长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目-目标业务流程与管理模式设计方案报告-综述

1、第一部分综述目录第一部分综述11.1阶段工作目标、方法 31.2阶段工作回顾61.1阶段工作目标、方法本阶段工作的主要目标为:1 结合长沙卷烟厂管理诊断报告，对其中流程重组相关问题给出改进建议；2依托信息技术，对长烟业务中核心流程（财务、采购、生产、销售、库存）进行流程重组，同时兼顾其它业务流程的优化; 在新的业务流程上，设计确定关键工作岗位及其主要职责；3制定并完善科学的绩效评价体系，强调以流程增值为中心，以客户满意为导向，以员工价值实现为根本，鼓励团队合作精神, 实现从传统的面向“职能”管理到面向“流程”、扁平化管理的转变。6化”方法具体见目标流程设计阶段联合小组1-1:本阶段工作的主体方

2、法，是结合“ 6化”方法、以各专题小组的方式开展工作。 工作方法。各专题小组的名称、工作内容、对各部门关联工作的作用具体如表表1-1目标流程设计阶段联合小组工作内容与作用编号专题小组名称工作内容对各部门关联工作的作用1“品牌-市场-研发”链对标准流程描述方法进仃了培训对“品牌-市场-研发”相关流程进行了设计，对“品 牌-市场-研发”流程的若干原空白环节进行了填补， 共设计目标流程15个结合目标流程设计分析表，对“品牌-市场-研发”流程优化的配套措施进行了研究对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议对品牌、市场、研发等相关人 员进行了品牌理念、品牌定位、 流程分析的思想灌输，进一步 强化树立了“品

3、牌至上”的观 念，并探讨了与具体工作的结 合道路2“产供销-财务”链进行了 “6化”工作方法培训，对目标流程设计典型方 法进行了知识转移介绍了“产供销-财务”标准流程，并结合长烟特色进 行了特色化设计对“产供销-财务”相关流程进行了优化设计，共设计 目标流程23个、辅助流程5个配合了其他两个流程组，进行了各流程“计划”层次对业务部门的骨干人员、流程 分析人员进行了供应链、管理 流水线等方面的知识转移；与企管部、生产部探讨了计划 体系设计方案。与审计部探讨了审计对经济业 务监控作用的发挥。的设计结合目标流程设计分析表，对“产供销-财务”流程优化的配套措施进行了研究提出了目标计划体系框架对诊断报告

4、中的相关问题，给出了改进建议3财务介绍了未来财务工作与现状工作的主要区别，明确了 财务组流程清单对财务组相关流程进行了优化设计，共设计流程8个配合了其他两个流程组，进行了各流程“财务系统” 层次的分析以及财务监控点的设置结合目标流程设计分析表，对财务组流程优化的 配套措施进行了研究对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议就如何规范财务基础工作进行J充分讨论；对财务报表体系的设计方法进 行了知识转移4制度收集梳理了现有制度 提供了汉普制度描述的模板参考 提出了长烟制度的“四个层次”设计方案 确定了制度文件的描述格式 指导三个流程组进行了程序文件的描述，提供了程序 文件描述要求、格式和样板。形成44

5、个关键流程的程序文件就制度问题与企业管理部、财 务部进行了沟通；推动了 IS09000体系从94版到2000版的升级5绩效提供了岗位绩效评价培训，对岗位职责描述、绩 效指标设计、绩效指标的量化方法、权重设计进行了 知识转移提出了绩效组具体工作方法提供了岗位职责与 KPI指标评价模板，对权重如 何测算、绩效指标如何应用进行了知识转移 结合流程对岗位及绩效的要求，将绩效指标及权重具 体落实到岗位形成了 76个关键岗位的职责定义与 KPI指标设计有力推动了长烟绩效体系从部 门颗粒度到岗位颗粒度的发 展，可操作性增强；对各部门的绩效人员进行了知 识转移，为全员绩效体系的形 成进行了人员和知识的准备；

6、与人资部门探讨了人力资源绩 效评价体系方案。6IT组织进行了部门信息应用现状与需求的全面摸底； 提出了 IT组具体工作方法；参与了三个流程组的流程设计工作； 参与设计了 67个信息库提供了企业IT规划参考文 档，介绍了 ERP和CRM的功能 原理，配合了 IT规划的工作提出了 IT体系建设框架；结合流程对IT的要求，提供了IT配套设计表格模 板，对集成共享信息平台进行了详细设计7管理模式结合集团管理模式设计，对长烟组织机构进行研究， 提出了一套既先进又可行的依托型组织模式。1.2阶段工作回顾F表对长烟厂业务流程重组在流程优化阶段的工作进行了回顾和简述。表1-2流程优化阶段工作回顾与简述序 号阶

7、段工作描述时间人员备注长烟厂汉普顾问组1.成立流程、制度、岗位绩效、IT、管理模式等七个专题联合小组4月 23 日长烟项目组、人 资、企管、信息及 业务部门等骨干吕媛媛、潘成咼、 王文强、咏梅、秦 红艳目标流程设计分品牌、 产供销、财务3个小组2.目标流程设计小组工作方法培训、改进范围讨论、 标准目标流程介绍4 月 24 日联合工作小组王文强对6化内容和使用方法 进行培训3.目标流程设计小组结合管理诊断报告，讨论问 题要点的改进方向和约束条件4月25-27 日流程组吕媛媛、潘成咼、 王文强、秦红艳确定目标流程设计的范 围，形成基本改进思路4.专题联合小组（品牌、产供销、财务）进行目标流 程初步

8、设计（形成流程清单、改进思路、部分流程）5月7日-10日联合工作小组联合工作小组5.以三个流程小组为主，初步填写目标流程设计分 析表5月11日-14日流程组吕媛媛、潘成咼、 王文强、秦红艳以目标流程设计分析 表纽带，为配套小组 的工作提供内容6.管理模式组、IT组、绩效组和制度组分别听取流程 组讲解流程及分析表，熟悉内容着手具体工作5月14日-21日联合工作小组联合工作小组围绕三条流程链，形成 初步方案（问题要点回 顾、流程清单、流程、 流程配套、改进效果对 比）7.绩效管理参考模式培训，明确岗位绩效表述格式5月15日绩效组咏梅8.召集相关部门人员讨论流程初稿5 月 21 日-25日流程组吕媛

9、媛、潘成咼、 王文强、秦红艳确定目标流程的可执行 性，做相应的调整和完 善9.结合部门流程模拟情况进一步改进流程，提交第二 稿（流程清单、流程、流程设计分析表）5月25日流程组吕媛媛、潘成咼、 王文强、秦红艳10.三个流程组联合讲解、讨论所有目标流程进一步完 善并疋稿5月28-30 日刘明华、陈喜丽、 徐骏、流程组王玉荣、吕媛媛、 潘成咼、王文强、 秦红艳11.IT组、岗位绩效组和制度组提交流程配套内容第一 稿5 月 30 日联合工作小组联合工作小组第一稿只含部分内容不 全面12.着手出具BPR优化报告，明确目标业务流程优化总 体框架5月28-30 日联合工作小组联合工作小组13.结合目标流程形成流程配套设计即制度、岗位绩效、IT支撑等相应内容6月3日 -6月 5日联合工作小组联合工作小组制度分不同层次，而相 对于流程的程序文件以 流程小组为主进行编写14.建立流程与配套设计的对应链接关系6月6日 -6 月 8 日汪炜、丁君辉吕媛媛