物业项目管理服务目标

1、物业项目管理服务目标物业项目管理服务目标（一）公司总目标1、年度业主综合满足度调查满足率95%2、年度房屋及设施设备完好率递减3%3、年度无重大责任事故发生。4、年度物业管理服务费收费率99%（二）目标分解1、财务部（1）管理处各项财务管理工作准时100%（2）费用收缴率99%2、办公室管理处各项行政管理工作实现PDCA循环率100%人力资源科：（1）员工培训掩盖率/合格率100%（2）业主/租赁户培训掩盖率/培训合格率80%（3）员工配置优化率比上年提高25%（4）员工骨干/部门负责人无序年流淌率2%行政公关：（5）内外文件起草合格率90%（6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%（7

2、）公司本部清洁卫生日检查合格率100%（8）公司公共/法律关系事务处理准时率/满足率90%（9）完成公司领导交办事务的胜利率/准时率100%（10）合同评审率100%（11）公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年方案率98%,校对差错率1%。后勤保障：（12）合格供方评定率/在合格供方选购率95%,（13）入库物品检验合格率100%（14）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%（15）库管物品年差错率0.1%（16）员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满足率85%3、水木光华管理处业主接待组：（1）管理处各项工作实现PDCA循环率100%（2）业主/租赁户有效投诉处理率100%（3）限

3、时服务承诺实现率95%（4）内外关系沟通胜利率80%（5）内外关系信息传递精确率/准时率100%（6）收费困难缘由收集分析准时率100%,精确率98%,正确传递100%（7）物管费收取率90%（8）收费金额差错率1（9）小区物业管理费半年收支公告率100%（10）小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%（11）业主/租赁户动态档案建档率100%（12）围绕物业所进行的多种中介服务（受托付放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）特约服务用户满足率85%（13）社区服务管理策划胜利率100%（14）小区/大厦经营性项目盈利率80%（15）业主/租赁户对社区服务工作满足率80%。（16）物

4、业管理年盈利率比上年增加10%绿化保洁组：（1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检掩盖率100%（2）环境卫生日检查合格率95%（3）绿化检查合格率85%（4）小区绿化年成活率95%保卫队：（1）保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%（2）保卫管理按规定实施月检/季检掩盖率100%（3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的1%（4）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（5）机动车辆管理纠纷发生率1%（6）限时巡逻掩盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率 95%,隐患信息传递精确率/准时率100%（7）对外租赁仓储管理年治安/消防事故率0.2%工程修理组：（1）各项工程管理工作实现PDCA循环率100%（2）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（3）设施设备管理按规定实施月检/季检掩盖率100%（4）设施设备保持完好率95%（5）机电设备检修准时率100%（6）设施设备检修一次合格率95%（7）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（8）保障设备设施平安运行率100%（9）重大设施设备日常维护掩盖率/保养