班组管理基础与技能培训课程

1、班组管理基础与技能班组管理基础与技能杰出班组长课程杰出班组长课程学员将能够了解班组长定位、能力模型及职责。学员将能够了解班组长定位、能力模型及职责。学员将能够了解和掌握日常工作开展方法和发挥领导作用。学员将能够了解和掌握日常工作开展方法和发挥领导作用。学员将能够找出自己在管理技能方面的不足并加以改进。学员将能够找出自己在管理技能方面的不足并加以改进。班组管理基础与技能班组管理基础与技能目的目的杰出班组长课程杰出班组长课程班组管理基础班组管理基础班组长定位、能力模型班组长定位、能力模型班组长职责班组长职责（班组目标管理班组日常管理班组人才培养）（班组目标管理班组日常管理班组人才培养）班组管理技能

2、班组管理技能现场现场5S5S管理管理良好良好的的现场沟通现场沟通工作的指导方法工作的指导方法班组管理基础与技能班组管理基础与技能课程内容课程内容杰出班组长课程杰出班组长课程1 - 1 - 班组长定位班组长定位班组长班组长的的定位定位实施实施执行者执行者上司上司负责人负责人属下属下杰出班组长课程杰出班组长课程2- 2- 班组长能力模型班组长能力模型2 2职责知识职责知识（业绩能力）（业绩能力）3 3改善技能改善技能（改善能力）（改善能力）4 4领导技能领导技能（领导能力）（领导能力）1 1工作知识工作知识（业务能力）（业务能力）班组长班组长能力模型能力模型5 5指导技能指导技能（教授能力）（教授

3、能力）杰出班组长课程杰出班组长课程3-3-班组长的基本职责班组长的基本职责杰出班组长课程杰出班组长课程3-1-3-1-班组长职责班组长职责- -目标管理目标管理目标管理目标管理确保安全确保安全(S(Safetyafety) )从我做起从我做起5S5S活动活动品质管理品质管理(Q(Qualityuality) )4M4M管理管理( (MAM MACHINE MATERIAL METHOD) )成本管理成本管理(C(Costost) )投入资源量的最小化投入资源量的最小化投入资源产出的最大化投入资源产出的最大化提高附加价值提高附加价值生产管理生产管理(D(Deliveryelivery) )综合管

4、理综合管理(M(Managementanagement) )安全教育安全教育没有安全就没有生产没有安全就没有生产生产效率生产效率- -缩短交货期缩短交货期生产管理技术生产管理技术( (FOGFOG) )推行推行5S5S、培训展开、培训展开 QCQC活动、团队活动活动、团队活动班组建设班组建设杰出班组长课程杰出班组长课程3-1-1-3-1-1-确保安全确保安全杰出班组长课程杰出班组长课程3-1-2-3-1-2-品质管理品质管理现场的现场的4 4项项管理管理材料材料MaterialMaterial方法方法MethodMethod设备设备MachineMachine人人ManMan杰出班组长课程杰出

5、班组长课程3-1-3-3-1-3-成本管理成本管理投入资源量的最小化投入资源量的最小化投入资源产出的最大化投入资源产出的最大化提高附加价值提高附加价值杜绝浪费杜绝浪费制造制造费费用用劳务费劳务费/ /操业费操业费/ /用役费用役费/ /设备费设备费/ /废品费废品费杰出班组长课程杰出班组长课程3-1-4-3-1-4-生产管理生产管理生产管理生产管理提高生产效率提高生产效率- -缩短交货期缩短交货期生产管理技术生产管理技术杰出班组长课程杰出班组长课程3-1-5-3-1-5-综合管理综合管理培训培训QCQC活动活动团队活动团队活动班组建设班组建设综合综合管理管理绩效管理绩效管理杰出班组长课程杰出班

6、组长课程3-2-3-2-班组长职责班组长职责- -日常管理日常管理班前会班前会确保安全确保安全品质管理品质管理5S管理管理人员管理人员管理 工作指导工作指导生产管理生产管理工作总结与工作总结与汇报汇报支持上司支持上司整理资料整理资料行动规范行动规范（1111）（1212）班组长班组长日常工作日常工作作业标准作业标准管理管理杰出班组长课程杰出班组长课程3-2-1-3-2-1-班组长的一日管理班组长的一日管理班班组长组长的的一日管理一日管理班前班前班后班后班中班中准准备备早会早会现场确认（提前10分钟）交接班开早会开早会总结及确认人员工作安排 (人员、设备、方法) 变变化点管理化点管理交流、交流、

7、协调协调、 、连络连络报报表填写表填写 (改善) - -工作工作总结总结交接班交接班生生产产确确认认(进度、品种、物流)7S7S(设备、劳保、点检、5S)品品质质确确认认异常处理异常处理杰出班组长课程杰出班组长课程3-2-2-3-2-2-班前会班前会班前会班前会的的组织组织班前会班前会列列队队形式形式 时间的确定时间的确定地点的确定地点的确定人员的确定人员的确定班前会班前会的的 内容内容班前会的班前会的 有效性有效性问侯、共享问侯、共享工作总结、今日安排工作总结、今日安排要求事项、联络事项、公要求事项、联络事项、公司信息司信息回馈回馈跟踪确认跟踪确认良好的效果从准备中来良好的效果从准备中来杰出

8、班组长课程杰出班组长课程3-2-3-3-2-3-班组人员管理班组人员管理班组岗位管理班组岗位管理班组人员把握班组人员把握班组文化班组文化/ /风风气建设气建设班组人员管理班组人员管理岗岗位相位相对对固定、人固定、人员员相相对对固定固定班组定岗班组定员人员定岗出勤管理出勤管理(时间管理、状态管理)技能管理技能管理后后备备人人员员管理管理班组员工培训班组员工培训新新员员工培工培训训(意识培训、技能培训)多能多能员员工培工培训训交流的交流的环环境境(TWO WAY) )正确的工作方法正确的工作方法自由的、自由的、热热情的、尊重的工作情的、尊重的工作环环境境树树立榜立榜样样杰出班组长课程杰出班组长课程

9、3-3-3-3-班组长职责班组长职责- -人才培养人才培养人才培养人才培养QCQC、改善提案改善提案OFFOFF正确的方法及综合能力正确的方法及综合能力ON THE JOB TRANINGON THE JOB TRANINGOFF THE JOB TRANINGOFF THE JOB TRANINGON THE CHANCE TRANINGON THE CHANCE TRANING杰出班组长课程杰出班组长课程现场现场5S5S管理管理学员将能够更好地了解现场管理中学员将能够更好地了解现场管理中5S活动的含义及其重要性。活动的含义及其重要性。学员将能够了解和掌握日常工作中开展学员将能够了解和掌握日

10、常工作中开展5S管理的方法。管理的方法。学员通过学习找出自己在现场管理中的不足并加以改进。学员通过学习找出自己在现场管理中的不足并加以改进。目的目的杰出班组长课程杰出班组长课程1 5S1 5S起源及含义起源及含义2 5S2 5S管理与现场管理管理与现场管理3 3 如何开展如何开展5S5S管理管理4 4 开展开展5S5S管理的一些常用手法管理的一些常用手法课程内容课程内容杰出班组长课程杰出班组长课程1 5S1 5S起源及含义起源及含义2 5S2 5S管理与现场管理管理与现场管理3 3 如何开展如何开展5S5S管理管理4 4 开展开展5S5S管理的一些常用手法管理的一些常用手法课程内容课程内容杰出

11、班组长课程杰出班组长课程 5S5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。的一种管理办法。 19551955年，日本的年，日本的5S5S的宣传口号为的宣传口号为“安全始于安全始于整理整理，终，终于整理整顿于整理整顿”。当时只推行了前两个。当时只推行了前两个S S，其目的仅为了确保，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了出了3S3S，也就是清扫、清洁、修

12、养，从而使应用空间及适，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了用范围进一步拓展，到了19861986年，日本的年，日本的5S5S的著作逐渐问的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了掀起了5S5S的热潮。的热潮。1-5S5S起源起源杰出班组长课程杰出班组长课程 日本式企业将日本式企业将5S5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定管理手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位

13、，而在丰田公司的倡导推行下，了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S5S对于塑造企对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S5S已经成为已经成为工厂管理的一股新潮流。工厂管理的一股新潮流。 根据企业进一步发展的需要，有的企业在原来根据企业进一步发展的需要，有的企业在原来5S5S的基础上又的基础上又增加了

14、安全（增加了安全（SafetySafety），即形成了），即形成了“6S”6S”；有的企业再增加了节；有的企业再增加了节约（约（SaveSave），形成了），形成了“7S”7S”；也有的企业加上习惯；也有的企业加上习惯（ShiukankaShiukanka）、服务（）、服务（ServiceService）及坚持（）及坚持（ShikokuShikoku），形成了），形成了“10S”10S”，但是万变不离其宗，都是从，但是万变不离其宗，都是从“5S”5S”里衍生出的。里衍生出的。 2-2-5S5S演变演变杰出班组长课程杰出班组长课程3-5S5S含义含义整理：整理：S SEIRI EIRI 整顿：整

15、顿：S SEITON EITON 清扫：清扫：S SEISO EISO 清洁：清洁：S SEIKETSU EIKETSU 修养：修养：S SHITSUKEHITSUKE 以上由五个日文单词组成，因为五个单词前面发音都以上由五个日文单词组成，因为五个单词前面发音都 是是“S”S”，所以统称为，所以统称为“5S”5S”。它的具体类型内容和。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和清除仓库长期不要的东西。典型的意思就是倒掉垃圾和清除仓库长期不要的东西。杰出班组长课程杰出班组长课程3-1-5S5S含义含义( (整理整理) )整理整理: :杰出班组长课程杰出班组长课程3-2-5S5S含义含义( (整顿

16、整顿) )整顿整顿: :杰出班组长课程杰出班组长课程3-3-5S5S含义含义( (清扫清扫) )清扫清扫: :杰出班组长课程杰出班组长课程3-4-5S5S含义含义( (清洁清洁) )清洁清洁: :杰出班组长课程杰出班组长课程3-5-5S5S含义含义( (素养素养) )素养素养: :杰出班组长课程杰出班组长课程1 5S1 5S起源及含义起源及含义2 5S2 5S管理与现场管理管理与现场管理3 3 如何开展如何开展5S5S管理管理4 4 开展开展5S5S管理的一些常用手法管理的一些常用手法课程内容课程内容杰出班组长课程杰出班组长课程现场管理现场管理-是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产

17、要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。-是生产第一线的综合管理。-是生产管理的重要内容。-是生产系统合理布置的补充和深入。 1-5S5S管理与现场管理管理与现场管理现场现场-从广义上来讲，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。-如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S5S管理与现场管理管理与现场管理企企业业5S5S（土壤）（土壤）IEIETQMTQMJITJITISOISOTPMTPM66QCQCERPERP 5S5S是现场管

18、理的基础，是全面生产管理是现场管理的基础，是全面生产管理TPMTPM的前提，对其他管理活动的推进起到良好的的前提，对其他管理活动的推进起到良好的促进作用。促进作用。营造整体氛围营造整体氛围5S能营造出“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。体现效果，增强信心体现效果，增强信心相对于ISO、TQM等活动，5S运动的效果是立竿见影的，可以增强员工改善工作的信心。5S5S管理是现场管理的基础管理是现场管理的基础5S反映着现场管理水平，制约着ISO、TQM等活动能否顺利推行。通过5S活动，从现场管理着手改进企业体质，则能起到事半功倍的效果。杰出班组长课程杰出班组长课程3-5S5S管理与现场管理管理与

19、现场管理大家的积极性从大家的积极性从5S开始。开始。印象战略从印象战略从5S开始；开始；成本降低从成本降低从5S开始；开始；安全环境从安全环境从5S开始；开始；制作的起点从制作的起点从5S开始；开始；杰出班组长课程杰出班组长课程1 5S1 5S起源及含义起源及含义2 5S2 5S管理与现场管理管理与现场管理3 3 如何开展如何开展5S5S管理管理4 4 开展开展5S5S管理的一些常用手法管理的一些常用手法课程内容课程内容杰出班组长课程杰出班组长课程1-如何组织推行如何组织推行5S5S活动活动 成立推行组织成立推行组织步骤步骤推进观点推进观点内容内容1推行委员会及推行办公室成立推行委员会及推行办

20、公室成立 2组织职掌确定组织职掌确定3委员的主要工作委员的主要工作 4编组及责任区划分编组及责任区划分1.03.04.0STEPSTEPSTEPSTEP建议由企业主要领导出任建议由企业主要领导出任5S活动推行活动推行委员会主任职务，以视对此活动之支委员会主任职务，以视对此活动之支持持 。拟定推行方拟定推行方针及目标针及目标 1.方针的制定要结合企业具体情况，方针的制定要结合企业具体情况，要有号召力。要有号召力。2.目标的制定也要同企业的具体情况目标的制定也要同企业的具体情况相结合。相结合。1.推动推动5S管理时管理时,制定方针做为导入之指制定方针做为导入之指导原则。导原则。2.先予设定期望之目

21、标先予设定期望之目标,做为活动努力之做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查方向及便于活动过程中之成果检查教育是非常重要，让员工了解教育是非常重要，让员工了解5S活动活动能给工作及自己带来好处从而主动地能给工作及自己带来好处从而主动地去做，与被别人强迫着去做其效果是去做，与被别人强迫着去做其效果是完全不同的。完全不同的。 教育教育 1 拟定日程计划做为推行及控制之依据拟定日程计划做为推行及控制之依据2收集资料及借鉴他厂做法收集资料及借鉴他厂做法3制定制定5S活动实施办法活动实施办法4制定要与不要的物品区分方法制定要与不要的物品区分方法5制定制定5S活动评比的方法活动评比的方法6制定制定5S

22、活动奖惩办法活动奖惩办法7其他相关规定（其他相关规定（5S时间等）时间等）大的工作一定要有计划，以便大家大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成，相互配工作是什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。合造就一种团队作战精神。拟定工作计拟定工作计划及实施方划及实施方法法 1 每个部门对全员进行教育每个部门对全员进行教育5S的内容及目的的内容及目的5S的实施方法的实施方法5S的评比方法的评比方法2 新进员工的新进员工的5S训练训练2.0杰出班组长课程杰出班组长课

23、程步骤步骤推进观点推进观点内容内容5.06.07.08.09.01011STEPSTEPSTEPSTEP活动前的活动前的宣传造势宣传造势 1最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）2海报、内部报刊宣传海报、内部报刊宣传 3宣传栏宣传栏5S活动要全员重视、参与才活动要全员重视、参与才能取得良好的效果能取得良好的效果 。实施实施 1前期作业准备前期作业准备(方法说明会、道具准备）方法说明会、道具准备）2工厂工厂洗澡洗澡运动（全体上下彻底大扫除）运动（全体上下彻底大扫除） 3建立地面划线及物品标识标准。建立地面划线及物品标识标准。4做成做成“5S日常确认表日常确认表”

24、及实施。及实施。活动评比办活动评比办法确定法确定1 加权系数加权系数:困难系数、人数系数、面积系数、教养系数困难系数、人数系数、面积系数、教养系数2 考核评分法。考核评分法。检讨与修正检讨与修正各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。1. QC手法手法 2. IE手法手法查核查核1现场查核现场查核 。 25S问题点质疑、解答。问题点质疑、解答。3 举办各种活动及比赛（如征文活动等）。举办各种活动及比赛（如征文活动等）。评比及奖惩评比及奖惩依依5S活动竞赛办法进行评比，公布成绩，实施奖惩。活动竞赛办法进行评比，公布成绩，实施奖惩。 在在5S活动中，适当的导

25、入活动中，适当的导入QC手法、手法、IE手法是很有必要的，能使手法是很有必要的，能使5S活动推行活动推行得更加顺利、更有成效。得更加顺利、更有成效。纳入定期管理纳入定期管理活动中活动中1 标准化、制度化的完善标准化、制度化的完善 。 2 实施各种实施各种5S强化月活动。强化月活动。 1-如何组织推行如何组织推行5S5S活动活动 杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法1 1天使用一次以上的东西天使用一次以上的东西-放在使用地点附近放在使用地点附近1 1周使用一次以上的东西周使用一次以上的东西-放在工序附近放在工序附近3 3个月使用一次以上的东西个月使用一次以上的东西-放在工

26、作场所附近放在工作场所附近不知道要不要使用的东西不知道要不要使用的东西-暂时存放仓库（经过一年以后不暂时存放仓库（经过一年以后不使用就加以处理）。使用就加以处理）。不使用的东西不使用的东西-马上加以处理马上加以处理整理：是现场改善的开始整理：是现场改善的开始 1要的东西与不要的东西，其判断基准要明确化要的东西与不要的东西，其判断基准要明确化当场判断，当场实行当场判断，当场实行 不可拖延不可拖延 2 2、按照判断基准，全员一起整理按照判断基准，全员一起整理全公司统一进行全公司统一进行杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法不留不必要东西的放置场所不留不必要东西的放置场所3、不

27、要将不必要的东西带入工作场所、不要将不必要的东西带入工作场所不必要的东西一出现即明白不必要的东西一出现即明白 整理是对停滞物的管理，重点是区分要与不要，不要的东西，不管它是什么，果整理是对停滞物的管理，重点是区分要与不要，不要的东西，不管它是什么，果断地请出现场，如果你左看右看，上查下检，周围无不良物，这就是好作风的开始。断地请出现场，如果你左看右看，上查下检，周围无不良物，这就是好作风的开始。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法不要的东西不要去整顿。不要的东西不要去整顿。工作场所只能放置必需又最低限度的东西。工作场所只能放置必需又最低限度的东西。切实判断是个人所有，还

28、是小组所有，个人的东西不能占用切实判断是个人所有，还是小组所有，个人的东西不能占用公有位置。公有位置。整顿：整顿：就是成为任何人都能立即取出所需要东西的状态就是成为任何人都能立即取出所需要东西的状态 1彻底实行整理彻底实行整理 2 2、决定放置场所决定放置场所 各物品放在工作场所什么地方方便，以平面定置图图进行规划。各物品放在工作场所什么地方方便，以平面定置图图进行规划。各区域划出线来加以区别规划。各区域划出线来加以区别规划。经常使用的物品，放在工序附近。经常使用的物品，放在工序附近。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法3、决定放置方法决定放置方法 整顿就是为了提高效率

29、，实现定置管理，其核心就是自己动手边整顿边立规矩，人人整顿就是为了提高效率，实现定置管理，其核心就是自己动手边整顿边立规矩，人人自觉遵守，而且长久坚持，这是自觉遵守，而且长久坚持，这是“5S”5S”的基本活动的基本活动 。注意同公司、部门规定要求相统一。物品摆放时，最好平行放置或成直角放置，整齐明确。4、决定定置方法决定定置方法 标示定置场所用标准的、全公司范围统一的标识办法进行标识。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法用扫把、拖把、抹布彻底清扫；用扫把、拖把、抹布彻底清扫；班组长、骨干带头拿起扫把。班组长、骨干带头拿起扫把。清扫：清扫： 清扫就是弄干净，但不单纯是弄干

30、净清扫就是弄干净，但不单纯是弄干净 1先除去污垢先除去污垢 2 2、清扫时发现不好的地方清扫时发现不好的地方 地面不平，易使制品搬运时受伤，安全上也是问题；地面不平，易使制品搬运时受伤，安全上也是问题；机械设备有无状态不好；机械设备有无状态不好；使用的工具、夹具等是否在使用状态。使用的工具、夹具等是否在使用状态。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法3 3、从根本上切断肮脏的根源、从根本上切断肮脏的根源 清扫的核心是自己动手，创造一个明快舒畅的工作现场，轻松愉快地实施安全、优清扫的核心是自己动手，创造一个明快舒畅的工作现场，轻松愉快地实施安全、优质、高效的工作质、高效的工

31、作 。即使每日清扫，也会马上弄上很多油和灰尘，这是无限度的。即使每日清扫，也会马上弄上很多油和灰尘，这是无限度的。必须制止肮脏的根源，制定不使污垢出现的对策。必须制止肮脏的根源，制定不使污垢出现的对策。定计划改善。定计划改善。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法有必要使员工感觉到公司一直很重视有必要使员工感觉到公司一直很重视5S5S活动，正以全力贯彻；活动，正以全力贯彻；使用使用5S5S新闻，领导巡视检查，新闻，领导巡视检查，5S5S海报，海报，5S5S评比，设立评比，设立5S5S日等日等手段，使员工时刻保持新鲜的心情。手段，使员工时刻保持新鲜的心情。清洁：清洁： 清扫

32、就是弄干净，但不单纯是弄干净清扫就是弄干净，但不单纯是弄干净 1 1维持维持5S5S的意识的意识 2 2、营造营造5S5S改善之契机改善之契机实行改善活动的引导因素是必要的；实行改善活动的引导因素是必要的；引导手段有引导手段有5S5S参观学习会，参观学习会，5S5S主意大赛等。主意大赛等。杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法3 3、营造向、营造向5S5S发展的积极性发展的积极性 不搞突击，贵在坚持和保持；清洁就是美；要尊重人，人要尊重自己。不搞突击，贵在坚持和保持；清洁就是美；要尊重人，人要尊重自己。让员工自问自己的作业区水平提高了多少，大家都认可吗？让员工自问自己的作

33、业区水平提高了多少，大家都认可吗？发展全公司全力进取的积极性。公司的发展全公司全力进取的积极性。公司的5S5S目标在哪里？已经目标在哪里？已经达到了怎样的水平？以后还能提高，能超过竞争者吗？达到了怎样的水平？以后还能提高，能超过竞争者吗？ 使员使员工有一种做得更好的渴望。工有一种做得更好的渴望。 Before After杰出班组长课程杰出班组长课程2-5S活动推行方法活动推行方法素养：素养：素养是指习惯，按决定的原则，正确实行决定的事。素养是指习惯，按决定的原则，正确实行决定的事。 2 2定规要简单明白，让员工一见即能明白。定规要简单明白，让员工一见即能明白。 3 3、如果有人没按规定实行，则

34、提出批评。如果有人没按规定实行，则提出批评。即场批评即场批评不要顾虑，因为大家都这样做不要顾虑，因为大家都这样做要以事论事，不要针对人要以事论事，不要针对人 1 1首先大家一起制作定规，决定了的事能按比较简明的管理指南首先大家一起制作定规，决定了的事能按比较简明的管理指南进行整理。进行整理。4 4、被批评者要马上改正。、被批评者要马上改正。严禁找借口说严禁找借口说“现在正工作，没空现在正工作，没空”。 “ “”也是衡量人的尺度！也是衡量人的尺度！杰出班组长课程杰出班组长课程1 5S1 5S起源及含义起源及含义2 5S2 5S管理与现场管理管理与现场管理3 3 如何开展如何开展5S5S管理管理4

35、 4 开展开展5S5S管理的一些常用手法管理的一些常用手法课程内容课程内容杰出班组长课程杰出班组长课程1-开展开展5S5S管理的常用手法管理的常用手法- -定置管理定置管理定置管理是对物的特定的管理，是其他各项专业管理定置管理是对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生产现场的综合运用和补充企业在生产活动中，研在生产现场的综合运用和补充企业在生产活动中，研究人、物、场所三者关系的一门科学。究人、物、场所三者关系的一门科学。定置管理也是一种根据需求，任何人、任何时候都能够从现场找出物品的活动。定置管理也是一种根据需求，任何人、任何时候都能够从现场找出物品的活动。定置与随意放置不同，定置即是对生产现

36、场、人、物定置与随意放置不同，定置即是对生产现场、人、物进行作业分析和动作研究，使对象物按生产需要、工进行作业分析和动作研究，使对象物按生产需要、工艺要求而科学地固定在场所的特定位置上，以达到物艺要求而科学地固定在场所的特定位置上，以达到物与场所有效地结合，缩短人取物的时间，消除人的重与场所有效地结合，缩短人取物的时间，消除人的重复动作，促进人与物的有效结合复动作，促进人与物的有效结合 。定置定置：定置管理定置管理：杰出班组长课程杰出班组长课程定置管理定置管理的内容的内容1-开展开展5S5S管理的常用手法管理的常用手法- -定置管理定置管理工厂区域定置工厂区域定置 现场区域定置现场区域定置 现

37、场中可移动物定置现场中可移动物定置 杰出班组长课程杰出班组长课程2-开展开展5S5S管理的常用手法管理的常用手法- -可视化管理可视化管理 指整理、整顿、清扫、安全活动结束后，通过人的五感（视觉、指整理、整顿、清扫、安全活动结束后，通过人的五感（视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉）能够感知现场的正常与异常状态的方法。触觉、听觉、嗅觉、味觉）能够感知现场的正常与异常状态的方法。可视化管理是用眼睛观察的管理，体现了主动性和有意识性。可视化管理是用眼睛观察的管理，体现了主动性和有意识性。可视化管理可视化管理可视化管理的目的1、明确告知应该做什么，做到早期发现异常情况，使检查有效；2、防止人为失误或遗漏，并

38、始终维持正常状态；3、通过视觉，使问题点和浪费现象容易暴露，事先预防和消除各种隐患和浪费 视觉化：彻底标示、标识，进行色彩管 理；透明化：将需要看到的被遮隐的地方显 露出来，情报也如此；界限化：即标示管理界限，标示正常与 异常的定量界限，使之一目了然。可视化管理的原则杰出班组长课程杰出班组长课程良好的现场沟通良好的现场沟通目的目的良好的现场沟通良好的现场沟通认识到沟通的重要性，掌握并提高沟通技能。认识到沟通的重要性，掌握并提高沟通技能。杰出班组长课程杰出班组长课程HTWI-JI工作的指导方法工作的指导方法学习有效的工作指导方法的程序。学习有效的工作指导方法的程序。通过练习工作的指导方法，以便能

39、够在工作通过练习工作的指导方法，以便能够在工作场所指导小组成员。场所指导小组成员。 HTWI-JI目的目的杰出班组长课程杰出班组长课程1 1 指导的必要性指导的必要性2 2 确立指导方法确立指导方法3 3 工作分解单的记录工作分解单的记录HTWI-JI课程构成课程构成杰出班组长课程杰出班组长课程1-1 1-1 - -何谓何谓-J I-J I英文的第一个字母英文的第一个字母 （训练训练） （内部内部） （企业企业） J Job J Job （工作工作） I Instruction I Instruction （指导指导）基本理念基本理念 尊重个性尊重个性 承认每个人的存在价值及尊严承认每个人的存

40、在价值及尊严 尊重科学尊重科学 消除工作中的消除工作中的3 3M M（3M:3M:浪费浪费MUDAMUDA、无规律、无规律MURAMURA、不合理、不合理MURIMURI） For Supervisors For Supervisors （针对督导人员针对督导人员- -班组长班组长）由来由来 美国的技术专家开发并推广的一种训练方法美国的技术专家开发并推广的一种训练方法。日本自日本自19501950年引进此方法年引进此方法。至今，包括生产及服务等行业的大量公司采用了至今，包括生产及服务等行业的大量公司采用了 此训练方法，效果良好。此训练方法，效果良好。 杰出班组长课程杰出班组长课程1-2 -1-

41、2 -工作场所的问题点工作场所的问题点 ( 1/2) ( 1/2) 对于生产现场来说，什么是重要的？请试列举一下。对于生产现场来说，什么是重要的？请试列举一下。 但是，是否仅仅生产就可以了呢？但是，是否仅仅生产就可以了呢？ 杰出班组长课程杰出班组长课程在每天的工作中存在哪些问题？请根据自身情况试在每天的工作中存在哪些问题？请根据自身情况试 列举一下。列举一下。 1-2 -1-2 -工作场所的问题点工作场所的问题点 ( 2/2) ( 2/2) 工作场所的问题点工作场所的问题点： 这些情况很多源于工作的指导方法上存在问题这些情况很多源于工作的指导方法上存在问题杰出班组长课程杰出班组长课程1-3 -

42、1-3 -为何不能有效地指导工作为何不能有效地指导工作 对方不能很好地记住工作对方不能很好地记住工作。即使提醒很多次，对方总是重复同样的错即使提醒很多次，对方总是重复同样的错误误。对方需要很多时间来达到所期待的水平对方需要很多时间来达到所期待的水平。工作的工作的“感觉感觉”和技巧等很难传授和技巧等很难传授。被指导方被指导方 发现的问题发现的问题指导方指导方 发现的问题发现的问题不明白指导者所说的内容不明白指导者所说的内容。重点很难把握重点很难把握。说明太繁琐反而不易理解说明太繁琐反而不易理解。指导只是自己做，并不教指导只是自己做，并不教。有必要掌握正确的指导方法有必要掌握正确的指导方法工作的指

43、导方法欠佳工作的指导方法欠佳说明的用词及说明方法不充分说明的用词及说明方法不充分杰出班组长课程杰出班组长课程1-4 -1-4 -何谓指导技能何谓指导技能 何谓指导技能何谓指导技能 训练员工使其正确地展开工作的技能。训练员工使其正确地展开工作的技能。如果你拥有这种技能你就能：如果你拥有这种技能你就能： 有较少的废品、返工和不良品有较少的废品、返工和不良品 减少事故减少事故 减少工具和设备损坏的情况减少工具和设备损坏的情况即使我们对工作有丰富的即使我们对工作有丰富的知识和技能，但如果没有知识和技能，但如果没有指导技能，也不能很好地指导技能，也不能很好地将其传授给他人将其传授给他人。通过通过训练训练

44、掌握技能掌握技能 通过练习掌握技能通过练习掌握技能 在培训中练习，理解指导方法的定义。在培训中练习，理解指导方法的定义。大家一起来研究工作的指导方法大家一起来研究工作的指导方法杰出班组长课程杰出班组长课程1-5- 1-5- 训练的对象者训练的对象者 现有员工现有员工 人员（变迁）人员（变迁）升职、换岗等升职、换岗等 工作工作- -程序、标准的变更、新工作等程序、标准的变更、新工作等 生产和业务计划的变更生产和业务计划的变更 彻底进行安全作业彻底进行安全作业 人员（缺乏能力）人员（缺乏能力）- -缺乏经验、工作效果差等缺乏经验、工作效果差等 新员工新员工 新员工、从其它岗位调动来新员工、从其它岗

45、位调动来 的人的人 通过培训以适应新的情况通过培训以适应新的情况培训以提高能力培训以提高能力由于是第一次接触的工作，由于是第一次接触的工作， 肯定需要培训。肯定需要培训。良好的培训能减少或预防工作中出现的问题。良好的培训能减少或预防工作中出现的问题。杰出班组长课程杰出班组长课程好的指导者好的指导者 对督导人员的最重要要求之一。对督导人员的最重要要求之一。 正确地正确地安全地安全地诚恳地诚恳地使员工能迅速掌握使员工能迅速掌握而完成工作的方法。而完成工作的方法。在本次在本次 工作的指导方法工作的指导方法 的培训中的培训中学习并培训学习并培训1-6 -1-6 -训练的必要性训练的必要性杰出班组长课程

46、杰出班组长课程1-7 -1-7 -不完整的指导方法不完整的指导方法 ( ()仅靠听不能理解仅靠听不能理解仅靠言词难以表达仅靠言词难以表达很多人只是通过很多人只是通过“我说你听我说你听”来指导工作，但有多来指导工作，但有多少少 人能够理解呢？人能够理解呢？ 这种指导方法经常会在工作场所中引起问题这种指导方法经常会在工作场所中引起问题。 我说你听我说你听 不是好的指导方法，也不是值得信赖的指导方法。多数会导致所教内容不是好的指导方法，也不是值得信赖的指导方法。多数会导致所教内容 白费了或者失败。白费了或者失败。杰出班组长课程杰出班组长课程即使大部分人在以合适位置完整地观察，他们仍然不能自行完成工作

47、。即使大部分人在以合适位置完整地观察，他们仍然不能自行完成工作。只是看，我们不能准确的将所看到的东西转化为行动只是看，我们不能准确的将所看到的东西转化为行动 我做你看我做你看 不是好的指导方法，也不是值得信赖的指导方法。不是好的指导方法，也不是值得信赖的指导方法。1-8 -1-8 -不完整的指导方法不完整的指导方法 ()很多人只是通过很多人只是通过“我做你看我做你看”来指导工作，但有多少来指导工作，但有多少 人能够理解呢？人能够理解呢？ 这种指导方法经常会在工作场所中引起问题这种指导方法经常会在工作场所中引起问题。杰出班组长课程杰出班组长课程2-1 -2-1 -正确的指导方法正确的指导方法 由

48、讲师和指定者示范由讲师和指定者示范 准确而可靠的指导方法准确而可靠的指导方法请注意这只不过是一个例子请注意这只不过是一个例子范例名称范例名称 ： 请大家注意观察在什么情况下进行指导，并请大家注意观察在什么情况下进行指导，并记录指导方法。记录指导方法。 是怎样说明的？是怎样说明的？ 是怎样示范的？是怎样示范的？ 按什么步骤？按什么步骤？杰出班组长课程杰出班组长课程2-2 2-2 - -指导方法的指导方法的4 4阶段阶段询问其兴趣，令他放松询问其兴趣，令他放松告诉他要学的工作及部品名称告诉他要学的工作及部品名称确认他是否了解与是否做过此工作确认他是否了解与是否做过此工作理解重要性理解重要性询问听讲

49、解的人，选用合适的位置询问听讲解的人，选用合适的位置示范并说明步骤示范并说明步骤示范并说明要点示范并说明要点示范并说明理由示范并说明理由是否有提问是否有提问让他试着做，不发言但纠正他的错误让他试着做，不发言但纠正他的错误让他边做边说明步骤让他边做边说明步骤让他边做边说明步骤、要点让他边做边说明步骤、要点让他边做边说明步骤、要点和理由让他边做边说明步骤、要点和理由判断是否合格判断是否合格让他实际中多试几次让他实际中多试几次不明白时，可寻求帮助的人不明白时，可寻求帮助的人上午两次、下午两次检查上午两次、下午两次检查今后不明白的时候随时可提问今后不明白的时候随时可提问判断完全判断完全OKOK后，放手

50、让其单独工作后，放手让其单独工作第第阶段：准备阶段：准备第第阶段：说明阶段：说明第第阶段：练习阶段：练习第第阶段：确认阶段：确认在演习中说了什么？做了什么？在演习中说了什么？做了什么？杰出班组长课程杰出班组长课程3-1 -3-1 -何谓作业分解何谓作业分解将工作分解，使其易于理解。将工作分解，使其易于理解。记录工作分解单记录工作分解单好处好处 能整理工作能整理工作。 可按顺序解释可按顺序解释。 能明确能明确步骤，要点和理由步骤，要点和理由。 能确认对方是否掌握了能确认对方是否掌握了。 能改善工作的开展方法能改善工作的开展方法。 不再犯过去同样的错误不再犯过去同样的错误。杰出班组长课程杰出班组长

51、课程3-2 -3-2 -工作分解单工作分解单 工 作：电线打结零部件：电线道具和材料： 主要步骤主要步骤 解开并拉直 顺时针方向绕打圈,打圈时绕右线头一圈,线头一端在上面。 要点要点理由理由右边的1根打个圈拉紧 左边的1根打个圈将线头穿过圈 约15CM正确打结 线两头保持一致把线圈往下拉，令其固定 标准按顺时针方向打圈,线头一端在上面。 让下一个步骤容易完成能够打结正确打结-标准-在指定位置打结-安全性 线头从下往上穿过圈 杰出班组长课程杰出班组长课程3-3-3-3-对对“工作分解单工作分解单”的说明的说明 工作的分解应以教一次的分量（作为单位）为宜工作的分解应以教一次的分量（作为单位）为宜。 “工作分解单工作分解单”的项目的项目 栏栏 管理编号管理编号 工作栏工作栏 要分解的工作名称要分解的工作名称。 零部件栏零部件栏 工作中要使用的主要对象零部件工作中要使用的主要对象零部件 工具栏工具栏 工作中要使用的工具工作中要使用的工具 材料栏材料栏 工作中要使用的辅助材料工作中要使用的辅助材料 一次性消耗品（如清洁剂） 用来完成最