住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案

1、Word参考资料，下载后可编辑住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案 为深入贯彻市委“对标找差、争先创优”决策部署，进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平，切实增强服务意识，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能。经研究，决定在全市公积金系统开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创立活动。结合我市实际，提出如下实施方案： 一、指导思想 按照我市住房公积金“强服务、提效能”推进会精神，以“建职工中意窗口，创优质服务品牌”为目标，牢固树立“便民、利民、亲民”的服务理念，深入开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创立活动，全面加强公积金队伍管理，全面推动作风效能建设，全面提升全

2、市公积金窗口服务水平，为服务基层、服务企业、服务职工提供坚强有力的保证。 二、品牌释义 (一)品牌名称：“阳光公积金，安居惠民生” (二)品牌标识： (三)标识含义：标识由人、住房元素组成，住房图案讲明了住房公积金维护职工住房权益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的人组成一个心形图案，呈现了公积金至诚、倾心的服务理念。整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱，不断创造惠民价值，是职工实现安居乐业的保障。 (四)品牌内涵：“阳光公积金，安居惠民生”突出了住房公积金“阳光公开、服务民生、惠民利民”的主旨。强调了公积金服务要

3、始终呈现“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的服务思想。概括了公积金工作三方面的根本要求： 1、阳光行政，立足于民。公积金政策、信息、办事流程要公开、透明，能为广阔群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求动身，通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公积金服务。 2、阳光服务，诚心便民。要以实现职工利益最大化为一切工作的动身点和落足点，服务举措要以便民为目的，处处从方便、体贴、适合职工的角度动身，把缴存职工对我们工作的中意与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心诚意地为基层、为群众服务。 3、阳光保障，维权惠民。从维护缴存职工权利和利益

4、动身，想方设法为缴存职工解决实际困难，有效发挥住房公积金的保障性作用，为广阔缴存职工改善住房条件提供必要的资金支持。 三、活动内容 结合“对标找差、创先争优”的根本要求，通过“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创立活动，进一步提升公积金的服务形象和中意度。 (一)强化管理，建设“标准中心”。以机制建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化管理目标，明确工作标准，健全内操纵度，保证公积金各项工作能有序开展、实施到位。 (二)细化服务，打造“高效中心”。以精细化服务建设为抓手，标准服务标准，细化服务流程、提升服务技能、健全服务机制、实施服务考评，有效实现全省公积金行业服务效能“前三名”

5、目标。 (三)完善举措，建立“便民中心”。以满足缴存职工需求为重点，服务个性化需求为特色，通过开展延伸服务、主动服务、创新服务、个性化服务等服务，提升公积金服务惠民形象。 (四)畅通监督，实现“中意中心”。全面实行政务公开、办事公开、承诺公开，扩大监督范围，畅通监督渠道，及时处理群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护职工权益，实现群众中意率95%的目标。 四、实施步骤 “阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创立活动的实施时间为9月至12月，分为宣传发动、组织实施、总结测评三个阶段。 (一)宣传发动阶段(9月)：召开特色服务品牌创立活动专题发动部署会议，进一步明确活动的目的和意义，

6、理解品牌的内涵和特征，自觉投身到创立活动之中，在全市公积金系统形成浓厚的创立气氛。 (二)组织实施阶段(9月-11月)：做好创立活动的组织实施、安排部署工作，将创立要求安排到人、到岗，扎实推进各项创立工作的全面开展。重点从以下四个方面组织实施： 1、强化制度建设：深入贯彻应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次性告知制、AB岗位工作制等公积金服务制度，从源头标准公积金服务行为，推进全市公积金系统工作的标准化。 2、查找薄弱环节：认真分析目前工作情况，查找存在的薄弱环节和差距，深刻剖析原因，强化责任实施。 3、完善创立举措：各辖_区分中心通过加强服务网点建设，推进网点服务的标准化，实施公积金各项

7、服务标准，完善服务设施配备，提升服务质量，提高服务中意度。公积金服务中心以公积金品牌创立为契机，优化服务环境，简化服务流程，提升服务热情，完善服务监督，建立多元化服务体系，展现人性化服务优势。市中心各处室强化内控管理，防范资金风险。 4、推动全面实施：全市公积金系统广阔干部职工，将服务品牌创立的意识和行动渗透到日常工作的各个方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公积金系统内营造“学品牌，创品牌”的联动效应，切实打造具有影响力和感染力的公积金服务品牌。 (三)总结测评阶段(12月)：全面、系统、客观、准确地做好服务品牌创立活动的总结和测评工作，认真总结回忆，查找分析缺乏，切实整改提高，保证品牌

8、创立工作取得实效；在各公积金服务场所发放测评表，开展群众评议、人员互评和领导点评，对创立活动中涌现出的先进窗口和先进个人进行表彰。 五、工作要求 1、加强组织领导。为强化公积金服务品牌创立工作的推动实施，确保活动实效，成立由张跃明主任为组长，副主任王文清、许起鸿为副组长，各处室负责人为成员的“阳光公积金，安居惠民生”特色品牌服务领导小组。领导小组下设办公室，由市公积金服务中心负责具体活动的牵头实施与组织实施工作。各辖市(区)分中心要依据自身实际建立相应的创立活动组织结构，加强协调，紧密配合，实施责任。 2、推进品牌宣传。以我市住房公积金制度实施20周年为契机，广泛深入地做好服务品牌创立活动的宣传。一是组织广阔干部职工系统学习服务品牌的内涵和理念，统一思想认识，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性，为创立服务品牌奠定坚实的根底；二是紧密结合公积金工作的特点，找准品牌定位，确立品牌理念，坚持把服务品牌创立与文明单位、文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大影响和效应，力争品牌创立活动到达更好效果；三是充分运用电视、电台、报纸、公积金网站等媒体和宣传画册等多种载体，大力宣传推介公积金服务品牌，进一步扩大服务品牌的社会影响力。 3、突出重点环节。要进一步理清公积金服务品牌创立工作的根本要求，在有效做好资源整合和部署安排的同时，将创立活动与每一位员工的岗位实际相结合，明晰