5冲刺阶段2017年上半年考前

1、上午选择题技巧1、看到的做个记号，继续下一题2、别太纠结于1个题目选什么，一般一个题目（非计算题）分析了5分钟，还没，请相信的第一感觉。3、遇到题干很长的题目不要怕，请找到题干中的“题眼”4、一些有规律的题目，比如看到“冗余”选减轻；看到“结构化”说明是有“ 统一的标准等”5、题目中的描述：项目有了问题，先找下子就说是客户的问题的，再找客户的，不要一6、一定要看到“首先”、“必须”、“第一步”、“最好”、“至少”等字眼7、检查是必要的，但是通过检查修改的时候请问问你心中的CCB，是否一定修改。8、实在的计算题，去掉一个最大，一个最小值，其余2个任意选1个。*中关项于、本高方项串讲案例答题思路：

2、1、分点写，尽力多中踩分点2、过程类、流程类尽力把答的和原文差不多3、某文件包含什么？尽力答就好4、填空确实很难，尽量标准5、找错一定要多写，先看本领域有什么过程，每个过程 的问题，然后结合9（10）大管理，再结合其余的一些管理6、计算一定要有过程，尽力多写*中关项于、本高方项串讲一、信息化基础知识1、电子政务网络由政务内网和政务，两网之间物理，政务与互联网之间逻辑.2、企业信息化结构：（服务）层、作业层、管理层、决策层3、企业信息化必须走两化融合，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展4、ERP的功能、特点。5、CRM、功能：(1

3、)自动化的销售(2)自动化的市场(3)自动化的客户服务6、电子商务、电子政务类型。电子政务的内容：间的电子政务（G2G）对企业间的电子政务（G2B）对公民的电子政务（G2C）部门内部网络的（G2E）电子商务的类型：B2B,B2C,C2C,G2B（B2A）7、BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域。用户接口，主要包括用户界面、图像和设计原则等。基本功能，主要包括协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、的核查与保留等。数据*及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码中关项于、本高方项串讲一、信息化基础知识8、商业智能：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识。商业智能能够辅助组织的业

4、务经营。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(On-Line Analytics ProcessOLAP)工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。商业智能看成是一种解决方案比较恰当。商业智能=数据仓库+数据挖掘+联机分析处理+数据备份（恢复）；商业智能的实现有三个层次：数据报表、9、电子政务四库：人口基础信息库、法人数据分析和数据挖掘。基础信息库、自然和空间地理基础信息库、宏观数据库；10、数据仓库的特点：面向主题、集成的、相对稳定的（非易失的）、反映历史变化；11、信息化六要素：应用，信息和标准规

5、范，信息网络，信息化，信息技术和产业，信息化政策12、SCM 中级了解下*中关项于、本高方项串讲二、新技术1、RFID；2、云计算三种形式：3、物联网4、4G，5G5、大数据6、互联网+7、中国制造2025、Paas、Saas；8、阿尔法狗价值网络、策略网络9、工业4.010、13五：关于制定和发展第十三个五年的建议全文公布。其中在显著位置提出：拓展网络空间。实施“互联网”行动计划。完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。*中关项于、本高方项串讲三、IT服务管理1、（中级）系统集成资质等级评定条件（

6、2015版）系统集成资质分为四级，一级、各级的条件、三级、四级；2、监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。四控：信息系统工程质量；信息系统工程进度：信息系统工程投资理；信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关及间的工作关系。*中关项于、本高方项串讲三、IT服务管理3、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：主持编写项目监理，审批项目监理实施细则；签发工程开工、复工报审表、工程暂停令、监理通知、工程款支付、工程竣工监理报告；签认竣工结算；调解建设与承包的合同争议、处理索赔、审批工程延期；根据工程项目的进展情况进行监理的调配、调换不称职的监理。4、监理：总

7、监编写，签订了监理合同后编写的比较粗的监理计划5、服务台：直接面向客户的支持小组，是整个支持工作的重要部分、服务级别协议：服务提供方和客户之间签订的服务等级；6、服务管理协议，该协议规定了服务内容和商定的7、监理资质为甲、乙、丙、丙级暂定四级*中关项于、本高方项串讲四、集成技术1、信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发（具体内容）、运维、消亡。（具体内容）总体实施计划、技术规范；包括：开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、系统分析阶段的目标是：为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。立项阶段产生需求规范说明书；在软件生存周期的需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试和集成阶段、系统运营阶段中

8、，其他4个阶段都是面向软件技术问题，只有本阶段是面向用户的。需求分析是对用户的业务活动进行分析，明确在用户的业务环境中信息系统应该“做什么”。开发阶段分为：A.总体阶段（信息系统的开发目标，总体结构，组织结构，管理流程，实施计划，技术规范）B.系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型（组织结构及功能分析，业务流程分析，数据及数据流程分析及系统初步方案）C.系统设计阶段（主要步骤及成果） D.系统实施阶段 E.系统验收阶段*中关项于、本高方项串讲四、集成技术运维阶段：4个主要类型消亡阶段：注意考虑消亡阶段的时机：信息系统建设的初期企业信息系统经常不可避免的会遇到系统更新改造、功能扩展

9、，甚至报废重建等情况，因此，用户应当在信息系统建设的初期就注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。2、开发方法：结构化、原型法的对比，各自特点。结构化方法（严格区分工作阶段，每阶段有任务与成果；自顶向下，逐步分解（求精）3、进化型原型看一下：此类原型的构造从目标系统的一个或几个基本需求出发，通过修改和追加功能的过程逐渐丰富，演化成最终系统4、抛弃型原型*中关项于、本高方项串讲四、集成技术5、需求开发：需求获取、需求分析、需求定义（需求规格说明书）、需求验证（需求评审）；6、软件详细设计原则：信息隐蔽、模块（高内聚、低耦合）；7、典型架构：C/S和B/S（易维护、可扩展性强）架构的区别8、

10、软件测试原则：修改后应进行回归测试；尚未发现的错误数量与该程序已发现的错误数成正比；9、测试阶段：单元测试、集成测试、确认测试、验收测试；10、系统运行维护类别：改正性维护、适应性维护、完整性维护、预防性维护；11、UML特征：面向对象分析与设计的一种标准表示、使用它；12、用例图、构件图、部署图区别；任何一种过程和方法*中关项于、本高方项串讲四、集成技术13、Web Service：服务中心UDDI、描述服务WSDL、消息格式层SOAP、编码格式XML。Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情况如下： 1）；2）应用程序集成；3）B2B 集成；4）软件重

11、用；在某些情况下，Web 服务也可能会降低应用程序的性能。不适合使用Web 服务的情况如下：1）单机应用程序；2）局域网上的同构应用程序。14、通信协议：POP3、SMTP、Telnet、DNS、DHCP、TCP、UDP；15、网络拓扑结构：星形；16、方式：电路交换、报文交换；17、网络技术：DAS、NAS、SAN；直接连接(Direct Attached Storage，DAS)、网络连接(Network AttachedStorage，NAS)、区域网络(Storage AreaNetwork，SAN)是现有的三大模式。DAS是NAS是将器与服务器的直接连接，一般通过标准接口设备通过标准

12、的网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计算机上*中关项于、本高方项串讲四、集成技术NAS是真正即插即用的SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络技术。SAN拥有极度的可扩展性、简化的管理、优化的和服务共享以及高度可用性。实现了高速共享以及块级数据的目的。18、光纤接入方式：光纤到路边（FTTC）、光纤到大楼（FTTB）、光纤到住户（FTTH）；19、综合布线系统：群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统；综合布线的标准：EIA/TIA 568A，适用范围是距离不超过3000米、总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的为505万人。范围：单栋和群体。

13、综合有线系统的工程设计和安装施工是单独进行的。综合布线系统的适用场合和服务对象： 1、商业贸易类型 2、综合办公类型 3、交通类型 4、机构类型 5、其他重要类型6、军事基地和重要部门的建筑、高等院校中的校园、高级住宅小区等*中关项于、本高方项串讲四、集成技术20、计算机机房应采用如下四种接地方式：交流工作接地时电阻不应大于4 ，接地时电阻不应大于4 ，直流工作接地时电阻不应大于1 ，防雷接地时电阻不应大于10 ；21、对象具有封装的特性，一个对象就一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复，达到软件（程序和模块）复用的目的。22、通常，要唯一地标识软件需求，才能在整个软件生命周期中，进

14、行软件配置和管理。需求分析涉及分析需求的过程，其目的如下。(1)检测和解决需求之间的。(2)发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互。(3)详细描述系统需求，以导出软件需求。描述需求时必须仔细，应该精确到能确认需求，验证需求的实现，估算需求的成本。*中关项于、本高方项串讲四、集成技术23、软件审计的目的是提供软件和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的评价。审计是正式组织的活动，识别违例情况，并产生一个报告，采取更正性行动。24、继承表示类之间的层次关系，分单继承和双继承，java是单继承语言，C+多继承25、UML具有如下的语言特征。(1) 不是一种可视化的程序设计语言，而是

15、一种可视化的建模语言。(2) 是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示。(3)不是过程，也不是方法，但任何一种过程和方法使用它。(4)简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对改。概念进行修(5) 为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。(6) 与最好的软件工程实践经验集成。*中关项于、本高方项串讲四、集成技术UML是一个通用的可视化建模语言，比较适合迭代式的开发过程UML建模用的图形：用例图特征：小人+椭圆；构件图特征：带天窗的方框；部署图特征：立体的图形；序列图(顺序图特征

16、)：消息箭头+方框+小人（可选）26、已经开发了许多协议，但是只有少数被保留下来。局域网中最常见的三个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台TCP/IP。netbeulNETBEUI是为IBM开发的非路由协议，适用于单个网络或整个环境都桥接起来的小工作组环境。IPX/SPX具有路由能力，可用于大型企业网。IPX/SPX的可扩展性受到其广播通信和高开销的限制。TCP/IP率。与int连接，具备可或占星扩展性和可靠，但牺牲了速度和效27、网络交换技术共经历了4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。电路交换技术：公众网（PSTN网）和移动网采用都

17、是电路交换技术，基本特点：面向连接的方式，实时性强，时延小，缺点是网络的宽带利用率不高。*中关项于、本高方项串讲四、集成技术28、机房工程设计原则：（1）实用性和先进性（2）安全可靠性（3）灵活性和可扩展性（4）标准化（5）性，投资保护（6）可管理性。29、网络原则：（1）实用性原则（2）开放性原则（3）)先进性原则。网络设计和实施原则：可靠性，安全性，高效性，可扩展性30、验证与确认活动施加的规范说明；确认过程则试图确保建造了正确的定的目的。31、评审与审计，即满足其特评审与审计过程包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。32、软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括：1、启动和范围

18、定义 2、软件项目计划 3、软件项目实施 4、评审和评价5 关闭 6软件工程度量*中关项于、本高方项串讲四、集成技术33、拓扑结构 总线拓扑结构优点：结构简单、布线容易、可靠性较高，易于扩充，是局域网常采用的拓扑结构。缺点：所有的数据都需经过总线传送，总线成为整个网络的瓶颈；出现故障诊断较为。 星型拓扑结构优点：结构简单、容易实现、便于管理，连接点的故障容易监测和排除。缺点：中心结点是全网络的可靠瓶颈，中心结点出现故障会导致网络的瘫痪。 环形拓扑结构优点：结构简单，适合使用光纤，传输距离远，传输延迟确定。缺点：环网中的每个结点均成为网络可靠性的瓶颈，任意结点出现故障都会造成网络瘫痪，另外故障诊

19、断也较。 树型拓扑结构优点：连结简单，维护方便，适用于汇集信息的应用要求。缺点：共享能力较低，可靠性不高，任何一个工作站或链路的故障都会影响整个网络的运行。*中关项于、本高方项串讲四、集成技术 网状拓扑结构又称作无规则结构，结点之间的联结是任意的，没有规律。优点：系统可靠性高，比较容易扩展，但是结构复杂，每一结点都与多点进行连结，因此必须采用路由算法和流量方法。目前广域网基本上采用网状拓扑结构34、TCP/IP由四个层次组成：链路层（网络接口层）、网络层（互联层）、传输层、应用层35、软件架构视图定义软件的内部结构。通过视图可以从不同角度描述软件架构：逻辑视图（满足功能需求）过程视图（并发问题

20、）组件视图（实现问题）部署视图（分布问题）36、测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。测试被认为是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际37、软件质量：内部质量，外部质量，使用质量构造的一个重要部分38、软件质量特性：功能（安全、互操作性、其他）、效率、可靠（容错、成熟、其它）、易用、可移植、可维护*中关项于、本高方项串讲四、集成技术39、软件的配置管理活动：软件配置管理过程的管理和计划；软件配置标识；软件配置；软件配置状态；软件配置审计；软件发布管理与交付。40、面向对象设计：用例设计、类设计、子系统设计41、Internet的发展使技术发生着性的变化。表现：1、容

21、量的急剧膨胀；2、数据就绪时间的延展，3、数据结构的不同。数据存取只应该受到安全机制的管理，而不应该受到地域空间的约束。*中关项于、本高方项串讲五、项目一般管理知识1、PMO与项目经理的区别；2、软件开发模型：瀑布模型、螺旋模型（大型复杂、高风险的项目）、迭代、V模型3、项目目标的特性：不同的优先级；具有层次性。4、项目的特点：临时性，独特性，渐进明细。继承阶段，系统运用阶段是面向软件技术问题。6、项目组织结构*中关项于、本高方项串讲六、立项管理1、依据项目的初步可行性定项目的取舍（立项决策）；所形成项目，通过项目决2、可研内容：可行性、技术可行性、可行性；可研报告以后还有个概预算报告才可以招

22、投标3、详细可行性研究：选择最优方案；4、承建方论证：承建方技术可行性分析；承建方人力及其他配置能力可行性分析； 3项目财务可行性分析；项目风险分析；对可能的其他投标者的相关情况分析5、项目的内容：项目的必要性、项目的市场、方案或服务的市场、项目建设必需的条件6、详细可行性研究的方法:法评价法、市场法、投资估算法、增量净效益7、项目论证的作用：（1）确定项目是否实施的依据（3）筹措资金，向贷款的依据（3）编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、）项目论证是防范风险，提高项目效率的重要保证配置的依据（4*中关项于、本高方项串讲六、立项管理8、项目评估的定义（与项目论证区分），注意第9、项目的取舍

23、依据是项目的评估报告。10、项目评估的方法：（1）项目评估法和全局评估法（2）总量评估法和增量评估法（3）费用效益评估法（4）成本效用分析法（5）多目标系统分析法11、项目识别：（1）从中寻找项目机会（2）从市场需求中寻找项目机会（3）从技术发展中寻找项目机会12、建设方项目论证的内容：(1)项目财务评价 (2)项目评价(3)项目评价(4)项目影响评价13、项目建设应依据项目，按照电子政务工程建设项目可行性编制要求>的规定，招标选定或委托具有相关专业甲级资质的工程咨询机构编制项目可行性，报送项目审批部门。14、项目建设应依据项目审批部门对可行性的，按照电子政务工程建设项目初步设计方案和投

24、资概算报告编制要求的规定，招标选定或委托具有相关专业甲级资质的设计送项目审批部门编制初步设计方案和投资概算报告，报*中关项于、本高方项串讲体管理1、项目章程的作用：正式宣布项目的存在，对项目的开始实施赋予合法地位；正式任命项目经理，其使用组织的开展项目活动；项目章程一般包括以下内容：项目需求和需求；项目目标；干系人的要求；概要里程碑进度计划；干系人职责；职能组织；假设条件；约束条件；投资回报率；项目概算。2、变更过程如下：（1）受理变更申请（2）变更的整体影响分析（3）接收或拒绝变更 （4）执行变更（5）变更结果追踪与审核。3、项目范围说明书的内容：4、项目收尾包括管理收尾和合同收尾。5、项目

25、的分计划：6、编制项目计划遵循的原则：全局性原则，全过程原则，织与管理原则，技术工作与管理工作协调的原则。7、编写计划的流程与的统一组*中关项于、本高方项串讲八、范围管理1、范围包含规格、性能技术指标的描述，即所包含的特征和具体的功能性能情况等。项目范围：为了完成具有规定特征和功能的果，而必须完成的项目工作。范围和项目范围的依据：、服务或结2、项目范围说明书（初步）也称初步的项目范围说阴书，内容包括：（1）项目和范围的目标 （2）或服务的需求和特性（3）项目的需求和可交付物（4）验收标准（5）项目的边界（6）项目约束条件（7）项目假设（8）最初的项目组织（9） 最初定义的风险。（10）进度里程

26、碑（11）对项目工作的初步分解（12）初步的量级成本估算（13）项目配置管理的需求（14）审批要求。3、当前较常用的工作分解结构表示形式主要有以下两种。（1）分级的树型结构，类似于组织结构图：树型结构图的WBS层次清晰，非常直观，结构性很强，但不是很容易修改，一般在一些中小型的应用项目中用得较多（2）列表形式，类似于书籍的分级目录，最好是直观的缩进格式，该表格能够反映出项目所有的工作要素， 中。直观性较差。常用在一些大的、复杂的项目*中关项于、本高方项串讲八、范围管理4、把整个项目的工作分解为工作包，一般包括下列活动。（1） 识别和分析项目可交付物和与其相关的工作。（2） 构造和组织WBS。（

27、3）把的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元。（4） 为WBS的工作单元分配代码。（5） 确认工作分解的程度是必要和充分的。5、分解工作结构应把握如下原则：（1） 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。（2） 一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免变叉从属。（3） 相同层次的工作单元应有相同性质。（4）工作单元应能不同的责任者和不同工作内容。（5）便于项目管理进行计划和的管理需要。（6） 最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。（7） 应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），包括分包出*中关项于、本高方项串讲八、范围管理6、滚动式滚动式是逐步完善的

28、一种表现形式，近期要完成的工作在工作分解结构，而计划在远期完成的工作分解结构组成部分的工作，在工作分。所以，项目计划活动在项目生命期内可以处于不同的详细水最下层详细解结构较 平。7、分解WBS结构的方法：（1）使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层（2）把项目重要的可交付物作为分解的第一层3、把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS8、范围基准是项目管理计划的一个组成部分。被批准的详细的项目范围说明书和其他相关的WBS以及WBS词典。9、范围确认（定义），是做阶段性的验收，注意和质量的区别*中关项于、本高方项串讲九、进度管理1、活动估算所采用的主要方法和技术:；

29、多方案分析；的估算数据；项目管理软件；自下而上估算2、活动（4）估算的输出：（1）活动日历（5）请求的变更要求（2）活动属性（3）分解结构3、活动历时估算采用的主要方法和技术：（1）（2）类比估算（3）参数估算（4）三点估算（活动历时的均值=to+4tm+tp）/6 （5）后备分析4进度压缩的技术有：（1）赶进度 （2）快速跟进5、制定进度计划采用的主要方法和技术：（1）进度网络分析（2）关键路线法（3）进度压缩（4）假设情景分析（5）平衡（6）关键链法（7）.6、项目进度关注的内容：（1）确定项目进度当前的情况（2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利方向发展（3）确定项目进

30、度已经变更（4）当变更发生时管理实际的变更。7、PERT、单代号计算8、双代号会看。9、缩短工期的办法*中关项于、本高方项串讲十、成本管理1、沉没成本、机会成本、质量成本；2、管理储备和应急储备的区别；应急储备是项目经理可以动的，管理储备走变更流程，3、成本的类型：可变成本、固定成本、直接成本、间接成本4、编制项目成本预算应遵循的原则（2） 项目成本预算要与项目目标相标。（3） 项目成本预算要切实可行。（4） 项目成本预算应当留有弹性。，必须同时考虑项目质量目标和进度目*中关项于、本高方项串讲十、成本管理5、制定项目成本预算所经过的步骤如果首先得到项目的总体估算，则制定项目成本预算所必须经过的

31、步骤以下：（1）将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。分解按照自顶向下，根据占用数量多少而设置不同的分解权重。（2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。（3）确定各项成本预算的时间计划及项目成本预算计划。6、主要根据投入时间段形成成本预算计划。7、项目的成本预算为衡量项目绩效情况提供了基淮。*中关项于、本高方项串讲十、成本管理8、项目成本包括如下内容：对造成成本基准变更的因素施加影响；确保变更请求获得同意；当变更发生时，管理这些实际的变更；保证潜在的成本超支不超过的项目阶段资金和总体资金；监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；准确所有的与成本基准的偏差；防止错误

32、的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或就审定的变更，通知项目干系人；使用报告中采取措施，将预期的成本超支在可接受的范围内。为项目成本查找正、负偏差的，它是整体变更的一部分。例如，若对成本偏差采取不适当的应对措施，就可能造成质量或进度问题，或在项目后期产生无法接受的巨大风险。*中关项于、本高方项串讲十、成本管理9、成本估算的步骤：（1）识别并分析成本的科目（2）根据已识别的成本的科目，估算每一科目的成本大小（3）分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系*中关项于、本高方项串讲十一、质量管理1、质量计划编制的工具和技术：效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质

33、量成本分析、质量功能展开2、质量审计可以是预先计划的，也随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。3、质量保证的方法和技术：过程分析和项目质量审计4、项目质量的方法、技术和工具（老七和新七）：测试、检查、统计抽样、6sigma、因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图5、质量管理体系6、质量保证和质量7、质量的步骤8、质量有什么问题，怎么解决9、CMMI第4级是定量的项目管理*中关项于、本高方项串讲十二、人力管理计划编

34、制输入：活动1、人力估计、环境和组织因素、组织过程资产、项目管理计划2、组建项目团队工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队；采购，分直接采购和间接采购，要会。外包是间接3、需求层次理论：生理上的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要；4、管理方法：问题解决（面对模式）、合作（多数人接受）、强制（强迫，非赢即输）、妥协（折中方案）、求同存异（圆滑）、撤退（让步）；5、矩阵图。反映团队成员个人与其承担的工作之间分配矩阵(RAM)是最直观的方法。6、项目团队建设的目标包括但不限于如下目标。的方法有多种，而责任（1）提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成

35、本、缩短工期、改进质量并提高绩效（2）提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低，促进团队合作（3）创建动态的、团结合作的团队，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队*成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。中关项于、本高方项串讲十二、人力管理有效的团队合作包括在工作负担不平衡的情况下，互相帮助。以符合各自偏好的方式进行交流，共享信息和。如果能够尽早进行团队建设，将会越早收效。当然，这个活动应该贯穿整个项目的生命周期。7、的项目团队的特点(1)团队的目标明确，成员清楚的I作对目标的贡献。(3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。(4) 项目经理对团队成员

36、有明确的(5) 共同制订并遵守的组织纪律。和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明(6)协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，习。总结和学8、一般要依次经历以下5个阶段： (1)形成阶段 (2)震荡阶段(Storming) (3)规范阶段(Norming) (4)发挥阶段(Performing) (5)结束阶段(Adjouming)*中关项于、本高方项串讲十二、人力管理9、因而提高实现项目目标的可能性。团队效率的评估可以包含以下几个指标。(1)技能的改进，从而使某个个人更高效地完成所分派的任务。 (2)能力和情感方面的改进，从而提高团队能力，帮助团队更好地共同工作。 (3)团队

37、成员流劫率降低。(4)增加团队的凝聚力。这可以通过团队成员之间共享信息和经验以及互相帮助等方法来全面提高项目的绩效。10、组织结构图和职务描述：层次结构图；矩阵图11、项目人力计划的内容：（1）和职责分配（2）项目的组织结构图（3）配备管理计划（a、组件项目团队b、项目时间c、人力安排d、培训需求e、表彰和f、遵守的规定g、安全性）12、激励理论：（1）马斯洛需要层次理论（2）双因素理论（3）期望理论13、X和Y理论14、项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。15、的根源：（1）项目的高压环境（2）责任模糊（3）存在多个（4）新科技的应用*中关项

38、于、本高方项串讲十三、管理1、管理干系人的作用：促进干系人对项目的理解与支持，可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目的概率；2、模型：N（N-1）/2 注意有反馈和噪声(1)的发报者有可能是一个人，也有可能是一个团体 (2)的接受者也可能是一个人、一个团体或者多个团体。 (3)的媒介是相对复杂的，例如语音、文字或网络等方式，甚至也是一种媒介。 (4)必然包含理解和检查的过程，如果没有理解和检查的过程，是不能达到要求的。 (5)还同样有赖于双方的解释系统，如果不能了解对方的理解方式或者看法，也达不到效果。3、在日常实践中，（1）确定干系人的时候需要以及如何把管理计划编制过程一般分为如下

39、几个步骤。信息需求，即哪些人需要出去。，谁需要什么信息，什么（2）描述信息收集和文件归档的结枸。（3）问方法。信息和重要信息的格式，主要指创建的：获得信息的访*中关项于、本高方项串讲十三、4、5、6、管理管理计划的内容： 管理计划的方式：与口头、听与说2、对内与对外3、正式与非正式4、垂直与水平7、绩效报告的内容：中级还要特别注意下干系人管理*中关项于、本高方项串讲十四、合同管理1、合同签订管理(1)签订合同的前期。每一项合同在签订之前，应当做好以下几项工作：应当做好市场。主要了解的技术发展状况、市场供需情况和市场价格等。应当进行潜在合作伙伴或者竞争对手的资信。了解相关环境，准确把握对方的真实

40、意图，正确评判竞争的激烈程度的风险分析。(2)合同谈判和合同签署。谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成一致意见的行为和过程。合同谈判的结果决定了合同条文的具体内容。因此，必须重视签订合同之前的谈判工作。谈判要注意如下三个问题。要制定切合实际的谈判目标。要抓住实质问题。只有抓住了问题的实质和关键，才能衡量谈判的难度和距离，适当调整谈判策略。营造一个平等协商的氛围。2、合同履行管理(1)合同执行。(2)合同纠纷处理。*中关项于、本高方项串讲十四、合同管理3合同变更管理按照合同签约备方的约定，合同变更系统的一般处理程序如下。(1)变更的提出。合同签约各方都可以向监理

41、的合同变更请求。（或变更管理委员会）提出(2)变更请求的。合同签约各方提出的合同变更要求和建议，必须首先交由监理（或变更管理委员会）后，提出合同变更请求的意见，并报业主(3)变更的批准。监理（或变更管理委员会）批准或拒绝变更。(4)变更的实施。在组织业主与承包人就合同变更及其他有关问题协商达成一致意见后，由监理施。（或变更管理委员会）正式下达合同变更指令，承包人组织实“公平合理”是合同变更的处理原则，变更合同价款按下列方法进行。(1)首先确定合同变更量，然后确定变更价款。(2)合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。(3)合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变

42、更合同价款。(4)合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监*中关项于、本高方项串讲十四、合同管理4、按索赔的目的分类可分为工期索赔和费用索赔。工期索赔就是要求业主延长施工时间，使原规定的工程竣工日期顺延，从而避免了违约罚金的发生；费周索赔就是要求业主或承包商双方补偿费用损失，进而调整合同价款。5、合同索赔依据索赔必须以合同为依据。根据我国有关规定，索赔应依据下面内容。(1)(2)有关的法律如合同法、和。、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件。(3)本项目的实施合同文件，包括招标文件、合同文本及附件。(4) 有关的凭证，包括来往文件、等。(5) 其他相关文件，

43、包括市场行情及更改通知，会议纪要，进度表，产晶采购、各种会计核算资料等。*中关项于、本高方项串讲十四、合同管理6、索赔处理的原则索赔是合同管理的重要环节。按照我国建设部、财政部下达的通用条款，规定按以下原则进行索赔。(1)索赔必须以合同为依据。遇到索赔的利益纠纷。时，以合同为依据来公平处理合同双方(2)必须注意资料的积累。积累一切可能涉及索赔论证的资料，做到处理索赔时以事实和数据为依据。(3)及时、合理地处理索赔。索赔发生后，必须依据合同的相应条款及时地对索赔进行处理，尽量将单项索赔在执行过程中陆续加以解决。(4)加强索赔的前瞻性。在工程的实施过程中，应对可能引起的索赔进行，及时采取补救措施，

44、避免过多索赔的发生。7、应用的项目管理过程包括但不限于如下方面。(1)指导与管理项目的执行，承包商在适当时机开工。(2)绩效报告，以承包商的成本、进度和技术绩效。(3)质量，以检查与核实承包商的是否。*中关项于、本高方项串讲十四、合同管理8、项目合同分类：按信息系统范围划分：1、总承包合同2、单项项目承包合同3、分包合同按项目付款方式划分：1、总价合同2、单价合同3、成本加酬金合同（每种合同的适用范围）9、索赔的程序：1、提出索赔要求2、报送索赔资料3、监理工程师答复4、监理工程师逾期答复后果5、持续索赔6、仲裁与10、索赔处理的原则：1、.索赔必须以合同为依据2、必须注意资料的积累3、及时、

45、合理的处理索赔4、加强索赔的前瞻性*中关项于、本高方项串讲十五、采购管理1、工作说明书与项目范围说明书的区别：工作说明书是对项目所要提供的或服务的叙述性的描述。项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作而确定了项目的范围。采购SOW非常重要2、编制询价计划过程的输入：（1）采购管理计划（2）工作说明书 （3）项目管理计划。3、常见的询价文件：（注意缩写及英文）：（1）方案邀请书RFP （作用：征求潜在供应商建议）（2）报价邀请书RFQ（征求供应商报价）（3）询价计划编制过程常用到的其他文件：供应商意见书RFI（征求供应商意见，明确需求）、投标邀请书IFB（邀请招标）4、询价的输出： （1）5、

46、投标人会议卖方（2）采购文件（3）*中关项于、本高方项串讲十六、文档配置管理1、配置库可以分为动态库（开发库、程序员库、工作库）、受控库（主库）、静态库（软件仓库）和备份库4种类型。2、配置库的建库模式：决定配置库的结构是配置管理活动的重要基础。一般常 用的是两种组织形式：按配置项类型分类建库和按任务建库。3、变更实施CM工程师在测试库或开发库中开辟工作空间，从受控库中取出相关的配置项放于工作空间，分配权限给变更实施人；项目经理组织修改相关的配置项，并在相应的文档或程序代码中变更信息，同时填写报告；变更实施人完成变更并提交后，项目经理指派其他的完成单元测试代码走查。4、版本管理；会识别5、基线

47、（交付给外部客户，交付）、构造基线（企业，）；档（包6、计算机软件开件编制指南14种文档，三类文档：开含哪些）、管理文档（包含哪些）、7、配置识别的内容职能：文档（包含哪些）*中关项于、本高方项串讲十六、文档配置管理8、配置管理的内容9、配置项10、配置状态报告11、配置审计12、权限分配问题13、软件配置管理的4个活动：配置项标识、配置项态报告和配置审计（变更）、配置状*中关项于、本高方项串讲十七、变更管理1、CCB是唯一的变更决策机构；2、变更的流程*中关项于、本高方项串讲十八、安全管理1、安全属性：性（a、最小原则b、防c、信息加密d、物理）、完整性、可用性、不可抵赖性；2、计算机信息系统安全保护等级划分标准（GB17859-1999）；3、IDEA：128位密钥；RSA取决于大数难分解定律；4、数字签名：用方的私钥加密信息摘要的过程，用于保证信息传输的完整认证；性、5、者的方式：和强制的区别；6、信息系统安全技术体系：物理安全、运行安全、数据安全7、对信息系统岗位的管理，应根据其