物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范

1、物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范一、大门岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并依据详细时间状况向业主问好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"2、当有生疏人走进大门时，要起立问候"×××先生/小姐/女士，您好！"或"请问您有什么事吗？"3、确认是访客到来时，应礼貌地询问："请问您找谁？"然后提示访客，"请您用对讲机与业主/住户联系！"如业主/住户不在家时，要婉言告知访客，"对不起，&

2、#215;××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！"如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又情愿接待访客时，即告知访客，"请您出示有效身份证件登记！"登记完成后，应双手将证件递给访客，说："让您久等了，感谢合作！"4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用恳切的语调告知对方，"对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与协作！"5、当有访客出来时，要精确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说&

3、quot;欢迎下次光临！"6、当遇到由公司或管理处领导伴随客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；"欢迎各位领导光临指导！"7、当遇到业主/住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说："请您出示物品放行通知单！"如对方没有办理物品放行通知单时，要提示持业主/住户到管理处办理后再放行。如其对查验物品放行通知单持有疑议，再恳切地告知对方，"验证物品放行通知单，是对业主/住户财产平安负责，请您合作！"8、如遇到业主/住户当面对你投诉时，要仔细做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上"我已做了记录，"）"

4、;我们将尽快为您供应服务，请稍等！"然后准时报告。9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的状况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说："对不起，我不了解这个状况，假如需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（详细号码），找×××行吗？再见！"二、机动巡逻岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并依据详细时间状况向业主问好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道："对不

5、起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！"3、遇到攀折花木、践踏草坪的状况，要予以劝阻，"请不要践踏草坪！""请绕行！"4、如碰见业主/住户外出时，以提示的口吻说："请关好门（窗），切断电源，留意平安"。5、当发觉有业主/住户将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要准时告诫业主/住户，"请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！"6、要随时提示业主，"天干物燥，请留意防火"。7、如观察乱丢果皮、纸屑的状况，要准时予以制止，提示其"请留意环境卫生，不要随地乱扔！

6、" 8、当发觉有业主/物业使用人在通道上点烛、燃香、烧纸时，要准时予以制止，并告诫业主/物业使用人："请不要在通道上点烛、燃香，以免引发火灾！"9、假如发觉有违反时间规定搞装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的状况，须准时出面制止，并告诫业主/物业使用人："请自觉遵守装修规定，停止装修！"或"请减小音量，不要影响邻居休息！"10、观察业主/物业使用人携带物品过多（重），应马上上前，关心业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主/物业使用人道别，"再见！"如其向你致谢，应答"不用谢，这是

7、我们应当做的"。11、当遇到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并说"一路平安！"或"请慢走！"12、当有外来车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆指挥手势，指挥车辆停放在临时车位上。13、发觉闲杂人员进入车库，应马上迎上前去敬礼，然后劝告对方，"对不起，这是私家车库，请不要在此逗留"。14、如遇到业主/住户当面对你投诉时，要仔细做好投诉记录，并表示"我们将尽快为您供应服务，请稍等！"然后准时报告。15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应马上立正敬礼，并热忱地说，"欢迎各位领导光临指导！"

8、16、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的状况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说："对不起，我不了解这个状况，假如需要，我情愿帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：（详细电话号码），找×××行吗？"三、地下车库（场）岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并依据详细时间状况向业主问好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"2、当车辆进入地库时，应马上起立敬礼，并快速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主"您下班了"或"您回来了"。3、当

9、业主把车停稳时，应准时提示车主，"请不要把珍贵物品放在车内"，"请关好车门（窗）"。4、如车主携带物品过多（重），应马上上前，关心业主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别，"再见！"如其向你致谢，应答"不用谢，这是应当的"。5、当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致"一路平安！"6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告知车主"请走人行通道，并到大门进行来访登记！"并致谢车主，"感谢合作！"7、如有闲杂人员进入车库，应马上迎上前去，先敬礼，然后劝告对方，"对不起，这是私家车库，请不要在此逗留"。8、如遇到业主/住户当面对你投诉时，要仔细做好投诉记录，并表示"我们将尽快为您供应服务，请稍等！"然后准时报告。9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应马上立正敬礼，并热忱地说，"欢迎各位领导光临指导！"10、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的状况