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文档简介

1、物业管理公司质量体系文件：不合格品、服务的控制程序 物业管理公司质量体系文件：不合格品、服务的掌握程序 1.0 目的 确保服务过程中的不合格产品及体系运作和服务过程中的不合格项(不合格服务)得到准时有效的掌握。 2.0 适用范围 对公司各部门供应服务过程中的不合格产品和不合格项的掌握。 3.0 职责 3.1各部门主管(管理处主任)或库管员对不合格产品进行评审、标识和处置。 3.2各部门负责人对本管辖区供应服务活动过程中消失的不合格进行确认、处理。 4.0 工作程序 4.1 不合格产品的掌握 4.1.1部门主管或管理处主任对服务过程中发觉的不合格产品评审后，进行记录和处置;库管员对选购物资验证出

2、的不合格产品评审后，进行记录、标识、隔离，由选购人员确认后进行退货或更换，或按4.1.2进行处理。 4.1.2对使用过程中或选购回的不合格产品的处置应由使用部门先填写不合格品处理报告，然后经部门主管或管理处主任批准后作出以下处理： 4.1.2.1降级使用于对服务影响无关部分; 4.1.2.2退货; 4.1.2.3报废。 4.2 不合格服务的掌握 4.2.1对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务，各相关部门应在当日内作出处理并做好记录。 4.2.2依据服务工作的检查记录，若有不符合要求或不合格的地方，主管部门应提出处理看法，可填报不合格项整改通知，由相关的人员执行，并在规定的期限内对该服务工作进行复检。 4.2.3因质量体系运作或因工作失误造成的使用户严峻不满的服务，由部门负责人或与机关部门评审确认后，填写不合格/订正、预防措施报告，并负责组织人员实行有效的订正措施，在规定时限内赐予处理，若在近期内无法解决的，则要制定订正方案。 4.2.4因客观环境条件(如天气、交通、市政等)的影响和制约所造成的不能满意用户要求的可事先与用户协调，经用户同意后，再商定时间进行处理。 4.2.5返工或返修后的服务项目应按相应的检验程序重新验证并做记录。 5.0 相关文件 5.1订正和预防措施掌握程序 6.0相关记录 6.1不合格

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