基于层次分析法的淘宝卖家对物流服务商的选择研究

1、.基于层次分析法的淘宝卖家对物流服务商的选择研究-电子商务论文基于层次分析法的淘宝卖家对物流服务商的选择研究 文秦敬倍摘要：本文通过构建淘宝中小卖家的直接客户对第三方物流服务商的评价指标体系，运用层次分析法确定评价指标权重，并以实例说明淘宝中小卖家直接客户在实际的第三方物流服务商选择中所看中的各个评价因素，及层次分析法的指标体系的构建。通过构建模型对第三方物流服务商进行评价选择，使实际的淘宝卖家在第三方物流服务商选择中将定性与定量结合，从而选择最适合的第三方物流服务商。关键词：层次分析法、物流服务商、淘宝卖家引言随着电子商务的发展，中小电商卖家如何选择合适的第三方物流服务商变得越来越重要。目前

2、我国经营网上零售业务的中小卖家主要集中在淘宝平台上，淘宝平台的中小卖家在选择物流服务商时主要是随机选择的第三方物流公司。但是这种选择方式本身存在着许多的问题。面对众多的第三方物流公司，淘宝中小卖家就需要根据自身以及市场需求的发展状况做出适合长远发展的物流决策，而快递企业的选择是淘宝中小卖家进行物流决策时首先需要面对的问题。然而毋庸置疑的是，对于每一种情况而言，都必将存在一种最优的选择，至于最优选择是什么，就要结合消费者需求、地点、货量以及流通模式等各方面的特点进行分析，从中选出整体最优的物流服务商。本文是让卖家通过消费者对物流服务商选择的偏好，更好更直观的评价选择到适合自己的服务商。1、模型评

3、价指标体系构建由于本文研究的是主要是淘宝网中小商家，受到其本身经营成本的限制和面对主要客户群局限性，这些商家不会追求太多的整体性的盈利和效益。他们更多的是会关注那些和他们本身以及他们的客户的利益。这些商家一般会有固定客户群，因此这些客户满意，就意味着他们的商品会有好的销量。所以本文在分析影响因素时，以与客户直接相关的因素去分析。从间接用户的角度去考虑，去研究到底间接客户需要什么样的物流服务。针对淘宝C2C商家物流数据难以收集的特点，本文创造性地采用C2C商家的消费者为调查对象，以他们对物流服务商评价指标的偏好为依据进行计算。为了构造判断矩阵，针对淘宝网C2C商家消费者发放调查问卷200份，回收

4、147份，回收率73.5%。综合前人的研究成果及消费者调查问卷，根据C2C电子商务对物流服务的具体要求，我们确定了对物流服务供应商进行评价选择的4类指标：企业形象(B1)，具体包括企业声誉和员工素质，这两个指标均为定性指标。服务质量(B2)，具体包括一定范围内的送达时间、货损货差率、顾客满意度、理赔响应时间、服务范围覆盖。其中，顾客满意度、可送达范围为定性指标。业务内容(B3)，具体包括在线下单、上门取货、实时跟踪、即时沟通。这类指标均为定性指标。物流成本(B4)，具体包括单位重量物流价格、续重物流价格。其中，续重物流价格指超过1公斤的物品每公斤加收的费用。本文对层次分析法的方案层的快递企业的

5、选取条件为网点覆盖面广，在淘宝的业务量大，知名度高。通过查阅大量相关资料及网上数据得出的。方案层选择为：一、顺丰速运；二、邮政EMS；三、圆通速递；四、申通快递；第五名：韵达快运；六、中通速递。综上所述，该层次分析法模型的各层包含内容如表1所示。 2、该层次分析法的求解及分析2.1建立系统的递阶层次结构根据第二部分表1建立递阶层次结构（如图2-1） 2.2判断矩阵及权重计算和一致性检验2.2.1判断矩阵及权重计算在层次分析法中，为使判断定量化，关键在于使任意两个方案对于某一准则的相对优越程度得到定量描述，本文使用Satty提出的19标度方法。通过对回收的问卷进行整理，得出各层次相互比较的判断矩

6、阵如表2-1至表2-5所示。 由表2-1的计算结果可以看出淘宝C2C消费者对服务质量最看重，在四个指标中的权重达到0.5308，其次为企业形象，因为消费者在购买淘宝网店的商品时往往会倾向于选择自己心目中形象好的物流公司。 由表2-2的计算结果可以看出淘宝C2C消费者对六家企业在企业形象上的判断，在企业形象上淘宝C2C卖家最看好顺丰速运，其次为申通快递。这也和我们消费者心目中这六家企业的形象相吻合，顺丰速运在运送速度上确实是令消费者最满意的，给消费者的印象最好。 由表2-3的计算结果可以看出淘宝C2C消费者对六家企业在服务质量上的判断，在服务质量上淘宝C2C消费者最看好顺丰速运和邮政EMS。速度

7、快、服务态度好或许是卖家们在服务质量上看好它们的原因。 由表2-4的计算结果可以看出淘宝C2C消费者对六家企业在业务内容上的判断，在业务内容上淘宝C2C消费者最看好的快递企业依然是顺丰速运。因为顺丰提供了货到付款、保障速递、预约配送、物流预警等高端服务。 由表2-5的计算结果可以看出淘宝C2C消费者对六家企业在物流成本上的判断，在物流成本上淘宝C2C消费者最看好的快递企业是申通快递，其次为中通速递。价格是它们被看好的原因，但物流成本对总目标的权重较小，所以这一矩阵计算结果对最后选择的影响不会很大。 2.2.2一致性检验本文的计算采用层次分析法软件yaAHP，可以在判断矩阵输入过程中计算出一致性

8、。但在实际评价过程中，只能对判断矩阵进行粗略判断，因此要检验判断矩阵的一致性(相容性)。根据AHP的原理，采用一致性指标C.I.(Consistencyindex)进行检验： 其中max是矩阵的最大特征值n是矩阵的阶数，C.I.值越大。引入随机一致性比率C.R.(Consisten-cyratio)，这是判断矩阵一致性指标C.I.与同阶平均随机一致性指标R.I.(Randomindex)的比值，即C.R.=C.I./R.I.。当C.R.0.10时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的；当C.R.0.10时，认为判断矩阵的一致性是不可以接受的。这时需要调整和修改判断矩阵，使其满足C.R.0.10，从

9、而达到满意的一致性。在采用一致性指标C.I.(Consistencyindex)进行检验以上计算公式计算得到各指标的结果见表2-1到表2-5。从计算结果来看，各判断矩阵具有满意的一致性，验证了我们对各元素重要性判断的合理性。2.3AHP的应用结果 3、最终结果分析及建议由第三部分表2-6的计算结果可以看出淘宝C2C消费者对六家企业的偏好程度，顺丰速运是消费者的第一选择，其次为邮政EMS，再次为申通快递。这个结论完全符合消费者的心态，因为消费者大都会选择包邮的商家，因此顺丰速运即时价格偏高，但对消费者并没有较大影响。消费者注重的是服务质量和企业形象，快速的到达、良好的服务态度是消费者偏爱的。在这

10、个越来越重视消费体验的时代，满足消费者的偏好会极大的提升销量，增加利润。淘宝买家对物流服务商的选择偏好对淘宝卖家的选择具有很高的参考价值。不能因为物流的原因导致消费者转而选择另一家网上店铺，这是每一个淘宝C2C卖家都在考虑的问题。因此淘宝C2C卖家应尽可能的选择消费者所偏好的物流服务商，即上文所得出的顺丰速运。只有这样消费者才不会因为物流的不好消费体验，而波及到对店铺的体验上。参考文献：1艾瑞网.2013Q3中国网络购报告EB/OL.2杜宏.CtoC电子商务物流服务供应商选择的灰色关联度研究J.中国管理信息化.2010(14).3韩庆元,汤军社,王红艳.基于改进AHP的供应商模糊综合评价模型研究J.机械制造.2009(09).4刘卫华.基于层次分析法的第三方物流企业能力评价J.文山学院学报2011(12).5蔡晓春.基于层次分析法的第三方物流公司选择方案研究J.中国市场.2008(23).6白登顺,贺强.运用层次分析法选择及评价供应商J.电子商务