ktv咨客岗位职责

1、ktv咨客岗位职责【篇一：ktv咨客的岗位职责】1. ktv咨客的岗位职责按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态了解场所内部各ktv包房的特征和客情。2. 热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房，尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。3. 主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费解答客人提出的问题。4. 为留言客人服务,引领包房迟到的客人。5. 与ktv服务员配合,为客人提供优质的服务。将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作电。在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座

2、,并告知大致等候时间。6. 做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。7. 接受或婉拒宾客的预订。8. 负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示多谢光临,欢迎再次光临”。9. 服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。10. 积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。【篇二：ktv咨客部岗位职责】一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及平常工作。2、负责本部分的员工考勤、安排好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，建立良好的个人形象，为公司作好门

3、面及形象，进步公司的着名度。4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断进步本部分员工的工作效力。5、认真做好天天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。6、了解天天的房态，根据公司的要求往公道分配所有的房、台，使之到达最高使用率，保证天天的最高开房率。7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求。8、积极参加公司的主管级会议，照实汇报本部分的近期工作情况，并主持部分会议，传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下，主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。10、定期展开培训

4、工作，加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断进步服务质量和工作效力，充分体现公司的形象。二、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。3、做好营业前的预备工作，弄好本属区域的环境卫生。4、了解熟习场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记天天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务，并依照工作程序正确带位。7、对客人的发问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映,并及时向上级报告。8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。【篇三：k

5、tv咨客规程】咨客（迎宾员）咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。咨客工作流程(1) 迎客准备a检查仪容仪表b良好的精神状态(4) 介绍公司收费标准a

6、收费情况(5) 引领宾客到房台，开房后把客人带到房间(6) 返回原岗位带客注意：(1) 、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。(2) 、步伐不紧不慢，做到三步一回头。(3) 主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。(4) 带客进房之前先敲门三下(力度适中)。(5) 任何情况下不得在营业场地奔跑。咨客工作程序及规范1、营业前(1) 准时上班(以换好制服，化好淡妆为准)。(2) 班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。(3) 认真做好营业前的一切准备工作。2、开始营业(1) 站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。(2) 宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬

7、问候：晚上好，欢迎光临”不好意思，让您久等，请跟我来”了解客人贵姓并随时尊称宾客。(1) 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离(不快不慢)主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。(2) 带客入房时，做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。(3) 退下语：xx先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由服务生继续为您们服务。(4) 送客：客人走出电梯口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临号然！1、咨客在未能听懂客人说话时的做法(1)当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次；(2) 客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致

8、歉，并告诉客人请主管帮忙解决；(3) 不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解；(4) 不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦；(5) 向客人的致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己,避免下次发生同类的事情；2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看；3、不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知主管或服务人员落单；4、当有客人到公司找人时，应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系)，不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入；5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房

9、时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房；6、门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导要用礼貌语，如：“xx%晚上好”。7、如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。8、如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。11、带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。12、咨客未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。13、经常检查

10、垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。14、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。咨客言谈举止的要求：1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特另U是女宾。2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。3、向客人提问时语调要适当有分寸。4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。7、

11、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。8、不要轻意接受客人的赠物。9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。咨客带位时的要求1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“xx先生/小姐

12、，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的

13、位置有感情上的偏爱。8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照。咨客带客原则1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。2、微笑礼貌询问客人是否预订位。分清楚（自来客、营销客、主管经理客）3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。（ktv房消费标准、服务费）（大厅消费标准）特别是自来客人4、询问客人是否大厅或ktv消费。5、根据客人数量，合理安排房间。6、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。7、按标准填写消费卡（字体大方、清楚）。8、礼