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文档简介
1、文件分发号:NMC有限责任公司作业规范NMC-SD-SC-01 Version 1市场开拓及管理规范设备工艺研究中心有限责任公司发布NMC-SD-SC-01 Version 1本文件为有限责任公司依据ISO9001 : 2000、 ISO14001 : 2004、 OHSAS18001 : 2001三个标准之要求建立的以规范公司各项工作为目的的规范性制度。公司将始终贯彻管理体系文件之规定与持续改进之要求。本文件由市场部提出;本文件起草部门为市场部;本文件主要起草人:;本文件起草确认时间:2008 年 04 月 11 日1. 目的本文件规定了公司市场部信息搜集、分析,调研报告撰写等主要工作的内容
2、及流程。NMC-SD-SC-01 Version 12. 范围本文件适用于公司市场部,用于指导市场部人员的工作;销售部、客服部、产品部、技术信息部予以配合。3. 职责市场部:控制市场开拓及管理流程正常进行,遵循文件中的相关规定。销售部、客服部、产品部、技术信息部:遵循文件中的相关规定。4. 规范性引用文件下列文件通过本文件的引用而成为本文件之规定,凡下列引用文件在文件管理生命周期中进行修订、更名、废止时,本文件需根据引用文件的变更对本文件的相应内容进行更新,以保证文件的合理性、适用性。NMC-F-SC-01 客户信息档案市场开拓及管理规范1 主要工作内容:1 1 信息库建立及维护1 1 1 客
3、户信息库建立:收集客户信息,建立、维护公司营销信息系统。收集整理销售部、客服部和产品经理在与客户接触时产生的客户信息,及各种展会采集到的客户信息,各相关人员发送包含详细客户信息的邮件交给市场部,最后由市场部整理到客户信息档案中。1 1 2 市场信息库建立:对公司产品的市场环境进行调研,分析潜在市场。每年完成公司产品或新产品的市场可行性分析报告不少于5 份, 与产品经理及相关项目组共同完成。报告包括产业、行业、 市场供求关系、竞争对手的技术动态与产品发展动向等。1 1 3 调研报告库建立:跟踪先进技术,制作调研报告,向产品经理及公司决策层汇报。按周总结新闻动态,按月进行市场分析,按季度完成先进技
4、术跟踪报告。报告包含PV、FPD TFT及半导体制造领域。1 2 市场推广1 2 1 把握市场动态,制定产品市场拓展计划和宣传策略。1 2 2 建立并维护良好的媒体关系,负责策划和实施各种宣传活动和会议。注意宣传媒体的选择及广告的投放。1 2 3SEMICON 展会的参展宣传工作和评估工作。每年 12 月开始进行次年SEMICON 展会的准备工作,展会前完成展台搭建、宣传资料制作、礼品制作、宣传、客户邀请、参展培训等工作。展会结束后1 个月内完成当年展会的总结,并及时与销售部门讨论,安排客户回访。2市场调研注意事项:2 1 市场经理根据公司的发展战略、销售目标和市场状况等,确定需要完成的调研课
5、题,计划书及分析报告。2 2 市场部负责制定市场调研的详细工作规程和细则,监督相关部门按程序作业。2 3 所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序,不得弄虚作假、徇私舞弊,否则严肃处理。2 4 公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时,须征得主管领导的批准,不得私自泄露。2 5 市场部负责根据公司的任务要求或者本部门常规工作的内容(市场分析、竞争对手分析等)搜集需要的信息并进行筛选。NMC-SD-SC-01 Version 12 6 公司其他所有部门负责根据市场部提出的需求,准备并提供与本部门工作内容相关的素材,需要的时候技术信息部需协助市场部在公司自身积累的资料库中
6、寻找相关素材。2. 7市场部自身也根据需要通过网络、专业研究机构、行业协会、行业会议、行业专家以 及与客户沟通等途径搜集所需素材。2. 8由市场部对最终搜集的素材进行筛选和整理,并撰写形成需要发布的文件。文件版本制修日期制修订页次制修订摘要2. 9在信息分析过程中注意根据需要逐渐使用各种分析方法,如根据数据绘制历史曲线, 使用波特模型、SWO份析法和集中意见法等等。2. 10文件初稿完成后,专职人员需将文件提交本部门主管领导,由市场部部长审核后再提 交公司领导层。2. 11审核之后,如果上级领导认为文件仍需要修改,市场部需根据修改意见对文件进行修 改,必要的时候可能需要再次搜集更多的信息素材,并需要相关部门辅助工作。2. 12文件最终通过审核以后,由市场部负责提交公司管理层或者其他部门在适当的范围内 发布,或者提交公司外部需要该文件的单位。2. 13鉴于本企
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