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文档简介

1、福隆园项目物业管理设想福隆园项目物业管理设想针对"福隆园"项目的特点，我们为项目量身订造了"零式管理"模式。所谓"零式管理"就是将不良的服务与管理掌握在"零"状态，实现零距离、零干扰、零时限、零缺陷、零事故、零污染的"六零"管理。一、零距离：零距离就是要求管理处与业主之间的信息与需求沟通距离尽可能减小，信息传播渠道畅通，防止消失沟通障碍。通过零距离的管理让业主感受管理处设身处地、无微不至的服务，同时也提倡业主乐观参加管理，齐心共建美妙家园。二、零干扰：为了满意人们对现代生活高尚环境的需求，使社区

2、住户始终处在优雅、安静、自然的氛围中，管理处将为业主供应"零干扰"的管理服务模式。即尽可能地利用现代化的掌握系统进行各项管理服务活动，在正常的物业管理服务活动中尽量避开对业主的视觉滋扰、噪音滋扰、味觉滋扰、行为滋扰，削减对业主日常生活与休闲的干扰。三、零时限：目前物业管理行业的投诉率始终居高不下，其中大部分投诉都起因于服务不准时或服务不到位。为避开或削减此类现象，我们实行"零时限"管理，即通过明确和科学可行的时限制度来规范员工服务的准时性。在日常管理工作中，将时限制度公示，让业主明白详细事务的负责人和监督评判的标准，通过业主的协作与监督，增加管理处工作的

3、透亮度，以达到不断提升管理品质，为业主供应便利快捷服务的目的。四、零污染：在小区的物业管理中，环境污染始终是个比较严峻的问题。为了营造一个美丽和谐的居家环境，我们将以人性化管理手段引入健康环保理念。一方面，管理处将通过行之有效的绿化与清洁工作，营造小区绿树成荫、芳草萋萋的自然景观；另一方面，引导业主自制自律，摒弃不文明行为，共同维护小区环境，达到业主、管理处和小区环境三方的和谐统一。鉴于目前装修行业市场运作不甚规范，有害装饰材料引起家居环境污染问题时有发生的状况，为关注业主的身心健康，管理处将在业主规约中提示业主购买经卫生检测局等政府部门验证合格的材料进行装修，并为之供应可能的关心。五、零事故：物业管理的事故一般分为工程事故和平安事故，无论工程事故还是平安事故，一旦发生，都将危害到业主的生命和财产平安。针对本项目目前的现状及地理坏境因素，管理处将建立健全的平安管理制度，将详细责任落实到人，通过对人的管理，达到对平安的管理。六、零缺陷："零缺陷"在物业管理中是一个相对的概念。物业管理人不行能做到尽善尽美，但应当力求完善。如何持续改进我们的服务、规范我们的管理，是

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