ID-M01024客户服务部职位说明书1.0

1、审批记录起草人审核人批准人部门/岗位人力资源人力资源总经理姓名日期目录1 目的 12适用范围 13职责 14工作内容 15相关文件 66附件 67修改状态 61目的明确各部门、各岗位的职责，强化职工责任意识，为企业招聘、岗位培训、绩效评 估提供依据，为公司未来开展奠定坚实根底。2适用范围公司客户效劳部3职责人力资源管理部门负责各部门及部门所属岗位职责的汇总、修订，各部门负责本部 门及部门所属岗位职责的编写。4工作内容客户效劳部职位说明书部门职能综述：负责制剂产品的国际、国内销售；负责售前售后效劳工作工作职责：1. 组织编制制剂产品年度销售方案。落实、催促各项方案与目标任务的完成2. 负责制剂产

2、品销售新增客户的资信、能力审查，建立销售网络，负责销售业务和资金 回笼。3. 负责产品国内、国际业务的拓展，调查、审核产品销售价格，报总经理批准后执行。4. 审批销售合同，建立销售管理台帐和管理档案。5. 负责销售相关记录管理。6. 负责制剂产品售前售后效劳。7. 收集、整理产品价格信息和供求关系，提出销售策略调整意见。8. 并按照质量管理体系要求在本部门工作中有效实施和记录，制定完善的市场营销管 理制度，建立健全、高效的管理体系。9. 做好本部门的平安管理工作，根据 OHS1800体系管理要求，定期对危险源进行识别，并 制定风险控制措施。组织架构图：客户效劳部部长制剂销售内勤工作名称部长部门

3、名称客户效劳部直接汇报上级总经理类另y管理类直属职工人事权限：雇佣/解雇：建议权薪酬/业绩评估：建议权升/降级：建议权分配工作：决定权工作综述：负责公司制剂产品销售的各项工作，并负责营销部的各项日常管理工作。职位主要职责衡量标准组织制订并完善本部门的各项规章制度；制度执行率制定公司制剂药年度、月度销售方案，落实、催促各项方案与目标任务的完成方案完成率100%负责公司制剂药市场信息的调研，提出产品销售策略调整。信息收集分析贴近市场销售策略能扩展市场负责公司制剂药的销售与管理工作，客户资信的调查，合同评审 和货款回笼工作。合同评审符合规定负责销售管理和售前、售后效劳及客户维护的管理工作。维护好客户

4、关系组织处理客户投诉事件；客户满意负责制定落实部门各岗位工作职责和培训方案的制定。要表达人尽其才充分发挥各人长处负责部门内部岗位人员的招聘考核辞职等管理工作。遵守规章制度，招到适合的人负责协调公司内部各部门之间的关系，协调各品种的发货安排。及时咼效完成客户要求完成公司领导交办的临时任务。确保工作满足要求工作条件工作时间、环境、地点等： 正常班，一般办公环境。工作关系对工作成果影响较大的内外部职位/部门/机构: 内部：接受总经理指令，完成销售指标，向客户效劳部门职工发布工作指令。 就销售管理及销售效劳工作与财务管理部门、质量管理部门、生产管理部门、采购管理部 门协调。外部：1就销售指标、销售管理

5、、销售效劳工作与天津天士力医药营销集团、天津天士力集团、 天津天士力国际营销公司、天津天士力国际贸易公司进行协调和工作联系。2、就老产品招商工作与各地代理商进行沟通和工作联系。3、外销产品工作与海关、外商联系。任职资格最低要求学历/专业大专以上学历营销、管理相关专业。工作经验从事销售管理工作5年以上。知识专业知识：具有营销和谈判技巧方面专业知识，熟悉药品销售渠道，掌握终端促销的方法，具有市场及区域管理经验。熟悉与销售管理直接相关GMP 文件，熟悉销售药品管理法规。企业知识：熟悉产品生产过程、企业文化内涵、企业各项规章制度、环境 管理体系文件。政策法规知识：熟悉国家有关医药企业劳动保护、卫生、平

6、安、环保法律、 法规、国豕标准及行业标准。其他：熟悉制剂产品相关药学知识。技能1. 具有较强的方案能力，具有良好的组织协调能力和沟通能力以及语言文 字能力。2. 具有综合分析能力和应变能力。3. 有较强的营业费用管理能力。4. 具备一疋的电脑技能。能力沟通能力：与各部门负责人保持畅通的联系及时就有关问题进行沟通。 应变能力：能够根据工作的变动及时调整工作方案保证目标的实现。人际协调能力：能够运用妥协、双赢、倾听等技巧解决工作中的矛盾。职业资格工作名称制剂销售内勤部门名称客户效劳部直接汇报上级部长类另S专业技术类工作综述：负责公司制剂产品销售的各项工作，并负责营销部的各项日常管理工作。职位主要职

7、责衡量标准建立销售客户档案、销售定单的收集和执行后的存档工作及时高质量完成，符合 公司文件要求，经公司 检查无重大不合格工程协调销售开票、发货涉及到的相关部门，满足销售需要及时高质量完成，符合公司文件要求编制制剂销售年、季、月度工作方案、培训方案、费用方案及 制剂销售回款报表及时高质量完成制剂销售使用的文件、呈批件、联络单的制作和存档及时高质量完成，相关资料文件归档便查阅制作和提供招标、首营、开发医院等工作中需要的所有材料及时高质量完成协调运输破损产品更换包装和换包装费用核算工作及时高质量完成制剂销售的售前售后的效劳工作客户满意率100%部门部长分配的各项工作任务确保工作能够满足要求工作条件工

8、作时间、环境、地点等：正常班，一般办公环境。工作关系对工作成果影响较大的内外部职位/部门/机构:内部：。接受客户效劳部部长指令，及时完成工作指令。就销售管理、效劳工作与财务管 理部门、质量管理部门、生产管理部门、采购管理部门协调。外部：销售效劳工作与天津天士力医药集团营销集团秘书处、物流中心、质量管理部、 招标办、市场部、驻外办事处进行工作联系。任职资格最低要求学历/专业高中/专科学历工作经验从事办公室内勤5年以上，销售内勤7年。知识具备销售效劳管理知识，熟悉药品管理法和合同法。技能熟练掌握办公自动化，了解本行业的开展动态，熟悉制剂产品销售过程。有较强的方案能力和沟通能力5相关文件无6附件无7修改状态序号文件编号版本修改说明修改人生效日期1QD-M010101.0由原GM文件DS-BO00X合并而来XX表示两位数字杨晓峰2QD-M010101.11、增加法务信息办公室职位 说明书；2、修改行政部、质量部、工 程技术部职位说明书；3、修改总经理职位说明书