物业公司实习报告【三篇】

1、物业公司实习报告【三篇】物业公司实习报告【一】一、实习背景根据学校教学安排，20XX年下学期我等20名同学被安排到xx市 工商联实行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到 xx 集团。 xxx 集团将我与 xxx 同学安排到其下属的子公司 xxx 物业管理公司的市 场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由 14 名员工组成，分别有经理 1名，市场管理主管 1 名，收费主管 1 名，综合管理员 1 名，市场管理员 6 名，收费员 4 名 市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地 位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理 公司的生存与否。所以，市场管理部

2、将市场管理与收费管理作为工作 的重点，一切工作围绕这两点展开。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的规范。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期实行沟通，了解经营情况，为公司经营决策 提供第一手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。不过，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给 部门的职责在实际工作中不光局限于

3、以上的职责。如：配合政府机构 对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的 “负责与经营户定期实行沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一 手资料”等并未能实行执行。究其原因，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象， 这使得文化水准不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通 的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户实 行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的 工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市 就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公 司的

4、积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场 管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明 的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合 理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范 围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实 际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说 “团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并 非是口头上说那么容易的。四、市场管理部存有的问题通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方 式、处理问题的

5、方法与态度也有了些思考，作者认为有以下几方面的 问题：1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质， 因为市场管理并不需要极大的文化水准。平时在办公室的时候，有业 主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活， 或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解 答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够 感受到公司对业主的尊重呢 ?在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够 恰当，在作者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在 细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主 在以后配合公司的工作呢 ?

6、市场管理员的素质高低直接关系到公司形象 与利益，不过市场管理员的素质却存有着巨大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上 8 点都要开早会 一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张 西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能 说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观点的 问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢 ?早会有着早会的纪律， 不过我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场 管理员的纪律观点是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面 存有着很大的问题。每天实行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激

7、发 员工的工作热情。不过在早会的展开过程中展开方式却存有着问题。 通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样 会很大水准上下属员工的失落感。如果员工能够经常能够在早会发表 自己的见解，与经理及广大员工实行当面的交流，这样能够达到增强 员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观点不强。在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的 是不光市场管理员，而且很绝大部分的员工的时间观点都不够强。每 天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规 定是 8 点上班，不过对于市场管理员来说，至少要到 8 点半才是上班 的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都 是急

8、急忙忙的赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为 正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观 点，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见 到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走形式。 当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大 了，但是绝对违反了公司的规定。不过本人看到公布的结果却是相安 无事。通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原 来公司就不存有什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快 一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与激励的措施， 公

9、司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员 工对工作的热情呢 ?结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司展开工 作都是很难实行，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快结 束的时候，因为公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管 理员下达完成指标，并以此为考核标准。不过我的同事市场管理员却 都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实 很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问 题了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会 突然给市场管理员们巨大的压力。在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工 作效

10、率感。虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好， 而且要有效率。不过事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时 候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务， 或是业主反映有什么问题的时候，在绝大部分情况他们都是凭着以往 的经验实行处理，没有实行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情， 则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。 办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文 化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事 后，对我说：“这就是立于平凡，见于细微

11、9;，我们公司的企业文 化”。我当时若有所思似的点点头。不过在后来的实习过程中，我发 现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深 层次的理解。或许正式因为没有此种理解，也就导致了很多不应该存 有的问题。五、建议1增强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训 两方面。业务技能的提升能够协助员工圆满的完成任务，也就不会使 得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的提升能够使得员工更加的 理解自己，理解工作，能够将工作完成的更加完善。素质的提升能够 使得员工更加清楚的理解企业制度与企业文化，也就会避免出现那些 不该发生的问题。2 制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法

12、保证公司员工 能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失 对工作的信心，考核标准过低则不能对员工的工作实行合理的评价， 也无法对员工实行有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度 要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩 溃。3创造平台，发挥员工的主动性与创造性。在实际的工作中，公司 不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造 水平。如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们 看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于 公司来说是一种损失。企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的 主动性与创造性。即使员工的

13、主动性与创造性没有在表面上增加公司 的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。实习的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制度与文化 建设研究与分析，不过受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人 也就只能从一些琐碎细微的现象实行分析，这也就在一定水准验证了 博翰物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。而对于我所分 析的问题，因为本人知识才能有限，也就只能实行一些简单而又模糊 的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。通过这次实习，本人也有了些深深的体会。以前厌倦于那些枯燥 的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此 的不够完整，在接下来还有两年的大学

14、校学习生活，必须持续的增强 学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过持续的 学习与总结才能更好的理解自己，更好的发挥自己的才能，实现自己 的人生抱负与人生价值。物业公司实习报告【二】201X年3月底我应聘到安徽省蓝天物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等实 行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相 关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理 论知识加深对实际工作的理解。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获 很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的理解。该物业管理 处首先向我们介绍了一些基本情况，

15、然后依次对事务管理、客户管理 与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回 顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和 社会实际工作之间的差别，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作 和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理 论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由 此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：一、优化客户管理和服务流程。（一）客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务 人员是第一时间与业主打交道的，所以，他们的给广大客户留下的形 象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括

16、仪表、 语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统 一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。 客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。（二）增大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使 之成为物业与业主沟通的桥梁。（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息 ; 财务管理记录 各种收入与支出明细 ; 服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。 该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但 是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放水准不够，用 户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如 此一来，信息化

17、应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未 得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程， 分离管理与服务系统，增强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统 报修。二、推行、倡导“以人为本”服务理念。物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施 以人为本的服务措施，提升服务效能，把客户的满意作为物业管理的 追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过 严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式，使 员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服 人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健 康的人居环境，达

18、到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然 同在。三、事务管理工作精细化。在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情， 物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情, 为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序 上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做 起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作 为，使其知有所为，有所不为。四、我的实习体会。这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管 理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更 多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也

19、有物，最终 我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的 要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我 得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以 后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。物业公司实习报告【三】一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间, 已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现 代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发 展的必然产物一一物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋 势。尤其在市场经济的条件下，绝大部分人将成为物业的产权人和使 用权人，所以，如何在激烈的市场竞争中

20、立于不败之地，创造合理的 规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细 分持续增强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人 群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立 自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么 ?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标 记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区 别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一 种简单的区别标志，而是企业客户和价值 （文化价值、经济价值 ） 的来 源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务 对象而定位于社会人群。由此

21、，创建这种服务的品牌也不外乎三个方 面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行 业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是 它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则 主要依赖了它的美誉度，于是持续提升的忠诚度为它赢得了越来越多 的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不 是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的 事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律 法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化 的约束“瓶颈

22、”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于 一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说 还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除 了要克服大的环境困难外，还要水准上优化企业的内部结构和人员配 置。对此，作者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受 颇深。以下作者就在工作中亲自感受的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为 形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，所以，他们的给广大客 户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、规章制度不健全。主要包括对内 （ 员工规范、岗位职责

23、、奖 罚机制）和对外（ 管理制度、业主公约、处理程序等 ） 。(3) 、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有 全部收缴齐之前，不要存有时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传 到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4) 、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的 甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能 即时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5) 、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业 它的建成已有十几年的时间，绝大部分的公共设施已经老化，光靠 1.1 角的服务费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的

24、研究和实践的磨合，作者认为这些基本 的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的 制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业 的品牌形象。通过近段时间的实习，作者提出自己的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀 的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性 因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1) 、规范服务人员形象，增大企业宣传力度。规范形象包括仪表、 语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统 一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形 象要求服务接待人员

25、要讲普通话，因为在公司的项目上买房的大多是 外地人，所以这个点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，能够为您做什 么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物 业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。 行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这个点 对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共 秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现 走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务 传递过程。表情愉悦的工作人员能够平息因为服务缺陷给业

26、主带来的 不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示， 向用户传递公司的良好形象。(2) 、健全与物业相关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规 范规章能够规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提 升企业的外部形象，其更是以后创优、 9000 认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保 能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的 形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花 园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接 触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我

27、们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理 制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立 都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立 清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每 一个责任事故的发生都能找出相对应的责任人，并能配合相对应的奖 罚激励措施。(3) 、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业 主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和 业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者， 所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委 员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业

28、的监督者和协助者。一些重大的物业事项 ( 物业维修基金的使用、年度预算、物业公用 部位的经营等 ) 必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会 变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健 全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员 会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善 自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对 业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时 要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道 路。(1) 、以专业

29、化为方向，首先要打好它的专业基础，即让绝大部分 的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，所以企业要建立气氛活泼、 富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种即时、快捷、方 便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络 ( 因特网、局 域网等 )使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广 大员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个行业的思想和心态去 做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值 得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定 要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏 离实际的再先进的思想方法也要

30、忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、 物力。在实习期间，作者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍， 所以这个点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工 提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工 要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。 再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，山海 天项目因为人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些 档案的管理上以致出现了些许的混乱。所以，对于部门结构要有明确 的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等， 并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相对应的

31、配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开 专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、 工程部门在部门明确的基础上能够做到“人人都要学、事事都能懂”， 在负责人员不到位的情况下，能够处理应急情况。(2) 、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政 策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位 的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企 业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我 们要有作为。举例说在城市花园，作者看到一些复式的楼层的楼梯都 是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就

32、存有了一个 潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的 不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连 带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结 冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的 自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻 烦。3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果， 当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销， 企业能够提升自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口 碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。

33、在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，当前海纳的四个 项目部(山海天、同发、林海小区、城市花园 ) 大多处在亏损状态，这 是因为业主入住率低、公共设施老化等原因造成，所以在企业的运作 中光靠单一的服务费为生存来源是不可行的。通过实习，作者认为同 发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充 分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收，在的水准上减 小了亏损。由此能够想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家 政及其他的特约服务，这都能够成为企业的一个收入来源。当然一些 不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，肯定会 遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开 积极的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。4、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。如果 说把公司现有的和未来的项目物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的 品牌的话，那么我们不能搞“一刀切”的形式，要采用“牵牛鼻子” 的方法论去管理。通过实践，作者有自己的一点体会：(1) 、山海天项目，其购买者大都是为投资而来，所以使业主的房 屋升值成为了关键，具体说就是空房