质量意识培训课件

1、质量质量意识培训意识培训 质量部Prepare by : Chaste li 质量意识培训课程目标课程目标 增强员工遵守法律、规则、纪律的意识 增强员工对产品质量负责任的意识 掌握质量管理的重要理念、原则、方法质量意识培训 ISO9000 ISO9000标准族简介标准族简介 ISO9001:2015 ISO9001:2015版简介版简介 质量管理体系应遵循的七项管理质量管理体系应遵循的七项管理原则原则 认证的种类认证的种类 先进制造业管理技术简介先进制造业管理技术简介 有害物质的相关指令法规有害物质的相关指令法规 质量的定义质量的定义 质量理念质量理念 质量就是生命质量就是生命 质量管理的理念

2、、质量管理的理念、原则原则 产品召回：为产品质量问题付出产品召回：为产品质量问题付出的代价的代价质量意识培训ISO9000族4个核心标准ISO9000ISO9000标准标准族简介族简介ISO9000 ：2015 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 : 2015 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004：2009质量管理体系 业绩改进指南ISO19001: 2011 质量和环境审核指南ISO9001可供组织内部使用，也可用于认证或合同的目的。ISO9004通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望，但ISO9004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。质量意识培训IS

3、O9001:2008ISO9001:20151.范围1.范围2.规范性引用文件2.规范性引用文件3.术语和定义3.术语和定义4.质量管理体系4.组织环境5.管理职责5.领导力6.资源管理6.计划7.产品实现7.支持8.测量、分析和改进8.运行9.绩效评估10.改进ISO9001:2008与与ISO9001:2015变化差异变化差异ISO9001:2015ISO9001:2015版简介版简介八项管理原则转变为七项管理八项管理原则转变为七项管理原则原则取消了管理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用取消了管理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用质量意识培训ISO9000：2015质量管理七项质量

4、管理七项原则：原则：以客户为关注焦点以客户为关注焦点Customer Focus领导作用Leadership全员参与全员参与Engagement of People过程方法Process Approach改进Improvement基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making关系管理Relationship Management质量管理体系应遵循的七项管理原则质量管理体系应遵循的七项管理原则质量意识培训2.3.1 以顾客为关注以顾客为关注焦点焦点2.3.1.1 说明质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。2.3.1.2 原理组织只有赢得顾客和其

5、他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。2.3.1.3 获益之处潜在的获益之处是： 增加顾客价值； 提高顾客满意度； 增进顾客忠诚； 增加重复性业务； 提高组织的声誉； 扩展顾客群； 增加收入和市场份额。2.3.1.4 可开展的活动可开展的活动包括： 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 了解顾客当前和未来的需求和期望； 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

6、 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施； 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施； 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。质量意识培训2.3.2 领导作用领导作用2.3.2.1 说明各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。2.3.2.2 原理统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。2.3.2.3 获益之处潜在的获益之处是： 提高实现组织质量目标的有效性和效率； 组织的过程更加协调； 改善组织各层次、各职能间的沟通； 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。2.3.2.4 可

7、开展的活动可开展的活动包括： 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式； 培育诚信和正直的文化文化； 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模； 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限； 激发、鼓励和表彰激发、鼓励和表彰员工的贡献。质量意识培训2.3.3 全员全员参与参与2.3.3.1 说明整个组织内各级人员的胜任、授权和参与授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。2.3.3.2 原理为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与各级人员得到尊重并参与其中是极其重要

8、的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。2.3.3.3 获益之处潜在的获益之处是： 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标； 在改进活动中，提高人员的参与程度提高人员的参与程度； 促进个人发展、主动性和创造力主动性和创造力； 提高员工的满意度； 增强整个组织的信任和协作； 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。2.3.3.4 可开展的活动可开展的活动包括： 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识； 促进整个组织的协作； 提倡公开讨论，分享知识和经验； 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；主动参与； 赞赏和表彰员工的贡献

9、、钻研精神和进步； 针对个人目标进行绩效的自我评价针对个人目标进行绩效的自我评价； 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。质量意识培训2.3.4 过程方法过程方法2.3.4.1 说明当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。2.3.4.2 原理质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。2.3.4.3 获益之处潜在的获益之处是： 提高关注关键过程和改进机会的能力； 通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果。 通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提升

10、其绩效。 使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。2.3.4.4 可开展的活动可开展的活动包括： 确定体系和过程需要达到的目标； 为管理过程确定职责、权限和义务确定职责、权限和义务； 了解组织的能力，事先确定资源约束条件； 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响； 对体系的过程及其相互关系进行管理，有效和高效的实现组织的质量目标； 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效； 管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。质量意识培训2.3.5 改进改进2.3.5.1 说明成功的组织总是致力于持续改进。2.3.5.2 原理改进对

11、于组织保持当前的业绩水平业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。2.3.5.3 获益之处潜在的获益之处是： 改进过程绩效、组织能力和顾客满意度； 增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注； 提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力； 增加对增长性和突破性改进的考虑； 通过加强学习实现改进； 增强改革的动力。2.3.5.4 可开展的活动可开展的活动包括： 促进在组织的所有层次建立改进目标； 对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标； 确保员工有能力成功的制定和完成改进项目制定和完成改进项目； 开发和部署整个组织实施的改进项目；改

12、进项目； 跟踪、评审和审核改进项目改进项目的计划、实施、完成和结果； 将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑； 赞赏和表彰赞赏和表彰改进。质量意识培训2.3.6 基于事实的决策方法基于事实的决策方法2.3.6.1 说明基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。2.3.6.2 原理决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。2.3.6.3 获益之处潜在的

13、获益之处是： 改进决策过程； 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估； 改进运行的有效性和效率； 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力； 增加证实以往决策有效性的能力。2.3.6.4 可开展的活动可开展的活动包括； 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； 使相关人员能够获得所需的全部数据； 确保数据和信息足够准确、可靠和安全； 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价； 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的； 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。质量意识培训2.3.7 关系管理关系管理2.3.7.1 说明为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。2.3.7.2 原理相关方影响组

14、织的绩效。相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。2.3.7.3 获益之处潜在的获益之处是： 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效 对目标和价值观，与相关方有共同的理解； 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力； 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。2.3.7.4 可开展的活动可开展的活动包括： 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系； 确定需要优先管理的相关方的关系

15、； 建立权衡短期收益与长期考虑的关系； 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源； 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性； 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动； 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。质量意识培训精益精益生产（生产（Lean Manufacturing）TPS （TOYOTA Production System 丰田生产方式）丰田生产方式）六六西格西格玛玛TPM （Total Productive Maintenance全员全员生产生产维护）维护）TWI（Training Within Industry）一线一线主管技能主管技能培训培训6S（整理、整

16、顿、清扫、清洁、（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）素养、安全）质量质量改善了多少改善了多少生产率生产率提升提升了了多少多少交货期交货期提升提升了了多少多少成本成本上上下降下降了了多少多少客户客户满意满意度度提升提升了了多少多少衡量企业变革的成效质量意识培训精益精益生产生产Lean Production精益生产的精益生产的十大工具十大工具p 准时化生产准时化生产(JIT)p 单单件件流流p 看看板管理板管理(Kanban)p 零零库存库存管理管理p 全面全面生产维护生产维护(TPM)p 准时化生产准时化生产(JIT)p 单单件件流流p 看板管理看板管理(Kanban)p 零零库存库存管理管理

17、p 全面全面生产维护生产维护(TPM) 生产时间减少 90% 库存减少 90% 生产效率提高 60% 市场缺陷减少 50% 废品率降低 50% 安全指数提升 50%达到质量意识培训1.准时准时化生产化生产(JIT，Just In Time）准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司，其基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。2.单单件流件流JIT是精益生产的终极目标，它是通过不断消除浪费、降低库存、减少不良、缩短制造周期时间等具体要求来实现的。单件流是帮助我们达到这一目标的关键手法之一。3.看看板管理板管理(K

18、anban)看板是可以作为交流厂内生产管理信息的手段。看板卡片包含相当多的信息并且可以反复使用。常用的看板有两种：生产看板和运送看板。4.零零库存管理库存管理库存提高了经营的成本，库存掩盖了企业的问题。工厂的库存管理是供应链的一环，也是最基本的一环。就制造业而言，加强库存管理，可缩短并逐步消除原材料、半成品、成品的滞留时间，减少无效作业和等待时间，防止缺货，提高客户对“质量、成本、交期”三大要素的满意度。5.全面全面生产维护生产维护(TPM)以全员参与的方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的利用率，实现安全性和高质量，防止故障发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。质量意识培训

19、6.运用运用价值流图来识别浪费价值流图来识别浪费生产过程中到处充斥着惊人的浪费现象，价值流图(Value Stream Mapping)是实施精益系统、消除过程浪费的基础与关键点。7.生产线生产线平衡设计平衡设计由于流水线布局不合理导致生产工人无谓地移动，从而降低生产效率；由于动作安排不合理、工艺路线不合理，导致工人三番五次地拿起或放下工件。8.拉拉系统与补充拉系统系统与补充拉系统所谓拉动生产是以看板管理为手段，采用“取料制”即后道工序根据“市场”需要进行生产，对本工序在制品短缺的量从前道工序取相同的在制品量，从而形成全过程的拉动控制系统，绝不多生产一件产品。JIT需要以拉动生产为基础，而拉系

20、统操作是精益生产的典型特征。精益追求的零库存，主要通过拉系统的作业方式实现的。9.降低降低设置时间设置时间(Setup Reduction)为了使停线等待浪费减为最少，缩短设置时间的过程就是逐步去除和减少所有的非增值作业，并将其转变为非停线时间完成的过程。精益生产是通过不断消除浪费、降低库存、减少不良、缩短制造周期时间等具体要求来实现的，降低设置时间是帮助我们达到这一目标的关键手法之一。10.持续持续改善改善(Kaizen)当开始精确地确定价值，识别价值流，使为特定产品创造的价值的各个步骤连续流动起来，并让客户从企业拉动价值时，奇迹就开始出现了。质量意识培训精益精益生产生产7个终极目标个终极目

21、标(1)“零零”转产工时浪费工时浪费(Products多品种混流生产)将加工工序的品种切换与装配线的转产时间浪费降为“零”或接近为“零”。(2)“零零”库存库存(Inventory消减库存)将加工与装配相连接流水化，消除中间库存，变市场预估生产为接单同步生产，将产品库存降为零。(3)“零零”浪费浪费(Cost全面成本控制)消除多余制造、搬运、等待的浪费，实现零浪费。(4)“零零”不良不良(Quality高品质)不良不是在检查位检出，而应该在产生的源头消除它，追求零不良。(5)“零零”故障故障(Maintenance提高运转率)消除机械设备的故障停机，实现零故障。(6)“零零”停滞停滞(Deli

22、very快速反应、短交期)最大限度地压缩前置时间(Lead time)。为此要消除中间停滞，实现“零”停滞。(7)“零零”灾害灾害(Safety安全第一质量意识培训将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。把留下来的必要用的物品依规定位置摆放依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”，它的特定含义是：根据生产活动的目的，考虑生产活动的效

23、率、质量等制约条件和物品自身的特殊的要求（如时间、质量、数量、流程等），划分出适当的放置场所，确定物品在场所中的放置状态，作为生产活动主体人与物品联系的信息媒介，从而有利于人、物的结合，有效地进行生产活动。对物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，称为现场物品的“定置”。通过对生产现场的整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进生产现场管理文明化、科学化使对象物按生产需要、工艺要求而科学地固定在场所的特定位置上，以达到物与场所有效地结合，缩短人取物的时间，消除人的重复动作。“有物无帐”、“有帐无物 ”“有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类

24、”质量意识培训人人与与物物结合的结合的三种状三种状态态A状态：表现为人与物处于能够能够立即立即使用使用并并发挥效能发挥效能的状态：例如，操作者使用的各种工具，由于摆放地点合理而且固定，当操作者需要时能立即拿到或做到得心应手。B状态：表现为人与物处于寻找状态处于寻找状态或尚不能很好发挥效能的状态。例如，一个操作者想加工一个零件，需要使用某种工具，但由于现场杂乱或忘记了这一工具放在何处，结果因寻找而浪费了时间；又如，由于半成品堆放不合理，散放在地上，加工时每次都需弯腰，一个个地拣起来，既影响了工时，又提高了劳动强度。C状态：是指人与物没有联系的状态没有联系的状态。这种物品与生产无关，不需要人去同该

25、物结合。例如，生产现场中存在的已报废的设备、工具、模具，生产中产生的垃圾、废品、切屑等。这些物品放在现场，必将占用作业面积，而且影响操作者的工作效率和安全。消除C状态，改进B状态，使之都成为A状态质量意识培训物的四物的四个信息个信息媒介物媒介物引导媒介物确认媒介物第一个信息媒介物是位置台帐，位置台帐，它表明“该物在何处”，通过查看位置台帐，可以了解所需物品的存放场所第二个信息媒介物是平面布置图平面布置图，它表明“该处在哪里”。在平面布置图上可以看到物品存放场所的具体位置。第三个信息媒介物是场所标志场所标志，它表明“”这儿就是该处”。它是指物品存放场所的标志，通常用名称、图示、编号等表示。第四个

26、信息媒介物是现货标示现货标示，它表明“此物即该物”。它是物品的自我标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。在寻找物品的过程中，人们通过第一个、第二个媒介物，被引导到目的场所。质量意识培训安全（安全（Safety)Safety)：UL（自愿）、 CSA 认证（加拿大）、GS 认证（德国）、3C 认证、ETL、CB、SAA（澳洲）、PSE认证ISO9001 质量管理质量管理体系认证体系认证ISO14001 环境管理环境管理体系认证体系认证OHSAS18000 职业健康安全管理体系认证IECQ QC080000 有害物质过程管理体系ISO13485 医疗器械行业质量管理体系认证I

27、SO22000 食品安全管理体系认证ISO27000 信息安全管理体系认证IS020000IT 服务业管理体系认证ISO/TS16949 汽车汽车行业质量管理体系认证行业质量管理体系认证TL9000 电讯行业质量管理体系认证AS9100 航空航天业质量管理体系认证SA8000 社会责任体系认证体系认证产品认证EMC(电磁兼容)： FCC（北美强制）、CE认证（欧洲强制）能效认证：欧洲ERP能效认证环保认证：ROHS认证的种类认证的种类安规认证质量意识培训化学认证质量认证体系认证产品认证产品认证电磁兼容认证 ：EMC安全认证 ：CCC、B-Mark（波兰产品安全验证）、cTUVus（美加产品安全

28、验证）能耗认证：EUP绿色环保认证：ROHS、 REACH 安规认证质量意识培训安规认证标志安规认证标志销售区域台湾 Taiwai中国 China香港 Hong Kong韩国 Korea新加坡 Singapore标志认证名称BSMICCCS-markEK-MarkPSB认证型式EMCEMC & SafetySafetyEMC & SafetySafetyProtable DVD Basic StandardCNS 13439GB8898 GB13837GB17625.1GB13836K 60065CB转证IEC 60095ADAPTER销售区域日本Japan马来西亚俄罗斯Rus

29、sia白俄罗斯Belarus澳洲 , 新西兰 Australian & New Zealand标志认证名称PSES-MarkVCCISIRIMGOSR-RSTBRCMQASC-Tick认证型式EMC & SafetySafetyEMCSafetySafetyEMC & SafetySafetyEMCProtable DVD Basic StandardJ60950(H14) J55022(H14)J60065(H14) J55013(H14)EN 55013CISPR 13CB转证CB转证CB转证EN60950AS/NZS1053质量意识培训销售区域芬兰Finland瑞

30、典 Sweden瑞典 Sweden瑞典 Sweden挪威 Norway丹麦 DENMARK标志认证名称FIMKOSEMKOTCO03TCO99NEMKODEMKO认证型式SafetySafetySafetySafetySafetySafetyProtable DVD Basic StandardIEC 60065IEC 60065IEC 60065IEC 60065IEC 60065IEC 60065瑞士 Switzerland波兰Poland法国 France比利时Belgium荷兰Netherlands克罗地亚Croatia斯洛伐克Slovakia斯洛文尼亚SloveniaS+B-Mark

31、NFCEBEKEMA-KEURZIKEVPUSIQEMC & SafetySafetySafetySafetySafetyEMC & Safety EMC & Safety EMC & SafetyCB转证CB转证CB转证CB转证CB转证CB转证CB转证IEC 60065安规认证标志安规认证标志质量意识培训标志认证名称CB SchemeCELVDTUV/GSE/e markcTUVus认证型式SafetyEMCSafetySafetyEMCSafetyProtable DVD Basic StandardIEC 60065EN55013 EN5502073/23

32、/EEC 89/336/EECIEC 60065Car adapterEN 60065加拿大，美国 Canada & USA美国USA墨西哥Mexico巴西Brazil智利Chile阿根廷 ArgentinaN/AN/AULCSAFCCDHHSNOMUC-MarkSECS-MarkSafetySafetyEMCLaser SafetySafetyEMC & SafetySafetySafetyUL 6500CB转证FCC 15B (Verification)-CB转证CB转证CB转证CB转证安规认证标志安规认证标志质量意识培训RegionCountryDivisionManda

33、toryStandardEuropeEU Safety& EMCMandatory 强制性CEEnvironmentWEEE (Recycling Mark)SwedenSafety&Ergonomic&Environment&EnergyOptional 自愿认证TCOSafetySEMKO(EN Standard)GermanySafety&ErgonomicOptional自愿认证TUV-GS(EN Standard)SafetyTUV-Type(EN Standard)NorthAmericaUSACanadaSafetyMandatory强制性

34、cULusUSAEMCFCCCanadaICESUSA(Vermont)EnvironmentVermont Law of mercury containing signUSAEnergyOptional自愿认证EPA强制认证强制认证&自愿认证自愿认证质量意识培训Centraland South AmericaMaxicoSafetyMandatory强制性NOMArgentinaIRAMOceaniaAustrailia&NewzealandEMCMandatory强制性C-TickCISRussiaSafety&EMCMandatory强制性GOST-RUkrain

35、eDoUAfricaSouth AfricaSafety&EMCMandatory强制性SABSNigeriaSafetySONCAPKENYASafetyPVoC强制认证强制认证&自愿认证自愿认证质量意识培训AsiaJapanSafety&EMCOptional自愿认证JQAMandatory强制性PSEEMCVCCIEnvironmentJ-MOSSChinaSafety& EMCMandatory强制性CCCEnvironmentChina RoHSEnergyChinese Energy EfficiencySingaporeSafetyPSBThail

36、andS-MarkTaiwanBSMIKoreaSafety&EMCMandatory强制性KC(Previuous EK)EMCKCC(Previuous MIC)EnergyKorea Energy MarkMalaysiaSafetySIRIMIranEMCOptional自愿认证CESaudi ArabiaSafetyMandatory强制性KSAKuwaitSafetyKUCAS强制认证强制认证&自愿认证自愿认证质量意识培训国外认证机构国外认证机构1、瑞士瑞士通用公证行通用公证行（SGS）通通标标标准技术服务有限公司（标准技术服务有限公司（SGS-CSTC）2、法国法

37、国国际检验局国际检验局（BV）BV的主要的业务有8项：船级社、工业、检验与在役检验、健康安全和环境、建筑、认证、消费品服务和政府服务以及国际贸易，可提供检验、测试、审核、认证、船舶入级，以及相关的技术支持、培训、咨询和外包。3、法国质量协会法国质量协会（AFAQ）（Association Francaise Pour Iassurance Qualit）4、天天祥集团祥集团（ ITS ） Intertek Testing Services，简称ITS。Intertek总部位于英国伦敦， ITS总部设于伦敦Intertek可以根据各类安全、质量和性能法规及标准帮助客户对其产品和货物进行评估，服务

38、包括测试、认证、审核、安全、检验、质量保证、评估、分析、咨询、培训、外包、风险管理和安全保障等。5、莱莱茵茵TV集团（集团（TV Rheinland） 莱茵TV集团总部位于德国科隆服务范围包括顾问、检查、测试、专家咨询及鉴定和培训。质量意识培训美国保险商试验室美国保险商试验室（UL） UL是独立的进行产品安全认证的机构。进行产品安全检测，制定产品安全标准。英国标准协会英国标准协会（BSI） 英国标准协会（British Standards Institution）挪威船级社挪威船级社（ DNV ）DET NORSKE VERITAS 一个独立基金会，提供风险管理服务的国际性机构DNV致力于保护

39、生命，财产和环境海上石油平台认证，风险及安全的分析控制管理，制造及服务行业的管理认证，国际质量分级系统，及相关的软件开发等领域。质量意识培训中国中国CQC质量认证质量认证中心（中心（ CQC）中国质量认证中心1 （CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认证认可监督管理委员会管理的国家级认证机构。提供国际质量管理和质量保证体系认证、国际环境管理体系（ISO14000）认证及进口商品安全质量许可证认证等。上海质量体系审核中心（上海质量体系审核中心（SAC） 威凯检测技术有限公司（威凯检测技术有限公司（CVC威凯）威凯）致力于产品认证、管理体系认证、产品检测、计

40、量校准、验货、培训以及包括能力验证、实验室建设、标准研究等在内的技术服务。方圆标志认证方圆标志认证中心中心中标认证中心（中标认证中心（CSC）经国家认证认可监督管理部门批准、在中国注册的具有独立法律地位的认证机构。英文名称为：China Standard Certification Center，英文缩写为：CSC。华信技术检验有限公司华信技术检验有限公司（VTI）国内认证机构国内认证机构质量意识培训RoHS指令：指令：危害性物质限制指令（英语：Restriction of Hazardous Substances Directive 2002/95/EC，缩写ROHS），由欧盟在2003年2

41、月立法制定的一项强制性环保标准它的全称是关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令(Restriction of Hazardous Substances)。主要主要针对成品针对成品的管理，其主旨要求在用材料是安全且其环境影响可以控制。管制目标是，减少电子电气产品在废弃之后里面所含的有害物质在环境中的累积，因而要求在组成电子电气产品的均质材料中禁止使用有害物质。六种有害物规定的上限浓度：镉：小于100ppm铅：小于1000ppm钢合金中小于2500ppm铝合金中小于4000ppm铜合金中小于40000ppm汞：小于1000ppm六价铬：小于1000ppm有害物质管理的相关法律法规有害物质管

42、理的相关法律法规质量意识培训RoHS指令指令函盖范围为AC1000V、DC1500V以下的由目录所列出的电子、电气产品：1、大型家用电器：冰箱、洗衣机、微波炉、空调等2、小型家用电器：吸尘器、电熨斗、电吹风、烤箱、钟表等3、IT及通讯仪器：计算机、传真机、电话机、手机等4、民用装置：收音机、电视机、录象机、乐器等5、照明器具：除家庭用照明外的荧光灯等，照明控制装置6、电动工具：电钻、车床、焊接、喷雾器等7、玩具/娱乐、体育器械：电动车、电视游戏机、自动赌博机等8、医疗器械：放射线治疗仪、心电图测试仪、分析器等9、监视/控制装置：烟雾探测器、恒温箱、工厂用监视控制机等10、自动售货机质量意识培训

43、WEEE指令：指令：WEEE即Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE)主要针对废弃成品主要针对废弃成品的要求，其主旨在于将废弃物品对环境冲击降到最低。主要是考虑电子电气产品的回收，包括回收体系的建立，产品材料的回收（3R）等要求。 WEEE只从电子电机设备的回收处理环节着手，对其废弃物的收集、回收和利用作出了相关相关指标要求，规定了生产商处理废弃物的职责； 。WEEE指令案适用于以下电子电气产品：大型家用器具，小型家用器具，信息技术和远程通讯设备，用户设备，照明设备，电气和电子工具（大型静态工业工具除外），玩具、休闲和运动设备，医用设备（

44、所有被植入和被感染产品除外），监测和控制器械，自动售货机。涉及涉及产品范围：产品范围： 大型家用电器； 小型家用电器； IT和通讯设备； 消费类电子电器设备； 照明设备； 电子电气工具（大型固定工业工具除外）； 玩具、休闲和运动设备； 医用设备； 检测和控制仪器； 自动售货机。 由生产商包括其进口商和经销商负责回收、处理进入欧盟市场废弃的电子电气产品。质量意识培训 REACH法规：法规：REACH是欧盟法规化学品注册、评估、许可和限制（REGULATION concerning the Registration, Evaluation, Authorization and Restrictio

45、n of Chemicals）的简称,是欧盟建立的，并于2007年6月1日起实施的化学品监管体系。 主要针对化学品主要针对化学品的管理，其主旨要求在用的化学物质其安全可控管制目标是化学物质（包括物品中的化学物质），主要是为了减少化学物质在整个生命周期中对人类和环境的风险。REACH是针对所有的化学物质，因此，RoHS管制的物质一定在REACH范围内。但是REACH和RoHS这两部法规指令之间没有太多内在关联，他们是单独的法规。当然在将来，如果RoHS指令考虑新增管控物质，那么针对这些新增物质的风险评估会与REACH法规保持一致。REACH的管理对象： 制造商，进口商，下游用户（分销商和消费者不

46、属于下游用户） REACH管理的物质范围： 自然状态下存在的或通过生产过程获得的化学元素及其化合物，包括加工过程中为保持起稳定性而使用的添加剂和加工过程中产生的杂质，但不包括任何一种在不影响其稳定性或改变其成分的情况下就可被分离的溶剂。 质量意识培训 REACH法规高度关注物质法规高度关注物质No.序号Substance name物质名称EC numberCAS numberProposed SVHC propertyPotential uses潜在用途第一批 2008.10.2814,4-二氨基二苯基甲烷 4,4- Diaminodiphenylmethane(MDA)202-974-410

47、1-77-9致癌物质第2类PCB中环氧树脂的固化剂、PU配制品、服装中的偶氮染料2二甲苯麝香 5-tert-butyl-2,4,6-trinitro-m-xylene(musk xylene)201-329-481-15-2高持久性，生物累积性物质，化妆品和皂用香料，3短链氯化石蜡Alkanes, C10-13, chloro (Short Chain Chlorinated Paraffins)287-476-585535-84-8 难分解性、生物累积性及生殖毒性物质和高持久性、生物累积性物质皮革中的涂层、PVC和氯化橡胶中的增塑剂，纺织品和塑料的阻燃剂4蒽Anthracene204-371

48、-1120-12-7难分解性、生物累积性及生殖毒性物质染料来源5五氧化二砷Diarsenic pentaoxide215-116-91303-28-2 致癌物质第1类杀虫剂、除草剂、木材防腐剂、涂彩杯子、染料和颜料6三氧化二砷Diarsenic trioxide 215-481-41327-53-3致癌物质第1类除草剂、木材防腐剂、特殊玻璃的加工7邻苯二甲酸二辛酯Bis (2-ethylhexyl)phthalate (DEHP)204-211-0117-81-7生殖毒性第2类PVC，树脂等塑料制品的增塑剂8双三丁基氧化锡Bis(tributyltin)oxide (TBTO)200-268-

49、056-35-9难分解性、生物累积性及生殖毒性物质杀虫剂，涂料中的杀真菌剂9邻苯二甲酸丁苄酯Benzyl butyl phthalate(BBP)201-622-785-68-7生殖毒性第2类用作树脂、PVC、丙烯酸树脂的增塑剂10邻苯二甲酸二丁酯Dibutyl phthalate (DBP)201-557-484-74-2生殖毒性第2类粘合剂和纸张涂层的增塑剂，纺织品中的杀虫剂质量意识培训第八批第八批 2012.12.1985 Bis(pentabromophenyl) ether (decabromodiphenyl ether; DecaBDE)十溴二苯醚214-604-91163-19

50、-5 PBT (Article 57 d); vPvB (Article 57 e)阻燃剂flame retardants86 Pentacosafluorotridecanoic acid全氟十三烷酸276-745-272629-94-8vPvB (Article 57 e)油漆，纸张，纺织品，皮革paints, paper, textiles, leather87 Tricosafluorododecanoic acid全氟十二烷酸206-203-2307-55-1vPvB (Article 57 e)油漆，纸张，纺织品，皮革paints, paper, textiles, leather

51、88 Henicosafluoroundecanoic acid全氟十一烷酸218-165-42058-94-8 vPvB (Article 57 e)油漆，纸张，纺织品，皮革paints, paper, textiles, leather89 Heptacosafluorotetradecanoic acid全氟十四烷酸206-803-4376-06-7vPvB (Article 57 e)油漆，纸张，纺织品，皮革paints, paper, textiles, leather90 Diazene-1,2-dicarboxamide (C,C-azodi(formamide)偶氮二甲酰胺20

52、4-650-8123-77-3Equivalent level of concern having probable serious effects to human health (Article 57 f)聚合物，胶水，墨水polymer, glue, inks91 Cyclohexane-1,2-dicarboxylic anhydride 1环己烷-1,2-二羟酸酐cis-cyclohexane-1,2-dicarboxylic anhydride 2顺式-环己烷-1,2-二羟酸酐trans-cyclohexane-1,2-dicarboxylic anhydride 3反式-环己烷-

53、1,2-二羟酸酐The individual cis- 2 and trans- 3 isomer substances and all possible combinations of the cis- and trans-isomers 1 are covered by this entry.201-604-9, 236-086-3, 238-009-985-42-7, 13149-00-3, 14166-21-3Equivalent level of concern having probable serious effects to human health (Article 57 f

54、)中间体，树脂改性剂和环氧树脂固化剂intermediates, resin modifier and epoxy resin curing agent REACH法规高度关注物质法规高度关注物质质量意识培训物质安全资料物质安全资料表表MSDS (Material Safety Data Sheet)化学品安全说明书(Material Safety Data Sheet)，又称为材料安全数据表化学品生产商和进口商用来阐明化学品的理化特性（如PH值，闪点，易燃度，反应活性等）以及对使用者的健康（如致癌，致畸等）可能产生的危害的一份文件。它提供化学品的理化参数、燃爆性能、对健康的危害、安全使用贮存

55、、泄漏处置、急救措施以及有关的法律法规等十六项内容。MSDS报告内容报告内容1 - 物料及企业标识2 - 材料组成和成分信息3 - 危险标识4 - 急救措施5- 消防措施6 - 意外释放措施7- 操作和储存8 - 暴露控制/个人防护9 - 物理和化学特性10 - 稳定性/反应11 - 毒理学信息12 - 生态信息13- 处置注意事项14 - 运输信息15 - 法规信息16 - 其他信息作用体现在：1. 提供有关化学品的危害信息，保护化学产品保护化学产品使用者使用者2. 确保安全操作安全操作，为制订危险化学品安全操作规程提供技术信息3. 提供有助于紧急救助紧急救助和事故应急处理的技术信息4. 指

56、导化学品的安全生产、安全流通安全流通和安全使用5. 是化学品登记管理的重要基础和信息来源质量意识培训符合符合性质量：性质量：“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平适用性质量：适用性质量： 从使用的角度定义产品质量，产品在使用时能够成功满足用户需要的程度，把顾客需求放在首要位置满意性质量：满意性质量： “一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据卓越质量：卓越质量：超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少

57、差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客。符合还不够，还要适合客户使用；适合客户使用还不够，要让客户满意；客户满意还不够，要做到卓越，超越客户的期望质量的定义质量的定义符合产品标准客户愿意购买，我们追求我们追求“卓越卓越”，不仅仅是，不仅仅是“符合符合”符合符合适用适用满意满意卓越卓越质量意识培训ISO9000对质量的定义对质量的定义定义：“一组固有特性满足要求的程度”ISO 9000：2000质量的广义性质量的广义性:质量可以指产品质量、过程质量、体系的质量；涉及产品、服务、个人、过程、工作；固有的特性：某事物本来就有的，区别于其他事物的参数赋予的特性：不是某事物本

58、来就有，而是完成产品后，因不同的要求对产品增加的特性，如：价格、运输方式、包装方式、保修期，其他售后服务；明示的要求明示的要求：顾客的要求顾客的要求指规定的要求，明示的要求可以是以书面方式规定的要求，也可以是以口头方式规定的要求。如在文件、合同、协议、标准、法规中阐明的要求。 通常隐含的要求通常隐含的要求：顾客的要求顾客的要求指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的。组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，做出规定。必须履行的要求必须履行的要求：法律法规的要求法律法规的要求指法律法规的要求和强制性标准的要求。如食品卫生安全法，组织在产品的实现过程中必须执行这类标

59、准。质量意识培训“产品质量产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质民族素质”邓小平 “如果让一个日本人每天擦每天擦6 6遍桌子遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍”张瑞敏“我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一”张瑞敏“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”张瑞敏“我们要拿奥运会金牌要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。”海尔的质量观“优秀的产品是优秀的人做出来的” 海尔的品质观“用户永远是对的”海尔售后

60、服务理念“产品零零缺陷、使用零零抱怨、服务零零烦恼”海尔售后服务理念质量质量观念观念质量意识培训“85%的品质不良是管理决策或组织流程制度造成”“一流企业定价格，二流企业拼品牌，三流企业拼服务，四流企业拼价格”“训练是要花钱，不训练要花大钱；训练是要时间，不训练要花更多时间；训练是投资未来，不训练就没有未来”“工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别”“抱着抱着1010公斤重的石头，你坚持不了多久；但抱着你自己公斤重的石头，你坚持不了多久；但抱着你自己1010公斤重的孩子，公斤重的孩子，你不会觉得累，你不会觉得累，同样是同样是2020斤的东西，因为斤的东西，因为我们喜欢抱小孩，不觉得那会是我们喜欢抱小孩，不觉得那会是累，只要愿意去做某事，就会有累，只要愿意去做某事，就会有动力动力。”“如果你不热爱你的工作，你就如果你不热爱你的工作，你就不能把它做好不能把它做