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文档简介

1、赛迪大厦物业服务质量检查制度赛迪大厦物业服务质量检查制度1.目的为保证赛迪大厦物业服务质量达到管理规定要求。2.范围赛迪大厦项目部直接或间接对用户供应服务的活动。3.职责3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。3.2质保部质控主管负责赛迪大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价。3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。4.程序4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。4.1.1检查内容：按作业文件要求检查本部门服务质量,并填写相应的质量记录。4.1.2对不合格项按不合格品掌握程序处置，准时订正。4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。4.2质控主管每周对物

2、业项目部服务质量进行检查。4.2.1检查内容:对项目部对用户供应服务的各部门按作业文件要求检查并填写服务质量周检表。4.2.2对服务质量周检表进行评价分析,并依据不合格项影响严峻程度填写不合格报告,责任部门准时实行相应的订正、预防措施。4.2.3质控主管准时跟踪验证订正与预防措施,每月对项目部订正与预防措施完成状况进行统计,填写订正与预防措施统计表并上报质保部。4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价,并填写质量综合分析表报公司质保部。服务质量综合评价内容：A.用户投诉处理满足率B.房屋完好率、设备完好率C.修理准时率D.选购物品合格率E.保洁卫生合格率F.绿化合格率G.消防、治安

3、合格率4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并依据检查结果及服务质量综合分析表状况进行服务质量考评并填写_月份服务质量考评表。5.监督执行公司质量保证部6.质量记录JC/JL4.10-0101-01-1998(1)保安服务质量周检表JC/JL4.10-0101-02-1998(1)保洁、绿化服务质量周检表JC/JL4.10-0101-03-1998(1)工程设施、修理服务质量周检表JC/JL4.10-0101-04-1998(1)物业服务质量周检表JC/JL4.10-0101-05-1998(1)选购物品质量周检表JC/JL4.10-0101-06-1998(1)服务质量综合分析表JC/JL4.10-0101-07-1998(1)_月份服务质量考

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