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文档简介

1、管理处拜访回访制度管理处访问、回访制度为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能准时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能快速受理，特制定本规定。A业主入伙是指业主在管理处办妥全部手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对业主进行访问。（1）对新业主的访问通常在业主入伙后一个月内完成，最长不应超过三个月：如为新小区大批业主新入伙，抽60%进行回访。（2）管理处主任等应亲自上门访问，上门前应与业主事先联系，商定时间，尽量选取晚上、假日等住户在家时间。（3）访问的主要内容包括了解业主及其家人的基本状况，业主对管理处的一些建议看法及需求。（4）访问人应仔细填写管理处访问、回访记录并保存

2、。B住户投诉回访对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员准时进行答复、处理，并100%进行回访，详见接待来访投诉工作制度。C住户家中发生事故（1）业主家中一旦发生事故，管理处员工接报后应快速赶到现场，进行各种紧急状况的应急处理；依照各类应急响应处理方案。（2）业主家中事故处理完毕后，管理处主任、部门主管及相关员工应乐观上门回访，依据实际状况做好各类善后及防范工作；如：乐观调查事故缘由，对住户开展平安训练宣扬，检查其他隐患并处理，劝慰住户，关心解决一些实质性困难，协调各方面并系等。（3）管理处主任或相关部门主管准时填写突发大事状况处理登记表，同时依据状况实行措施防范和杜绝同类事故再发生。D重大节日上门访问在重大节日期间（如春节等），管理处主任、部门主管应支配到一些重点的住户家中（如：残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等）进行访问，并做好回访记录。E请修回访对于要求管理处对其家内设施进行修理的住户，管理处工程修理主管应对以下请修的服务进行回访，保证修理质量，做好回访记录。即各种渗漏水、下水管道堵塞，调换自来水配件。F日常回访管理处主任、部门主管每月应对小区内住户（除投诉、请修住户）抽10-15户进行回访，征询住户对管理处的看法，并做好拜/回访记录。G回访方式对住户的回访形式应当是多样化的，常用的包

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