-01 客户信息档案市场开拓及管理规范1 主要工作内容：1 1 信息库建立及维护1 1 1 客

3、户信息库建立：收集客户信息，建立、维护公司营销信息系统。收集整理销售部、客服部和产品经理在与客户接触时产生的客户信息，及各种展会采集到的客户信息，各相关人员发送包含详细客户信息的邮件交给市场部，最后由市场部整理到客户信息档案中。1 1 2 市场信息库建立：对公司产品的市场环境进行调研，分析潜在市场。每年完成公司产品或新产品的市场可行性分析报告不少于5 份， 与产品经理及相关项目组共同完成。报告包括产业、行业、 市场供求关系、竞争对手的技术动态与产品发展动向等。1 1 3 调研报告库建立：跟踪先进技术，制作调研报告，向产品经理及公司决策层汇报。按周总结新闻动态，按月进行市场分析，按季度完成先进技

4、术跟踪报告。报告包含PV、FPD TFT及半导体制造领域。1 2 市场推广1 2 1 把握市场动态，制定产品市场拓展计划和宣传策略。1 2 2 建立并维护良好的媒体关系，负责策划和实施各种宣传活动和会议。注意宣传媒体的选择及广告的投放。1 2 3SEMICON 展会的参展宣传工作和评估工作。每年 12 月开始进行次年SEMICON 展会的准备工作，展会前完成展台搭建、宣传资料制作、礼品制作、宣传、客户邀请、参展培训等工作。展会结束后1 个月内完成当年展会的总结，并及时与销售部门讨论，安排客户回访。2市场调研注意事项：2 1 市场经理根据公司的发展战略、销售目标和市场状况等，确定需要完成的调研课

5、题，计划书及分析报告。2 2 市场部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督相关部门按程序作业。2 3 所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。2 4 公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得主管领导的批准，不得私自泄露。2 5 市场部负责根据公司的任务要求或者本部门常规工作的内容（市场分析、竞争对手分析等）搜集需要的信息并进行筛选。NMC-SD-SC-01 Version 12 6 公司其他所有部门负责根据市场部提出的需求，准备并提供与本部门工作内容相关的素材，需要的时候技术信息部需协助市场部在公司自身积累的资料库中

6、寻找相关素材。2. 7市场部自身也根据需要通过网络、专业研究机构、行业协会、行业会议、行业专家以 及与客户沟通等途径搜集所需素材。2. 8由市场部对最终搜集的素材进行筛选和整理，并撰写形成需要发布的文件。文件版本制修日期制修订页次制修订摘要2. 9在信息分析过程中注意根据需要逐渐使用各种分析方法，如根据数据绘制历史曲线， 使用波特模型、SWO份析法和集中意见法等等。2. 10文件初稿完成后，专职人员需将文件提交本部门主管领导，由市场部部长审核后再提 交公司领导层。2. 11审核之后，如果上级领导认为文件仍需要修改，市场部需根据修改意见对文件进行修 改，必要的时候可能需要再次搜集更多的信息素材，并需要相关部门辅助工作。2. 12文件最终通过审核以后，由市场部负责提交公司管理层或者其他部门在适当的范围内 发布，或者提交公司外部需要该文件的单位。2. 13鉴于本企