从心出发自我认知积极心态

1、港华集团 2016.08服务指引(ACE)建立第一好形象建立第一好形象课程主要内容自我认知12人际关系3影响力4积极情绪学习力测试一、自我认知想法决定一切?成功三角形专业知识技能态度人际技巧沟通能力领导能力时间管理做计划处理问题演讲负责任认真善良努力热忱韧性专注乐在工作的五大动力为何需要自信？ 哈佛商业杂志针对业务员调查发现，业务员最重要的态度与能力排名第一的是“自信”建立自信的方法接纳自己自我对话尊重自己接受挑战波峰浪谷图乐在工作的五大动力领导人最重要的技能1. 沟通能力2. 人际关系3. 策略4. 变革管理5. 辅导6. 做决策7. 团队合作8. 解决问题9. 目标设定10. 熟悉电脑左哈

2、利之窗自己知道自己不知道他人不知道他人知道隐藏开放盲点潜能聆听沟通乐在工作的五大动力人际关系的金字塔 影响力 反感 合作 抗拒 信任 冷漠 成为友善的人展现领导力赢得由衷的合作希望的结果希望的结果相反的结果乐在工作的五大动力死亡爬行乐在工作的五大动力秀才进京赶考墙上种白菜 白费劲 高中戴斗笠打伞 多此一举 有备无患左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法二、积极情绪你看到了什么？开会推动为什么我们需要积极的情绪？ 积极情绪让我们感觉良好 积极情绪改变我们的思维 积极情绪改变我们的未来建立积极情绪需要哪些因素？建立积极的情绪希望对目标锲而不舍，为成功可调整实现目标的方式自我效能相信自已有能

3、力，面对挑战时有信心韧性当身处逆境时，能够持之以恒，迅速复原并超越乐观对现在及未来的成果有积极心态画画的故事我们关注着什么，会影响怎么看待他们记住黑色的物体一个人是乐观还是悲观，很大程度上取决于他的“解释风格”要点回顾左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法；建立积极的情绪：希望、自我效能、韧性、乐观；我们关注着什么，会影响怎么看待他们；一个人是乐观还是悲观，很大程度上取决于他的“解释风格”三、真诚待人人际关系为什么那么重要？人际关系为什么那么重要？ 建立 建立 建立 信任关系 双赢关系 和谐关系 达成共识 加强合作 凝聚人心负面的行为与态度负面的行为与态度震撼全世界的一块墓碑震撼全世界

4、的一块墓碑要想改变世界，你必须从改变你自己开始；要想撬起世界，你必须把支点选在自己的心灵上。图像建立人际关系的原则1.不批评、不责备、不抱怨2.给予真诚的赞赏与感谢3.引发他人心中的渴望4.真诚的关心他人5.经常微笑6.记住他人的姓名7.聆听、鼓励别人多谈他自己的事8.谈论他人感兴趣的话题9.衷心让他人觉得他很重要原则不批评、不责备、不抱怨“为什么”只会在原地踏步“为什么”是借口的催化剂“怎么做”把焦点放在接下来的行为“怎么做”是启发创意的开关原则给予真诚的赞赏与感谢原则引发他人心中的渴望问问我们自己他需要的是什么？他喜欢是什么？原则真诚的关心他人原则经常微笑原则记住他人的姓名记住他人的名字就

5、是开启人际互动的密码！重复法联想法多重复几次，让自己背起来将个人特点与名字结合起来原则聆听、鼓励别人多谈他自己的事完全不理完全不理假装在听假装在听选择性的听选择性的听专注的听专注的听 同理心倾听同理心倾听同理心与同情心的区别同情心则是人生来就有的，可以说是一种本能而不是后天产生的；同 理心是人出生后才逐渐拥有的一种心理状态；同情心听的是事实，同理心听的是事实加感情。同理心是陪伴、是了解，而不是改变，同理是为了心与心的连接。小组讨论 接线员在接听电话的过程中，用户因为IC卡欠费停气，而遇到客户辱骂，作为热线员座席你分别以同理心与同情心不同的立场会听到了客户的什么样的内容？原则谈论他人感兴趣的话题

6、沟通的最高境界如何说得别人很想听如何听得别人很想说建立人际关系的原则1.不批评、不责备、不抱怨2.给予真诚的赞赏与感谢3.引发他人心中的渴望4.真诚的关心他人5.经常微笑6.记住他人的姓名7.聆听、鼓励别人多谈他自己的事8.谈论他人感兴趣的话题9.衷心让他人觉得他很重要人际关系行动计划工作上工作上/ /生活上生活上 我想要加强人际关系的对象：_ 为什么：_ 我要运用的原则：_ 我要采取的行动：_四、赞美他人为什么要赞美？威利.詹姆斯说过人性至深的本质是渴求被人所重视人有受重视的欲望，人受到表扬和鼓励就有受重视感！赞美与肯定物品/外表 things成就 accomplishment特质 personality Traits例子如何赞美别人眼睛看着对方眼睛看着对方。要诚恳、具体、简短、亲切要诚恳、具体、简短、亲切运用证据运用证据不可与别人比较不可与别人比较不可与他们以前做比较不可与他们以前做比较称扬卡你是一个你是一个 的人的人例子：例子：如何接受赞美大方说声谢谢