座谈会流程文件-ctr

1、座谈会操作流程1 定义1-1 定性调查的目的及类型 定性调查是要对感觉、动机和态度有一个深刻的认识，即对“什么？为什么？怎样”进行回答。定性调查主要方法是预约访问法，它的类型有座谈会及深访等。1.2定性调查 定性调查是诊断性的，它对某种行为，进行仔细地探测并找出一个合理的解释。它是对引起某事的原因进行细察而不是简单的数数。13小组座谈会 作为最直接的预约访问调查方法之一小组座谈会，是指邀请符合调研目的的消费者或潜在消费者，以小组的形式（通常810人一组）在主持人的带领下讨论他们对有关产品的需要及建议，进而了解消费者的动机和行为的一种调研方法。由于小组座谈会的样本量小，所提供的资料通常无法量化，

2、即无法被明确具体的数据所取代，研究人员只能通过结合二手资料及定性分析得出调研结论。正由于所得资料无法量化，在操作上具有较强的灵活性，但在组织与实施过程中却存在着许多潜在的误差。为了尽可能地减少误差，小组座谈会在组织和实施上必须按规定的步骤进行操作。2 相关人员工作职责：2-1项目经理a 确定督导人选;b 确定项目预算.2-2项目督导a 负责与联络员沟通并组织约人工作b负责对被访者进行一次、二次及最终甄别工作。C 负责现场组织工作，确保座谈会顺利进行2-3联络员a 负责项目的邀约，把备选人员上报给项目督导;3 座谈会工作流程3-1 项目确定3-1-1执行督导应对座谈会的基本情况与研究部门进行再确

3、认，具体情况如下：a 确定座谈会的场数及每场到会人数b确定举行每场座谈会的具体日期及具体开会时间，c了解每场座谈会到会者的背景要求;d 明确每组座谈会被访者构成有无具体限定。 3-2 组织约人工作和研究进行必要详细的沟通后下一步就要组织预约工作了。 a 督导应根据研究人员提供的参加每一场座谈会的被访者的条件，列出书面甄别条件，组织联络员进行约人工作 ,符合条件者应同时符合一般调查的甄别条件。b 督导应及时对联络员上报的被访者名单进行一次和二次甄别，并将甄别结果详细记录在甄别问卷上，以便从中挑选合适人选。C整个约人和甄别工作应至少在座谈会召开前2天全部就绪，这样可给项目督导留下充足的时间以防不测

4、D 参加座谈会的被访者要经过正式督导的最终甄别并将被访者情况录入到被访者资料表中，才可以到会。3-3座谈会准备工作3-3-1检查监听室的录音、录象设备是否正常3-3-2 行政部领取数量充足的录音和录象带3-3-3为参加会议者提供一些方便食品3-3-4遇有顾客提供的财产项目督导与研究部门一道和客户进行沟通，就顾客财产保护与处置达成一致意见，按照该意见采取相应措施，要求有记录的应予记录和保持，并指定专人对顾客财产进行保管。3-3-5准备座谈会使用的相关资料，如座次名签、签到表、座次表、礼金发放表等3-4会议进行中3-4-1被访者应提前至少15分钟到达会场，在签到处签到，并再次甄别和核实受访者情况；

5、3-4-2签到后由服务人员引入会议室，按名签位置依次入座；3-4-3项目督导应为主持人、研究人员、客户及时提供一份准确详实的到会者名单。3-4-4会议进行中，项目督导应时刻注意保持会场外的环境，避免有闲杂人员及噪音干扰座谈会正常进行。3-4-5项目督导应随时准备为客户和研究人员在监听过程中产生的一些新的想法、建议和意见，向主持人传递信息。3-4-6项目督导应准备好为参加会议的被访者准备的礼金或礼品。3-4-7保证整个会议进行当中录音、录象设备的正常运转3-5会议结束后3-5-1向参加会议的被访者发放礼金或礼品，并向他（她）们对我们工作的支持与理解表示感谢；3-5-2 及时清扫座谈会现场。3-5-3整理笔录，应对在座谈会进行中，漏记录的信