4s店绩效考核管理办法

1、2021 年售后效劳部工作目标及分配绩效考核方法2021 年售后效劳部全年各项工作目标一、产值目标： 第一目标： 总产值目 220万元1、日常维修含保修产值： 180万元2、事故车维修产值 40万元 第二目标： 总产值目标： 240 万元1、日常维修含保修产值： 190 万元2、事故车维修产值： 50万二、CSI 满意度得分：不得低于 900分。三、十项调查不低于 92分组织机构效劳站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：效劳经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员 工作职责1、负责售后效劳全面工作2、制定和催促实施效劳营销方案3、筹划与组织开展售后效劳相关工作4、负责统筹效劳经营目标、

2、管理目标的达成5、管理售后效劳热线，处理重大客户抱怨6、负责效劳站开展规划制定及所需资源配置7、创立 6S 管理制度及实施8、协调评价售后部门及员工的表现效劳站长工资=根本工资+维修总产值X提成系数x绩效得分/100+日常鼓励效劳站长考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50维修台次以产生费用 的系统数据为准550台10每增加20台加1分每减少20台扣1分客户流失率20%10不达标准得0分月度培训所有参加培 训人员4次10每1人次无培训笔记扣2分日常工作安排流程执行 必须要有考核依据标准20平安、卫牛检杳 日常工作协调能力 各项流程的

3、执行 晚上不能保证救援或24 无人接，每次扣2分效劳指标50CSI满意度得分900分10每低5分扣1分 每高5分加1分十项调查得分90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分关键指标得分850分15每低10分扣1分 每咼10分加1分现场辅导850分15每低5分扣1分 每咼5分加1分1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。产值目标提成比例15万1% 15-18 万1.50%18万以上2%2、根本工资15003、最低工资保障3000效劳经理岗位说明直接上级：分管副总、站长 直接下属：效劳参谋、综合管理员、质量管理员、保修员 工作职责1、负责前台开展效劳营销和实现经营目标2、领导和参与效劳参

4、谋进行日常的 维修接待工作3、执行和催促标准化效劳流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理效劳过程中的用户抱怨6、信息反应与管理7、接待区域的 6S 管理日常工作1、每月初制定前台效劳流程培训方案并负责实施2、每月进行一次效劳参谋考评理论测试和日常工作评估3、每月初根据公司当月经营目标制定效劳营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩 考核4、编制次月经营方案5、对效劳过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S管理分配政策效劳经理收入=根本工资+维修总产值x提成系数x绩效得分/100 +日常鼓励效劳经理考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分:工程

5、考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50维修台次以产生费用 的系统数据为准55010每增20台加1分 每少20台减1分首保客户回店率 本地客户100%5差一台扣1分用户流失率20%5不达标准得0分月度培训4次10一次无培训笔记扣1分 二次无培训笔记得0分日常工作安排， 流程制度执行100%20平安、卫牛检杳 日常工作协调能力 流程制度的执行效劳指标50CSI满意度得分900分10每低5分扣1分 每高5分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分15相关工程母少10分扣2分必做项不合格每项扣5分关键指标850分15每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：

6、客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。产值目标提成比例15万% 15-18 万1.2%18万以上%2、根本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元 工龄工资每年增加50元，200元封顶。3、最低工资保障2500维修经理岗位说明直接上级：站长直接下属：维修技师、工具管理员工作职责1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反应4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量抱怨的处理6、负责维修车间 6S 管理日常工作1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施2、对

7、部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见5、 每月进行一次维修技师日常工作考评包括现场 6S、派工及时性、准时交车率等6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策维修经理收入=维修总产值X提成系数+根本工资X绩效得分 /100 +日常鼓励维修经理考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50车间指定人员开车5非指定人员开车，每发生一 次扣1-5分返修率出厂后5%。10每发生一次返修扣1

8、-5分设备维护保养100%5到期未保养每台次扣2分维修防护用具使用 四件套、翼子板护套100%5每发生一台次扣1分检验合格率100%5未检车辆出厂每次扣2分 虚假检验每台次扣5分培训笔记4次10员工每缺一次扣2分 自己缺笔记每次扣5分日常工作安排， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工作 协调能力，流程制度的执 行，违反扣每次1-5分效劳指标50CSI满意度得分900分10每低5分扣1分 每高5分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分15相关工程母少10分扣2分关键指标850分15每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制

9、度执行。产值目标提成比例15万1% 15-18 万1.50%18万以上2%2、根本工资15003、最低工资保障 2500技术总监岗位说明直接上级：站长直接下属：工作职责1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料2、组织疑难故障的攻关3、对维修机工的维修，保养操作进行巡检和抽检4、为保修鉴定工作提供技术支持5、收集维修技术疑难问题的产品质量信息故障案例反应6、参加外部技术培训并实施内部技术培训 日常工作1、月末制定次月培训方案并组织实施2、每周对质检结果总结，并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议3、每月进行一次维修技师的分级考试，并对考试结果作出相应通报4、编制审核各种反应报告，组

10、织技术升级5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告6、负责每台维修完毕的车辆的质检 分配政策技术总监收入=总产值x提成系数+根本工资x绩效得分/100 +日常鼓励技术总监考核评分标准考评人：考评日期：被考评人： 得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标60故障案例反应每月1-15日反应2篇2篇10母缺一篇扣5分质量信息反应 正常信息每周1次 新车信息每月不低于2010每缺一次扣5分技术升级按通知要求执行100%10不达标每月扣1-5分技术培训 每月4次4次10每月培训方案、培训记录不全扣1-10分检验合格率100%10未检车辆出厂每次扣2分 虚假检验每台次扣5分日常工作安排，

11、流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工作 协调能力，流程制度的执 行，违反扣每次1-5分效劳指标40CSI满意度得分900分10每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分10相关工程母少10分扣2分关键指标850分10每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。产值目标提成比例15万%15-18 万1.0%18万以上1.5%2、根本工资10003、最低工资保障2500 4、奇瑞公司给予技术信息反应方面的奖励全部奖励相关人员客服经理岗位说明直接上级：总经理或分管副总直接下属：客服专员工作职责1、筹

12、划和组织效劳促销活动2、客户关系维护实施3、客户抱怨关闭4、客户管理5、监督和评价客服专员工作表现日常工作1、维修三日内回访2、内部回访每周统计，并作出奖励和考核建议通报3、客户抱怨及时按照抱怨处理流程处理，直至关闭4、公司会员资料的系统管理5、每日DCS文件的收发并存档信息员内部督导流程的建立并组织实施，记录存档 分配政策客服经理收入=维修总产值X提成系数+根本工资X绩效得分/100 +日常鼓励客服经理考核评分标准考评人：考评日期：被考评人： 得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50内部抱怨闭环管理 抱怨关闭率100%10无闭环管理单扣1-5分 未及时跟踪闭环扣1-5分

13、?月度应回站保养用户 清单？填写标准5根据填写情况打分进站客户回访率100%5每差1个百分点扣1分回访数据统计100%10详细、标准、无过失文件、资料传达、存档标准10不标准每次考核1-5分月度个人考评标准10按比例计算考评得分效劳指标50CSI满意度得分900分10每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分15相关工程母少10分扣2分关键指标850分15每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。产值目标提成比例15万%15-18 万1.0%18万以上%2、根本工资8003、最低工资保障2000备件经

14、理岗位说明 直接上级：站长 直接下属：备件业务员、备件库管员 工作职责1、负责制定备件管理、定购、仓储、销售、领用的规章制度及执行2、负责备件储藏的金额及品种达标管理3、负责备件库 6S 管理4、负责备件入库的验收及发放5、建立和维护库存帐目及相关凭证6、负责定期库存备件盘点日常工作1、按照厂家备件订购日期做好备件订购方案，保证维修所需的备件供给2、向厂家反应备件的有关信息3、内部备件业务培训如： ?备件技术信息简报 ?4、负责备件编号的查阅5、负责同城异地紧缺备件的借调分配政策X绩效得分/100备件经理收入二备件销售毛利X部门提成系数X个人提成比例+根本工资日常鼓励备件经理考核评分标准考评人

15、：考评日期：被考评人： 得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标60根据奇瑞公司奖励政策 中的备件系数，做到合 理订货和控制库存合理10符合政策，合理订货加5 分，不合理扣5分月度授信标准10有授信总分值无授信0分采购配件合格率100%5不合格每次扣1-5分非正常领料上报05发现一次扣1-5分备件盘点1次/月10抽查数量不对每次扣1-5分常用备件达标率100%10常用备件每缺一次扣1-5 分日常工作安排， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工作 协调能力，流程制度的执 行，违反每次扣2分效劳指标40CSI满意度得分900分10每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调

16、查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分10相关工程母少10分扣2分关键指标850分10每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。备件出库提成比例5万1%5-8万1.5%8万以上2%2、根本工资10003、最低工资保障 1500效劳参谋岗位说明直接上级：效劳经理直接下级：无工作职责1、开展提醒、预约业务并进行管理2、按照奇瑞公司流程和标准接待客户3、跟踪维修进度4、提供咨询效劳，受理及处理用户抱怨5、推销效劳产品6、实现个人经营目标日常工作1、按照奇瑞公司流程和标准接待客户2、保证一分钟接待3、实时跟踪所接车辆的维修进度4、根据三月未进站

17、的资源预约客户5、及时自学相关接待和汽车知识6、保证所接客户的满意，及时处理用户抱怨7、编写返工车辆信息8、编写缺件登记表，并跟踪好到货的请情况，及时预约客户9、做好内部交车，并确认客户所报工程均已维修完毕分配政策效劳参谋收入=根本工资+个人产值X提成系数+营销提成x绩效得分 /100 +日常鼓励 其他绩效考核表：效劳参谋考核评分标准考评人：考评日期：被考评人： 得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50接车台次200台5每少20台扣1分 每多20台加1分4件套使用100%5每缺一台次扣1分接待效劳流程标准10流程不标准每次扣1分 效劳过程抱怨每次扣10分“ 6S，检杳标准

18、5每次扣1分预约登记表 预约看板标准10未及时填写或填写不标准 每次扣1-2分，培训笔记、考试学习5奇瑞公司考试不合格得0 分；内部考试不合格，一次扣1-5分，工作态度标准10对客户工作不负责、推诿扣1-10分，真心为客户解决 问题，并得到用户表扬，酌 情加分效劳指标50CSI满意度得分900分10每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分15相关工程母少10分扣2分关键指标850分15每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行产值目标提成比例5万1% :5-7万2%7万以上3%2、其他：1以上提成方案

19、均为动态方式，本月度的综合得分为次月的提成比例依据，以此类推;2营销提成：养护产品按10元，保险续保按2%,装具按10%分别提成；3预约6个月以上未进店流失客户维修保养每台奖 4元；3、根本工资 800-1200厂家认证通过一级每月加 50元，二级每月加 100元，过三、四级加 200元 工龄工资每年增加 50元， 200元封顶。4、最低工资保障 2000保修员岗位说明 直接上级：效劳经理 直接下级：无 工作职责1、熟悉和贯彻奇瑞公司保修政策、相关规定和工作流程2、判定车辆故障机零部件是否可以办理保修3、办理保修和首次免费保养的费用结算4、办理超权维修的申报及质量信息反应5、保修件的管理及返还

20、6、保修旧件库的管理7、协助处理客户保修相关抱怨 日常工作1、最终判定车辆故障发生可以办理保修2、建立客户档案和分析客户群3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户4、开展提醒、预约、个性化亲情效劳5、处理客户抱怨6、效劳跟踪分配政策保修员应该与保修额挂钩保修员收入二维修总产值X提成系数+根本工资 +营销提成X考核得分+日常鼓励+其他绩效考核表：保修员考核评分标准考评人：考评日期：被考评人： 得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标60接车台次100台5每少20台扣1分 每多20台加1分接待效劳流程标准10流程不标准每次扣1分 未使用4件套每次扣1分 效劳过程抱怨每次扣10分保修卡及

21、及时拴挂100%10入库件未及时拴挂 每件次扣1分保修合格率100%5每样保修件不合格扣2分 价值400元以上得0分开票，回款准确性标准5每错一笔扣5分保修准确率100%10每低2%减5分100%加 5 分培训笔记、考试学习5奇瑞公司考试不合格得0 分；内部考试不合格，一次扣1-5分，工作态度标准10对客户工作不负责、推诿扣1-10分，得到用户表扬， 酌情加分效劳指标40CSI满意度得分900分10每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分10相关工程母少10分扣2分关键指标850分10每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖

22、罚按照市场维护鼓励制度执行 接车产值提成统一按1%2、根本工资1000-1400厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元 工龄工资每年增加50元，200元封顶。3、其他:1PDI每台4元，没上传每台扣502营销提成：养护产品按10元，保险续保按2%,装具按10%分别提成4、最低工资保障 1500维修技师岗位说明直接上级：维修经理 直接下级：无 工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自行赔偿3、维修质量的自检和

23、互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策/100 +日常维修技师收入二维修产值X提成系数+养护产品提成+根本工资X绩效得分 鼓励+加班费其他注：加班费、其他奖励不参与综合评价绩效考核表:维修班组考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标60车间指定人员开车10非指定人员开车，每发生一 次扣1-5分返修率5%。10每发生一次返修扣1-5分设备维护保养100%5到期未保养每台次扣2分维修防护用具使用 四件套、翼子板护套100%10每发生一台次扣2分检验合格率100%5终检不合格每次扣1-5分培训笔记4次10缺笔记每次扣1-5分日常工作安排

24、， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工作 协调能力，流程制度的执 行，违反扣每次1-5分效劳指标40CSI满意度得分900分10每低5分扣1分 每高5分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分10相关工程母少10分扣2分关键指标850分10每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。工时目标提成比例800010%8000-1000020%10000以上30%特殊工时可以申请，100元以内由维修经理或站长签字，100元以上需总经理签字确认2、其他：1以上提成方案均为动态方式，本月度的综合得分为次月的提成比例依据，以此类

25、推。2深度养护每瓶10元3）每做一个PDI无厂家考核，奖励PDI小组5元，新车因PDI检查不全造成返修每次扣50元3. 根本工资厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元 工龄工资每年增加50元，200元封顶。姓名根本工资保底工资陈湘江8001800李佳7001600綦晓杰5001600于明明3001200邓600张500钣金技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无 工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持 日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自

26、行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策钣金技师收入二小组备件毛利+工时x提成系数x个人系数+根本工资x班组绩效得 分/100 +日常鼓励+加班费+其他注：加班费、其他奖励不参与综合评价绩效考核表：钣金班组考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分：工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50CSI得分900分20每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查9210每低1分扣1分 每咼1分加1分客户抱怨010回访发现每个客户抱怨 直按责任人扣5分日常工作安排， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工 作协调能力，流程制度的 执行，违反每次扣2分

27、经营管理 指标40班组维修产值3万15每少10舛口 5分返工、返修率标准1台15超出标准得0分工具、设备完好率100%1024小时内不上报得0分检验合格率100%10未检验、虚假检验 的车辆不计算产值 虚假检验每次扣5分1、3000喷漆技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持 日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策喷漆技师收入=喷漆总收入-喷漆总本钱x提成系数x个人

28、系数x班组绩效得分/100 +加班费喷漆技师收入=喷漆总收入X提成系数含油漆及辅料本钱x个人系数x班组绩效得分/100 +加班费提出系数暂定30%根据实际情况调整最低工资保障： 绩效考核表:喷漆班组考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分：工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标CSI得分900分20每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查9210每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导85010每低5分扣1分 每咼5分加1分客户抱怨020回访发现每个客户抱怨 直接责任人扣5分日常工作安排， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工 作协调能力，流程制度的 执行，违反每次

29、扣2分工具、设备完好率100%1024小时内不上报得0分检验合格率100%20未检验、虚假检验 的车辆不计算产值 虚假检验每次扣5分1喷漆总收入为所有事故车喷漆工时收入,喷漆总本钱二当月所领油漆本钱-所剩油漆本钱包括喷漆返修及商品车所用本钱2喷漆总本钱：1每辆喷漆车辆本钱由喷漆技师提供给配件人员，配件人员按进价出库，并 在月底通过油漆领用本钱减所剩油漆本钱统计出所用喷漆总本钱。2 喷漆总本钱以实际领用油漆本钱减所剩油漆本钱为准。3 实际领用油漆本钱包括调漆未出库本钱。3. 提成系数55%技师6%组员共4%配件统计人员准确统计奖100元，不准确罚100元备件业务员岗位说明直接上级：备件经理工作职

30、责1. 负责和制定和实施备件订货方案2. 负责执行备件和储藏金额的品种标准3. 负责对维修业务所需备件的有效供给4收集、分析、反应备件的有关信息5. 负责备件到货的验收分配政策备件业务员收入二备件毛利X部门提成系数X个人提成系数+根本工资X绩效得分绩效考核表:备件管理员考核评分标准考评人：考评日期：被考评人： 得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标60根据奇瑞公司奖励政策 中的备件系数，做到合 理订货和控制库存合理10符合政策，合理订货加5 分，不合理扣5分月度授信标准10有授信总分值无授信0分采购配件合格率100%5不合格每次扣1-5分非正常领料上报05发现一次扣1-5分

31、备件盘点1次/月10抽查数量不对每次扣1-5分常用备件达标率100%10常用备件每缺一次扣1-5 分日常工作安排， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工作 协调能力，流程制度的执 行，违反每次扣2分效劳指标40CSI满意度得分900分10每低10分扣1分 每咼10分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分10相关工程母少10分扣2分关键指标850分10每低5分扣1分 母咼5分加1分1提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。备件出库提成比例5万% :5-8万1.0%8万以上%2、根本工资8003、最低工资保障12001、部门提成系数为 3%2. 根

32、本工资 600备件库管员岗位说明 直接上级：备件经理 工作职责1. 负责库存备件的管理2. 负责备件入库的验收及发放3. 建立和维护库存帐目及相关凭证4. 根据库存情况提出订货补或需求5. 负责定期库存备件盘点和备件库 6S 管理 考核标准： 同备件业务员质量管理员岗位说明 直接上级：站长 直接下属：无 工作职责1、维修后产品质量的检验和放行2、返修车辆的质量监督、检查3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定4、全员质量意识的教育5、定期反应质量分析报告6、月度对维修部“ 99 项标准操作的评审工作 分配政策质量管理员二维修总产值x提成系数+根本工资x绩效得分/100 +补助绩效考核表：质检员考核评

33、分标准考评人：考评日期：被考评人：得分:工程考核内容目标值分值考核标准直接主 管评分管理指标50发现异常情况填写返修 记录表100%10未填写每次扣2分返修率出厂后5%。10每发生一次返修扣1-5分设备维护保养100%5到期未保养每台次扣2分维修防护用具使用 四件套、翼子板护套100%5每发生一台次扣1分检验合格率100%10未检车辆出厂每次扣2分 虚假检验每台次扣5分培训笔记4次10员工每缺一次扣2分 自己缺笔记每次扣5分日常工作安排， 流程制度执行100%10平安、卫生检查，日常工作 协调能力，流程制度的执 行，违反扣每次1-5分效劳指标50CSI满意度得分900分10每低5分扣1分 每高

34、5分加1分十项调查90分10每低1分扣1分 每咼1分加1分现场辅导850分10相关工程母少10分扣2分必做项不合格每项扣5分关键指标850分10每低5分扣1分 母咼5分加1分1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护鼓励制度执行。产值目标提成比例15万% :15-18 万1.0%18万以上1.2%1、发生技术能力类抱怨每次考核100-500元。2、 对发现重大质量隐患车辆，按照情节严重程度给与100-500元奖励3、根本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元 工龄工资每年增加50元，200元封顶。4、最低工资保障 1500客服专员岗位说明 直接上级：站长效劳总监、效劳经理工作