做好直播带货消费维权工作心得体会_第1页
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文档简介

1、做好直播带货消费维权工作心得体会在流量至上的直播“江湖”里，暴露出不少问题：虚假宣传、假冒伪劣泛滥和购买流量、机器粉发言带节奏、偷税漏税等现象屡见不鲜，消费者退换货不便和维权难正在伤害着这个行业。客观说，近年来红火起来的短视频平台为群众的娱乐休闲、商家销售宣传等起到非常大的推动作用。但在这种新消费模式下，如何规范直播带货、促进行业良性发展，如何保障消费者的合法权益，需要社会广泛关注。实际上，消费者权益保护法、电子商务法、广告法、网络直播营销管理办法（试行）等法律法规对网络销售行为作出了明确规定，包括相关经营主体应履行的法定义务和责任。但是，不同于线下实体店销售和传统电商平台销售，直播带货产品的

2、可追溯性和经营主体的规制难度都较大。目前，我们尚不能像应对传统非法经营行为那样将其违法形态全部纳入监管范围，这也加大了虚假宣传、假冒伪劣产品在直播带货中出现的可能性。一些虚假宣传视频的点击量高达几十万甚至上百万，但面对视频下面网民的留言批评，相关责任主体显得行动有些迟缓。如何借助网民的“眼睛”及时发现虚假广告，形成良性互动，是平台和监管部门需要认真加以解决的重要问题。面对一些“头部主播”直播销售假冒伪劣产品、消费者维权难的现象，一些省份已经开始利用公益诉讼维护消费者权益。今年1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会，披露辛巴直播带货“假燕窝”已被河南省消费者协会起诉到法院。这被称为国内第一例消费民事公益诉讼的案件，是规范直播带货行为、治理电商直播新业态、尝试解决“网红直播带货销售模式”法律问题的典型案件，起到了很好的示范效果。面对新形势，相关部门应参考实际案例完善法律体系，并注重借助大数据、人工智能等技术的力量，重新思考新的监管方式、手段，真正从法律和技术层面让虚假宣传

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