印刷品供货总体服务方案

1、印刷品供货总体服务方案1.1 项目整体管理方案我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、 安全、可 靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公 司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品 质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客 提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能 更好的发展。根据本项目的实际情况， 我公司为保证项目的顺利实施， 特提供 以下整体服务管理方案：1、项目联系人制度成立专业服务团队， 并指定项目负责人。 由项目负责人协调公司 与客户的合作关系， 全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有 关咨询

2、、查询、 签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投 拆等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流程规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度， 对 提升客户满意度有着至关重要的影响。 我公司为本项目制定了规范化 和高效率的服务流程。3、提供7X 24小时服务建立7X 24小时服务热线：xx。我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应4、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于 XX，可以提供周全的服务。我 们承诺自接到客户指令起，全县范围内 30 分钟内到达现场。外县区 1 小时内到达。公司的创意设计人员， 均来自专业院校， 可为客户提

3、供高品质的 设计、编辑及制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短 可达到 1 小时之内。5、“四个优先”原则 我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优 先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。6、严格生产流程，严把产品质量 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严 格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。7、完善的交接手续公司配备有 3 辆专用运输工具， 负责免费运送印刷品， 配送过程 中有专门保卫人员全程负责押运。 交付过程必须要办理交接手续， 依 照接收方要求在指定位置码放整齐， 并建立交接手续档案备查。 若因 在运输过程中发生丢失而造

4、成的一切损失， 我公司负责赔偿并承担相 应法律责任。8、回访制度我公司已建立产品质量、 服务回访制度， 不定期对各单位进行回 访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会， 建立完整的 记录。对用户的反馈意见， 1小时到现场， 2 小时给出处理意见。9、全方位的售后服务制度 我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在 xx 内，可以提 供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。1.2 产品的印刷制作方案1、宣传品设计流程方案第一步、明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、 Email 、会面等方式的沟 通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有

5、初步意向的基础上， 进行商务视觉策略沟通， 分析客户相 关资料和行业资料， 探讨设计概念和设计思路， 并根据需求进行初步朴 I文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、 设计创作等相关合同约定的内 容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案， 合作双方针对设计方案进行的 局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析， 进行项目的完善， 客 户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档， 并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后， 进行相关的品牌跟踪， 根据需要提供品

6、牌视觉视觉 扩展或延伸规划， 以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。2、宣传品制作流程方案第一步、 接到设计部制作定单和样稿， 与设计人员及项目经理及 时沟通了解制作细节和制作工艺及方法。第二步、确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料， 让制作工人调试机器。第三步、 一切准备就绪后开机制作样品， 在制作样品过程中严格 按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步、样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交 甲方检样， 如甲方检样满意后请甲方签字确认。 如甲方需要改动或不 满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样， 直至甲方满意。第五步、

7、在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步、生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品 库打包待发货。 不合格产品重新调整或重新生产。 废弃不合格产品销 毁。第七步、组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验 货单2.3、印刷品管理流程印制品管理痂程T愎印制寸划【识诧文件气林甫谒邑BiS角色l. = J.'刃町虽串谒 SJ. 羊”工手农羊芒征生兰定sn.衣茅卷 三匚=.壬丰坯辰4一車整匸龙与喪曲匸史込 侶垂內弓家*空奇也和理.；t工刃二耳空延；工，邊兰=；三幸二土亍三t痔盘盍二论主咯巨亶菱口 含可. 有笙驾丄签享芮網辱弄为倉 司利円壬11为山 診卷舷印佯托为含勻中

8、片三】二二亘蛮楼酩汨创盘穂前 否七?=.(-皿.施无可豆二据则i£二 M迁=9口入卑勵知采喘妾咅剖i 色塔f存昱族亡塑妻弓人葷 慎.三诰生耳类车亘哲右草1乂悵洱兰习运写寸牛辛育 覃，附务i£逵尅后出炳丈寸阳惟军人迪竟，出谓晉瓷择*T=n±-ZK.員富;瞬紀*寻愛w=乓壬:迳理二壬鱼奁二=二嚅人玄二人关二至工匕二蛊=-4礙口人总氓芙工姿口人亲E老耳总云3L 土課Et«(A1.3 产品的包装、运输、配送方案1、产品的包装（ 1）包装的要求 提供的所有设备和材料都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装， 包装应有减震、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。

9、若包装无法防止运输、 装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏， 我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀 的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合 同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性， 以保证货物 在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境， 采用防潮湿包装。 在包装货物 时，按货物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分多次或一次性发货。 专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式， 装入尺寸适当的箱 内。（2）包装的标记按规定对货物进行包装。每一包装

10、箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中 文及英文字样做出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重/净重（公斤或用Kg表示）体积（长宽高，以毫米表示）送货站点按照货物的特点， 装卸和运输上的不同要求， 包装箱上将明显地 印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。（3）包装的责任 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、 损坏或丢失时， 或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包 装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保 货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、 损坏 和丢失的任何

11、损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里， 一套在包装箱外。2、产品的运输、配送方案针对此项目运输的地点， 我司坚持用户第一的思想， 用户的需要 就是我们工作的目标； 用户的要求就是我们工作的标准。 我们将按照 国家或专业标准保护措施对设备进行包装， 在第一时间内组织运输线 路的考察， 确定最佳运输方案并与客户进行协调， 按材料管理办法和 需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。（1）运输组织 我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务。（2）运输职能根据客户及合同的要求， 以最合理和稳妥的方式安排货物的运输 和保险工作，确保货物的运输质量。（ 3

12、）运输计划1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货 计划，在装运发货前按照合同要求， 在签订生效后将所有装运资料及 清单提交客户确认。2）一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据 客户实际需求改用不同的运输方式。3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司协助 买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收。（4）运输保障 安全、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售服务的一个 重要的环节。确保包装运输质量，我司也积累丰富的经验，并形成了 “包装运输”的管理文件。1）由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作 （包含运输保险事宜的办理）。2）对承包的运输单

13、位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担。审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证 书（运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等）、运输单 位的基础设施（运输工具、运输人员的资历、资格等）。3）对重大合同的运输，我公司制定“运输质量的保证计划”， 经审核符合要求才允许实施，其内容包括： 根据项目的运输的货物的型号、 规格、数量配备运输车辆的符 合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态； 运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施； 运输人员司机人员的资历及配备； 具体的运输路线及运输时间。4）我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完 整无损的运至客户指

14、定现场1.4 产品保管方案设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库， 承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项 目经理和材料员专职管理， 负责项目本身的材料设备的分发、 保管和 监督使用。（1）材料计划管理项目部根据投标文件进行材料分析， 计划各项设备、 材料的用量 和规格及时间， 向采购部申报用料计划。 采购部根据库存情况做出采 购决策及采购计划。（2）材料入库前的检验管理 材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质 检报告、技术手册及保修卡等， 如是进口产品则是产品的原产地证明、 报关证明、商检证明等。 采购部应与技术人员根据采购合同上明确的

15、 验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需 要可抽样到质检部门进行检验。（3）入库管理a. 根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。b. 现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防 错用。c. 办理入库凭证。d. 定期盘点检查，作好库存账的记录。（4）出库管理a. 物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用 或外借库存物品。b. 对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品 不允许出库。c .严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。d.物品出库完毕，应及时消帐，及时清理现场，并将提货凭证 注销后归档存查。（5）材料设备的存储管理a.

16、 建立库房值班制度、安排专人值班。b. 库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、 整齐统一。 充分利用库房的立体多层分放； 按材料和物品的体形不同 合理选择堆放方式，作到合理高效；c .要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清 数。（6）库房的安全及防火防盗措施a. 配备足够的灭火器并定期进行维护。如条件允许安装防火防 盗装置。b. 库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在， 门窗锁是否完好， 如有异常即时向工地保安反映。 库房严禁明火及吸 烟，禁带火种入库。c .领料人员及其他人员不得随意进出库房

17、，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。d .库管人员不得擅离职守，任何人不得将私人物品存入库房1.5 安全生产管理方案1、印刷质量安全管理措施(1) 严格按照印刷工艺流程规范操作。(2) 印刷品印前制作规范，各项要求完全符合国家机关公文 格式的有关规定，文字准确率 100%，色调符合采购单位的要求， 印刷质量符合或者高于印刷行业标准。(3) 出片、晒版做到软片定位准确， 版心不斜，误差不超过 1 mm。 合理选择曝光时间和强度， 确保印刷版面干净， 杜绝影响印刷品质量 的现象产生。(4) 印刷品套印准确，误差w 0.2mm,正反面套印误差w 0.5mm, 端面倾斜度不超过 0.

18、1mm。( 5)根据不同的印刷品控制好水、墨平衡,合理掌握好油墨的 抗水性、粘度及干燥性,印刷品墨色均匀,印迹饱满,浓淡适合,文 字线条清晰,层次分明,没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨 颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标BL100%红色油墨达到色谱所标：Y80% M80%黑色、红色实地密度为1.10+0.2 1.10-0.1 ，最小网点面积为 5%。(6)印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。( 7)印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸 面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。( 8)建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交 接手续，杜

19、绝废片，坏片流入下一道工序。（ 9）严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强 设备的维护和保养， 定期对操作工人进行岗位培训， 提高印刷工人的 技术素质。（10）凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。（ 11）未尽事宜，双方协商解决。2、装订质量安全管理措施（1）产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。（ 2）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间 页码位置误差w 0.4mm全本页码位置误差w 7.0mm画面接版误差w 1.5mm。（ 3）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度 2.0mm3.0mm,锯口宽度 1.5mnr2.5mm（ 4）简单订

20、装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4 mm平订距书与书间的距离为 3 mm-5mm（ 5）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不 起皱。（6）产品装订后不起毛、 无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。（7）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持 产品的整洁。（ 9）未尽事宜，双方协商解决。3、包装质量安全管理措施( 1)印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。( 2)包装材料采用韧度好， 防潮性能优的纸张或塑膜进行包装， 确保印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。( 3)包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固， 做到使印

21、刷品不散、 不皱、不掉、易于堆放。确保印刷品干净、 整洁( 4)在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及 数量、生产厂家、批号等标志。( 5)采用密封车送货，确保印刷品在运输过程中不被雨、雪、 风的淋袭或机械损伤。保证印刷品完好无损的送达采购单位。( 6)未尽事宜，双方协商解决。1.6 印刷品管理制度为了更有效组织生产， 减少公司用印刷品在组织环节中出现的错 误，从而提高生产效率，降低企业损失，特制定本管理制度。本制度包含了公司用印刷品的定义， 生产、组织各环节的控制方 法，各相关部门职责以及对责任主体的考核等内容。1、印刷品管理印刷品主要分生产用印刷品与非生产用印刷品两大类。( 1

22、)生产用印刷品生产用印刷品，主要包括但不限于以下几类印刷物质：1 ）纸质印刷品：包装箱、标贴、标志、质保卡、说明书、服务 手册、售后服务卡、合格证、条码、流水号标签、印刷唛头等。2）非纸质印刷品：塑料袋、需表面印刷文字的零件等。（ 2）非生产用印刷品 非生产用印刷品，主要包括但不限于以下几类印刷物质：1 ）纸质印刷品：产品图册、宣传资料、记录单据，表格等；2）非纸质印刷品： 手提袋、小礼品（如如印刷文字等的圆珠笔） 等。2、各部门职责与控制措施（ 1 ）销售部1 ）负责收集、整理、归类、完善客户的印刷品电子 / 纸质文件；2）在下达生产计划时将正确印刷品文件提交技术质量部进行审 核，如果确实不

23、能提供的，必须保证在生产日期（以调度日期为准） 前半个月内提交审核；3）在收到技术质量部签字确认无误的文件后，方可提交印刷厂 进行印刷；4）除纸箱外的印刷品，印刷时必须按 5%超量保证；纸箱按超量 2%印刷；5）负责追踪、催收印刷文件，保证生产进度；6）应督促送货单位开具送货单，并主动送货至技术质量部进行 检验，否则，库房有权不予入库，并且该批印刷品作未送检处理；7）对其它印刷品，需要时由销售部提供必要的印刷信息；8）销售部负责对广宣品等非生产用印刷品进行管理，包括联系设计单位、为设计单位收集素材、按要求提供设计稿、提交各部门审 核会签、进度跟踪与催收、及时通知送检入库等。（2）采购部1）负责

24、生产用需印刷的零配件的组织与管理；2）负责除广宣品外的非生产用印刷品的组织与管理；3）交付印刷前，必须先从技术质量部得到书面的印刷信息，并 经过签字审核；4）公司自有采购印刷品，采购员必须送货至技术质量部进行检 验，检验合格后办理入库手续；5）负责印刷品的进度跟踪，保证不拖生产及其他部门进度。（ 3）技质部1）负责所有印刷品提交印刷前的审核工作，确认无误后签字回 传至各申请单位；2）负责所有印刷品物料的入库前检验与审核工作，确认无误后 在入库单上签合格意见； 如果印刷品不合格， 及时通知相关部门并拒 收；重大问题报公司领导；3）负责为相关部门提供所有印刷品前期及过程中的必要技术支 持与协助；4

25、）负责为相关部门提供某些印刷品的经过签字确认的书面的印 刷信息；5）为生产中印刷品的使用提供书面的指导文件。（4）仓储部1）所有印刷品，入库前必须得到技术质量部的签字认可；未经 检验合格的印刷品，不得入库；2）妥善管理好印刷品，并做到合理分发，不得由于库存不足影响生产；3）对于报废、过期、失效的印刷品，进行有效隔离并及时提请公司进行处理。（5）生产部1）生产部严格执行技术部关于印刷品的相关文件规定；2）生产用非纸箱印刷品，最大允许有 3%勺损耗率，纸箱允许有1%勺损耗率，严禁野蛮操作致印刷品超量使用3、印刷品考核条例（1）印刷品工作失职处罚标准序号部门考核事项处罚金额元/次（项）考核对象1销售

26、部印刷前未提交文件进行审核20 50业务员及部门2因状态不符，造成公司损失的20 50业务员及部门3未及时催收，严重影响生产进度的20 50业务员及部门4未按5%超量印刷，严重影响生产进度的20 50业务员及部门5因状态不符或其他原因造成生产返工50 200业务员及部门6印刷品未送检或未办入库手续20 50业务员及部门7承接侵权商标并给公司造成损失的100 200业务员及部门8采购部印前未得到书面印刷信息致印刷错误50 100采购员及部门9印刷品未送检或未办入库手续20 50采购员及部门10内部采购印刷品，未送检未入库20 50采购员及部门11印刷品严重影响生产进度及拖后腿20 50采购员及部

27、门12因采购部原因生成生产返工的50 200采购员及部门13技质部未按规定严格审核的20 50责任人及部门14审核印刷文件有误造成损失的50 100责任人及部门15未检验即签字认可20 50责任人及部门16检验有误影响生产进度的20 50责任人及部门17未提供正确的指导文件致生产返工的50 100责任人及部门1820 50责任人及部门拒绝给需求部门提供技术支持19因技质部原因造成生产返工的50 200责任人及部门20入库单上无技术质量部签子20 50库管员及部门21仓储部分发不合理，致生产延误20 50库管员及部门22分发错误，致生产延误20 50库管员及部门23因库房原因造成生产返工的50

28、200库管员及部门24不符合技质部印刷品指导文件50 100责任人及部门25生产部生产用印刷品超过3%致生产延误20 50责任人及部门26因错误操作致生产返工的50 200责任人及部门(2)印刷品赔偿标准序号返工、经济损失(元)赔偿比例(%)赔偿金额(元)11000以下30100 300210005000303001500350008000301500240048000120003024003600512000以上303600以上(3) 考核办法1) 考核金额的确定考核金额=处罚金额+赔偿损失。2) 考核的实施 对责任人的处罚，由企管部根据调查结果，写出考核通报，报 常务副总批准后张贴与执行；

29、考核金额直接报财务部从责任人的工资 或提成中扣除； 当返工等给生产单位或公司造成损失的，由责任人进行赔偿。 生产单位或受害方提出索赔申请，由企管部根据调查结果，写出考核 通报，报常务副总批准后张贴与执行；考核金额直接报财务部从责任 人的工资或提成中扣除，并由财务部将相应赔偿金额计入公司或划拔 给生产部门。1.7 员工培训管理制度1 、总则( 1)为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为 企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍， 满足企业长期发展的需 要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。( 2)解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进 行分析。( 3)倡导“以人为本”的

30、管理理念，提高员工的自身素质和个 人竞争力。( 4)本培训制度适用于公司所有员工。2、培训的目的和原则（ 1）企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开 发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐 步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能， 不断提高工作效率与品质， 增强企业凝聚力， 把企业打造成学习型组 织。（ 2）组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、系统 化、灵活化、针对化、专业化。3、培训机构与职责（ 1）公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实 施的原则。（ 2）企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期 需到各部

31、门进行培训调研， 依据公司的人力资源状况、 各部门的培训 需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培训计划， 经批准 后组织实施并考核。（ 3）公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人 应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划， 并积极配合 企业管理部开展培训工作并进行培训管理。 各部门内部应定期组织交 流会，相互研讨、相互学习、共同提高。（ 4）加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组 织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。（ 5）对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培 训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结， 经领导审阅后正式 上岗。（ 6

32、）制定各类培训计划需要包括：1 ）培训制度2）培训内容3）岗位职责4）干部要求5）财务、物资、质量体系等配套工作知识6）各类规章制度的学习7）培训、上岗考核方式、方法（ 7）企业管理部在培训中的主要职责：1）公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；2）公司整体培训计划的制定与组织实施；3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4）培训教材的购置和保管；5）培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；6）对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；7）外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；8）培训计划、 培训报告、 培训报表、 培训总结等的搜集、 汇总、 整理归档；9）参训员工的出勤管理

33、；10）各部门内部培训的管理，协调与调度。（ 8）各部门在培训中的主要职责：1）本部门的培训需求计划的制定；2）积极配合企业管理部实施培训工作；3）本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；4）本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；5）培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。4、培训计划（ 1）企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定 期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。（ 2）培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培 训计划。（ 3 ）制定培训计划程序：1）各部门由专人负责填报培训需求申请表（附件 1），报 企业管理部审核备案。2）企业管

34、理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总 经理审批后执行。（4）各部门在每月 25 日前将本部门下月的培训需求计划报企业 管理部审核并备案。（ 5）企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施（6）月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划 必须提前七天报相关领导审批。5、培训内容及方式（1）员工培训内容1）公司的发展历程及未来规划。2）企业文化的培训。3）公司组织机构及各项规章制度、 行为规范及员工薪资福利等。4）岗位职责及企业操作流程培训。5）生产一线参观。6）岗位要求的基本知识、基本技能培训。（2）在职人员培训内容：1）企业精

35、神、文化和规章制度培训。2）职业资格培训。3）管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。4）各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。（3）公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训） 和外训（公开课）两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线 学习电子书等。（4）外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期 间的学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档， 作为培训素材供公 司内训时使用。6、培训考勤与奖惩制度( 1)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理 安排工作及私人事务，确保准时出勤。( 2)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并 自觉遵守公司

36、各项规章制度。( 3)员工培训时，须在员工培训签到表 (附件 2)上签到， 不得迟到、早退。培训记录表(附件 3)由企业管理部存档。( 4)员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的， 须填写请假条，经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理 部。如因特殊情况不能及时请假者， 必须及时向企业管理部申明原因， 并补办请假手续。( 5)能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的员工，年度 考评、提升、加薪时优先考虑。( 6)员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参 加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。( 7)参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。( 8)专业培训若涉及实际操作，

37、员工须严格按照安全操作规范 执行。4.保障措施4.1 服务质量保障措施1 、服务质量总体控制措施( 1 )领导主抓、分工明确、责任到人一旦确定我公司为中标方，由公司领导负责组织全面服务工作。 在具体操作人员上将安排熟悉业务、 精干的人员投入所有项目， 工作 中一定做到认真负责， 确保每个环节不发生差错， 建立完备的责任制 度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施， 确保服务工作顺利圆满的完成。（ 2）层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间进行工作，做 到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消失在萌芽状态，发 现问题及时解决。（3）加强联系、紧密

38、合作 在整个服务过程中，加强与客户的联系，凡重大事项，均得采购 人同意。（4）合理合法、廉洁奉公 整个服务过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、 批准四级审查制， 以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、 法 规的要求， 参与人员不得和施工企业发生任何利益关系， 保证服务过 程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工 作。2、印刷品质量保证承诺（1）本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持 干净、整洁。（2）印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角 整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。（ 3）采用密封车送货，保证在雨天等灾难

39、性天气时能切实保护 好印刷品并及时送达各单位。（ 4）保证满足各委托单位的印刷品需求， 随叫随到，上门服务。（5）让客户满意是本公司的目标。我们承诺提供的商品和服务 保质保量。如果因为某些原因，您对我们的商品和服务不满意，我们 当场处理，若属于质量问题，我们在最快的时间内予以免费重印。3、服务质量责任划分与处理细则（1）对发现未按流程规定进行作业（如未签首件批量生产、未 阅读清楚工单、样书而生产、未对机器进行保养与性能调试便生产等） 而未造成直接损失的给予责任机长、部门主任各 20元/ 次予以扣款。（2）对发现未按流程规定进行作业（如未签首件批量生产、未 阅读清楚工单、样书而生产、未对机器进行

40、保养与性能调试便生产等） 而造成直接损失的将按以下三种情况予以处理：A 第一次给予直接经济损失金额的 30%扣款（机长： 20%、主管 / 二手各 5%）B 第二次给予直接经济损失金额的 60%扣款（机长： 40%、主管 / 二手各 10%）C 第三次给予直接经济损失金额的 100%扣款（机长： 60%、主管/ 二手各 20%）（3）对于校版纸、白页等致命缺陷的不良品流入到后加工的按10 元一张计予扣款，对于流入到客户处的则给予 20元一张的扣款（机 长： 60%、二手 40%）。（4）因校版纸、白页等致命次品和客户不能接受的严重不良品 导致返工的则按返工人数 * 每人实际返工时数 * 平均每

41、人每小时 的实际工资费用给予责任人扣款。（5）因校版纸、白页等致命次品和客户不能接收的严重不良品导致客户投诉则给予责任机长 30 元、责任二手 20元每次的责任扣款。（6）因校版纸、白页等致命次品和客户不能接收的严重不良品 导致客户退货的则按实际经济损失给予责任人扣款。（ 7）异常损耗以补纸单上的金额损失给予责任人追究责任，突发性损耗超过500PCS各根据上述原则标准予以处理4.1 进度保证措施1 、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。 生产部成立以 生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调 准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部 的各

42、类管理人员的教育工作， 使他们到岗尽职， 以有利于各项工作的 有效展开。强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后 勤方面一切服从生产需要。 任何人必须服从分配听指挥， 对作业计划 完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生 产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照 计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计 划总工期的实现。2、技术措施 根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装 过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查 计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格

43、按单位的有关规定执行， 调动本单位内部的熟练 技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确 保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供 应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免 由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修， 要必时购置，使用中不断加强保养和检修， 以保证机具的完好性， 从而保证和提高机具使用率， 以免机械器具故 障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安 装过程中执行三检制， 对每一工序的质量进行跟踪检查把关。 发现质 量问题及时整改，以免影

44、响一下道工序。加强质量管理， 严格按质量保证措施进行质量控制， 做到操作有 法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停 工而延误工期。3、合同措施在生产过程中全面推承包责任制， 层层落实生产指标， 开展班组 之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩 制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把 质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。4、经济措施为保证按期交货， 必须有资金保证， 我公司为本项目准备了一定 资金，并实行专款专用制， 以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺 的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的

45、影响。5、信息管理措施在生产安装过程中， 不断地收集实际进度的有关资料进行整理统 计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周 作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及 时、灵活、准确、果断地采取措施， 排除各种矛盾，加强各薄弱环节， 实现动态平衡，保证完成交货期目标。4.3 组织保障（人员、设备配置措施）1、人员保证措施我公司计划抽调精干的管理人员， 业务熟练的技术骨干和有过类 似项目经验的作业队伍来组织项目部。 配足各专业、 各工种的技术工 人数量，以使项目部人员精干，业务熟悉。从人员素质上来保证项目 进度计划的实施。根据项目的具体安排， 我公司合理组织

46、人员分工， 确保业务高峰 期有足够的劳动力投入本项目。投入本项目的专业技术人员须持有相应的上岗作业证书， 在项目过程中针对出现的新技术和新工艺进行必要的技术培训2、设备保证措施本项目需要投入的机械数量大且种类多， 必须统一组织， 统一调 度，合理安排，充分发挥各种机械的最佳效益。根据项目需求需要组织数量足够、 性能良好的印刷机械设备， 并 配备一定数量的备用设备， 凡投入本项目的设备在投入使用前均需进 行维护、保养， 并经公司机械设备部验收后方可调遣，以确保所有设 备的完好，保证设备在本项目中的正常运行使用。配备数量足够、 技术全面、工种齐全的修理力量，加强项目中机 械设备的日常维护与保养，

47、各类机械设备均实行机长负责制， 并制定 奖惩措施，以保证机械设备完好率和利用率分别达到 90%和 80%以上。对一些采购困难、 采购周期长的设备配件预先准备一定数量存放 在现场，一旦修理需要能够立即配备。4.4 资料保密（如需保密的）措施1、总则（1）为切实加强我公司的信息保密工作，防范和杜绝各种泄密 事件的发生，保护和合理利用公司秘密，确保公司信息披露的公平、 公正，保障公司、 股东及其他利益相关者的合法权益不受侵犯，根据 有关法律、法规及公司章程的规定，结合公司实际，制定本管理 办法。（2）保密信息是指不为公众所知悉，关系公司利益，具有实用 性并经公司采取保密措施保护的技术信息、经营信息和

48、管理信息等， 在一定时间内只限一定范围人员知悉的信息。（3）公司董事、监事及中高层管理人员及公司各部门、子公司 以及全体职员都有保守公司秘密的义务，都应做好信息保密工作。（04）信息保密工作，实行积极防范、突出重点、既确保秘密又 便于工作，并充分履行信息披露义务的方针。2、保密信息范围和密级确定（1）保密信息包括但不限于以下事项和行为：1）可能对公司股票及其衍生品种交易价格产生重大影响，但尚 不具备公开披露条件的信息；2）涉及公司经营管理、 运作和决策，或对公司利益有重大影响， 一旦泄密将给公司带来损失或失去潜在收益的信息；3）包括以书面和电子等方式存在的各种信息；4）其他与公司相关的需要保密

49、的信息。（2）保密信息的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三个 等级。1）绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受特别严 重的损害，对公司股票及其衍生品种交易价格可能产生重大影响且尚 未公开披露的信息，主要包括：公司的发展规划、经营战略、商务谈 判内容及载体，正式合同和协议文书、未开标的投标文件、未公开的 重大投资决策、尚未确定的公司重要人事调整及安排等，以及按档 案法规定属于绝密级别的各种档案；2）机密是重要的公司秘密，泄露会使公司利益遭受到严重的损 害，如、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况等，以 及按档案法规定属于机密级别的各种档案；3）秘密是一般的公司秘密，泄露会使

50、公司的利益遭受损害，如 公司人事档案、合同、协议、薪金制度，人力资源对管理人员的考评 材料等，以及按档案法规定属于秘密级别的各种档案。4）定级方法由文件生成部门负责人确定文件的密级程度、 保密期限和起止日 期，并在文件的右上角标明。属公司秘密事项但不能标明密级的，由 涉密部门负责人口头通知接触范围内的人员。 保密期限届满， 自行解 密或经批准，提前解密。（ 3）属于公司秘密的载体 （如图纸、 资料、录音、录象、软盘、 光盘等），应当依据本制度第六条、第七条的规定进行相应标注。保 密期限届满，自行解密或经批准，提前解密。3、主要涉密部门、人员范围及管理权限（ 1）公司主要涉密部门包括： 董事会秘书处、 事务部、财务部、 企划部、营运部、技术工程部、审计部，以及下属企业主要涉密部门。（2）公司主要涉密人员包括：1）公司董事、监事、中高级管理人员；2）列入主要涉密部门的全体员工；3）负责保密事项制