建设工程质量管理应知应会手册（基础篇）.docx

1、质量管理应知应会手册（第一阶段：基础阶段）一、常见质量相关定义（13条）1.1质量的定义IS09001中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度（1）“特性”:指“可区分的特征”。可以有各种类的特性，如:物的特性，如：机械性能;感官的特性，如：气味、噪音、色彩等;彳丁为的特性,如：礼貌;时间的特性，如：准时性、可靠性;人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。A.特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或 接通电话的时间等技术特性。赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产

2、品后因不同的要求而对产品所增加的特性， 如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品 的固有特性（转换）。（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” o明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如 “化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规 定，组织应根据自身产

3、品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面 的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是 表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体

4、系的需求和期望是不断变化的， 因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的 同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。分析质量问题的六大因素（5M1E）:人、机、料、法、环、测位的评选资格。（2）对发生事故的项目部经理、书记、总工，分别给予20000元的 罚款；3年内取消任项目经理、书记、总工的评先评优资格。（3）视责

5、任大小对事故直接责任人给予12万元罚款。2. 发生质量较大事故，或严重质量投诉，受到业主或地方政府通报批 评，使集团公司或公司的信誉在局部地区或部分行业受严重影响的重大质 量事故时：（1）对事故单位按2030万元处以罚款；取消当年“质量杯”评选 资格。（2）对发生事故的项目部经理、书记、总工，分别给予15000元的 罚款；2年内取消任项目经理、书记、总工的评先评优资格。（3）对事故直接责任人给予10000-15000元的罚款。3. 发生一般质量事故，按事故损失金额总值的510%,对事故单位 予以处罚；对事故直接责任人和直接责任单位负责人处以20003000元 的罚款，视情节轻重给予一定的行政处

6、分。4. 根据公司有关办法，视情节轻重，各单位党政主管、分管领导，给 予行政处分。5. 发生质量问题，由项目报公司，公司统一安排项目处理。6. 对负有质量监督责任的人员，视情节轻重给予200-10000元的罚款.7. 发生质量事故不按规定上报者加倍处罚。二、施工正常情况下各单位一年内未召开QC活动，按3000元罚款； 两年内未召开QC活动，按6000元罚款，依此类推。申报参加公司及局集 团以上QC成果发表会的材料不符合规定要求或弄虚作假者，对技术负责 人或质量负责人处以1000-2000元。三、对违反质量管理制度的惩罚对违反下列质量管理制度的行为，每例分别给予责任单位1000- 20000元罚

7、款：1、连续2次不按规定上报相关报表、总结等资料；2、质量自评分与现场实际不符且相差在20%以上者（抽查考核）；3、不按规定开展质量培训、质量自查自评工作；4、不按规定开展QC活动、上报QC相关资料5、不按要求组织配合优质工程申报填报6、不参加质量应知应会考核或连续两次应知应会考分不及格7、对于因质量事故或质量问题被业主通报、批评、处罚、约谈的迟 报、谎报、瞒报、不报行为8、年度或单个合同施工结束未组织召开施工生产经验总结大会形成 书面材料报公司工程部审核备案9、项目对公司下发的整改通知单，整改不到位、整改不及时或存在 整改弄虚作假的行为四、对违反作业标准的罚款对下列严重违反作业标准，危害工程

8、（产品）质量的行为之一者，分 别给予责任单位30005000元罚款。1. 图纸方案未审核而交付施工者；2. 技术复杂或采用四新技术的分项、分部、单位工程，不按规定进行 技术交底或不接受技术交底者；3. 严重违反操作规程和造成质量问题的；4. 隐蔽工程未经检查、签证而擅自隐蔽者；第七十六条 质量奖惩的实施质量奖励、惩罚除正式行文公布（或通报）外，均以“质量奖励（处罚） 通知单"（见附表1）的形式通知奖励、受罚单位。质量奖励（处罚）通知 单一式四份（签发单位、受罚单位或个人、相应的两级财务部门各一份）， 由工程部门填制，经有关领导签发后，由财务部门实施。工程部门人员在 施工现场发现严重违

9、反作业标准的行为，可直接签发“质量奖励（处罚） 通知单"，按罚款权限处以罚款，再由财务部门实施。四、公司标准化手册质量部分摘要（问答题）4.1项目总工、安质部长、质检（技术员）、质量职责4. 1. 1项目总工质量岗位职责1、在项目经理的领导下，对工程质量负直接领导责任；2、认真贯彻执行国家关于工程产品质量方面的法律、法规和政策；3、贯彻执行公司管理手册、程序文件以及国家地方及设计单位的技术文件、规范、质量 管理标准、质量管理制度，负责项目质量管理体系的有效运行；4、协助项目经理做好质量策划，负责制定项目的质量目标、质量工作计划和质量控制措施，并 组织具体实施；5、组织施工图纸会审，主

10、持编制施工组织设计；6、主持施工组织设计技术交底、分项/专项工程技术交底等各类技术交底，确保施工人员掌握 操作要领、技术规程；7、具体指导各施工技术人员的工作，并定期检查。全面掌握工程质量情况，及时发现施工中的 存在问题，针对原因制定并实施有效的改进措施；8、运用科学的质量管理方法，开展提高工程质量的各种活动，组织有关人员进行质量信息的收 集与分析工作。处理施工过程中较重要的技术质量问题。组织开展“质量通病”治理、标准化工 艺管理等活动；9、每月至少主持召开一次质量例会，对工程质量的薄弱环节和质量通病，发动项目部施工技术 人员组织攻关，制定措施，并具体负责贯彻和落实；10、全面负责工程的测量、

11、试验、计量管理工作。审核重要的测量计算和碌配合比设计，对提 供的一切技术质量数据的准确性负责；11、负责工程施工中不合格品的处置和质量事故的处理，及时上报主管部门或人员；12、协助项目经理做好工程创优工作，组织QC小组活动的有效开展，通过PDCA质量循环活动， 消除影响质量的主要因素，努力提高工程质量；13、负责组织项目工程质量检验评定、隐蔽工程验收工作，及时做好施工技术质量总结，组织 竣工资料的收集、整理、归档工作；14、负责有关技术质量的对外联络工作。15、其他工作。4. 1. 2项目安质部长质量职责1、贯彻执行国家及工程建设行业方面的政策、法律、法规和有关技术标准、规范；2、贯彻执行公司

12、管理手册、程序文件质量管理制度标准化手册等文件规定；3、具体落实质量制度建立完善、质量目标实现；4、协助项目总工进行项目工程质量检验评定、隐蔽工程验收工作，5、负责监督和审核工程质量资料的收集、整理、归档工作，对资料的及时性、准确性、完整性 负责；6、协助项目总工进行质量事故调查分析与上报工作；7、落实施工过程中的技术交底，做好施工质量的过程控制和指导培训，对质量问题或违规行为 行使质量一票否决权；8、了解每月生产计划，掌握工程质量状况，做好质量信息的收集与分析工作，及时向主管领导 和公司主管部门报告工程质量情况；9、定期组织施工质量分析会和质量回访工作；10、积极参与质量通病治理、工程创优工

13、作和QC小组活动。11、其他工作。4. 1. 3项目部质检人员（技术人员）质量职责1、认真贯彻执行有关的质量管理方针、政策和法规，对施工、生产质量进行监督检查；2、负责重要工序、隐蔽工程等的内检工作，并邀请监理人员对隐蔽工程检查签证；3、参加工程质量检查、评定质量等级、竣工检验、最终检验和验收交付工作；4、深入施工现场，履行监督检查职责，对不按规定施工或违反施工规范的情况及时纠正，必 要时签发工程质量问题通知单。有权越级向上级反映工程（产品）质量情况；5、按规定及时报送质量统计报表及质量总结报告；6、各级质检（监）人员必须秉公办事、坚持原则。努力提高自身业务素质和管理水平。如发 现以下失职情况

14、，要追究责任： 发现损害质量的行为不加制止而酿成质量事故者； 未认真进行隐蔽工程检查签证或无故缺席而酿成质量事故者； 发现质量事故后，不如实报告或对事故单位及责任者进行袒护者。7、监督检查各班组做好自检、互检、交接检，随时查验施工班组的各项质量检查记录和质量 分析记录；8、真实填写质检内业，建立工程质量档案，及时提供施工班组当月的分项工程质量检查资 料；9、及时收集各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据；10、及时反映施工质量问题，对违章作业有权停工、返工。11、其他工作。产品质量的六大要素是：安全性、适用性、耐久性、可靠性、经济性、环保性1.2质量管理的定义国际标准和国家标准的定义：在

15、质量方面指挥和控制组织协调的活动【扩展】质量管理的特性iii质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性 和系统性三方面的认识。质量社会性:质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡 等问题时更是如此。_1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为 技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。技术标准主要分为 原材料辅助材料标准、工艺工装标准、半成品标准、产成品标准、包装标准、检验标准等。

16、它是沿着产品形成 这根线环环控制投入各工序物料的质量，层层把关设卡，使生产过程处于受控状态。在技术标准体系中，各个 标准都是以产品标准为核心而展开的，都是为了达到产成品标准服务的。管理标准是规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，是为提高工作质量、保证产品质量服 务的。它包括产品工艺规程、操作规程和经济责任制等。企业标准化的程度，反映企业管理水平的高低。企业 要保证产品质量，首先要建立健全各种技术标准和管理标准，力求配套。二是要严格执行标准，把生产过程中 物料的质量、人的工作质量给予规范，严格考核，奖罚兑现。三是要不断修订改善标准，贯彻实现新标准，保 证标准的先进性。2、强化质量检验

17、机制。质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检 验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的 半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提 供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；三是报告的职能。质量检验部门 将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设 施；二是要建立健全质量

18、检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和 检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质 检，还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自 检、互检、专检三者相结合；三是要树立质量检验机构的权威。质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何 部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道 工序，不合格的产品不许出厂。3、实行质量否决权。产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健

19、全质量 管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量的重要手段。质量管理在企业各项管理中占 有重要地位，这是因为企业的重要任务就是生产产品，为社会提供使用价值，同时获得自己经济效益。质量责 任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为生产过程质量 管理，首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么。其 次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对长期优胜者给予重奖，对玩忽职守造成质量 损失的除不计工资外，还处以赔偿或其它处分。此外，为突出质量

20、管理工作的重要性，还要实行质量否决。就是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指 标，其它工作不管做得如何好，只要在质量问题上出了问题，在评选先进、晋升、晋级等荣誉项目时实行一票 否决。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量控制点（管理点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关 键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态， 保证规定的质量要求。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱 环节并加以控制。质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个

21、企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和 人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心 开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心！质量经济性：质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质 量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要，不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理 性，使质量和价格达到合理的平衡。质量系统性：质量是一个受到设计、制造、安装、使用、维护等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系 统，同时又是涉及道路、司机、乘客、

22、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目 标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定成量标i隹的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网 络。质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控 制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有 关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相 对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面 性、系统性的管理。1.3质量管理的主要活动通常包

23、括哪些内容质量控制、质量保证、质量改进、质量策划。1.4质量管理的八项原则是哪些ISO标准簇质量八大原则原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系1. 5提高员工质量意识的方法有哪些（1）质量法律法规宣传教育 （2）质量基础知识学习（3）树立典型、模范标兵（4）领导示范，以身作则（5）开展质量相关主题活动 （6）开展QC小组活动1. 6质量培训内容一般包括哪些（1）质量法律法规（2）质量管理体系 （3）质量工具方法 （4）四新技术（5）检测检验工具使用及规程 （6）工艺

24、、工法、施组、专项方案、图纸（7）其它1.7 QC成果申报或创优推荐的渠道有哪些（1）项目或子分公司所在地的省、市的行业协会（鼓励项目有意识的发展此渠道）（2）从轨道公司往集团推荐、集团往股份公司推荐（名额较少）（3）从轨道公司往集团推荐、集团往四川省质量协会推荐（名额较少）（3）从轨道公司向上海质量协会推荐（名额较少）1.8什么是QC小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组1. 9 QC小组活动课题分为哪些类型QC小组活动课题类型分为问题解决型

25、课题和创新型课题 问题解决型课题又分为现场型、攻关型、管理型、服务型1. 10 QC小组的注册登记和QC小组活动课题的注册登记区别QC小组的注册登记每年进行一次，目的是确定小组的存在QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课 题的注册登记两者不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记 新课题时，则应向主管部门书面说明情况。选择课1S选择课题现状调奁设定目标设定目标目标可行性分析自定目标课题指令性目标课题原因分析T役定U林及目栋吓m折确定主要原因1制定对策1r是1制定巩固招施达到目标A卷结和下一步打算观化达到II林n湘吓

26、步打算问题解决型课题活动程序创新型课题活动程序1.11 QC小组活动过程包括哪些内容问题解决型课题活动程序和创新型课题活动程序问题解决型课题活动程序分为自选目标值的课题活动程序和指令性目标值的课题活动类型JE 制定对策 T对策实施JL效果检杏1. 12对顾客满意度管理的方法有哪些（1）自行定期组织的质量回访，对顾客反馈意见的的分析改进，然后反馈交流（2）与竞争对手质量情况进行对比、改进提高，定期给业主汇报质量提高情况1. 13与顾客沟通般可以采取下列方式:a）会议形式。现场交换意见、拜访、电话、会议、电子邮件、传真、文件、回访、调查表等;b）问卷调查。发放调查表等；c）提供服务。技术培训、维修

27、服务等；d）走访。走访顾客和邀请顾客来访等；e）其他方式：电话、信件、传真、电子邮件等。二、公司管理手册、程序文件摘要（5条）2. 1部分质量常用规范名称GB/T19001-2016质量管理体系 要求 国家质量监督检验检疫2017. 7. 1颁布 IS09001:2015国际质量管理体系标准GB/T50430-2017工程建设施工企业质量管理规范。住房和城乡建设部2018. 1. 12.2公司质量管理方针以人为本，诚信双赢使顾客满意； 创新求强，铸信誉树形象永争一流。2.3公司质量管理目标1=1=11 综合工程质量合格率100%,预制品质量合格率100%,工程（产品）一次交 验合格率100%；

28、 合同履约率100%,顾客满意度95分以上。 杜绝一般以上质量事故。2.4质量事故分类2. 4. 4工程质量一般事故由于工程质量低劣造成下列情形之一者，属工程质量一般事故：a）直接经济损失5000元及以上，30万元以下；b）累计重伤2人及以上；c）直接导致运营线路发生一般事故，或对运输生产和安全产生影响。2. 4. 1. 1 一类质量一般事故经济损失在5万元（含5万元）以上，不满30万元的事故；2. 4. 1. 2二类质量一般事故经济损失在5千元（含5千元）以上，不满5万元的事故。2. 4. 2工程质量大事故由于工程质量低劣造成下列情形之一者，属工程质量大事故：a）直接经济损失30万元及以上，

29、100万元以下；b）累计死亡1人及以上，3人以下；c）直接导致运营线路发生行车安全大事故或对运输生产和安全产生较大影响。2. 4. 3工程质量重大事故由于工程质量低劣造成下列情形之一者，属工程质量重大事故：a）直接经济损失100万元及以上，300万元以下；b）累计死亡3人及以上，10人以下；c）直接导致运营线路发生行车安全重大事故或对运输生产和安全产生很大影响。2. 4. 4工程质量特别重大事故由于工程质量低劣造成下列情形之一者，属工程质量特别重大事故：a）直接经济损失300万元及以上（包括报废、返工、加固处理、有关单位罚款、 赔偿、医疗等引起的费用。“以下类同”）；b）累计死亡10人及以上；

30、c）直接导致运营线路发生行车安全特别重大事故或对运输生产和安全产生重大 影响。2. 5项目不合格品的控制要求如下：a）发现不合格品后，检验人员应记录并按规定向工程部报告；b）不合格品一经发现，应立即停止加工，按规定方法标识和隔离；c）采取措施，消除己发现的不合格；d）当不合格能满足产品的预期使用要求时，经过不合格品审理人员批准，适用 时经顾客批准，对不合格品采取经返修或不经返修让步使用、放行或接收；e）采取措施，防止其原预期的使用或应用，如报废、回收、销毁；f）当在交付或开始使用后发现产品不合格时，应采取与不合格的影响或潜在影 响的程度相适应的措施，如调换、维修。三、公司质量管理办法摘要（10条）3. 1施工技术交底和培训内容包括但不限于工程特点、技术质量要求、施工方法与措施、质量标准、“四新”（新技术、新材 料、新工艺、新设备）技术3. 2加强计量、试验管理中强调|=1各施工生产现场必须按要求配备合格的计量器具，配齐计量和试验检测人员。3. 3各项目每年必须组织开展QC活动，尤其是对列入创优规划、重难点工程项目，项目对开展的QC活动形成成果，并进行审核修改完善，再上报公司，公司每年组织 一次QC成果评审。3. 4各