20XX年6月导购员工作心得体会范文

1、希望对您有所帮助，感谢下载与阅读!20XX年6月导购员工作心得体会范文导读：心得体会范文服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大 部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。止匕外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品， 统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈 对客户的优质服务等.所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着 石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路， 希望对服装企业店主们有一定的帮助：心得一：培训服装导购员的职业规划由于很多

2、企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购 工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是 培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就 不是一份短期的工作了 ，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品 知识，行业知识.此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果 你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终 端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔.心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找 年轻飘亮的女孩子来从

3、事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装 类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择.试想一下，如果让一 个女孩去导购男式*。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择 不同的导购员.如年龄段，性别等的选择.心得三：培训服装导购员的细心程度1 .导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消 费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录 与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越 祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销 售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的

4、帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要.2 . 一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为 这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日 记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购 员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光 临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多 少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是非常珍贵的商业资料，是很有价 值的.3 .理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横

5、向，纵 向的,水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者 展示出一幅企业产品的美丽图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成4 .做为一名导购员一定要有敏锐的观察力 ，要有火眼金星，一位 优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断 她可以通过消费的衣着，年龄,说话,行为，大致猜测到此消费者的文 化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试 想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5 双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的 消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观察与了解，这 样才能更有效地做好导购工

6、作.心得体会范文我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需 要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥， 如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没 有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与 不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下 几方面的服务能力.一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和 途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、 态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀

7、速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚 的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等 等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合 和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常 重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言， 如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人 易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所， 每一个服务员每天都 会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广

8、泛的接触，并且会基 于服务而与客人产生多样的互动关系， 妥善地处理好这些关系，将会 使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经 营的持续兴旺和企业品牌的宣传、 传播起到不可估量的作用。良好的 交际能力则是服务员实现这些目标的重要基嘉三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确 的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容 易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒 的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客 人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客

9、人没有想到、没法想到或正在考 虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定 的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力， 并把这种潜在的 需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值 的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在 服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客 人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这 些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需

10、要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务， 并在稍后的时间中准确地 予以提供。如果发生客人所需的服务*延时或干脆因为被遗忘而得 不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。 在处理此类事件时，服务员应 当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地 为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更 要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人 的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服 务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外， 还应当 主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘 服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动 向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销， 但他们的主要职 责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只 有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个 时机做好对客