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文档简介

1、商住大厦客户档案管理制度商住大厦客户档案管理制度1 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，把握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳状况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以帮助客户服务部以最便捷的方式供应以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、精确、有效。3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文

2、件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序4 留意事项1.准时上行下达客户与管理之间的学问、报告、通知、通报，传送文件应准时、精确，仔细地登记并制作各种表格。2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通；3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；4.接听客户投诉，解决客户投诉；5.接听客户工程报修电话，准时联系修复。5 工作表格1.客户档案登记表（QMS-PM-31301）2.客户紧急联络表（QMS-PM-31302）3.非机动车车牌办理登记表（QMS-PM-31303）4.特别大事记录

3、表（QMS-PM-31304）5.停车位租售状况登记表（QMS-PM-31305）6.停车证发放登记表（QMS-PM-31306）7.电话报装申请表（QMS-PM-31307）8.电话变更登记表（QMS-PM-31308）9.备租/售电话号码登记表（QMS-PM-31309）10.电话过户登记表（QMS-PM-31310）11.境外雇员登记表（QMS-PM-31311）12.涉外常驻单位登记表（QMS-PM-31312）13.用户身份卡登记表（QMS-PM-31313）14.移机电话统计表（QMS-PM-31314）15.车位申请登记表（QMS-PM-31315）16.辞职、辞退员工名单记录表（QMS-PM-31316）17.代保管单元钥匙申请表（QM

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