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文档简介

小区物业业主赞扬处置的根本原那么及方法主讲人：杨国斌培训主要内容引见一、业主赞扬的定义一、业主赞扬的定义 二、业主赞扬的分类二、业主赞扬的分类三、三、 正确了解业主的赞扬正确了解业主的赞扬 四、四、 如何处置业主的赞扬如何处置业主的赞扬 一、业主赞扬的定义 来访其它如登报来函来电赞扬二、业主赞扬的分类二、业主赞扬的分类 按赞扬的性质分 1沟通性赞扬 2有效赞扬 沟通性赞扬类型 求助型 咨询型 发泄型 按赞扬的内容划分 对设备的赞扬 对效力态度的赞扬 对效力质量的赞扬 培训 突发性事件的赞扬 三、三、 正确了解业主赞扬正确了解业主赞扬 1指出在效力过程中应改善的环节。 2给予我们再度提供应改善效力的时机。 3给我 们时机去令业主忠于我们。 四、四、 如何处置用户的赞扬如何处置用户的赞扬 赞扬处置的根本原那么赞扬处置的根本程序处置赞扬的根本原那么 1真心诚意地协助业主处理问题 2把“对让给用户 3不损害公司的利益 赞扬处置的根本程序倾听与记录判别处置回访总结接诉 谢谢大家 2019年6月30日

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