如何确定客户俱乐部的核心会员

1、.如何确定客户俱乐部的核心会员课程描述：企业的发展离不开客户，客户俱乐部的成立和运营不仅可以成为企业和客户沟通的有效桥梁，还能更好的发挥其应有的作用。而客户俱乐部核心成员的确定，能够更好的协调企业与核心客户之间的联动性和相互依存性，还能很好的增强客户的忠诚度，增强企业的竞争力。本课程将从实务角度出发，透过客户体验分析的案例，为您一一阐述如何确定客户俱乐部的核心会员，并为您提供有效的方法与流程。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然确定客户俱乐部的核心会员的方法有很多种，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路，直达成功！确定客户俱乐部的核心会员基本可分为四个步骤

2、，分别是： 1.制定核心会员甄选标准； 2.初步确定核心会员流程； 3.最终确定核心会员； 4.动态调整核心会员资格。企业管理者在确定客户俱乐部核心会员之前，首先需要制定核心会员甄选标准，包括以下几个方面内容：会员资产实力，基本可分为流动资产和非流动资产。通过衡量会员（企业）的资产实力和基本情况，有助于更好衡量当前会员（企业）的发展前景和合作优势。合作时间，计算衡量会员（企业）与自身企业的合作时间的长短，综合考虑会员（企业）与自身企业的发展关系和忠诚关系。合作记录，罗列当前会员（企业）与自身企业合作发展的相关情况，优先选择与自身企业交集深厚、合作顺利的会员（企业）作为核心会员。需求理念，统计调

3、查当前会员（企业）的需求理念是否与自身企业发展理念相一致，是否能满足其需求，以便核心会员在合作中更好的服务于自身企业，达到最终双赢的目的。会员发展预测，对当前会员（企业）的发展情况和走势进行科学合理的评估预测。在制定核心会员标准后，可进行核心会员的初步筛选确定工作，其具体确定流程如下：发布甄选计划，将确定核心会员的工作计划向客户俱乐部的全体会员（企业）公布，工作计划内容包括核心会员甄选办法、福利资格和甄选时间等内容。确定核心会员人数，企业需参考俱乐部会员人数，严格限制核心会员数量，以增加核心会员竞争力；同时参考企业发展情况，科学合理制定，以减少企业资源负担。首选测评排名靠前的会员，根据制定的核

4、心会员标准，对当前客户俱乐部全体会员（企业）进行综合考量，依照确定的核心会员人数选择测评排名前几位会员发展为核心会员。参考发展合作潜力，会员（企业）的发展合作潜力也是需要综合考虑的重点因素，企业管理者可根据当前企业发展情况和发展目标，对发展型会员（企业）进行综合选择。公司高层审核，在初步确定核心会员后要及时上报公司高层，并对核心会员的初步进行审议讨论。在初步确定核心会员后，为保证核心会员甄选结果的真实可靠有效，企业需对现有核心会员进行复议审计和协商讨论，并进入最终确定核心会员阶段。会员情况复审，企业需针对当前预备核心会员情况进行复审，对会员（企业）情况进行验收调查，确保核心会员资料的真实有效。

5、深度合作分析，在复审会员（企业）情况后，要对预备核心会员进行各时期的合作情况分析，根据其未来与企业服务合作的情况的发展趋势，以达到共同发展，相互促进的发展目的。协调沟通，在确定核心会员并公布后，企业管理者需做好客户俱乐部会员内部的协调沟通工作。为保证核心会员系统的科学合理运转，使核心会员为企业提供源源不断的动力，企业需要建立动态调整机制，随时审核调整核心会员资格。首先，制定动态调整标准，加强企业与核心会员联系，避免核心会员失去应有作用。其次，对核心会员的更替预留观察期，避免因武断结论造成重要客户的流失，预留观察期针对审核新增核心会员，淘汰失格核心会员使用。第三，会员关系修正弥补，对淘汰下来的核心会员，以及审核未通过的核心会员进行关系修补，避免使企业失去重要客户。最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“