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文档简介

1、高品质文档2022年咨客部岗位职责 咨客与咨客主管岗位职责 一、咨客部主管岗位职责 1、制定排班表、支配员工工作。 2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。 3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。 4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。 5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。 6、时时精确把握订房状况，敏捷机动，精确无误支配好预定工作。 7、主动热忱做好vip客的接待工作。 8、做好每日的营业报表，订台、开台状况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。 9、客人到位时，做好营业部门的工作协作协调部门做好各环节的服务。 10、热忱急躁解答客人的疑问。接待处理客人的埋怨

2、、投诉、主动协调解决问题。 11、乐观宣扬公司的各项经营活动，优待政策和营销方案。 12、定期向上级汇报工作。 二、迎宾员岗位职责 1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及详细位置和最低消费。 3、主动热忱迎接客人，主动介绍台、卡状况以及节目支配状况。 4、接受电话订位及当面订位，精确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员协作，为客人供应优质服务。 7、随时解答客人提问，引领找路的客人。 8、听从领班的支配，做好区域内的卫生工作。 9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。 10、注意自身形象、提高自身素养和礼貌修养 咨客部规章制度 一、班前工作预备 1、接受订位： 来电订位或当面订位，必需在迎宾台进行并由迎宾进行掌握和操作，不得超时预留，超过规定时间预留，必需交纳押金或总监助理同意批准。 清晰订位时间、类别，了解客人的需求，赐予合理支配（既考虑公司利益、当时营业状况，又兼顾客人） 具体告知对方消费标准、详细位置等，征求客人意见，确认客人接受后，具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以便利查找联络。

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