企业电子商务管理教程

1、企业电子商务管理教程企业电子商务管理教程第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础引例引例中国石油天然气集团公司运用企业电子商务管理提升竞争力思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些意义？意义？第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第二节第二节 企业电子商务的模式企业电子商务的模式2第一节第一节 企业电子商务管理概述企业电子商务管理概述1第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础一、电子商务和企业电子商务管理的含义一、电子商务和企业电子商务管理的含义第一节第一节

2、 企业电子商务管理概述企业电子商务管理概述 电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。电子商务一般包含两个方面：一是商务活动，电子商务一般包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。二是电子化手段。1.1.电子商务的含义电子商务的含义 企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。织、领导和控制的过程。2.2.企业电子商务管理的含义企业电子商务管理的含义第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础

3、二、企业电子商务的功能与特点二、企业电子商务的功能与特点（一）企业电子商务的功能（一）企业电子商务的功能1.1.广告宣传广告宣传3.3.网上订购网上订购5.5.业务管理业务管理7.7.服务传递服务传递9.9.交易管理交易管理4.4.网上支付网上支付6.6.网上营销网上营销2.2.咨询洽谈咨询洽谈8.8.电子邮件电子邮件10.10.网上教学网上教学和远程教育和远程教育功能功能第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（二）企业电子商务的特点（二）企业电子商务的特点 1. 1.强大的技术基础强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上企业的电子商务平台是建立在三大技术平台

4、之上的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。 2.2.组织创新组织创新 （1 1）组织结构扁平化）组织结构扁平化 （2 2）组织边界的扩张）组织边界的扩张 （3 3）组织体制的变化）组织体制的变化第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 3.3.企业组织职务企业组织职务任务团队任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三种类型：种类型： 第一种是网球双打型的第一种是网球双打型的 第二种是足球队型的第二种是足球队型的 第三种是棒球队型（或者是乐队型）的第三种是棒球队型（或者是乐队型）的第一章第一章 企

5、业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 4.4.独特的企业文化独特的企业文化 电子商务的特点决定了企业发展和成电子商务的特点决定了企业发展和成功的关键在于人才。在企业电子商务模式功的关键在于人才。在企业电子商务模式下，员工的工作时间更具弹性，工作范围下，员工的工作时间更具弹性，工作范围全球化、工作场所不受限制，员工更依赖全球化、工作场所不受限制，员工更依赖于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械设备、原材料、工作条件和岗位的束缚，设备、原材料、工作条件和岗位的束缚，从而找到内在的自由和平衡。从而找到内在的自由和平衡。 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商

6、务管理基础三、企业电子商务管理的现状和发展趋势三、企业电子商务管理的现状和发展趋势（一）企业电子商务管理的现状（一）企业电子商务管理的现状（1）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。 （2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。 （3）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区别

7、，目前部分行业及东南沿海大城西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的信息化落后是一个最大的瓶颈。信息化落后是一个最大的瓶颈。 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子商务管理所需要的法律法规环境。商务管理所需要的法律法规环境。（5）我国信息基础设施、网络安全及物流配）我国信息基础设施、网络安全及物流配送体系尚不能完全适

8、应企业电子商务管理的送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的需要。需要。 （6）商务活动的支付手段比较落后，银行电）商务活动的支付手段比较落后，银行电子支付系统尚未完全建立。子支付系统尚未完全建立。 （7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内在的人力、物力与财力。信息技术人才，特在的人力、物力与财力。信息技术人才，特别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人才非常缺少。才非常缺少。 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（二）企业电子商务管理的发展趋势（二）企业电子商务管理的发展趋势1.1.企业电子商务管理的深度

9、将进一步扩大企业电子商务管理的深度将进一步扩大 2.2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮企业电子商务网站将会出现兼并热潮 3.3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管理发展的主流管理发展的主流 4.4.个性化服务趋势个性化服务趋势 5.5.企业的电子商务管理将催生新行业企业的电子商务管理将催生新行业 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第二节第二节 企业电子商务的模式企业电子商务的模式一、企业与消费者之间的电子商务一、企业与消费者之间的电子商务（一）（一）B2CB2C电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念和内容电子商务的概念和内

10、容 （1 1）网上市场调查）网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信 息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。并进行分析。 （2 2）商品检索）商品检索 （3 3）网上服务）网上服务第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础电子商务的作用电子商务的作用与传统方式相比，与传统方式相比，B2CB2C电子商务主要有以下几方面的电子商务主要

11、有以下几方面的作用：作用：（1 1）销售和购买可以不受时空的限制。）销售和购买可以不受时空的限制。（2 2）内容丰富，便于消费者选择。）内容丰富，便于消费者选择。（3 3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（1 1）顾客）顾客坐在自己的坐在自己的计算机前，计算机前，登录网上商登录网上商店，查询自店，查询自己想买的商己想买的商品。品。（2 2）顾客吧）顾客吧自己选购的商自己选购的商品放入虚拟购品放入虚拟购物车，系统形物车，系统形成订货单，包成订货单，包括商品名称、括商品名称、购买数量、商购买数量、商

12、品单价、总价品单价、总价等信息。等信息。（3 3）顾）顾客确认客确认购买信购买信息后，息后，用电子用电子钱包付钱包付款。款。（4）信用卡）信用卡号码加密后，号码加密后，系统将相关信系统将相关信息发送到相应息发送到相应的银行去，同的银行去，同时，网上商店时，网上商店受到订货单，受到订货单，等待银行的付等待银行的付款确认。款确认。（6 6）得到）得到银行的付银行的付款确认后，款确认后，销售商就销售商就可发货。可发货。（7 7）交易）交易成功后，成功后，销售商店销售商店就按照电就按照电子订货单子订货单将货物发将货物发往指定地往指定地点交给顾点交给顾客。客。（5）如果付）如果付款不成功，则款不成功，则

13、很可能说明顾很可能说明顾客的这张信用客的这张信用卡已经超过透卡已经超过透支限额或者是支限额或者是上了黑名单，上了黑名单，顾客不能再用顾客不能再用这张信用卡。这张信用卡。电子商务交易流程电子商务交易流程第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（二）（二）B2CB2C电子商务企业类型电子商务企业类型 B2CB2C模式的电子商务的企业大致可分为：经营模式的电子商务的企业大致可分为：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。企业和商品制造商。（三）（三）B2CB2C电子商务企业的收益模式电子商务企业的收益模式 1.1.会员制

14、会员制 2.2.收取服务费收取服务费 3.3.降低价格，扩大销售量降低价格，扩大销售量第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础二、企业与企业之间的电子商务二、企业与企业之间的电子商务 （一）（一）B2BB2B电子商务的概念电子商务的概念 企业对企业电子商务即企业对企业电子商务即B2B电子商务，它指的是企业通过电子商务，它指的是企业通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代

15、也可能是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。的。B2B电子商务的概念电子商务的概念第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（二）（二）B2BB2B电子商务交易模式电子商务交易模式1.1.按照交易主导方划分按照交易主导方划分 （1 1）卖方市场交易模式，包括：）卖方市场交易模式，包括： 直销模式直销模式 正向拍卖模式正向拍卖模式 （2 2）买方市场交易模式）买方市场交易模式 在这种模式下，买方企业在自己的服务在这种模式下，买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应

16、商对自器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需要的产品进行投标。这种模式称为反己所需要的产品进行投标。这种模式称为反向拍卖、招标或竞标模式。向拍卖、招标或竞标模式。 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础2.2.按照面向对象划分按照面向对象划分: :（1 1）面向中间交易市场的水平交易模式。）面向中间交易市场的水平交易模式。（2 2）面向供货商或经销商的垂直交易模式。）面向供货商或经销商的垂直交易模式。3.3.按交易平台划分：按交易平台划分：（1 1）企业专用平台交易模式。）企业专用平台交易模式。（2 2）行业性平台交易模式。）行业性平台交易模式。（3 3）公共独立平台交易

17、模式。）公共独立平台交易模式。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（三）（三）B2BB2B电子商务开展的基础及其开展方式电子商务开展的基础及其开展方式 电子商务开展的基础电子商务开展的基础（1 1）信息标准化）信息标准化（2 2）用户身份验证）用户身份验证（3 3）电子商务集成化）电子商务集成化第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础电子商务的开展方式电子商务的开展方式 B2BB2B电子商务可以在买卖双方间直接进行，也电子商务可以在买卖双方间直接进行，也可通过在线中介开展。中介可以是某个组织、个可通过在线中介开展。中介可以是某个组织、个人或者电子系统。人或者电子

18、系统。 B2BB2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨地区、跨国界的成本更低廉。地区、跨国界的成本更低廉。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（四）（四）B2BB2B电子商务的交易类型和交易的优势电子商务的交易类型和交易的优势电子商务的交易类型电子商务的交易类型 一般将一般将B2BB2B交易分为两种基本类型：即期购买和战略交易分为两种基本类型：即期购买和战略性物资采购。性物

19、资采购。 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础电子商务交易的优势电子商务交易的优势 B2B交易还减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到交易还减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得了竞争优势。货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得了竞争优势。卖方可以通过互联网络进卖方可以通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。发印刷品等大量费用。距离越远，网络上进行信距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件息传递的成本相对于信件、 、

20、的成本而言就越的成本而言就越低。此外，由于缩短了时低。此外，由于缩短了时间及减少了重复的数据录间及减少了重复的数据录入，从而也降低了信息成入，从而也降低了信息成本。本。买卖双方通过网络进行了商务买卖双方通过网络进行了商务活动，无须中介者参与，减少活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。了交易的有关环节。电子商务实行电子商务实行“无纸无纸贸易贸易”，可减少文件，可减少文件处理费用。处理费用。12345互联网使得买卖双方即时沟通互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。存成本显著降低。第一章

21、第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础三、消费者与消费者之间的电子商务三、消费者与消费者之间的电子商务 同同B2BB2B一样，一样，C2CC2C也是电子商务的几种主要模式也是电子商务的几种主要模式之一。之一。C2CC2C是用户对用户的模式，是用户对用户的模式，C2CC2C商务平台就是商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。品进行竞价。C2CC2C模式适合于个人用户。模式适合于个人用户。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子

22、商务管理基础目前目前C2CC2C电子商务的运作模式主要有拍卖电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台平台和店铺平台 1.1.拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 这种方式是这种方式是C2CC2C电子商务企业通过为买电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。用。 2.2.店铺平台运作模式店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。用。这

23、种平台也可称作网上商城。 第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础四、电子商务模式创新四、电子商务模式创新 1.1.企业与政府机构之间的电子商务企业与政府机构之间的电子商务 B2GB2G较为明显的特点是：速度快和信息量较为明显的特点是：速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。与透明度。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础2.2.消费者与政府机构之间的电子

24、商务消费者与政府机构之间的电子商务 这种模式其实在国内还没有真正的这种模式其实在国内还没有真正的出现，因为现在我国的个人纳税、社会出现，因为现在我国的个人纳税、社会福利保险等制度还不成熟，但随着我国福利保险等制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社会保障制度的经济实力的不断增强，社会保障制度的不断完善，政府机构为提高工作效率和不断完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来进行。过网络来进行。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础3.3.政

25、府与政府之间的电子商务政府与政府之间的电子商务G2GG2G 在电子政务中，政府机关的各种数在电子政务中，政府机关的各种数据、文件、档案、社会经济数据都以数据、文件、档案、社会经济数据都以数字形式存贮于网络服务器中，可通过计字形式存贮于网络服务器中，可通过计算机检索机制快速查询、即用即调。经算机检索机制快速查询、即用即调。经济和社会信息数据是花费了大量的人力、济和社会信息数据是花费了大量的人力、财力收集的宝贵资源，如果以纸质存贮，财力收集的宝贵资源，如果以纸质存贮，其利用率极低，若以数据库文件存储于其利用率极低，若以数据库文件存储于计算机中，可以从中挖掘出许多有用的计算机中，可以从中挖掘出许多有

26、用的知识和信息，服务于政府决策。知识和信息，服务于政府决策。第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础引例引例思科公司的企业组织结构变革思考：通过对思科公司企业组织结构变革的认识，思考：通过对思科公司企业组织结构变革的认识，我们能从中得到一些什么启发？我们能从中得到一些什么启发？第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第二节第二节 企业电子商务

27、组织机构的变革企业电子商务组织机构的变革2第一节第一节 企业组织结构概述企业组织结构概述1第三节第三节 网络化企业组织网络化企业组织3第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 一般分为直线制、职能制、直线一般分为直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制和网络型组织结构等。拟分权制、矩阵制和网络型组织结构等。 第一节第一节 企业组织结构概述企业组织结构概述一、企业组织结构的含义一、企业组织结构的含义 企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用

28、的联系方式或形式，以求有效、合理地素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地组织企业内部成员，为实现共同目标而协同努力。组织企业内部成员，为实现共同目标而协同努力。企业组织结构企业组织结构二、企业组织结构的类型二、企业组织结构的类型第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础优点：优点： 结构比较简单，责任分明，命令统一。结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点：缺点： 要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业 务。务。 （一）直线制组织结构（一）直线制组织结构 直线制组

29、织结构式一种最早也是最简单的组织形式。直线制组织结构式一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只能接受一位上级的指令，各级主管负责人对下属部门只能接受一位上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。所属单位的一切问题负责。直线制组织结构直线制组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础优点：优点： 能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细的特点；能充分

30、发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线制领导人的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线制领导人员的工作负担。员的工作负担。缺点：缺点： 它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制；另外，在上级于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛、生产管理秩序混乱。影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛、生产管理秩序混乱。（二

31、）职能制组织结构 职能制组织结构是各级行政单位除主管负责人外，职能制组织结构是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构，如在厂长下面设立职能机还相应地设立一些职能机构，如在厂长下面设立职能机构和人员协助厂长从事职能管理工作。构和人员协助厂长从事职能管理工作。职能制组织结构职能制组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础优点：优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分大会各专业管理机构的作用。人的领导下，充分大会各专业管理机

32、构的作用。缺点：缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，只鞥部门的许多工作要职能部门之间的协作和配合性较差，只鞥部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。（三）直线-职能制组织结构 直线直线-职能制也称生产区域制或直线参谋制。它是在直职能制也称生产区域制或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上取长补短，吸取这两种形式的优线制和职能制的基础上取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。点而建立起来的。直线直线-职能制组织结构职能制组织结构第

33、二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础优点：优点：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更有利于组织专业化生产和独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更有利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较、有竞争，这种比较和竞实现企业的内部协作；各事业部之间有比较、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调；事业争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调；事

34、业部经理要从事业部整理来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。部经理要从事业部整理来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。缺点：缺点：公司于事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；事业部实行独立公司于事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。务联系与沟通往往也被经济关系所替代。（四）事业部制组织结构 事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。的一种形式。事业部制组织结

35、构事业部制组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础优点：优点： 除了调动各生产单位的积极性外，还解决企业规模过大不易除了调动各生产单位的积极性外，还解决企业规模过大不易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。缺点：缺点： 不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在

36、信息沟通和决策权力产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。方面也存在着明显的缺陷。 （五）模拟分权制组织结构（五）模拟分权制组织结构 模拟分权制组织结构是一种介于直线模拟分权制组织结构是一种介于直线-职能制和事业职能制和事业部制之间的结构形式。部制之间的结构形式。模拟分权制组织结构模拟分权制组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础优点：优点： 机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。缺点：缺点： 项目负责人的责任大于权利。项

37、目负责人的责任大于权利。 （六）矩阵制企业组织结构（六）矩阵制企业组织结构 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线-职能制横向联职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。模拟分权制组织结构模拟分权制组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（

38、七）网络型组织结构（七）网络型组织结构 网络型组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技网络型组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构。它是一种术高速发展而产生的一种新型企业组织结构。它是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部进行制造、销售或其他重要业务活动的组础，依靠外部进行制造、销售或其他重要业务活动的组织结构形式。织结构形式。 模拟分权制组织结构模拟分权制组织结构第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 三、

39、传统企业组织结构的局限性三、传统企业组织结构的局限性 在新的发展环境和形势下，传统的企业组织结构所固在新的发展环境和形势下，传统的企业组织结构所固有的局限性表现得越来越明显，主要有以下五个方面有的局限性表现得越来越明显，主要有以下五个方面: : 1.1.内部信息沟通缺乏效率内部信息沟通缺乏效率 2.2.管理成本高昂管理成本高昂 3.3.压制了员工的创造性和工作积极性压制了员工的创造性和工作积极性 4.4.无法适应外部环境的变化无法适应外部环境的变化 5.5.无法适应新生产力的发展要求无法适应新生产力的发展要求第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管

40、理基础企业电子商务管理基础 当今世界已经进入了信息经济时代，科学技术高速当今世界已经进入了信息经济时代，科学技术高速发展，企业面对的政治、经济、文化和自然环境与过去发展，企业面对的政治、经济、文化和自然环境与过去相比发生很大变化，资源稀缺，顾客需求更加个性化、相比发生很大变化，资源稀缺，顾客需求更加个性化、多元化。企业管理观念和管理技术随之变化，对传统的多元化。企业管理观念和管理技术随之变化，对传统的管理模式产生了巨大的冲击。企业只有变革电子商务组管理模式产生了巨大的冲击。企业只有变革电子商务组织机构，使其以接近实时动态的速度收集、处理、加工织机构，使其以接近实时动态的速度收集、处理、加工和应

41、用各种商务信息，才能跟上信息时代的发展；企业和应用各种商务信息，才能跟上信息时代的发展；企业如果不能适应速度加快带来的变化，继续以过去惯有的如果不能适应速度加快带来的变化，继续以过去惯有的思想和作风来处理事务，必将遭到淘汰的命运。思想和作风来处理事务，必将遭到淘汰的命运。第二节第二节 企业电子商务组织机构的变革企业电子商务组织机构的变革第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 一、电子商务对企业组织结构变革的要求一、电子商务对企业组织结构变革的要求 1.1.结构要扁平化结构要扁平化 2.2.决策要分权化决策要分权化 3.3

42、.祖师规范化要让位于创造力祖师规范化要让位于创造力 4.4.跨职能工作团组要成为企业的基本活动单位。跨职能工作团组要成为企业的基本活动单位。 5.5.企业要利用外部资源实施虚拟运作企业要利用外部资源实施虚拟运作 6.6.领导的作用和地位要变革领导的作用和地位要变革第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 二、电子商务下企业组织结构的演进二、电子商务下企业组织结构的演进 伴随着电子商务的不断发展，企业组织结构的演进将伴随着电子商务的不断发展，企业组织结构的演进将会出现以下几种趋势会出现以下几种趋势: : 1. 1.网络化网络

43、化 在管理组织中，既要强调等级，更应强调协调。网络化在管理组织中，既要强调等级，更应强调协调。网络化组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为组组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为组织提供着持久的核心能力。织提供着持久的核心能力。第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 2. 2.柔性化柔性化 借助于现代通信技术的应用，企业可以借助于现代通信技术的应用，企业可以形成比较强的柔性应变能力，能够灵活地对形成比较强的柔性应变能力，能够灵活地对各种组织形式实现快速组建、重组、解散等，各种组织形式实现快速组建、重组

44、、解散等，以更好地适应外部环境变化的需要。以更好地适应外部环境变化的需要。第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 3. 3.多元化多元化 企业组织结构的多元化是指企业的组织结构形式不再企业组织结构的多元化是指企业的组织结构形式不再局限于某一种固定的模式，企业内部不同的部门、不同局限于某一种固定的模式，企业内部不同的部门、不同地域的组织结构也不再是统一的模式，而是根据具体环地域的组织结构也不再是统一的模式，而是根据具体环境及组织目标来构建不同的组织结构。境及组织目标来构建不同的组织结构。企业组织结构的多元化企业组织结构的多

45、元化第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础企业组织结构虚拟化后，具有三大特点：企业组织结构虚拟化后，具有三大特点：第一，用特殊的市场手段取代传统组织中行政管理来连接各个第一，用特殊的市场手段取代传统组织中行政管理来连接各个经营单位之间及其与公司总部之间的关系；经营单位之间及其与公司总部之间的关系；第二，以很想管理取代纵向管理。虚拟企业打破了传统组织的第二，以很想管理取代纵向管理。虚拟企业打破了传统组织的“金字塔金字塔”型的纵向管理模式，取消了从价值产生到价值确认型的纵向管理模式，取消了从价值产生到价值确认过程中的许多中间

46、环节；过程中的许多中间环节；第三，以信息流支配物质流，虚拟企业采用发散的信息技术，第三，以信息流支配物质流，虚拟企业采用发散的信息技术，从而使企业的信息流动支配企业的物质流动成为可能。从而使企业的信息流动支配企业的物质流动成为可能。4.4.虚拟化虚拟化 组织结构虚拟化，是指企业只保留规模较小但是具有组织结构虚拟化，是指企业只保留规模较小但是具有核心竞争力的部门，而依靠其他祖师以合同为基础进行核心竞争力的部门，而依靠其他祖师以合同为基础进行制造、分销、营销或其他业务的经营活动。制造、分销、营销或其他业务的经营活动。组织结构虚拟化组织结构虚拟化第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织

47、结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 5. 5.扁平化扁平化 组织构建中一种可靠的结构是具有最少的层次，即拥有组织构建中一种可靠的结构是具有最少的层次，即拥有一个尽可能一个尽可能“平面平面”的组织。信息技术的迅猛发展使社会的组织。信息技术的迅猛发展使社会各层面的活动量显著增加，知识流大大加速。各层面的活动量显著增加，知识流大大加速。第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 6. 6.无边界化无边界化 组织更多的不是表现为一种有形的障碍，而是其界限越组织更多的不是表现为一种有形的障碍，而是其界限越来越趋

48、于无形。企业再也不会用许多界限将人员、任务、来越趋于无形。企业再也不会用许多界限将人员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最组要的地方以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最组要的地方。第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础三、企业组织结构变革中的应对措施三、企业组织结构变革中的应对措施 1.1.减少组织层级减少组织层级 我国企业的传统组织模式，在计划经济时代是为我国经我国企业的传统组织模式，在计划经济时代是为我

49、国经济发展做出过贡献的，但在电子商务时代，其弊端越来越济发展做出过贡献的，但在电子商务时代，其弊端越来越明显。希望企业组织结构从传统的直线职能制直接变革为明显。希望企业组织结构从传统的直线职能制直接变革为网络组织结构是不现实的，但是，减少组织层次是我国企网络组织结构是不现实的，但是，减少组织层次是我国企业目前能够做到的，也是必须要做到的。业目前能够做到的，也是必须要做到的。 第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 2. 2.建立以流程为导向的工作团队建立以流程为导向的工作团队 在流程变革的基础山，组织需要建立工作团队，也

50、就是在流程变革的基础山，组织需要建立工作团队，也就是将过去以功能分共的组织方式改变为以流程、网络为导向将过去以功能分共的组织方式改变为以流程、网络为导向的工作小组。的工作小组。第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 电子商务的发展对企业组织结构的变革催生出一种新型电子商务的发展对企业组织结构的变革催生出一种新型的企业组织形式的企业组织形式网络化企业组织结构。网络化组织以网络化企业组织结构。网络化组织以其扁平、灵活、高效、柔性等特点，将成为传统企业在电其扁平、灵活、高效、柔性等特点，将成为传统企业在电子商务发展阶段组织结构

51、变革的方向和目标。子商务发展阶段组织结构变革的方向和目标。 第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 一、网络化企业组织的含义及特点一、网络化企业组织的含义及特点（一）网络化企业组织的含义（一）网络化企业组织的含义 第三节 网络化企业组织 企业组织网络化，是指随着网络技术的发展，企业进企业组织网络化，是指随着网络技术的发展，企业进行市场交易的交易费用越来越低于企业内部的管理协调成行市场交易的交易费用越来越低于企业内部的管理协调成本，则企业更倾向于拥有核心技术或设计能力的企业为核本，则企业更倾向于拥有核心技术或设计能力的企业

52、为核心，通过契约或控股形式，利用高技术信息手段整合优势心，通过契约或控股形式，利用高技术信息手段整合优势资源，与具有原料供应、生产制造、销售等功能的企业形资源，与具有原料供应、生产制造、销售等功能的企业形成产供销协作网络的过程。成产供销协作网络的过程。企业组织网络化企业组织网络化第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 （二）网络化企业组织的特点（二）网络化企业组织的特点 网络化企业一般具有以下特点：网络化企业一般具有以下特点： 有利于信息的有利于信息的 、处理和交流、处理和交流充分发挥知充分发挥知识技术人才识技术人才的作

53、用的作用知识密集程知识密集程度高度高4132特点特点具有良好的具有良好的组织原则组织原则第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础 二、网络化企业组织的主要类型二、网络化企业组织的主要类型 根据组成网络各节点的成员的特性及相互关系，网络根据组成网络各节点的成员的特性及相互关系，网络化企业组织大致可分成四种类型：化企业组织大致可分成四种类型：四种类型四种类型横向型网络化企业组织横向型网络化企业组织1内部网络内部网络化企业组织化企业组织4 纵向型网纵向型网络化企业组织络化企业组织2中介型网中介型网络化企业组织络化企业组织3第二章

54、第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础三、内部网络化企业组织的构建三、内部网络化企业组织的构建内部网络化企业组织的构建需要以下几个步骤：内部网络化企业组织的构建需要以下几个步骤：构建物理网络构建物理网络制定实施规划制定实施规划构筑网络化组织结构构筑网络化组织结构构建客户服务系统构建客户服务系统第二章第二章 企业电子商务的组织结构企业电子商务的组织结构第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础引例引例电子商务环境下海尔集团的战略选择思考：通过对海尔电子商务战略案例

55、的分析，谈思考：通过对海尔电子商务战略案例的分析，谈谈海尔实施电子商务的优势有哪些。谈海尔实施电子商务的优势有哪些。第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第二节第二节 企业电子商务战略管理的内容企业电子商务战略管理的内容2第一节第一节 企业战略管理概述企业战略管理概述1第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础第一节第一节 企业战略管理概述企业战略管理概述一、战略管理的概念和特征一、战略管理的概念和特征（一）战略管理的概念（一）战略管理的概念 企业高层管理人员

56、为了企业长期的生存和发展，在充企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。程进行控制和评价的一个动态管理过程。战略管理的概念战略管理的概念第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（二）战略管理的特征二）战略管理的特征全局性全局性创新性创新性长期性长期性灵活性和灵活性和动态性动态性控制的艰控制的

57、艰难性难性前瞻性前瞻性第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础二、企业战略管理的层次二、企业战略管理的层次第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（一）企业战略（一）企业战略 企业战略，即企业总体战略，是企业的战略总纲，也企业战略，即企业总体战略，是企业的战略总纲，也是企业总体的、最高层次的战略，还是企业最高管理层指是企业总体的、最高层次的战略，还是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。导和控制企业一切行为的最高行动纲领。企业战略企业战略企业总体

58、战略包括发展战略、稳定战略、防企业总体战略包括发展战略、稳定战略、防御战略和组合型战略等四种类型。御战略和组合型战略等四种类型。 第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（二）经营（事业部）战略（二）经营（事业部）战略 经营战略，也称竞争战略，是战略经营单位竞争战略经营战略，也称竞争战略，是战略经营单位竞争战略的简称。战略经营单位是指企业内产品和服务有别于其他的简称。战略经营单位是指企业内产品和服务有别于其他部分的一个单位。一个战略经营单位一般有自己独立的产部分的一个单位。一个战略经营单位一般有自己独立的产品和细分市场。它的战

59、略主要针对不断变化的外部环境，品和细分市场。它的战略主要针对不断变化的外部环境，从而能够在各自的经营领域里有效地竞争。为了保证企业从而能够在各自的经营领域里有效地竞争。为了保证企业的竞争优势，各战略经营单位要有效地控制资源的分配和的竞争优势，各战略经营单位要有效地控制资源的分配和使用。同时，战略经营单位还要协调内部各职能层的战略，使用。同时，战略经营单位还要协调内部各职能层的战略，使之成为一个统一的整体。使之成为一个统一的整体。经营战略经营战略第三章第三章 企业电子商务战略管理企业电子商务战略管理第一章第一章 企业电子商务管理基础企业电子商务管理基础（三）职能战略（三）职能战略 职能战略又称职

60、能部门战略，是为了贯彻、实施和支职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经营战略强调营战略强调“做正确的事做正确的事”，那么职能战略则强调，那么职能战略则强调“将事将事情做好情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提高生产及市场营销系统的效率、改