售楼现场环境清洁工作规程及质量标准

1、售楼现场环境清洁工作规程及质量标准 售楼现场环境清洁工作规程及质量标准 1.0 目的 通过对包括样板间在内的售楼现场环境卫生的清扫、保洁工作实施有效的掌握以确保清洁工作质量达到客户要求。 2.0 范围 适用于本公司新接项目前期管理服务阶段各责任区域的清扫保洁、垃圾清运及消杀工作的开展。 3.0 职责 3.1在公司综合管理部经理的组织下由各项目主管负责依据清洁工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织清洁人员进行学习; 3.2公司综合管理部经理负责对各项目的清扫保洁工作质量进行检查并进行必要的指导; 3.3各项目主管负责对清洁工的工作支配、管理及对清洁工作质量的指导、巡查和记录并负责清洁人员的学

2、习、培训工作; 3.4清洁工负责所辖区域内清扫保洁工作的详细实施。 4.0 使用说明 4.1.1以下规程为标准规程，各项目应依据自身详细状况选择使用; 4.1.2如本标准规程中有未提及的特别项目，各项目主管应准时将状况报告公司及归口管理部门，并与该部门协同对其进行完善。 5.0工作程序 5.1每日清洁工作 5.1.1现场室外 5.1.1.1售楼部大厅入口、小广场地面、阶梯及阶梯上所掩盖的塑胶地垫每天早晨进行一次全面冲洗，其他时间进行不间断保洁，要求全天进行的巡回保洁不低于四次; 5.1.1.2依据天气的晴、雨或被污染程度进行不定期的尘土冲洗及积水扫除; 5.1.1.3果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设

3、施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;桶内的专用垃圾袋依据垃圾量的详细状况进行更换(每天不低于一次); 5.1.1.4各类宣扬栏、资料架表面及各区域桌、椅每天最少清洁两次;必要时每天四次; 5.1.1.5各绿化带内应依据季节状况准时进行落叶扫除; 5.1.1.6各绿化带内的草坪灯及地灯每天应进行不低于一次的湿抹，其他时间应依据被污染状况进行保洁。 5.1.2现场室内 5.1.2.1 接待服务台、财务室、经理室、售楼部、物管室范围内地面每天上午及下午分别用排拖拖地一次，(如污染较严峻需用湿拖布处理时，在污染被处理后必需用干布将余水开干再用排拖处理)，在其他时段应依据被污染程度准时进行

4、打扫(对包括实木地板及强化木地板在内的经过特别处理的地面，只能用干排拖进行清洁维护，不得用水清洁); 5.1.2.2接待服务台、财务室、经理室、售楼部、物管室范围内各墙面及附属标识牌、装饰物、灯具、空调、办公桌椅等设施设备每天除尘一次，工具可使用干(湿)抹布、鸡毛掸或吸尘器; 5.1.2.3售楼用模型、沙盘外设置的防护玻璃及底座每天应进行不低于两次的抹净，其他时间应依据被污染状况随时进行保洁; 5.1.2.4谈判用桌、椅及桌面饰物、烟灰缸等应依据客户流量及被污染状况进行不间断保洁，已使用过的纸杯和其他废弃物应在客人离开后准时清除; 5.1.2.5当客户离开后，对放置较散乱的桌、椅进行整理，同时

5、对产生的废弃文件准时进行清除; 5.1.2.6该区域内放置的废纸篓、果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;所用的专用垃圾袋依据垃圾量的详细状况进行更换(每天不低于一次); 5.1.2.7对灭蝇灯的拖盘每天进行一次清理。 5.1.3 样板间 5.1.3.1顶面、墙面及门、窗 a)用吸尘器或洁净的尘扫(鸡毛掸)从上至下将室内顶、墙、门窗、木作装饰部份及墙上装饰物的浮尘清除。如遇较严峻的积尘，可先用微湿抹布擦拭，如仍旧无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理，然后用洁净抹布抹干; b)对窗户的内外框及滑轨进行清洁后，进行窗户清洁。清洁时，窗帘如不洗

6、，则事先应捆扎妥当，然后用玻璃清洁剂(必要时应使用专用工具)对窗玻璃进行处理; c)用干布将窗框及滑轨抹净，顶面、墙面及门、窗清洁结束; 5.1.3.2卧房 a)将卧房床上的床单、毛毯或棉被铺叠整齐，并用洁净的吸尘器或条扫扫除浮尘; b)用微湿抹布擦拭将卧房家具及家具上摆设物的浮尘抹净; c)用干抹布将各家用电器表面的浮尘抹净，如还有积垢，则可先用微湿抹布擦拭，如仍旧无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理; d)用微湿尘推或抹布将卧房木地板上的浮尘抹净，用吸尘器清洁室内地毯，然后将门、窗开启让室内通风，一段时间后关闭门、窗，卧房清洁结束; 5.1.3.3客、餐厅 a)针对不同的

7、沙发选用相应的专用清洁剂进行表面污渍处理后，将座垫、靠垫、沙发巾用洁净的吸尘器或条扫扫除浮尘后摆放整齐; b)用微湿抹布擦拭将客、餐厅家具及家具上所摆设小件物品的浮尘抹净; c)餐桌、餐椅应先用浸有餐具洗洁精溶液的抹布湿抹后，再用洁净的微湿抹布抹干; d)各家用电器表面的浮尘用干抹布抹净，如还有积垢，则可先用微湿抹布擦拭，如仍旧无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理; e)用微湿尘推对客、餐厅地面进行清洁，然后将门、窗开启通风，客、餐厅清洁结束; 5.1.3.4厨房及卫生间 a) 用湿抹布将厨房及卫生间瓷砖墙面、燃具三大件、洁具三大件上的灰尘除去; b)用微湿抹布将厨房及卫生间

8、电器和用具及小件物品擦洁净; c) 用湿抹布抹净卫生间墙面、镜面用干抹布将墙面、镜面及卫生间摆设物品擦干; d) 在面盆内倒入专用清洗剂并用毛刷或毛巾进行清洁，同时对水嘴进行清洁; e) 用湿拖布清洁厨房及卫生间地面后，卫生间清洁结束。 5.1.4停车场 5.1.4.1早晨首先对全部停车位及车行道地面进行一次冲洗扫除，其他时间进行不间断保洁; 5.1.4.2果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次;烟灰顶盖每天进行一次清洗;筒内的专用垃圾袋依据垃圾量的详细状况进行更换(每天不低于一次); 5.1.5特别公共区域 5.1.5.1公用卫生间内墙、地面、洗手池、墙镜、便槽每天晚上进行一次彻底

9、打扫，白天依据被污染程度进行不间断保洁; 5.1.5.2卫生间内垃圾篓每天清除不低于两次;男卫生间的小便槽应依据状况不定期添加樟脑丸以消退异味; 5.1.5.3儿童游乐设施每天最少用湿抺布清洁一次，周边地面用湿拖布清洁，其它时间依据污染状况进行保洁; 5.1.5.4对老鼠、白蚁常常出没的地方作不定期观查，发觉鼠患或蚁患马上进行灭杀。 5.2每周工作程序 5.2.1 现场室外 a)每周对售楼部外报架、标识牌、广告牌、路灯及空调外机进行不低于一次抹净; b)售楼部厅门内及样板间室外纤维地垫依据污损程度每周至少更换两次同时应将更换下来的地垫进行清洗后备用。 5.2.2现场室内 a)每周对售楼部四周玻

10、璃及财务室、物管室玻璃门窗进行两次抹净; b)每周对售楼用模型、沙盘外设置的防护玻璃进行两次抹净; c)每周对售楼用沙盘内的灰尘用吸尘器进行一次清洁。 5.3清洁质量检查程序 5.3.1检查、记录及确认 5.3.1.1由项目主管根据本程序中之各项相关规定在每周一、二、三、四、五的下午对各区域进行每日检查，检查结果应在售楼现场环境卫生清洁日检记录表中进行记录，对于在检查中发觉的问题应准时指出并要求清洁人员马上予以解决; 5.3.1.2由项目主管根据本程序中之各项相关规定在每周三的下午日检的同时会同各公共区域清洁人员对各相应区域进行每周检查，检查结果应在售楼现场环境卫生清洁周检记录表中进行记录，对

11、于在检查中发觉的问题应准时召集清洁人员现场开会并提出要求同时在售楼现场环境卫生清洁周检记录表进行记录; 5.3.1.3由项目主管将各被检查点按不同区域、不同位置编定编号或名称，每次检查都必要将结果按区域编号或名称对应记录在售楼现场环境卫生清洁日检记录表或售楼现场环境卫生清洁周检记录表中; 5.3.2.4由项目主管将周检结果交各区域清洁人员(或责任人)进行确认签字。 5.4质量标准 5.4.1全部室内地面应随时保持洁净、光亮，无水渍、灰尘、污渍及其它垃圾，晴天不得有明显的脚印，雨天的脚印不得留存超过1小时; 5.4.2全部办公内的桌、椅及其他物品均要求摆放整齐，桌上不得留有灰尘、污渍和杂物;烟灰缸每小时清理一次，随时保持清洁; 5.4.3洽谈售楼用的桌子，在客户离开后应马上清洁，不得留有灰尘和污渍、水渍; 5.4.4沙盘及模型外的防护玻璃应每两小时清洁一次，以确保上面无明显指痕; 5.4.5沙盘及模型内部区域无明显灰尘，除无法进行清洁的位置外，均应按规定进行除尘; 5.4.6特别区域里的公共卫生间内墙、地面的水渍、污渍停留时间不得超过一小时，台面不得有垃圾，随时