青云管理系统产品白皮书

1、目录1.文档概要文档管理4文档拟制4版本. 42.企业为什么需要文档管理系统53.概述74.青云文档功能介绍44.254.264.274.28文档分类8协作11文档模板14预览16查找. 20审核发布23安全. 24文档上传28文档30版本. 31文档属性32批量属性修改33移动35快捷操作36文档. 37PDF转换38回收站39图片水印40文档评论41文档评分42文档审计43文档订阅44文档收藏46文

2、档排行47消息协作48公告51支持52系统设置535.特色556.应用价值56一正启源科技发展20127.技术平台介绍607.17.2系统架构60界面和交互60.27.2.3支持多种浏览器60Ajax页面局部刷新技术61消息主动提醒617.3集成与可扩展性6..4文档管理流程自定义61套件. 61组件化支持61负载均衡支持628.系统配置6推荐硬件配置63网络63软件639.实施过程6510.售后服务6610.4实施服务66应用培训66技术支持66版本升级6711.比较6812.一正启源介绍69一正

3、启源科技发展20121. 文档概要1.1 文档管理当该文档定稿时，如果有些章节没有内容，请标记“N/A”，如果某些章节的摘要说明没有也同样处理，不建议修改文档章节组成结构。1.2 文档拟制请详细填写该文档的相关拟制、编撰：1.3版本请文档创建之后的所有修改：一正启源科技发展2012日期版本作者修改章节备注2011-12-071.0胡冲N/A全文初稿2012-01-101.1胡冲全部增加截图，完善功能说明2012-03-151.2胡冲部分增加功能比较和应用价值分析完善功能点说明2012-03-191.3胡冲部分截图内容2012-08-171.4胡冲部分增加有关青云文档管理功能改进描述内容部门/总

4、监软件研发部胡冲2. 企业为什么需要文档管理系统文档是企业重要的智力资产。在企业中，文档一般都以电子文档的形式存在，比如微软.doc格式，xls格式，ppt格式，pdf格式，纯文本.txt格式等；从内容上，可能是商务合同、会议、手册、设计文档、推广文案、竞争对手资料、项目文档、心得等。这些文档，可能是过程性质的，也可能是公司正式发布的文档，可能处在编写阶段，也可能是已经归档不能再修改的。企业在进行文档管理的过程中，经常会碰到以下的问题：1. 文档，管理企业经过日积月累，文档的数量和容量都很庞大，特别是知识型企业。并且文档类型、格式、用途多种多样。庞大的文档量，即使浏览一遍标题也需要花费大量的时

5、间，靠人工有效管理几乎不可能。需求： 尽可能减少人工操作的自动化管理功能。2. 文档结构难以企业在发展过程中，没有科学的方法企业形成的文档进行合理地进行，公司、部门、个人不同组织层级的文档如何。需求： 合理的企业文档结构势在必行。3. 文档查找缓慢，效率低下文档查找是一件效率很低的工作，每天需要花大量的时间去查找文档资料。传统的人工方式和资料柜管理，查找非常缓慢。即使在本机上搜索，从大量文件中查找到所需要的文档也是一件耗时耗力的工作，且大多数文档根本无法进行全文检索。因获取信息和文档慢可能导致失去商机的情况发生。需求： 大量文档的有效利用需要具有高效查找/检索功能的系统。4. 文档版本管理一正

6、启源科技发展2012由于工作文档经常会被不断地修订，有些文档多达数十乃至上百个不同的版本，文档版本繁多，难以整合和统一管理。很多用户会用新版本覆盖老版本，但是这种情况下，一旦用户需要恢复老版本时，已经很难找回来，造成知识流失。另外也经常发生因使用错误版本而导致客户流失的事情。需求： 用户需要对文档修订具有版本跟踪、管理、恢复功能的系统。5. 文档安全缺乏保障由于大量文档处于不被管理的无序状态，文档被、意外丢失、权限不明等情况屡屡发生，使文档的安全性无法得到保障。另外纸质文档的抗性差。需求： 电子文档需要具有完善权限机制和安全保障的系统来管理。6. 文档无法有效协作共享目前，除了少量文档通过共享

7、目录、邮件、网络即时通讯软件被不同员工共享外，大多数电子文档属于某个员工的“私产”，难以及时获取所需的资料。同时缺乏高效的共同编写文档方式（合同、解决方案等)，造成文档共享协作不方便，导致企业员工之间、企业与客户、供应商、合作伙伴之间无法有效进行文档共享和协作。需求： 电子文档急需简便/安全/可控的协作共享功能。7. 知识管理举步维艰大量文档分散成各台电脑上，一旦有员工离职，相关的大量工作文档被直接带走丢失，或沉落于电脑中，成为“不为人知”的，由此带来大量文档资产的流失（流失=知识流失）。企业内部缺少经验和共享知识的环境和氛围。另外纸质文档缺乏电子化工具，难以重用。需求：急需将所有文档纳入知识

8、管理范围内，防止文档资产流失。一正启源科技发展20123.概述一正启源青云文档管理系统，为企业中的个人、部门以及工作组团队提供工作文档资料的安全集中分区空间，依托于微软SharePoint 2010平台，结合青云技术框架，支持多站点分区、文档的模板构建、文档预览及转换处理、文档共享和审核协作生命周期管理，支持文档的管理、深度搜索并提供强大的文档检索机制。通过一正启源青云文档管理系统，企业可以高效、快捷地解决文档、文档安全管理、文档查找、文档创建及预览、文档协作编写及文档发布等问题。一正启源科技发展20124. 青云文档功能介绍4.1 文档分类1、 系统支持个人空间、部门文档、公司文档的分区，分

9、类浏览；图 4-12、 便捷快速的文档库创建、文件夹创建、权限管理等树形维护操作；(1)公司文档区、各个部门文档区的站点，可以快速新建文档库，并设置该站点权限。一正启源科技发展2012图 4-2图 4-3(2)不同的文档库，可以快速上载文档、构建无限层级的文件夹、设置文档库的权限。一正启源科技发展2012图 4-43、 标准统一的文档库浏览视图界面，符合SharePoint2010Ribbon操作分组标准；一正启源科技发展20124.2协作1、 系统支持与微软Office系列文件的无缝集成，比如创建、编辑、保存Office系列文档；图 4-52、 系统支持多人同时编辑相同的文档；一正启源科技发

10、展2012图 4-63、 系统支持文档编写过程中的审阅修订留痕、批注等常用功能；图 4-74、 系统支持Workspace客户端文档协作管理；一正启源科技发展2012图 4-8一正启源科技发展20124.3 文档模板1、 企业可根据自身的特点，集中维护统一的文档模板库，并支持文档模板的分类管理；4-9图2、 系统支持文档基于企业标准文档模板的创建作业；图4-10一正启源科技发展20123、 系统支持一正青云文档“云模板”文档服务集成，根据企业行业特点，提供标准的文档模板，提升文档创作效率；图 4-11一正启源科技发展20124.4预览1、 系统采用Flash浏览文档，支持文档的全屏、放大缩小、

11、翻页、打印等。图 4-122、 系统支持文档的预览，这些文档格式包括²微软Office系列文档：doc/xls/ppt/docx/xlsx/pptx；²WPS系列文档：wps/dps/et²PDF文档²图片文档（JPG/PNG/GIF/BMP）²TXT、HTML、RTF²工程文件（DWG）²、音频文档（WMV/AVI/MP4/WMA/MP3）一正启源科技发展2012图 4-13预览）（如上：Word 格式及图片格式文件的图 4-14(如上：图片格式预览支持对图片文件的放大、缩小、旋转操作)一正启源科技发展2012图 4-15

12、格式文件的(如上：PPT 格式文件预览及 WMV预览)一正启源科技发展2012图 4-16预览）（如上：工程制图DWG 格式文件的3、 系统提供文档转换服务、文档预览服务，支持文档、转换、预览的分布式部署机制，提升文档处理性能；一正启源科技发展20124.5 查找1、 系统提供强大的全文检索机制，方便用户快速从海量文档库中搜索文档；图 4-17一正启源科技发展20122、 系统提供高级搜索，可根据标题、时间、类型等条件进行高级搜索，确保快速找到需要的文档；图 4-183、 系统提供基于文档库的可自定义配置功能，支持分类选项卡自定义，方便在文档库下进行精确文档操作；图 4-19一正启源科技发展2

13、012图 4-204、 系统提供实用的术语功能，基于文档库实现文档维度搜索。分组能从多个角度、多个层次进行全面的分类浏览，通过组快速查找到相关的文档，一个文档可添加多个。（参见4.15）一正启源科技发展20124.6 审核发布1、 系统支持文档的草稿拟制、审核、正式发布周期管理，中间可结合青云工作流引擎实现文档审核发布；4-21图图4-22注：青云工作流平台不属于青云文档管理系统套件功能，需另外收取费用。一正启源科技发展20124.7 安全1、 系统支持集、文档库、文档不同层级粒度上的权限机制；图 4-23一正启源科技发展20124-24图2、 支持文档的预览与权限分离，保护文档知识不易流失；

14、一正启源科技发展2012注：支持预览与权限分离的文档格式受限，支持格式如下：²微软Office系列文档：doc/xls/ppt/docx/xlsx/pptx；²WPS系列文档：wps/dps/et²PDF文档²图片文档（JPG/PNG/GIF/BMP）²TXT、HTML、RTF²工程文件（DWG）3、 支持通过自定义权限管理，简化了文档权限管理操作机制，让权限管理不再繁杂；一正启源科技发展2012图 4-254、 系统支持与微软RMS集成，提升文档本身的安全级别；一正启源科技发展20124.8 文档上传1、 系统支持单个文档、批量文档

15、的上传，批量上传文档时，显示上传进度条；图 4-26图 4-27一正启源科技发展20122、 系统支持按管理器的方式来对文档进行批量上传；图 4-28一正启源科技发展20124.9 文档1、 实现单个文档的，支持在文档库上，进行批量文件的打包；图 4-292、 系统支持按管理器的方式来对文档进行批量；图 4-30一正启源科技发展20124.10版本1、 系统支持文档的版本管理机制，实现文档版本的历史管理，版本还原功能；图 4-312、 系统支持不同版本之间的比较，差异化显示；图 4-32一正启源科技发展20124.11文档属性1、 属性用于企业文档描述性信息的结构化管理，系统支持文档库不同属性

16、的自定义管理；图 4-33图 4-34一正启源科技发展20124.12批量属性修改1、 支持批量文件的属性编辑，提升文档知识属性定义初始化效率；2、 支持不同的文档内容类型属性之间的批量切换处理；图 4-353、 支持批量属性修改配置管理，比如属性修改次序、默认修改的属性项等；一正启源科技发展2012图 4-364、 与批量文档上传结合使用，实现批量上传文档时的属性统一定义操作；图 4-37一正启源科技发展20124.13移动1、 系统根据用户的权限范围，支持跨文件夹之间、跨文档库之间的文档和移动操作；图 4-38一正启源科技发展20124.14快捷操作1、 系统根据用户的权限范围，支持文档的

17、快捷方式构建，便于用户整理文档资料；图 4-39一正启源科技发展20124.15文档1、 系统支持集中式管理，支持多层级树形结构定义；图 4-402、提供了一种文档的维度管理方式，用户根据文档可快速地文档；图 4-41一正启源科技发展20124.16PDF 转换1、 系统支持文档转换成标准的PDF文件处理，包含微软Office系列文档、WPS系列文档、图片文档、文本文档、HTML文档；图 4-422、 支持PDF转换的文档格式：²微软Office系列文档：doc/xls/ppt/docx/xlsx/pptx；²WPS系列文档：wps/dps/et/wpt/dpt/ett&#

18、178;图片文档（JPG/PNG/GIF/BMP）²TXT、HTML、RTF3、 支持用户对文档转换的作业，便于转换历史查找。一正启源科技发展20124.17回收站1、 系统支持用户对删除文档的还原作业，防止文档因操作带来的损失。图 4-43一正启源科技发展20124.18图片水印1、系统支持图片文档的水印注入处理，以保护企业知识产权；图 4-44图 4-45一正启源科技发展20124.19文档评论1、 系统支持评注评论功能，用户可对相关文档评注评论；图4-464-47图一正启源科技发展20124.20文档评分1、 系统支持文档的星级评分；图4-484-49图一正启源科技发展2012

19、4.21文档审计1、 系统支持文档库操作、文档操作的日志审计管理，满足企业文档遵从方面需求；图 4-50图 4-51一正启源科技发展20124.22文档订阅1、 系统支持文档订阅，方便用户及时了解文档变化状况；图 4-522、 结合青云消息引擎，实现订阅消息的多种方式提醒机制，比如系统消息、邮件消息、手机；一正启源科技发展2012图 4-53一正启源科技发展20124.23文档收藏1、 系统支持每个人将常用的文档进行收藏，对的收藏进行管理，快速进行文档查找和；4-54图图4-55一正启源科技发展20124.24文档排行1、 系统支持最新文档排行显示；2、 系统支持文档评分排行显示；3、 系统支

20、持文档收藏排行显示；图 4-56一正启源科技发展20124.25消息协作1、 系统支持最新站内消息管理，并能以弹出消息框的方式提醒用户；图 4-57图 4-58发站内消息处理；2、 系统支持用户、回一正启源科技发展2012图 4-59用户的收件箱和发件箱管理；3、 系统支持图 4-604、 系统支持文档内容订阅后的站内消息提醒集成应用；一正启源科技发展2012图4-614-62图一正启源科技发展20124.26公告1、 实现企业内部发布，有助于企业水平提升。图 4-632、 实现企业内部公告发布，及时传递发布企业相关信息，提升企业信息效率。图 4-64一正启源科技发展20124.27支持1、

21、系统支持中文、英文语言版本；图 4-65图 4-66一正启源科技发展20124.28系统设置1、 系统按照模块化、组件化设计思想，便于功能的灵活运用；实现文档管理设置、组件设置、消息管理设置。图 4-672、 支持文档预览转换服务的，减轻IT管理员运营工作负荷。一正启源科技发展2012图 4-683、 支持用户AD域帐户自服务修改。图 4-69一正启源科技发展20125.特色与其他的供应商相比，青云文档管理系统有很多创新点，包括如下：Ø按组织结构分区文档库，文档结构清晰明了，规范企业文档管理Ø支持 Office 系列文档的创建、编辑、保存，实现多人文档协作Ø统一文

22、档模板库管理，可配置的模板应用，提升文档写作效率Ø可接入一正青云文档平台，随时随地获取最新文档参考资料Ø结合一正青云工作流引擎，实现灵活的文档审核审批Ø各种 Office/PDF/TXT/DWG 文档、图片文件的预览Ø扩展文档应用，集中式管理Ø各种 Office/TXT 文档的 PDF 转换Ø各种图片文件的水印加注，保护企业知识产权Ø支持 AD 认证、数据库表单认证多种方式Ø扩展权限管理应用，简化企业权限管理体系Ø数据初始化导入工具支持Ø采用 Ajax 技术、Web2.0 的易用界面、兼容IE/

23、Firefox/Safari 等多种浏览器Ø采用 SharePoint 2010 技术标准，与微软系列无缝集成一正启源科技发展20126. 应用价值青云文档管理系统与SharePoint文档管理之功能比较：满足:不满足：部分满足一正启源科技发展2012序号功能点SharePoint青云文档管理系统青云文档管理系统之应用价值文档组织结构分类1、 按照企业的组织结构，实现集中分区 文档。提供以标准组织结构为依据 文档 方式，按照公司文 门文档、个人文档三层级体系划分，有效解决文档 问题。2、 企业用户可创建跨部门工作组文档站点，有效解决项目性、临时性、跨部门文档 问题。3、 企业用户可创

24、建业务性文档站点，比如项目文档站点、合同文档站点，有效解决具体业务文档 问题。文档库管理1、 为企业的组织、部门提供标准的业务文档库，这些文档库具备了青云文档管理扩展功能。如从公司的组织层面上提供了规章制度库、参考资料库、常用表单库等；从部门的组织层面上提供了部门文档库、部门共享库；从个人的组织层面上提供了个人文档库、个人共享库。2、 企业用户可根据公司文档管理制度，创建出具备青云文档管理扩展功能的文档库。文档集中导航树（文档中心）1、 提供直观、易用的文档系统集中导航操作，方便快速浏览查找文档库及操作常用功能。2、 提供特定的文档库导航操作，操作拥有结构复杂文件夹的文档库时不再繁琐。个人空间

25、1、 提供企业用户管理个人文档、共享文档。一正启源科技发展20122、 提供企业用户对删除文档的回收站管理，并能还原删除文档，降低文档误删除造成的损失。3、 提供企业用户个人对文档进行PDF 转换的过程及历史。文档共享1、 合理分区部门共享文档和个人文档。2、 按部门和个人用户两层级，提供用户对共享文档的查找。3、 实现企业用户文档共享范围（），减轻企业 IT 管理的工作繁琐度。文档权限管理1、 实现文档库、文档条目层级上的管理，简化 SharePoint 本身繁杂的权限管理操作。2、 扩展新增、编辑、删除、仅查看文档的权限，让文档管理分工更加细化，满足通用文档管理要求。3、 支持文档预览和权

26、限的分离，让文档知识不易流失。文档上传1、 提供跨浏览器(cross-browser)的批量文档上载功能，并实现文档上载进度条显示，具备良好的文档上载操作体验，解决 SharePoint 多文档上传仅 IE 浏览器限制问题。2、 提供企业 IT批量文档上载大小的限制配置机制。文档1、 企业用户对文档可进行批量打包，提升用户文档效率。2、 提供企业 IT批量打包文档大小的限制配置机制。文档全文搜索1、实现按关键字对文档进行全文检索，快速查找文档。文档库度管理1、 通过元数据，实现文档库属性配置管理，解决文档所的多角度、多层级分类文档的问题（文档维度管理）。2、指定的文档库，提供基于元数据的度搜索

27、方式，快速、精确查找文档，弥补全文检索文档范围过大问题。文档库自定义条件搜索1、指定的文档库，提供可配置的条件搜索方式，极大地减轻企业IT工作量，让文档快速精确搜索变得更加容易。文档协作1、 充分发挥SharePoint 与Office的天然集，实现文档创建、一正启源科技发展2012编辑、保存文档。2、 满足多人同时使用微软 Office 办公软件编辑同一文档，提升文档编写效率。消息协作1、 实现企业用户信息交流。2、 与文档订阅通知集成，实现文档异动情况消息提醒，加强文档协作。文档模板应用1、 集中统一管理文档模板，便于文档知识积累，让模板文件不再分散。2、 提供用户按统一管理的文档模板，创

28、作、编辑文档，为企业文档标准化管理工作打下坚实的基础。3、 通过青云“云模板”，企业用户可各类行业的通用标准文档模板，能快速应用标准文档模板创作编写文档，“找标准”不再。文档预览1、 实现用户浏览常用格式文档内容，解决在没有安装客户端时无法浏览文档的问题。2、 通过预览文档，用户可以评分，可以评论意见，还可以查看文档的操作历史，逐渐积累文档知识。3、 支持文档预览、操作的统计展现。文档PDF转换1、 提供用户将常用格式文档转换成 PDF 格式文件，加强原始文档管控机制。2、 实现用户对转换文档过程中的作业，便于查找转换文档历史记录。文档版本保留文档历史版本并还原，完善文档编辑工作。文档属性定义

29、1、指定的文档库，企业用户可依据业务需要扩展文档属性，丰富文质，解决文档属性固定问题。2、 支持批量文件属性的统一定义处理。3、 结合批量文件上传，实现批量上传文档后的批量属性定义处理。文档和移动1、 文档种类繁多时，便于企业用户对文档进行梳理和分门归类。2、 提供企业 IT和移动文档大小的限制配置机制，有效降一正启源科技发展2012低文档转移风险。文档快捷方式1、 文档文件夹结构复杂时，便于企业用户整理并文档。文档订阅1、 关注文档变更，以邮件或者消息的形式，在第一时间提醒关注用户。文档审计1、 实现文档库、文档条目两层级上的操作历史保存，满足企业文档审计要求，谁在什么时间操作了什么文档，一

30、览无余。2、 实现文档审计日志多条件检索，可导出 Excel 审计日志，便于查找及管理操作日志。文档审核发布1、 实现文档的起草、批准发布及撤回处理，满足基本文档审批需要。图片文档水印1、 实现图片格式文档的水印加盖，支持图片印和文字印，以保护企业知识产权。文档评注评论1、 实现企业用户对文档的评注评论，交流文档知识经验，积累知识经验。文档星级评分1、 实现企业用户对文档的星级评分，激励文档创作，沉淀企业知识文档。文档收藏1、 实现企业用户对文档的收藏管理，方便查找文档。文档排行1、 通过文档收藏、文档评分来显示企业文档关注热度，展现知识积累效果，激发创作热情度。2、 提供企业用户及时了解最新

31、发布或更新文档信息。更新2、 提供企业用户快速更新 AD 登陆，无需 IT操作域更新， 减轻企业 IT工作量。系统设置1、 提供企业 IT统一配置文档库功能，方便集中操作作业。2、 提供企业用户对不同文档库的扩展配置管理功能，减轻企业 IT工作量。7. 技术平台介绍7.1 系统架构青云文档管理系统采用主流的Microsoft .Net Framework技术框架，依托于MicrosoftSharePoint 2010。图 7-17.2 界面和交互7.2.1 支持多种浏览器整个界面采用标准的SharePoint标准技术开发，不需安装任何特殊插件， 可在IE8及以上版本、firefox、Safar

32、i、chrome、等浏览器中流畅使用，甚至支持移动终端的。注：Firefox、Safari、Chrome浏览器非推荐使用浏览，在局部功能层面上支持有限。一正启源科技发展20127.2.2 Ajax页面局部刷新技术青云文档管理系统的操作界面，采用Ajax页面局部刷新技术，操作响应速度很快，能提供良好的用户体验。7.2.3 消息主动提醒采用Ajax技术，如果用户收到消息，可在web界面上主动弹出消息推送给用户，实现消息的即时通知。结合Microsoft Lync 2010，即使是用户没有登录进入文档系统，也可以实现客户端类似 、MSN等消息工具的消息提醒。7.3 集成与可扩展性7.3.1 文档管理

33、流程自定义通常在企业的文档管理过程中，企业会依据自身的特点来对文档的流程进行定制，满足企业的需要。青云文档管理系统可以轻松地与青云工作品进行整合集成，利用青云工作流的高度灵活性、可定制性，来实现文档管理的流程定义。7.3.2 套件青云文档管理系统是青云协同门户管理软件套件中的一个模块，用户在使用该的过程中，可以了解到青云其他些列，比如青云计划任务管理系统、青云协同办公管理系统等，并且可以快速地集成这些模块功能。7.3.3 组件化支持青云文档管理系统是基于Microsoft SharePoint 2010上定制的一套满足企业文档管理需要的通用，其在功能设计上完全采用标准的SharePoint 2

34、010标准组件化技术，因而用户可根据自身需要，扩展定制开发相关组件，轻松接入到该。一正启源科技发展20127.3.4 负载均衡支持青云文档管理系统在大量用户使用过程中，部分功能会占用CPU、内存较多，可能导致性能的瓶颈。随着企业规模扩大，用户使用人数的增加，青云文档系统能够实现平滑扩展，按企业需要适应：1、构建SharePoint 2010企业应用服务器场，使用分布式技术及SharePoint负载均衡技术来分配。2、将异步作业耗时长的操作通过执行，这样可以避免，提升响应速度。比如文档的预览、转换等。一正启源科技发展20128. 系统配置8.1 推荐硬件配置ØØØ&

35、#216;CPU: 至强 E4 双核以上内存：16G 以上内存，推荐 24G硬盘：推荐 500G STATA 硬盘，3 个（2 个做成镜像阵列，1 个用于备份）操作系统： Windows Server 2008 R2虚拟化技术部署：8.2 网络要求开通服务器。接入服务（或者桌面服务），能够在公司外该8.3 软件1、 Windows Server 2008 R2（64bit）；2、 Microsoft SharePoint 2010 （64bit）；一正启源科技发展2012虚机配置ADOSWindow Server 2008 R2(64bit) ENT.RAM>=4G硬盘>=100G

36、SharePointOSWindow Server 2008 R2(64bit) ENT.APSharePoint 2010 Ent.RAM>=12G硬盘>=100GDataBaseOSWindow Server 2008 R2(64bit) ENT.DBSQLServer 2008 R2(64bit) ENT.RAM>=8G硬盘>=500G3、 Microsoft SQL Server 2008 R2（64bit）；4、 Microsoft Office 2007及以上版本；一正启源科技发展20129.实施过程Ø获取需求：在一正的组织下，由客户提供具体的需求

37、说明，通过与客户进行深入交流，透彻了解客户的需求特点，并且对需求进行分析。Ø确定方案：一正根据客户的需求，提供具体的解决方案。Ø原型确认：一正提品界面原型，供客户确认。Ø开发：一正组织开发，特别是定制开发。Ø安装部署和培训：一正提交软件和文档，为客户安装部署，组织必要的培训。Ø试运行：上线小范围试运行，客户反馈问题，一正组织解决。Ø上线，进入维护期：一正提供支持服务。一正启源科技发展201210.售后服务10.1实施服务一正启源提供标准的实施服务，其中包括以下内容：ØØØ系统安装部署：邮件服务器配置组织结

38、构建立帐号信息导入ØØØ权限体系建立配置平台整体配置以上实施服务将通过的方式解决。如需提供现场实施服务，按照2000元/人/天的费用进行收取。10.2应用培训一正启源将通过会议的方式提供以下培训服务：Ø 系统管理培训：对于IT面的培训。、技术或者维护进行系统管理、数据管理方Ø 普通用户培训：对于使用系统的直接用户进行系统使用操作培训。10.3技术支持青云文档管理系统在服务期内，如发生系统故障，或出现瑕疵与缺陷，一正启源将按照下列方式为客户提供保修和维护服务：1)服务方式采用多种维护措施相结合的方式：Ø支持。Ø网络维护支持。一正启源科技发展20122)技术支持与服务内容:Ø提供服务及咨询。Ø提供咨询，故障排除。Ø网上技术服务。Ø修改程序错误，因需求变更要求修改部分不在此列。3)服务响应时间:Ø接到客户通报故障后，24小时内给予回应。10.4版本升级一正启源提供青云文档管理系统的升级服务，在服务期内都可以升级至最新版本。版本升级的方式主要是通过升级补丁包进行升级处理。一正启源科技发展201211.比较青云文档管理系统分为多个级别的版本，参考