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文档简介

1、经典物业员工行为规范经典物业员工行为规范1着装11上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。12保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。13将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。14不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。15非工作时间不得穿工作服外出。2仪容仪表，时刻保持姿势端正，精神饱满，动作利索。21保持头冠、头发干净，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。22常修指甲，保持洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。23留意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。24站姿。241挺胸、收腹、沉肩。242双脚略分开十五公分。243双臂自然下垂在身

2、体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。244头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。25坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。26行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。27工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。28女职工不浓装艳抹。29工作时间不戴明丽的饰物（手表、婚戒除外）。3语言。讲话声音适度，表述清晰，讲究礼貌，不喧哗。留意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。31使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。32称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。33对询问做到有

3、问必答态度和气不生硬。34接电话声调温柔：您好，XX物业，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。35进入用户办公室，首先要说：您好，我是XX物业公司的，您的需要修理。需要用户协作或使用其物品时，要征求用户看法：对不起，打搅您，麻烦您，能否使用；当时处理不了的问题，向用户说明缘由：由于缘由，暂不能修复，时间再修复，对不起。36与用户交谈时专心倾听，不抢话、插话、争论，声音适度有分寸，语气温柔文静。4行为规范41有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后马上退出，不允许滞留。42使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。43到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后

4、，肯定将设施物品恢复原状，将现场整理洁净。44不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并留意与乘客保持距离。45在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右边避让。46对来公司办事人员应主动打招呼，姿势端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。47电话铃响马上接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。48在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。49工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。410不与用户争吵，有事应请领导出面，个别交换看法，绝不当众吵闹，争长论短。411不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。412在服务时不吸烟。413严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。414员工在指定的工作范

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