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文档简介

1、住宅楼宇开放区域固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)住宅楼宇开放区域固定岗24小时工作细则（岗位职责）11岗位要求：1.1.1 熟识岗位区域楼宇的基本状况，检查各公共设施是否正常，熟识小区各设施的位置及使用操作流程，准时检查，发觉特别或担心全隐患要准时处理和上报。1.1.2 熟识和了解岗位区域楼宇的基本状况，按应知应会统一口径解答客户询问。1.1.3 负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，准时协调处理。亲密关注区域内的人员流淌状况，准时处理简洁的突发大事和紧急状况，抑制事态的进展，并在第一时间知会上级。1.1.5 详细岗位操作请参阅岗位职责。2 24小时岗位操作流程2.

2、1 早班(06:00-13:00)2.1.1 06：00：进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发觉问题准时的通知当班的班进步行确认。2.1.2 06：10分：交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班状况。2.1.3 06:10-07:30分：监控管辖区域人员的流淌状况，发觉可疑人员要准时上前询问。2.1.4 07：30-08：00：早餐时间。2.1.5 09：00-12：501.仔细听取和记录客户看法建议，准时将状况反馈给掌握中心、前台客服人员或直属领导。2.加强开放区域来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要准时上前询问，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一

3、时间将信息反馈给当值班长与掌握中心。3.爱惜公共设施设备，准时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员进入小区，发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其训练处理，当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。4.做好小区"三防"工作，准时发觉现场存在的平安隐患，削减各项突发大事的发生。2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）221 （03：10-05：50）加强岗位检查力度，提高警惕性，对小区的岗位区域内的重点部位要加强监控。定时与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。222 （13：00-18：30）1.仔细听取和记录客户看法建议，准时将状况反馈给掌握中心、前

4、台客服人员或直属领导。2.加强开放区域来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要准时上前询问，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与掌握中心。3.爱惜小区公共设施设备，准时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员进入小区，发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其训练处理，当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。5.做好小区"三防"工作，准时发觉现场存在的平安隐患，削减各项突发大事的发生。2、3 夜班（18：30-03：00）2、3、1 18：30-03：00开启小区相应的照明开关，并将岗位区域内的太阳伞放下。监控管辖区域人员的流淌状况，发觉可疑人员要准时上前

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