C18041S客户分级分类管理22题全部答案_第1页
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文档简介

1、C18041S客户分级分类管理1：一般而言，（）客户缺少稳定的信息来源和投资模式。A依赖型A. 参考型专业型B. 助手型2:从经营资源有限的角度思考，实施客户分级的标准应该是？（）A客户资产A. 客户交易量开户年限B. 佣金贡献3:客户分类分级管理需要（）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。A绩效管理A. 风险测评了解客户B. 了解产品4:营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标：（）。AB追求市场份额A. 追求客户价值提高客户忠诚度B. 提高客户满意度5:以下哪些事件属于客户人生大事？（）AB出生A. 退休开户D.首次申购产品6:客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？（）AB了解客户B.了

2、解产品C.四个合适D.构建场景7:了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（）ABDA.预期收益B.风险承受能力C.行为偏差B. 流动性8:证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（）AC退市整理股票A. 创业板股票上市初期过度炒作的新股B. 主体评级在AA级以下的债券交易9:实施客户分级分类管理的目标是？）（B完成销售任务B.实现适当性管理C.满足客户需求D.贯彻三公原则10:信息技术对MOT场景的支持应以（）作为主线。B产品A. 客户风控B. 活动量11:按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型？（）BCD理财型A. 依赖型参考型B.

3、 专业型12:为客户提供投资服务的过程中，客户的（重要的考量指标。12:为客户提供投资服务的过程中，客户的（重要的考量指标。）和投资限制是提供投资建议和资产配置最法律准入A. 流动性需求投资目标B. 税收13:构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（）C了解与分析客户需求A. 实施服务行动C.挽回流失客户D.效果评估改进14:从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（）CDA.客户质量B.客户规模C.月度活跃用户数D.资产管理总规模15:一般来说，（）适合作为存量客户分类营销的起点，通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。DA.投资策略报告B.公司

4、研究报告C.资产配置报告D.账户诊断报告DA. 环境信号促销信号B. 尾数信号虚假折扣17:客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（）错对错18:证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（）错对错19:为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（）对对错20:证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（）对对错21:理财规划能够打动客户，往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。（）对对错等

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