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文档简介

1、酒店物业交接班操作规范酒店物业交接班操作规范1.0目的规范礼宾员交接班行为。2.0范围适用于*酒店物业各项目的平安管理。3.0职责3.1礼宾员按规范要求进行日常工作交接班。3.2当班领班负责督促和检查礼宾交接行为。3.3礼宾主管负责检查和考评。4.0方法和过程掌握4.1交接班时，接班人员未到岗，当班人员不准离岗。4.2当班人员须在交接前将整个值班期间的状况记录在值班记录表上，当班发生的事情力量范围可处理的要处理完毕方可交接，不能准时处理的问题，清晰的写在待处理栏内，待接班人员接班时，强调未完事项并连续跟进处理结果。4.3交班礼宾员应提前5分钟对所管辖的责任区域进行最终一次全面的治安、消防、公共

2、设施设备的检查；清理岗位卫生、整理物品摆放后，预备交班。4.5交接物品时应先按对讲机、警棍、笔记本等岗位器材进行交接，并记录在值班记录表，若警具有破损，肯定记录清晰破损缘由，并有证明人。4.6接班人员应按规定着装；整装后列队集合点名，领班简明扼要地布置任务，进行10分钟的岗前预备。并提前15分钟由领班带队走向各岗位，进行交接班。4.8交接班时，当班礼宾人员站在原位，接班礼宾人员跑步到当班礼宾人员面前3步处，双方立正，接岗人员应讲接岗，交班人员应回答是同时敬礼。4.9接班礼宾人员应左跨一步，向前三步到当班礼宾员前侧面约1米处半面对右转体，交班礼宾人员同时半面对右转体，完成岗位的交接礼。4.10物品交接完后当班礼宾员人员以规范用语简述当班状况，强调未完事项发生缘由、处理过程、现在状况等。4.11接班礼宾人员听明白后，回答明白，同时向交班礼宾员表示问候（辛苦了），当班礼宾员应表示感谢（感谢）。4.12当班礼宾员应半面对左转体并向前三步走，接班礼宾员在当班礼宾员最终一步同时向前一步走，双方同时转体并相互敬礼。交班礼宾员完成交班后，应跑步入列。4.13完成全部岗位交接后，交班领班将本班人员带到指定地点，进行班后总结。5.0记录表

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