某股份投资公司绩效考核指标库0001

1、精选 word 范本!*投资有限公司绩效考核指标库财务部1、财务部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周 期 信息来 源经营目标70%税收筹划成效年实际纳税额/年收入总额W16%90分-100 分16%年实际纳税额/年收入总额w25%80分-89 分年实际纳税额/年收入总额25%60分-79 分20%年度财务部资产负债率资产负债率w70%90分-100 分70%资产负债率w80%80分-89 分资产负债率80%60分-79 分10%月度财务部费用控制率费用控制率w10%90分-100 分10%资产负债率w30%80分-99 分资产负债率30%60分-79 分10%月度财务部管理体系

2、建设财务制度建立完整；内部岗位职责明确；90分-100 分制度建立较完整；部门岗位职责清晰80分-89 分制度未建立；部门岗位职责不清晰60分-79 分15%月度财务部财务文档保存各项资料齐全，完整满分90分-100 分财务资料基本完整，装订美观80分-89 分财务资料不完整、装订整理混乱60分-79 分15%月度财务部与银行关系关系良好、银行账户管理有效、对账及时90 分-100 分银行账户管理较好，对账基本及时80分-89 分银行账户管理较好，对账不及时60分-79 分5%月度银行精选 word 范本!日常管理30%与税务关系无税务检查或各项税务检查无重大冋题90分-100 分税务检查，查

3、补税款金额小于50 万以下80分-89 分税务检查，查补税款金额大于50 万60分-79 分10%月度税务与关联公司关系关联公司打分5%月度关联公 司员工培训每月至少一次业务知识培训90分-100 分年业务知识培训高于8 次不足 12 次80分-89 分年业务知识培训低于8 次60分-79 分10%月度财务部精选 word 范本!2、财务部财务主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周 期 信息来 源经营目标70%财务报表出具的及时性每月 28 日前出具财务报表，数据准确90分-100 分每月 28 日前出具财务报表，数据有误差次数低于3 次80分-89 分每月 28 日前出具财务报表

4、，数据有误差次数高于3 次60分-79 分15%月度财务部预算执行情况对比分析 表、财务分析及时准确每月 15 日前出具财务分析、预算分析，数据准确90分-100 分每月 15 日前出具财务分析、预算分析，数据有误次数低于3 次 80 分-89 分每月 15 日前出具财务分析、预算分析，数据有误差次数高于3 次 60 分-79 分35%月度财务部凭证、账册装订完整， 保证凭证档案的完整每月 20 日前上月凭证审核、装订完成、整理完成90分-100 分每月 20 日前上月凭证审核、装订完成、整理未完成低于3 次 80分-89 分每月 20 日前上月凭证审核、装订完成、整理未完成高于3 次 60分

5、-79 分10%财务部日常管理每月初审核子公司报 表，了解经营情况每月 10 日前审核子公司财务报表，了解经营情况90分-100 分每月 10 日前审核子公司财务报表，低于 3 次询问不了解经营情况 80 分-89 分 每月 10 日前审核子公司财务报表，咼于 3 次询冋不了解经营情况 60 分-79 分10%月度子公司每季度末与关联公司核 对往来账每季度 20 日前与关联公司核对往来账、出具账目余额调节表90分-100 分每季度 20 日前与关联公司对账、出具账目余额调节表不足2 次80分-89 分每季度 20 日前与关联公司对账、出具账目余额调节表不足1 次60分-79 分10%季度关联公

6、司学习、进步意愿同事打分10%年度其它部门精选 word 范本!3、财务部会计绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%是否根据实际经济业务进行会计核算据实核算90分-100 分未据实核算 5 次以内80分-89 分未据实核算 5 次以上60分-79 分8%月度财务部是否伪造、变造会计凭证、帐薄未伪造、变造凭证、账簿90分-100 分存在伪造、变造情况 1 次80分-89 分存在伪造、变造情况1 次以上60分-79 分8%月度财务部会计处理是否正确会计处理正确90分-100 分会计处理有错误 5 次以内80分-89 分会计处理有错误 5 次以上60分-79 分20%

7、月度财务部原始凭证是否合法、审批手续是否齐全原始凭证合法、审批手续齐全90分-100 分原始凭证不合法、手续不全 5 次以内 80 分-89 分 原始凭证不合法、手续不全 5 次以上 60 分-79 分20%月度财务部固定资产、存货业务发生时相关资料、 手续是否齐全资料手续齐全90分-100 分资料手续不全 5 次以内80分-89 分资料手续不全 5 次以上60分-79 分15%月度财务部是否定期打印装订账册每月 15 日前完成账册打印、装订90分-100 分每月 15 日前未完成账册打印、装订80分-89 分连续两个月账册未打印、装订60分-79 分15%月度财务部是否定期核对现金、监督盘点

8、现金定期核对、监督盘点现金90分-100 分4%月度财务部精选 word 范本!未定期核对、监督盘点现金80分-89 分连续两个月未核对、监督盘点现金60 分-79 分日常管理30%是否定期催收员工欠款及时催收员工欠款扣90分-100 分未及时催收员工欠款扣80分-89 分员工长期欠款未催收60分-79 分5%月度月度部门部门学习、进步意愿同事打分5%月度其它部门精选 word 范本!4、财务部出纳绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来 源经营目标70%现金日清月结，填写现金每日情况表每日按时完成9 0 分-100 分未做到日清8 0 分-8 9 分未做到月结6 0 分-7 9

9、 分20%日及月度财务部购买、保管，开具增值税专用发票及普通 发票25 日前依据开票申请开具发票90 分-100 分未依据开票申请开具发票80 分-89 分发票如有遗失或盗用60 分-79 分15%月度财务部银行支票、汇票收付及管理支票、汇票及时送存银行，并登记备案90 分-100 分未及时送存银行80分-89 分未及时送存并且未登记备案60分-79 分15%月度财务部归类整理各种票据、并及时传递给相关会 计人员。业务完成后 2 日内传递给相关会计人员。90 分-100 分业务完成未及时传递给相关会计人员5 次以内 80 分-89 分业务完成未及时传递给相关会计人员5 次以上 60 分-79

10、分10%月度财务部编制费用报销明细表每月 15 日前将费用明细发给各业务部门90分-100 分每月 15 日前未将费用明细发各业务部门80分-89 分连续两个月未将费用明细发各业务部门60分-79 分5%月度各部门公司内部各部门之间，部门内部人员之间 协作配合配合融洽并得到好评90分-100 分发生矛盾并是工作延误 5 次以内80分-89 分发生矛盾并是工作延误 5 次以上60分-79 分5%月度各部门日常管理配合资金主管与开户银行建立良好的沟通配合资金主管及时完成工作90分-100 分未能很好的配合资金主管80分-89 分未很好配合并使工作延误60分-79 分20%月度部门精选 word 范

11、本!学习、进步意愿同事打分10%月度其它部门精选 word 范本!城市运营中心1、城市运营中心部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订合同额 500，000 万任 务完成。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分， 完成率20%此项得分为 010%月度财务部保证销售收入 57,720 万元；满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分， 完成率20%此项得分为 010%月度财务部负责组织完成 200,000 万合冋 额，23,088 万元销售收入、4688 利润任务完成；满分 100 分，绩效目标值为 100%每

12、低于 1%减 1 分， 完成率20%此项得分为 0;30%月度财务部管理体系建设率部门规章、制度的建立；满分100 分5%月度部门员工培训部门员工对部门的满意程度；满分100 分10%月度部门核心员工保有率核心员工流失人数；满分100 分5%月度:部门日常管理30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%月度部门做好对内各部门的协调衔接工 作。业务衔接5%月度部门专业学习的时间每周不少于 5 小时10%月度其它部门精选 word 范本!2、城市运营中心副部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%协助签订合同额 500，000 万任 务完成。满分 100 分，绩

13、效目标值为 100%每低于 1%减 1 分， 完成率20%此项得分为 010%月度财务部协助完成销售收入 57,720 万元；满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分， 完成率20%此项得分为 010%月度财务部协助组织完成 200,000 万合同 额，23,088 万元销售收入、4688 利润任务完成；满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分， 完成率20%此项得分为 0；30%月度财务部管理体系建设率部门规章、制度的建立；满分100 分5%月度部门员工培训部门员工对部门的满意程度；满分100 分10%月度部门核心员工保有率核心员工流失人数；满分1

14、00 分5%月度:部门日常管理30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%月度部门做好对内各部门的协调衔接工 作。业务衔接5%月度部门专业学习的时间每周不少于 5 小时10%月度其它部门精选 word 范本!3、城市运营中心主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订合同额90,000 万任务完成。满分 100 分,绩效目标值为 100%，每低于 1%，减 1 分，完成率20%，此项得分为 025%月度财务部负责完成利润2110 万任务完成满分 100 分,绩效目标值为 100%，每低于 1%，减 1 分，完成率20%，此项得分为 025%月度财务部管

15、理体系建设率部门规章、制度的建立；满分100 分5%月度部门员工培训部门员工对部门的满意程度；满分100 分10%月度部门核心员工保有率核心员工流失人数；满分 100 分5%月度部门日常管理30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%月度部门精选 word 范本!做好对内各部门的协调衔接工作。业务衔接5%月度部门专业学习的时间每周不少于 5 小时10%月度其它部门4、城市运营中心专员绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订合同额 30,000 万任务完成。满分 100 分绩效目标值为 100%，每低于丄，减 1 分，完成率20%，此项得分为 025%月

16、度财务部精选 word 范本!负责完成利润 703 万任务完成满分 100 分绩效目标值为 100%，每低于丄，减 1 分，完成率20%，此项得分为 025%月度财务部管理体系建设率部门规章、制度的建立；满分100 分5%月度部门员工培训部门员工对部门的满意程度；满分100分10%月度部门核心员工保有率核心员工流失人数；满分100 分5%月度部门日常管理30%做好对外客户的联络服务工作。业务拓展15%月度部门做好对内各部门的协调衔接工作。业务衔接5%月度部门专业学习的时间每周不少于 5 小时10%月度其它部门精选 word 范本!三、战略部、1、战略部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权

17、重考核周期信息来源根据工作计划，战略规划方案是否按时15%完成；战略规划方案年度战略规划在执行过程中是否有调整？年度总裁办经营目标编制及时性及有效性满分 100 分70%(5 )次战略规划方案调整，满分战略规划方案调整(5)次，扣 10 分行业分析报告有效保证公司重大投资决策的科学性、有效15%季度总裁办提交及时率及有效率性；满分 100 分精选 word 范本!3 条w收集有效信息；满分收集有效信息v3 条，扣 10 分；1 份w撰写行业分析报告撰写行业分析报告(1)份；扣 10 分公司经营情况分析为公司高层决策提供依据；满分100 分对公司经营分析报告不少于(1)份；满分20%月度总裁办预

18、算有效率战略规划部预算发生与计划比率。满分 100 分120%v预算有效率v80%，满分；预算有效率120%，扣 15 分；预算有效率v80%，扣 5 分；10%月度财务部费用控制率战略规划部本月实际发生费用与上月发生费用之比。满分 100 分10%月度财务精选 word 范本!150%V费用控制率；满分 费用控制率150% ;扣 10 分针对本部门相关业务的培训（产品、技能等）;满分 100 分；员工培训培训时间2 小时/月；满分；10%月度部门日常管理培训时间V2 小时/月，扣 10 分30%考核期内做出的有效工 作配合- x100%考核期内应做出的工作配合总量.；工作配合有效性满分 10

19、0 分15%月度其它部门绩效目标值为 100%,每低于 1%减 1 分， 完成率80%此项得分为 0管理体系建设率部门规章、制度的建立；满分100 分5%月度部门2、战略部主管绩效考核指标精选 word 范本!绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%预算有效率战略规划部预算发生与计划比率。满分100 分120%v预算有效率v80%，满分；预算有效率120%，扣 15 分；预算有效率v80%，扣 5 分；10%月度财务部费用控制率战略规划部本月实际发生费用与上月发生费用之比。满分 100 分150%v费用控制率；满分费用控制率150% ;扣 10 分10%月度财务部战略规划材料

20、收集及时性及有效性根据工作计划，战略规划资料是否按时完成；15%年度部门领导精选 word 范本!年度战略规划在执行过程中是否有调整？满分 100 分战略规划资料收集v(5 )次，满分战略规划方案收集(5 )次，扣 10 分有效保证公司重大投资决策的科学性、有效15%性；满分 100 分行业分析报告提交及时率及有效率3 条w收集有效信息；满分收集有效信息v3 条，扣 10 分；1 份w撰写行业分析报告撰写行业分析报告(1 )份；扣 10 分季度部门领导公司经营情况分析为公司高层决策提供依据；满分100 分对公司经营分析报告不少于(1)份；满分20%月度部门领导日常管理管理体系建设率部门规章、制

21、度的建立；满分 100 分10%月度部门精选 word 范本!30%员工培训针对本部门相关业务的培训（产品、技能等）；满分 100 分；培训时间2 小时/月；满分；培训时间V2 小时/月，扣 10 分10%月度部门工作配合及时性是否及时配合其它部门工作；满分100 分5%月度其它部门工作配合有效性考核期内做出的有效工作配合X100%考核期内应做出的工作配合总量满分 100 分绩效目标值为100 %每低于 1%减 1分，完成率80%此项得分为 05%月度其它部门精选 word 范本!四、商务部1、商务部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订合同额 40

22、, 000 万任务完成。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，30%年度财务部负责组织完成利润5400 万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加 10 分10%月度部门精选 word 范本!新客户开发比率80%,扣 10 分客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加 10 分二次客户开发比率80%,扣 10

23、分10%月度部门日常管理30%日常出勤率日常出勤率达到 100%;满分 100 分10%月度部门与其它部门管理体系建设率部门规章、制度的建立；满分100 分5%月度部门员工培训针对本部门相关业务的培训（规划知识、沟通技巧等）；满分 100 分5%月度部门员工满意度部门员工的满意程度；满分100 分5%月度部门核心员工保有率核心员工流失人数控制；满分100 分5%月度部门精选 word 范本!2、商务部主管绩效考核指标（城市运营 3 人）绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订城市运营合 同额10000 万。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分

24、，30%年度财务部负责组织完成利润1400 万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加 10 分10%月度部门精选 word 范本!新客户开发比率80%,扣 10 分客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加 10 分二次客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门日常管理30%日常出勤率日常员工出勤率达到 100%满分 100 分1

25、0%月度部门责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他部门工 作；满分 100 分员工满意度部长及直接下属的满意程度；满分100 分10%月度部门员工培训参与制定本部门相关业务的培训（规划知识、沟通技巧等）；满分 100 分10%月度部门3、商务部主管绩效考核指标（规划、设计 3 人）绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订规划、设计合同额 1300 万。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，30%年度财务部负责组织完成利润 351 万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部新客户开发比

26、率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%新客户开发比率100%,满分10%月度部门精选 word 范本!新客户开发比率100%,加 10 分 新客户开发比率80%,扣 10 分客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加 10 分二次客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门日常管理30%日常出勤率日常员工出勤率达到 100%满分 100 分10%月度部门责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他部门工 作；满分 100 分员工满意度部长及直接下属的满意程度；满分100 分1

27、0%月度部门员工培训参与制定本部门相关业务的培训（规划知识、沟通技巧等）；满分 100 分10%月度部门4、商务部主管绩效考核指标（呼叫中心 2 人）绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%保证签订呼叫中心合同额 3000 万。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，30%年度财务部负责组织完成利润2460 万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%新客户开发比率100%,满分10%月度部门精选 word 范本!新客户开发比率100%

28、,加 10 分 新客户开发比率80%,扣 10 分客户二次开发比率实际二次客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加 10 分二次客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门日常管理30%日常出勤率日常员工出勤率达到 100%满分 100 分10%月度部门责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他部门工 作；满分 100 分员工满意度部长及直接下属的满意程度；满分100 分10%月度部门员工培训参与制定本部门相关业务的培训(规划知识、沟通技巧等)；满分 100 分10%月度部门5、商务部专员绩效考核指标(1)、商务部专

29、员绩效考核指标一城市运营 2 人绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%协助签订城市运营合同额 10000 万。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，30%年度财务部协助组织完成利润1400 万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部精选 word 范本!协助新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加 10 分新客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门协助客户二次开发比 率实际二次客户数量/计划*100%，满分 10

30、0 分 80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%,加 10 分二次客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门日常管理30%日常出勤率日常员工出勤率达到 100%满分 100 分10%月度部门责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他部门工 作；满分 100 分项目相关协调、配合工 作协助策划项目推荐会、洽谈会、商务合作会、企业论坛等的组织工作；10%月度部门部门日常事务处理会后分析报告撰写工作；部门内部事务性及文书处理、归 档工作；满分 100 分10%月度部门精选 word 范本!(2)、商务部专员绩效考核指标一规划设计2 人绩效维度具体指标考核标准权重考核周

31、期信息来源经营目标70%协助签订规划、设计合同额 1300 万。满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，30%年度财务部协助组织完成利润 351万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部协助新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加 10 分新客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门精选 word 范本!协助客户二次开发比 率实际二次客户数量/计划*100%，满分 100 分 80%二次客户开发比率100%,满分二次客户开发比率100%

32、,加 10 分二次客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门日常管理30%日常出勤率日常员工出勤率达到 100%满分 100 分10%月度部门责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他部门工 作；满分 100 分项目相关协调、配合工 作协助策划项目推荐会、洽谈会、商务合作会、企业论坛等的组织工作；10%月度部门部门日常事务处理会后分析报告撰写工作；部门内部事务性及文书处理、归 档工作；满分 100 分10%月度部门精选 word 范本!(3)、商务部专员绩效考核指标一呼叫中心2 人绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%协助签订呼叫中心合 同额3000 万。满分

33、100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，30%年度财务部协助组织完成利润2460 万任务完成满分 100 分，绩效目标值为 100%每低于 1%减 1 分，20%年度财务部协助新客户开发比率实际开发客户数量/计划*100%，满分 100 分80%新客户开发比率100%,满分新客户开发比率100%,加 10 分新客户开发比率80%,扣 10 分10%月度部门协助客户二次开发比 率实际二次客户数量/计划*100%，满分 100 分80%二次客户开发比率100%,满分10%月度部门精选 word 范本!二次客户开发比率100%,加 10 分 二次客户开发比率80%,扣10 分日常管

34、理30%日常出勤率日常员工出勤率达到 100%满分 100 分10%月度部门责任感自觉地完成本职工作，并及时有效的配合协调其他部门工 作；满分 100 分项目相关协调、配合工 作协助策划项目推荐会、洽谈会、商务合作会、企业论坛等的组织工作；10%月度部门部门日常事务处理会后分析报告撰写工作；部门内部事务性及文书处理、归 档工作；满分 100 分10%月度部门精选 word 范本!五、城市呼叫中心1、城市呼叫中心部长绩效考核指标精选 word 范本!绩效维度具体指标考核标准（满分为 100）权重考核周期信息来源经营目标保证销售收入 4226.52 万任务完成。满分 100 分,绩效目标值为100

35、%，每低于 1%，减 1 分15%年度财务部70%确保资金投入衡；400 万额度；确保运营成本平满分 100 分,绩效目标值为100%，每低于 1%，减 1 分15%年度财务部精选 word 范本!承揽业务指标为 1200 万；满分 100 分,绩效目标值为100%，每低于 1%，减 1 分，完成率50%，此项得分为 0；10%年度财务部人员考勤、制度管理部门员工满意度评估表15%月度部门KPI 绩效考核指标管理、业务以及数据管理根据公司实时项目情况进行KPI 指标更新与制定15%月度部门精选 word 范本!日常管理上线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司损失客户的-

36、扣除本项所有分数10%月度部门30%下线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司经济损失的-扣除本项所有分数10%月度部门精选 word 范本!公司内部培训满意度评估表10%月度其它部门精选 word 范本!2、城市呼叫中心客服主管绩效考核指标精选 word 范本!绩效维度具体指标考核标准（满分为 100）权重考核周期信息来源经营目标70%根据市场需求，制定、调整客户服务规范和制度客户每投诉一次，扣 10 分40%月度财务部设计并优化客户服务各种流程上级满意度15%月度部门精选 word 范本!处理服务故障和客户投诉，提高消费者满意度客户每投诉一次，扣 10 分15%月度部

37、门日常管理30%上线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司损失客户的-扣除本项所有分数10%月度部门下线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司经济损失的10%月度部门精选 word 范本!-扣除本项所有分数公司内部培训满意度评估表10%月度其它部门精选 word 范本!3、城市呼叫中心质检主管绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准（满分为 100）权重考核周期信息来源经营目标呼叫中心质量控制体系建设质量控制体系的完善度20%月度财务部70%根据质量要求制定呼叫中心各岗位绩效考核部门员工25%月度部门精选 word 范本!指标，协助人力资源进行绩效考核满

38、意度评估表负责呼叫中心员工培训、计划教材的编写教材和计划的完整性和有效性25%月度部门日常管理30%负责呼叫中心电话录音检查、分析，撰写分析报告并提出改进措施；报告的有效性、及时性10%月度部门控制项目的关键服务节点，撰写日报、周报、月报报告的及时性、有效性10%月度部门精选 word 范本!公司内部培训满意度评估表10%月度其它部门4、城市呼叫中心市场开发主管绩效考核指标（6 人）精选 word 范本!绩效维度具体指标考核标准（满分为 100）权重考核周期信息来源经营目标70%保证销售收入 505 万任务完成。满分 100 分绩效目标值为100%，每低于 1%，减 1 分50%月度财务部保证

39、毛利 126.25满分 100 分，绩效目标值为100%，每低于 1%，减 1 分10%月度财务部精选 word 范本!根据项目情况，完成指标内的工作量，协助 签订业务计合同、维护客户关系满分 100 分绩效目标值为100%，每低于 1%，减 1 分10%月度财务部日常管理30%上下级满意度评估部门员工满意度评估表5%月度部门团队协作配合5%月度部门上线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司损失客户的5%月度部门精选 word 范本!-扣除本项所有分数与公司各部门配合满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司经济损失的-扣除本项所有分数5%月度部门公司内部培

40、训满意度评估表10%月度其它部门精选 word 范本!5、城市呼叫中心坐席绩效考试指标绩效维度具体指标考核标准（满分为 100 ）权重考核周期信息来源精选 word 范本!经营目标70%全年产值月度产值额预估40%月度财务部上级满意度评估15%月度部门团队协作配合15%月度部门日常管理30%上线客户满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司损失客户的-扣除本项所有分数10%月度部门精选 word 范本!下线供应商满意度投诉次数轻度投诉-一次扣 5 分，严重投诉导致公司经济损失的-扣除本项所有分数10%月度部门公司内部培训满意度评估表月度其它部门精选 word 范本!10%六、网络

41、技术部1、网络技术部部长绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%完成公司网络架构整体方案及网络升级计 划及相关工作网络整体稳定，满足大家要求30%月度财务部精选 word 范本!城市宣传网站的设计及内容把关，宣传，优化推广等方案网站推广效果10%城市运营网站的建设方案，运营方案，后期运营等工作运营情况10%城市运营网站的盈利 10 万盈利指标10%制度建设完善规章制度，建立起符合公 司特点的网络管理制度5%月度网络部完善流程业务按照预定流程开展，内部 管理按照制度运行5%月度网络部精选 word 范本!日常管理30%与电信运营商，设备提供商，呼叫中心提供商做好联系

42、保证有效沟通、方便业务进行；15%月度部门内部培训每月一次技术交流会15%月度其它部门2、网络技术部 PHP 工程师绩效考核指标绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源用开源 cms 为基础建设网站和各种相关网络应用，尽可能降低网站建设成本根据头际的执行情况进行考 核，以及考核任务执行完成度。15%月度财务部精选 word 范本!经营目标按时完成个人工作以及领导交与的工作任务根据头际的执行情况进行考 核，以及考核任务执行完成度20%月度部门70%按照领导要求完成各周、各月、各年度的工作计划并审核执行根据头际的执行情况进行考 核，以及考核任务执行完成度10%月度部门注意办公用品的节能和节约，

43、做好个人工作岗位上的 5S 工作根据头际的执行情况进行考 核，以及考核任务执行完成度5%月度部门精选 word 范本!财务盈利 10 万遵守公司现有的各项规章制度根据头际的执行情况进行考 核，以及考核任务执行完成度5%月度部门及时了解公司业务动态和所获成绩，增强对企业文化的理解和认识根据头际的执行情况进行考核，以及考核任务执行完成度5%月度部门认真理解现有规章制度，提出可行性意见根据头际的执行情况进行考核，以及考核任务执行完成度10%月度部门精选 word 范本!日常管理30%做好网站潜在目标客户群的挖掘工作根据潜在客户群的需求开发相应的网站功能和频道5%月度部门充分开展内部交流，广泛征求同事

44、和领导对网站的完善意见将好的创意和可行性的意见体现在网站上5%月度部门做好网站客户需求调研针对不冋的客户需求，制定网站具体框架和方案10%月度部门精选 word 范本!深入理解 drupal 的核心运行机制，以及外语能力的自我锻炼与提高编写自定义功能模块，能在国 外专业论坛上与外国同行进行 技术研讨10%月度其它部门精选 word 范本!3、网络技术部网络管理员绩效考核指标精选 word 范本!绩效维度具体指标考核标准权重考核周期信息来源经营目标70%负责本分局计算机设备、各种计算机设施和 软件的日常监控，保证设备、软件运转正常。 随时记录计算机设备和软件的运行情况和 故障信息，建立反馈制度，认真填写各类软 硬件问题反馈单，及时向县局