小区业户满意度测评管理

1、小区业户满意度测评管理小区业户满足度测评管理一、目的为了与业户间保持联络，准时沟通、理解物业管理工作的有关状况，使业户主动参加小区管理，协作和支持物业管理工作，应开展业户满足度测评活动。二、程序和方法管理处每季度发放一次业户满足度测评表，发放数量不低于入住业户数20%，抽样对象尽量避开重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并留意收集反馈信息。不定期召开业户座谈会，征询改进工作的看法，座谈会可依据管理服务上的实际状况，以邀请业户代表或业户轮番参加的形式进行。三、业户满足度测评试题范本内容见附。附：业户满足度测评试题范本敬重的

2、业户：您好!为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的“”内划。一、您的基本状况：1.您的姓名: ；性别：男女，年龄：20-30 岁31-40 岁41-50岁51-60 岁61 岁以上；联系电话： 。2.您所居住的物业名称： ；物业管理单位 。物业属性：商品房售后公房租用公房其他；物业类型：高层小高层多层别墅其他；入住时间： 。二、物业管理各类服务项目满足度测评：A.满足；B.较满足；C.一般；D.较不满足；E.不满足。1.保安服务(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟识、秩序维护、防范到位、服务态度等) (2)24 小时保安立岗、巡

3、岗平安服务 (3)外来访客闲杂人员物品的进出管理 (4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发收、车辆指挥、收费等)(5)停车场(露天地下)自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清晰等)(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等) 2.保洁服务(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)(2)室内公用部位清洁服务(门厅大堂、楼梯扶手、台阶、楼道走廊墙面天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等) (4)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒垃圾箱房定期卫生灭

4、杀(5)建筑垃圾的清运与管理 3.绿化养护服务(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)(2)绿化养护状况(浇灌、施肥、病虫害防治等) (3)绿化区域内环境卫生4.业户接待服务(1)物业接待办公场所的环境与布置 (2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) (3)全年 365天的业户服务 (4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准(5)各类(电话书信来访)日常管理投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)(7)与业户的沟通与沟通、协调(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行状况 5. 修理服务 (1)修理人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) （2)全年365 天24 小时报修项目的受理 (3)各类报修项目的修理状况(修理时限、修理质量、验收签字、修理回访等)(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行状况 6.房屋设备设施运行管理(1)小区正常供水、供电状况 (2)电梯正常运转状况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)(3)小区楼内公灯与道路照明运行(4)水箱清洗状况 7.综合管理与服务评价(1)您对公司整体管理与服务水准评价 (2)您对本物业各类服务收费的合理性评价 (3)您对本物业