ISO9000与目标管理

1、ISO9000与目标管理一、ISO 9000族标准的构成简介见图一，表一二、ISO 9000中的质量目标治理ISO 9001:1994版质量体系要求中的第一条(4.1)是治理职责，第一项(4.1.1)质量方针作如下描述。负有执行职责的供方治理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质 量的承诺，并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望 和需求。供方应确保其各级人员都懂得质量方针，并坚持贯彻执行。ISO/CD1 9001: 2000版本质量治理体系要求。在第4条“质量治理体系要求”方面作了单独描述。强调了符合客户 要求、履盖本标准、文件化及与组织应用相习惯。第5条“治理职责”的涵盖面扩

2、大到 6点：1.总则2.客户的需要和要求3.质量方针4.质量目标和策划5.质量治理体系总则 职责和权限质量手册体系程序治理者代表 文件操纵质量记录第6条.治理评审“组织应在其相应的职能及部门建立文件化的质量目标，质量目标应 与质量方针相一致，质量目标应包含满足产品、服务和有关过程的要求”。备注：质量目标是连接质量方针及其过程实施的桥梁 ，2000版本与94 版本比较，对质量目标治理的要求明显提升了。三、企业治理与ISO 90001 .企业治理之定义：通过打算、组织、指挥及操纵将组织机构和资源有效利用，从而达到 组织机构目标的过程。2 .现代企业治理之特点(1)从生产资源治理组织角度来研究治理，

3、充分利用治理技术和电脑辅 助治理，以习惯快速决策和快速监控等需要。(2)重视行为科学，从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度， 也确实是对待人的角度来研究治理咨询题。(3)成功企业之特色：有明确的指导方针策略和目标各部门间主动配合、各职员工作主动市场治理有活力有较大的弹性和自我调剂作用(质量、品种、产量)重视顾客和职员两方面满足3 .ISO 9000是世界认可的、有效的、系统的企业治理手段。ISO 9000不是万能的，但企业没有ISO 9000万万所不能.企业治理、ISO 9000是否成功，衡量的标准确实是所确定的目标是否实 现。四、目标治理概论1 .目标是指要达到的境地或标准。目标能够是

4、具体实现的量化的目标， 也能够是抽象的象征性和定性目标。2 .目标治理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评判全过程 的组织、和谐、操纵活动的总称。3 .总方针是指企业一切活动的宗旨和方向，是组织企业全体职员实现规 定各项目标和措施的活动准则。4 .质量方针是总方针的一个组成部分。5 .质量方针举例：我们本着以质量为本、客户为先、职员为荣的精神，持续迈进，成 为一家最优良的制造及营销企业。我们的承诺是满足顾客要求，每一位职员皆尽职尽责，确保产品质量 及客户精益求精。为确保承诺能够有效实践，各部门须定期检讨，改善下列质量目标：(1)提升准时交货率(2)提升成品检查合格率(3)提升生产直通率

5、(4)降低客户投诉及退货率(5)降低生产损耗(6)保持库存于合理水平(7)缩短交货周期公司要求每位职员对下列各项作出个人承诺：(1) 一次做对，次次做对。(2)按方针、跟程序、达要求。(3)持续检讨、持续改善、持续进步。质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨和方向，各级职员必 须懂得其内容及意义，并坚决贯彻执行。五、实施目标治理之重要性建立和保持目标治理体系，一切用事实和数据讲话，提升企业的治 理水平和经济效益。目标对个人行为有专门大阻碍。我们把有目标的行为称为有导向的 行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的主动性与成效大不相同。不论是企业、组织、个人，有目标才会成功(例：横渡海峡)

6、1 .目标使我们产生主动性：目标是职员努力的依据，它鞭策着每个人的行为。实现了这些目标， 有成就感，实现了一个又一个目标，现在企业文化(企业习惯)会慢慢改 变，每个人都主动、努力争取达到目标，目标必须是具体的、可实现的， 如果不具体无法衡量，那会降低职员的主动性。提倡定量的目标。少用定 性的目标，如做好工作，如何样才叫好，无法衡量。2 .目标使我们看清使命：有了目标使大伙儿清淅地看到组织的咨询题，有目标才有咨询题，如: 产品抽查合格95%,是按照工厂现有的资源、人员素养制定的，达不到预期目标则有咨询题，达到目标95%是克服了质量治理中种种困难。我们的使命确实是不满足于现状，持续改善。3 .目标

7、有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）企业治理者，专门是要紧治理者专门容易陷入与要紧职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的情况，而把自己要做的，别人无法代替他做的工作放在一旁。一个不记得最重要情况的治理者，会成为琐事的奴隶。什么叫聪慧？聪慧确实是懂得该忽视什么方面的艺术。4 .目标引导我们发挥潜能：报纸报道： 300条鲸鱼为追逐沙丁鱼， 不知不觉被困在一个海湾中， 尽遭恶运。没有目标的人，就象报道中的鲸鱼，他们有庞大的力量和潜能，却把精力放在小情况上，而小情况使他们不记得了自己本应做什么。要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势同时会有高回报的方面。一个经理按时按量地交货是某一时期要紧

8、目标。达到目标后降低损耗，降低成本也成为要紧目标，还有等等。一个老总市场可能是他的要紧目标，也许新产品的开发是要紧目标，而你的优势又在哪方面呢？当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势会进一步进展。伟易达公司在别人在叫苦时，他仍旧保持增长势头，新产品开发，欧美市场占有率成为他的优势。另外在达到目标时，你自己成什么原因样的人比你得到什么东西重要得多。5 .目标使我们有能力把握现在：名言：当你做着今后的梦或者为过去而后悔时，你唯独拥有的现在却从你手中溜走了。目标是朝着今后的，什么原因能把握现在？因为每一个重大目标实现差不多上几个小目标小步骤实现的结果。因此，你集中精力于当前手上的工作，心中明白

9、你现在的种种努力差不多上为实现今后的目标铺路。6 .目标有助于评估进展。 能够按照自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步。7 .目标使我们未雨绸缪成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提早谋划，而不是等别人的指示。富兰克林我总认为一个能力专门一样的人，如果有个好打算，是会有大作为 。8 .目标使我们把重点从工作本身转到工作成果六、企业如何确定目标1 .分析企业治理现状，找出存在咨询题：a） 对现有目标和标准未完成的咨询题点。b） 潜在咨询题。2 .分析产生咨询题的缘故：a） 产品本身咨询题。b） 治理上的咨询题。3 .找出存在咨询题的要紧缘故：要紧缘故可从：组织架构、人员使用、材料、采

10、购、成本费用、质量定位，品种等级，制造工艺等方面中确定。4 .针对要紧缘故设置治理目标：1）利润2）市场占有额3）资源运用4）效率5）质量6）创新7）社会责任盛世版（正面） ：目标面面俱到，如：质量、品种、成本和利润、产量和交货期、设备工艺、环保安全、职员福利等。危机版（负面） ：目标集中突破，如第一解决市场竞争关键要素，降低成本、额外服务、超值导向。5 .目标应具备的特质：清晰明确、容易了解、有必要性、有挑战性、切实可行、量化操纵。有适度困难的目标，才能产生足够的诱因，使人尝试挑战目标。6 .企业治理者在确定自己的奋斗目标时，可考虑以下几个方面：（1） 目标必是长期的（2）目标必须是特定的：

11、（3）目标要具体化：(4)目标要远大7.查找企业存在咨询题之实例:X公司1999年治理目标一.质里目标98目标99目标要紧责仕 部门1.逋过ISO9001国际认证建立体系完善体系获得认书息经埋办公室2.成品抽查合格率>90%>93% （周平均）生产部3.客户退货率<5%<5% （周平均）QA4.客户投诉<2次<2次（问累计）QA5.直通率>95%>95%（周平均）PE二.产量目标PMC1.喇叭和厂量610力/年2.0力/日喇叭箱部a.有扩音8 力/周420力/年1.4力/日（周平均）b.无扩音3 万/周190万/年0.6万/日（周平均）2.耳机产

12、量a. 13mm22 力/周1100力/年3.7力/日（周平均）耳机部b. 27mm22 万/周1200万/年4.0万/日（周平均）c. 34mm0 . 5刃/周40刃/年1300/日（周平均）d. 40mm7 . 5刃/周330力/年1.1力/日（周平均）e.咪（含外发）5 万/周300万/年1万/日（周平均）二.产量目标PMC3.插线8 万/日4.5万/日（周平均）插线部4.喇叭9 万/日10万/日（周平均）喇叭部5.海绵30 万/日30万/日（均）海线部6.准时交货单85%>90%PMC7.定额完成率95%>99%生产部三.损耗目标1.生产损耗a.返工工时<4, 000

13、工时<4, 000工时（周累计）生产部b.停工待料工时<2, 000小时<2, 000小时（周累计）采购部c.选择加工工时<300小时<300小时（周累计）采购部d.生产报废<20, 000 元<20, 000兀（周累计）生产部e.来料不合格<60, 000 元<60, 000兀（周累计）采购部3.辅料费用下降下 降货仓、设备 仓4.库存a.成品库库存耳机部无<200 万 PCS市务部喇叭箱无<30 万 PCS市务部b.成品库存呆货率<20%<15%市务部c.货仓库存呆货无<100力兀PMC四.企业治理1.电脑

14、系统完善生产软件开发，电子信箱EDP2.货仓送料到生产线策划5月份逐步开展货仓3.治理目标分析考核每周三召集分析会并对目标监控总经理办 公室4.开展合理化建议（流 程创新、1E）规定各主管必须定期向总经理报告本 部门折工作策划及落实总经理办 公室5.优化组织机构香港PMC米购部经理常住大陆办公总经理总经理:ISO 9000要素与治理目标指标举例4.1治理职责客户的需求和要求，公司总经营目标4.2质量体系质量打算中所应达到的目标、指标4.3合同评审准时交货率（按时、按质、按量）4.4设计操纵新产品开发项目打算按时实现率、投放市场 成功率4.5文件和资料操纵准时及差、错、漏操纵4.6:采购供应商准

15、时交货率、检查合格率4.7:顾客提供产品损耗操纵4.8产品标识和可追 溯性（必要时）（规定有）4.9过程操纵产量、产值、生产打算完成率、定额完成率、装配一次合格率（直通率）生产设备完好率（含工装、模具、夹具等）设备利用率、工时利用率、产品生产周期生产报废废额、返工、停工待料、选择工时4.10检验和试验工艺检查合格率、半成品检验合格率成品检验合格率、退货率4.11检验测量和试验 设备的操纵外表仪器完好率、计量检定完成率4.12;检验试验状态标识合格4.13不合格品操纵不合格、不符合指标发生（频次）4.14纠正和预防措施客户投诉次数、纠正措施、预防措施完成率4.15搬运、贮存、包 装、防护和支付库

16、存资金占用，呆货、呆料金额、库存损耗4.16质量记录4.17内审不符合项4.18培训培训打算完成率4.19/4.20 服务、统计技术:七、如何实施目标：（实施目标的各种方法）1.采纳系统图法依次展开目的手段（为完成目标所采取的手段或措施）目标措施更次下一级目标分解：大目标、小目标、总目标、副目标，长期的、短期的，长 期的如：产品或服务如何定位、如何与竞争对手争态市场，内部结构人力 资源调配等。目标展开图（例）公司XX年度目标治理图序号目标指标措施完成日期责任部门协助部门1降低成本10%1 .各车间、部门开展成本核算。2 .增产节约、增收节支。3 .降低采购费用（原材料、辅料）。4 .应用价值工

17、程技术。5 .减少废品缺失。6 .x月x日 x月x日 x月x日 x月x日 x月x日财务部 生产部 采购部 工程部（R&D） 品控部各部门 各部门 财务部 采购部 生产部2提升准时交货 率>95%1 .提升供应商和供方准时交货率96%2 .生产打算电脑软件安装、运行3 .货仓库存合理水平4 .增加XX半成品车间设备，提升生产能力5 .及时解决现场技术咨询题6 .x月x日 x月x日 x月x日 x月x日 x月x日采购部 电脑部PM廓 x x车间PE部PM面 采购部 采购部 生产部3精简组织架构 图，减少人员3%1 .改造物料供应系统2 .精简香港机构3 .定员定岗4 .x月x日 x月x

18、日 x月x日总经理办公 室总经理办公室人事部采购、PMC货仓总经理办公室4财务部x x年度目标治理展开图序 号目 标指标措施完成日 期责任 者1降低成本核算系统建立10%1 .组织成本核算领导小组，确定责任分工。2 .编制成本核算企划书及工作指导。3 .编制成本核算各车间部门报表。4 .运算机软件编制。5 .总报表。6 .成本分析报告。7 .分析报告中咨询题的跟踪。8 .x 月 x 日x月x 日王x x 李x x2降低企业治理 费用3%1.2.3车间制造费用 操纵5%1.2.4材料费用操纵2%1.2.2. PDCA（戴明环）循环不停地转动，每 转动一周提升一步。每次循环都有新的 目标和内容，公

19、司的治 理水平才能持续地提大环套小环，小环保大环， 相互联系彼此促进。企业是大环，部门、车间是 中环，班组是小环，大环是小环 的母体或依据，小环则是大环的3) What干到什么程度。P4) Who谁来干。5) When何时完成6) How如何干。4.甘特图：有限公司ISO认证咨询计表进度项 目年月月月月月月一一二四一一二四一一二四一一二四一一二二四一一二四企业诊断和 备体系结构设计.文件编写-文件审查和修 改文件使用前培 训初期运行内审员培训 一*第一次内审正式运行第二次内审治理评审申请认证预审正式审核表示打算进度表示实际进度QM/COP 编写进度表(ISO 9001:1994)ISO 900

20、0对照文件编号内容负责人部 门进度仃算完成时刻确认QM-001品质手册4.1COP1.1治理评审程序4.2COP2.1质量打算操纵程序4.3COP3.1合同评审COP3.2生产打算物料操纵程序4.4COP4.4设计操纵程序4.5COP5.1文件及资料操纵程序4.6COP6.1供应商评审程序COP6.2采购操纵程序4.7COP7.1客户提供物料操纵程序4.8COP8.1产品识别和追溯性操纵程序4.9COP9.1工序操纵程序COP9.2设备修理保养程序4.10COP10.1检验和试验操纵程序4.11COP11.1检验测量和试验设备操纵程序4.12COP12.1检验和试验状态操纵程序4.13COP1

21、3.1不合格品操纵程序4.14COP14.1纠正及预防措施操纵程序4.15COP15.1搬运，储存，包装，储存和交付程 序4.16COP16.1质量记录操纵程序4.17COP17.1内部质量审核4.18COP18.1培训4.19COP19.1售后服务4.20COP20.1统计技术要紧治理目标周统计表199年第（）周（由月 日至月 日共6天）项目目 标实 际 值塑胶部分全厂喇叭箱部耳机部目标实际值目标喇叭箱部插线部海绵部1准时交货率93%93.0%97.0%92.0%90%100.0%交货率95%100.0%100.0%100.0%2生产直通率95%96.9%96.8%97.0%95%P 97.

22、5%合格率95%196.7%99.5%100.0%3生产定额完成 率99%89.7%86.3%93.0%85%90.0%产量目标10万/日6万/日30万/日4成品抽查合格 率93%94.8%91.8%98.6%90%94.7%入库数0/日0/日0/日5客户投诉/退货 率2/ 5%0/3.8%0/4.55%0/3.51%5%3.1%材料消耗15,122 元448kg113,043pc s6生产损耗工 时 hr返工工时20001,327 时.人1,177 时. 人150时.人1500150 时.人消耗率/73.10%3.50%节选加工工 时300143时.人40时.人103时.人300791 时.

23、 人各车间抽查合格率（）:喇叭箱三楼100（机芯）100,四楼:95.1停工待料工 时20000时.人0时.人0时.人20/五五楼:92.7 ,六楼:85.7:耳机部；三楼100四楼:100 喽:97.6物 料 （元）来料不合 格6000088,637 元40,489 元48,147 元停机时刻7,512六楼：96.7;塑胶车间：97.2 ,移印车间：96.5.生产报废2000029,103 元9,423 元19,680 元20,000 件62,419各车间准日匿货率（%）：耳机部三楼：94 ;四楼:100 ,五楼:84六7产 量(PCS)13mm耳机：1.7万/日32,100pcs/ 日 入

24、仓数267,989pcs781,589楼：94 喇叭箱三楼：100,四楼：100,五楼：83.3,六 楼:100.27mm耳机/L.0万/日67,306pcs/ 日 入仓数528,953pcs/34mm耳机一1,300/ 日P 1,223pcs/ 日 入仓数4,000pcs面：15万P 24,68240mm耳机'.1万/日18,459pcs/ 日 入仓数128,315pcs底：15万32,773耳机部总产量：716727pcs.ok! 咪外发：高科达 13183pcs麦克风：.0万/日5,056pcs/ 日 入仓数41,663pcs咪：6万205,908耳机部过期未完成柯打3单共160

25、00PCS,要紧MD-010.PX-660有扩音音箱，.4万/日10,459pcs/ 日 入仓数92,431pcs其它:350万1,730,975喇叭 箱总产量：102316pcs,另生产咪14952pcs,耳机 115135pcs无扩音音箱（）.6万/日6,594pcs/ 日入仓数31,766pcs胶料损耗250kg0.84%噪I叭箱过期未完成柯打：2单，共30143型号TQT-7008成品库存数 量2,387,476pcs2?,387,476pcs2,387,476pcs耳机:400万1,927,130库存呆货率20%15%其它库存：810,639pcs音箱面：50万481,7049货仓库存呆货50.1 万首箱底：50万233,32310交货周期35大准时交货率走势图22周23周24周25周26周27周28周29周30周31周32周33周34周35周36周37周38周39周40周41周60