快递员工行为规范手册（新员工入职）

1、员工行为规范手册 （新员工入职手册）目 录目 录1序 言1第一篇 我们的*速递1u企业简介2u企业管理格言2u我们每位成员的格言（引用于羊皮卷）2第二篇 行政人事制度3u入职签订劳动合同3u培训4u考勤4u着装语言礼仪5u工资福利6u奖惩规定6第三篇 信息保密规范6u涉及保密义务的主要岗位：6u遇涉密情况处理：73、报告直接领导等待处理；7u涉密奖惩规定7员工阅读领取确认书7序 言欢迎您加入*速递大家庭！请您仔细阅读本手册，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅

2、的部分内容。请您除阅读此手册外，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。第一篇 我们的*速递u 企业简介杭州*速递有限公司董事长*我们*速递公司致力于创造国内知名快递品牌，成为中国国内快递行业的领先企业。公司是专业的物流业细分市场COD（代收货款）服务供应商，通过不断进取，*速递成为专业的现代物流服务商，实现浙江、上海、江苏、四川全境无盲区配送,提供包括代收货款、仓储、包装、简单加工、资金支持等全方位的服务。公司主要经营范围为国内的B2B/B2C(电子商务配送)业务，例如：文件资料、IT产品、纺织物品、机械仪器、仓储、配送等各类业务，我们竭诚为各类电子商务客

3、户提供一流配送服务。主营业务包括:物流配送、代收货款、保价等业务。我们的客户群面对千家万户，为追求高品质生活的家庭提供足不出户的配送服务。 *速递本着“一切为客户所想、与客户共同成长”的经营理念，积极探索客户需求，从成交率、时效性上严格把关，全力提供最优质的服务支持，以确保解决问题的及时性和努力提高服务质量。u 企业管理格言1、速度第一 完美第二； 认真第一 聪明第二；结果第一 理由第二； 决心第一 成败第二；2、总经理看到一线 总监站到一线 经理亲临一线 主管实操一线3、结果提前 自我退后；4、时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来；5、钉子是敲进去的，时间是挤出来的

4、；6、时间是衡量事业的标准；7、用“分”来计算时间的人，比用“时来计算时间的人，时间多五十九倍。u 我们每位成员的格言（引用于羊皮卷）1、锁定目标 专注重复2、“坚持不懈，直到成功。我要尝试，尝试，现尝试。障碍是我我成功路上的弯路，我迎接这项挑战。我要像水手一样，乘风破流。坚持不懈，直到成功。”3、穷困潦倒时，我想象未来的富有。力不从心时，我回想过去的成功。自轻自贱时，我想想自己的目标。自高自大时，我要追寻失败的记忆。纵情享受时，我要记得挨饿的日子。洋洋得意时，我要想想竞争的对手。沾沾自喜时，不要忘了那妒忍辱的时刻。自以为是时，看看自己能否让风驻步。腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。骄傲自满时

5、，要想到自己怯懦的时候。不可一世时，让我抬头，仰望群星。4、我不能放低目标。我要做失败者不屑一顾的事。我不停留在力所能及的事上。我不满足于现有的成就。目标达到后再定一个更高的目标。我要努力使下刻比此刻更好。5、言出必行，行之有果，让我在流言蜚语中保持缄默。6、成功不是等待，现在就付诸行动。第二篇 行政人事制度u 入职签订劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定劳动合同。签定劳动合同前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：1、与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；2、学历证明（查验原件，留存复印件）；3、身份证（查验原件，留存复印件）；4、近期免冠

6、照片2张；5、公司要求的其他必要资料（如户口所在地派处所提供的无罪证明、担保人信息资料、驾驶证等）。在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。u 培训为了使您更容易的了解公司，树立*速递员工的自信心，掌握必要的工作技能，您须参加岗前培训，经考核合格后，方能独立上岗。培训内容及流程：人事行政部（企业文化及规章制度） 信息平台（信息反馈） 配送仓库（发货退货） 财务部（货款管理） 运营部（业务操作流程规范）您到岗后，您的直接主管会为您指定一位资深的老员工手把手的实操带训，需您积极主动的学习，迅速成为一名*人。u 考勤1、

7、公司实行不定时工作制，实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。2、调休请假规定（经理级以下员工）： （1）请假调休申请流程：个人提出申请 直接主管同意 部门负责人审核 总监审批（2）调休请假申请时间规定：1）调休每次连续不得超过6天，特殊情况需经总监审批。2）产假必须提前一个月提出申请；3）婚假、年休假须提前一周提出申请；4）月休假、事假提前一天提出申请；5）病假提前一天，突发病可口头或电话请假。3、节假日规定序号法定节假日放假天数放假日期序号法定节假日放假天数放假日期1元旦1天公历：1月1日5端午节1天农历：五月初五2妇女节0.5天公历：3月8日下午6中秋

8、节1天农历：八月十五3清明节1天农历：三月初九7国庆节3天公历：10月13日4劳动节1天公历：5月1日8春 节3天农历：除夕、正月初一、初二法定节假日公司统一休假，具体时间及安排由人事行政部提前通告。4、考勤违纪处罚（严重部份）：（1）脱岗：半年度脱岗6次、年度脱岗10次以上，予以辞退。（2）旷工：当月累计3日、半年度累计旷工5日或年度累计旷工8日以上，予以辞退。（3）请假无效未出勤，按旷工处理。注：更详细的内容，请您查阅*速递考勤管理制度。u 着装语言礼仪1、职业操守：遵纪守汉，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。2、

9、着装要求：任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。3、语言规范：（1）同客户打招呼等常用服务用语：l 早上好/下午好！我是*速递公司派送人员。l 您好，我是*速递公司派送人员，让您久等了！l 称呼客户时，可以用：姓氏+先生/小姐（对客户本人的称呼）、我们（对自己公司的称呼）、我（对自已的称呼）。l 同客户交流时：“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更改，请您谅解。”（2）电话用语：l 接电话的第一句请用：“喂，您好，*速递”。l 与客户派件通话，常用语：l “早上好/下午好/打扰您了，

10、我是*速递公司派送人员，前来派件”l “您好，打扰您了，我是*速递公司派送人员，现在为您派件，但不知您的具体位置是在哪？”l “您好，打扰您了，我是*速递公司派送人员，您是在*大厦座*楼吗？”l “不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。”l 拔错电话要说：“对不起，我打错了”；l 别人赞美自己时，应礼貌地表示谢意说：“谢谢，您过奖 了”、“谢谢，您太客气了”；l 接听别人的电话，请说：“您好，他（她）在，请稍等”、“对不起，他（她）不在，请问您是哪一位？”，接听别人电话，禁忌查问式；（3）派件服务切忌使用以下语言：l 你家这楼真难爬！l 你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到！l 嫌贵，就别

11、订了！l 找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去！l 有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了！l 你别瞎订，开什么玩笑！l 我没时间，不管你了u 工资福利*速递有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度确定员工工资，奖励包括精神与物质奖励两种形式。根据国家的相关规定，公司为签定合同的员工缴纳各项社会保险或商业保险。人事行政部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月18日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见各岗位薪资的制度和公司的福利制度。u 奖惩规定1、奖罚原则：实事求是；公平、公正；奖励以精神鼓励为主，物质奖励为辅

12、；惩罚以思想教育为主，经济处罚为辅。2、处罚种类：通报批评；警告；停薪留职；降级；留用察看；解除劳动关系；3、附加处罚手段：罚款详见*速递行政奖罚制度及各部门罚细则。第三篇 信息保密规范为了我们公司的安全及利益，让我们公司健康的发展，需我们共同保守公司一切商业信息。u 涉及保密义务的主要岗位：1、信息文员2、配送仓全体人员3、站点主管、送货员、仓管员4、运营部管理人员5、财务人员、其它职能岗位u 遇涉密情况处理：1、问清客户订单信息及送货面单（方便的话可以拿回面单）2、确认泄密单的送货时间及送货人的电话.交通工具； 3、报告直接领导等待处理；u 涉密奖惩规定1、奖励（1）主动保护公司商业秘密，

13、避免商业秘密外泄经核实的，奖励100元以上。（2）阻止他人传播、泄漏商业秘密的，奖励300元以上；（3）.揭露他人泄漏商业秘密的，奖励500元以上。2、处罚（1）不予阻止或揭露他人泄密的、管理失职等罚款200元-500元，并通报批评，追究其连带责任。（2）参与涉密事件的罚款500元以上，立即予以辞退处理。造成公司重在直接或间接损失的，赔偿一切损失；情节严重、构成犯罪行为的，公司保留追究法律责任。详见公司保密管理制度。员工阅读领取确认书在您读完了手册内容之后： 1.       阅读确认书并且在确认书上签名。2.  

14、     延虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人事行政处。 本手册作为一种行为规范导向，让您迅速了解并融入到我们*速递的团队来，请您关注公司新发布的通知文件，执行时时的公司规章制度规定。本手册只供您个人保留，不得给他人传阅。     我，_，郑重声明：已经阅读并理解了*速递员工行为规范手册，包括此确认书。并有权向我的主管咨询手册中涉及的相关内容。  签 名              

15、;                                                 日 期           身份证号                  &