kpis关键指标考核法

1、 企业关键业绩指标KPI指标体系设计Key Performance Indicators一、建立企业KPIs体系的目的与意义 ·建立以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升公司整体核心竞争力。 ·通过KPIs指标的牵引，使得个人目标、部门目标与公司目标之间保持一致。 ·传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确。 ·通过KPIs使不同功能领域的员工相互合作，集中在共同成果上。 ·通过KPIs，建立鼓励与约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统的框架。 二、KPIs体系建立的规那么 &

2、#183;表达企业的开展战略与成功的关键要点。 ·强调市场标准与最终成果责任，对于使用KPIs的人来说，应该有意义，并且可以对其进行测量与控制。 ·在责任明确的根底上，强调各部门的连带责任，促进各部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。 ·主线明确，重点突出，简洁实用。三、如何确定企业成功的关键及关键业绩系统 1、公司高层通过沟通与研讨，就企业未来成功的关键达成共识。 ·企业共同愿景与价值导向 ·企业经营战略与模式选择 ·企业可持续性开展的关键与成功的关键 ·企业过去成功的关键与未来成功的关键 三个根本问题对成功企业而言：&#

3、216; 为什么取得如此成功？成功的关键是什么？Ø 在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？Ø 面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续开展的话，其关键因素是什么？例：某公司通过研讨，认为企业具有六个成功的关键要素点： ·人员与文化 ·技术领先 ·制造优秀 ·顾客效劳 ·市场优势 ·利润与增长 2、运用鱼骨图分析每一个成功的关键业务重点。分析过程以最高层领导人积极参与的集体讨论为根底，然后由各事业部及职能部门的领导人及有关专家进行分析论证与修正。市场领先 市场竞争力 营销网络市场

4、形象 市场占有率 图1市场形象 D 10% A 60%C 10% B 20% 图2 分析结果用一幅由业绩标准及次级业绩标准组成的“鱼骨图详细表示。每条次级“鱼骨图均列出其所占的重点百分比率。如下图，业绩标准A已被确定为四大标准之一，且其所占的业务重点百分比率最大，因此，代表业绩标准A 的“鱼骨为关键结果方面即对业绩标准起决定作用的组成局部。 例：成功关键的重点业务方面 市场优势 技术领先 人员与文化工作环境文化产品品种推向市场速度研发的有效性市场份额营销网络能力人力资源系统市场形象市场竞争力 利润与增长 制造优良 顾客效劳效劳质量顾客培训重大工程管理供给管理物料管理质量流程与制造力资产管理收入

5、管理本钱管理 3、在分析重点业务的根底上，分析关键业绩测量指标。例如：人与文化测量框架1 4、分析关键业绩测量指标与企业内各运行系统的关系程度。例如：人与文化测量框架2四、依据不同时期的企业战略及管理重点确定关键业绩指标 1、确定一定时期的战略与管理重点 例如：某公司一定时期的战略目标与管理重点： ·减人、增效、降耗 ·实现工资总额与部门业绩挂钩的原那么 ·工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅 2、确定关键业务流程与责任中心 例如：某公司六个关键业务流程： ·订单获取与完成流程 ·售后效劳流程 ·新产品研究与开发流程 

6、3;制造与物料供给流程 ·人力资源管理流程 ·财务管理流程 例如：某公司的五大责任中心： ·研发系统 ·营销系统 ·采购系统 ·生产系统 ·财经管理系统 3、确定关键业绩指标的责任中心 例如：某公司各主要责任中心KPIs指标五、KPIs指标体系与企业绩效考核 1、绩效考核中的实体考核与个体考核 2、绩效考核中的考评别离体制 3、KPIs指标体系例如 六、下一步就是要对KPIs指标进行具体设计与展开：Ø 在由谁参与确定KPIs方面达成共识；Ø 使确定的KPIs指标与组织的结构保持一致；Ø 在企业中

7、全方位实施；Ø 确定将KPIs指标与绩效管理系统相结合的方法；Ø 确定KPIs指标的资料来源/具体内容/KPIs指标的可操作性；Ø 确定KPIs指标的描述形式；Ø 使KPIs指标的意义与鼓励机制、薪酬机制的作用一致。 关键业绩指标KPIs变量假设：1、操作合法；2、每一项效劳要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。财务营销研发行政管理人力资源生产供给链管理顾客效劳顾客效劳顾客效劳的工程管理在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装工程顾客效劳顾客效劳的工程管理顾客对安装工作的满意度顾客效劳顾客效劳的质量顾客对产品的不满次数顾客效劳顾客效劳的质量顾客对

8、效劳态度的抱怨次数顾客效劳顾客效劳的质量以每安装一件产品的本钱计算人的生产效率顾客效劳顾客效劳的质量承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度顾客效劳顾客效劳的质量按承诺的期限将产品安装到位的比率顾客效劳顾客效劳的质量MBTF顾客效劳顾客效劳的质量满足顾客需求的反响速度顾客效劳顾客效劳的质量一年内售出产品总数中安装产品的出错率顾客效劳顾客效劳的质量一次性解决产品问题的数量顾客效劳顾客效劳的质量有竞争力的产品价格顾客效劳顾客效劳的质量有竞争力的产品保修价格顾客效劳顾客效劳的质量有竞争力的返修价格顾客效劳顾客效劳的质量付款方式顾客效劳顾客效劳的培训与培训内容相关的岗位培训需求的数量顾客效劳顾客效劳的培训培

9、训的顾客满意度顾客效劳变 量目 标序号测 量 方 法效劳质量为顾客安装高质量的产品 1效劳质量 顾客对产品不满的次数 2效劳质量 顾客对效劳态度的抱怨次数 3 效劳质量 以每安装一件产品的本钱计算人的生产效率 4效劳质量 承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度 5效劳质量 按承诺的期限将产品安装到位的比率 6效劳质量 MBTF 7效劳质量 满足顾客需求的反响速度 8效劳质量 一年内售出产品总数中安装产品的出错率 9效劳质量 一次性解决产品问题的数量10效劳质量 有竞争力的产品价格11效劳质量 有竞争力的产品保修价格12效劳质量 有竞争力的返修价格13效劳质量 付款方式顾客培训提供高质量的、令顾客满意的培训以及培训内容。 1顾客效劳培训 与培训内容相关的岗位培训需求的数量 2顾客效劳培训 培训的顾客满意度核心工程管理 1顾客效劳工程管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装工程 2顾客效劳工程管理 顾客对安装工作的满意度市场领先变 量目 标序 号测 量 方 法市场份额通过满足顾客对产品的多样化需求，进行市场渗透，实现利润增长。1市场份额 市场份额的增加/产品的市场占有率增加2市场份额 3市场份额 新市场的产品订单的增加比率4市场份额 当前市场的产品订单的增加比率5市场份额 产品生命周期的延长/产品使用价值的延长营销网络建设高效的销售与分货网络。1营销网络 运输本钱/销售本钱2营