商务中心各类服务程序

1、商务中心各类服务程序商务中心各类服务程序一发送传真程序1当客人要求发送传真时，接待人员应礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。2依据传真发往的国家或地区，核对或查出国家或地区。按传真机的要求，保证1：1发送。如出报的报告指明为"错页"（Error Page）,则该页需重发。3依据所花时间及发往的国家或地区，按价目表结算金额。请客人在账单上签名或付现金。操作人员在"商务中心综合单"上签名，注明完成的时间。4发送及结算结束，按要求将状况登记在发报记录本上。二收送传真程序1当中商务心收到公司客人的传真时，准时从机器上取下稿件，核对收报人的

2、公司及房号。2将进报按要求登记在进报记录本上，注明日期、公司名称、姓名、房号，页数及进报时间。3电话通知公司或本人，请其到商务中心来取传真及办理领取手续。按价目表结算金额。请客人在账单上签名或付现金。4如遇无公司名称进报时，在进报的右上角注明"待查"两字。如查无此人，则填写"无收件人"小条，用回形针别在进报前面，放入指定夹内，三天后仍无法查找，则归档。5当客人前来询问是否有进报时，先查阅进报记录本，如有按有关程序办理后将其交给客人；如无进报，则登记公司名称或客人姓名、房号，一有进报马上通知客人。三 打字及电脑文字处理服务程序1当客人要求打字或电脑文字处理

3、服务时，接待人员应有礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。2接到文稿先扫瞄一遍，识别每一个字母，符号和数字。3了解客人的详细要求，格式及是否要保留文件，（如要保留，请其确认保存时间），同时向客人介绍有关价格及也许时间（也可征求一下客人看法，也许需要在什么时间内完成）。4打字完成以后，先打印一份样稿，请客人核对。依据客人核对后看法仔细修改，直到打印出一份正式文稿。5将原手稿与打印后的正式文稿放入指定夹子内。通知客人到商务中心来取。待客人来时,经查看精确无误,请客人清点页数,按价目表价格结算金额,请客人在账单上签名或付现金。操作人员在 "商务中心综合服务单"

4、;上签名,注明完成的时间。6打字服务结束,把有关状况登记在打字服务记录本上。四复印服务程序1当客人要求复印服务时，接待人员应有礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。2具体了解客人的复印要求，用什么规格的纸？照原来大小复印还是放大或缩小；是单面复印还是双面复印以及每份复印数等，也可征求一下客人看法，复印好后什么时间来取（一般数量少，客人往往是立等可取）。3按要求进行复印，尽可能使复印件与原稿相同，保持清楚、干净（不要颜色太深或太浅）。4把复印好的页数，请客人验收或确认，如符合要求，按价目表价格结算金额。请客人在账单上签名或付现金。操作人员在"商务中心综合服务单&q

5、uot;上签名，注明完成时间。5复印服务结束后，把有关状况登记在复印服务记录本上。五邮件处理服务程序1收到公司或公司员工信件，可依据公司名册分拣，核对公司名称和房号是否吻合。2信件分拣后，接待人员负责将信件送放到指定的公司信箱内。3如挂号信、包裹单、汇款单、EMS邮政特快专递等急件，马上通知公司或本人来商务中心取。如公司无人，应在信件记录本作好记录。客人来取时要查看有关证件再签收。4如在公司名册中无法查到收件人的姓名，应在信封上盖上"查无此人"的印章，将信件存放在信格内，保留3天后退回邮政。六报刊收发程序1收到公司邮订的各类报刊，可依据邮订总额进行核对。按各公司邮订份额进行分拣，如有差错准时与邮政联系。2报刊分拣后，接待人员负责将报刊送放指定的公司信箱内。3如公司无人，该公司的报刊由商务中心负责统一代