岗位说明书物业部

1、1 / 37百财集团物业部总监岗位说明书岗位名称物业总监岗位关键职责描述：根据公司发展目标规划做好部门队伍建设，按公司发展要求做好每个阶段的工作部署，领导 部门出色完成各项指标任务并协调公司部门共同推进公司的发展，实现个人与公司发展高度的匹配。职责与工作内容职责描述建立健全部门各项规章制度，经公司审核后并负责组织实施。一一一工作 内容参与起草公司有部门管理制度，负责上报公司审核；制度经公司批准后，负责制度的执行和监督落实；对部门管理制度进行研究改善，提出制度修改建议，并重亲朋上报公司审定。职责描述依据公司年度计划，组织开展部门的计划管理，制定部门及各岗位的业绩目标、 工作计划，经公司审定后组织

2、实施并进行监督（KPIKPI 方面）二二二工作 内容依据公司年度业绩目标及工作计划， 组织制定部门的业绩目标分解、工作计划 和实施步骤，并报上级审定；组织制定部门的月度工作计划，并细化分解到部门内各个岗位；指导下属人员制定各自的周工作计划，并进行统一的审核；组织部门人员完成年度、月度及日工作计划；监督部门各项计划的执行情况，并完成工作总结；职责描述负责对各工业区的统筹规范、指导、管理和监督；-三工作 内容统筹运作公司的项目，充分利用好资源做到合理配置、高效管理；园区进行标准化、规范化的管理，做好项目管理的运营指导并实施有效的服务 质量监督。职责描述牵头负责新建工业园区管理办公室的组建工作：四工

3、作 内容组织拟定项目管理方案和规划并负责组织实施；指导园区办拟疋物业管理服务标准并监督其执仃情况；督促园区办做好的岗位人员就位培训上岗，确保重要岗位人就位正常开展工 作；负责对项目前期报送的日常重要事务及各项重要申请意见进行报复，理顺项目前期接入工作直到项目正常运作为止。职责描述参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础工作；所属部门物业部直属上级运营总监专业/ /类别管理/ /服务2 / 37五工作 内容在项目接入时牵头进行全面调研及完成相关报表，作出合理的规划意见；参与相关部门的方案讨论并协助制疋项目运营方案；在确认运营方案后进仃物管方面相关冈位人贝的培训上冈准备工作；对项

4、目的相应改造、修缮工作协助相关部门完成，并检验到达预期标准。职责描述建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题；六工作 内容督导园区各项管理进行标准的报表建立，按管理制度完善各项数据归档；建立园区与总部数据交换，确保管理中心资料库的时效性和完整性；对园区管理中出现的各类共性问题进行汇总归类并寻找解决方案，积极接纳不同的合理化建议，提升问题处理解决能力。职责表述建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活 动，定期形成相关课题和调研报告；七工作 内容组织建立新客户入园标准，制疋好入园资料登记、签订合同备份归档制度；部门不断完善老客户资料，做好资料管

5、理细分， 建立系统化管理，对客户数据 进行定期的分析总结，为后续服务提供数据支撑；安排客服人员定期拜访客户，不断深入挖掘客户需求，形成调研报表为部门及 公司决策提供数据支撑。职责描述联系政府部及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项管理工作有效运转；八工作 内容按项目区域划分做好安监、消防、租赁办、街道、村委等相关部门的公关工作， 协调关系让园区管理工作得以顺利开展；对接政府部门政策的执行落实，理顺园区与政府的发展关系，确保园区能在当 地顺利发展。职责描述组织与园区管理相关的交流、学习、 考察及调研活动，定期形成相关课题和调 研报告九工作 内容定期组织各园区内部培训学习，打造学习型成长团队；

6、不定期组织各园区管理核心骨干到兄弟公司及同行公司进行交流学习，拓宽视野学习对方的长处，不断提升现有管理水平；对行业突出的公司组织核心干部进行考察调研， 吸取对方的成功经验不断改进 现有的管理模式，并形成调研报告上报公司存档，。职责表述负责各项目管理工作人员的专业培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的聘用，审批其他工作人员的任用；十工作 内容对主管级别以上管理人员进行专业培训， 抓好核心管理层人员的建设及储备培 养，打造素质过硬的管理队伍；做好各园区经理的管理及业绩考核， 对园区管理人事作统一的调配，实现人才 高效使用；对园区的主管以上人员的聘用进行审批，合理监督主管以下级别人

7、员人事变 动；3 / 37职责描述负责推进公司发展方向政策，紧跟公司发展为客户提供优质特色的服务，形成 差异化服务竞争力，打造公司服务品牌。十-工作对公司发展方向的相关政策牵头制定方案，按要求在部门及园区分解落实执 行；1内容紧跟公司发展以市场为导不断满足客户需求， 为客户提供优质特色服务同时为 公司创造利润，形成与同行有别的差异化服务竞争力，打造优质的服务品牌。职责描述负责园区的物业管理、协助招商、客户服务、增值业务、品牌推广五个专业板 块的落地，形成客户服务和园区管理一体化的规范化推进。十二工作五个专业板块的研究推进，以有效的方式突破创新，实现洛地创造新成果。内容在不同的阶段做好各业务板的

8、统筹， 以合适匹配进度推进行园区运营管理， 形 成客户服务和园区管理一体化的规范化有序推进，达到公司目标绩效指标；权力一、对部门内部员工有任免权及人员调配的建议权、审核权，招聘录用的建议权、转正审 批权，对部门员工有奖罚权（前提报备公司同意后执行）；二、对项目有消防、安全等涉及园区管理重要环节的整改权力；二、项目园区事务直接管理权，园区运营匹配权力。关系协调政府相关对口职能部门及周边关系内部协调例：相关部门及上级领导外部协调安监办、消防办、公安局、租赁办、街道、村委等任职资格例：大学专科及以上学历学历要求物业管理、企业管理等相关专业专业要求执业资格熟悉 OficeOfice 办公软件、相关行业

9、管理经验技能要求熟悉物业管理相关知识要求3 3 年以上相关工作及管理工作经验工作经验有良好的个人形象及较高的亲和力，对运营管理事务工作有娴熟的处理技巧。百财集团客服艮主二任岗位说明书岗位名称客服主任专业/ /类别服务、销售4 / 37所属部门客服部直属上级客服经理岗位关键职责描述：协助统筹安排，负责客户服务各项工作，全面监督物业管理质量、检查工作，提高客户满意度提升公司品牌影响力，增加与客户的粘度，挖掘新的盈利点，通过服务来提升租赁价格，协 助上级达成公司的既定工作目标。职责与工作内容职责描述以客户需求为先，做好客户资料管理工作一一一工作 内容以客户需求为导向，甄别客户潜在需求，细分客户群体，

10、完善客户资料建立健全入驻客户资料档案，确保客户资料安全不外泄按照不同的客户群体进行划分，建立意向客户资料的档案职责描述规范服务标准完善客服流程二二二工作 内容梳理客户服务需求，结合公司规章制度制订各类服务标准针对客户反馈意见的落实情况，安排部门员工定期开展客户回访工作满足客户需求，提高客户满意度，定期组织客户满意度调查组织园区客户交流会，改善客我关系协助客服经理建立客户紧急（突发）事件应急处理预案职责描述监督物业管理提升客户满意度-三工作 内容定期或不定期现场查看，形成抽检记录，对不符合要求的服务工作方式及状况 予以合理化建议或整改通知协助配合物管工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险建立

11、投诉制度，通畅客户投诉机制，及时处理客户投诉职责描述品牌建设四工作 内容配合公司宣传相关推广活动，树立良好的品牌价值严格落实公司服务品质管理要求，为品牌建设提供坚实基础深入挖掘客户需求，创新服务模式与服务产品，为品牌建设提供支撑建设客户微信群，收集、分析微信平台相关信息完成领导交办的其他工作权力1 1、客户档案资料、合同文件的管理，各项AB B C C 类合同文件资料管理。2 2、网络各平台账号的管理。3 3、组织员工例会5 / 374 4、项目环境检查与指导工作关系协调内部协调协调与其他部门之间关系外部协调与已租、待租客户关系协调，与第三方供应商的关系协调，与同行、上师、中 介任职资格学历要

12、求大专文化以上专业要求职称要求执业资格大专以上学历技能要求有一定的销售技能知识要求对物业客户服务业务知识娴熟工作经验2 2 年以上相关工作经验其他1 1 良好的服务意识及亲和力；2 2、较强的沟通协调及抗压能力；3 3、能吃苦耐劳，勇于挑战，百财集团客服岗位说明书岗位名称客服专业/ /类别服务所属部门客服部直属上级客服经理岗位关键职责描述：客服员主要职责是通过与客户沟通、拜访，掌握客户相关信息，建立客 户资料及档案管理，及时监督、协调处理物业服务事项，加强品牌推广和宣传的力度，以维 护良好的客服关系，达到客户销售突出业绩的目的。6 / 37职责与工作内容职责描述负责客户资料、档案管理职责一一一

13、工作 内容接到客户新签合同按项目整理归档，把客户初始信息录入ECEC 客户档案系统。根据对客户走访记录不断更新 ECEC 客户资料评估客户资信、生产、发展等情况，按评估标准进行分类管理关注重点客户，对重点客户建立良好的客我关系保管好客户档案不得对外泄露，并应永久保存职责描述客户关系维护职责二二二工作 内容及时向客户发布公司物业信息、安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等在 ECEC 系统操作，每月、节假日编辑祝福短信给客户，提升客户的粘度拜访客户了解各方面服务、生产需求，从而满足客户需求每半年组织各租户搞一次户外活动，增进租户间的关系职责描述监督物业管理职责-三工作 内容负责辖区内清洁、安保

14、的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理客户物业管投诉的协调解决监督物管是否有对工业园区内进行巡视，发现问题及时处理或报告，做好巡视 记录职责描述品牌推广职责四工作 内容网站的推广：把公司的待租及大力拓展盘源信息发布在各网站平台（如 5858 同城、厂房网等）在免费网站每天更新及发布新的厂房信息400-691-2669400-691-2669 招商电话接听，登记相关需求的并反馈到招商经理微信公众平台每日更新一次，在素材管理中加编辑文章，以及项目待租信息发 布职责描述二次增值销售职责五工作 内容建立客户需要的供应商（如金融、理财 、教育等供应商）项目经营人的资料:与客户沟通，了解客户的需求，并

15、宣传公司可以提供的服务产品提供客户需要的附加产品（自己提供商家并跟进，收取相关的佣金）职责表述客服人员日常工作职责六工作 内容熟悉所管辖物业项目的结构、配套和客户的基本情况以及项目管理各项服务内 容负责保持与各项目负责人的沟通，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议通过各种沟通技巧了解客户服务需求和发展需求，及时记录客户对我们企业的 要求和建议（深挖客户需求）7 / 37客户日常投诉的接待与协调，客户通过电话、微信等途径提出的投诉，须及时 将投诉内容转发到相关责任人或及时电话传达相关项目负责人，及时沟通处理做好各类信息收集，分类建立各种标准表格，及时进行分析整理权力1 1 客户档案资料、合同文件的

16、管理，各项 A A、B B、C C 类合同文件资料管理。2 2、网络各平台账号的管理。3 3、追踪、要求各物业服务中心负责人限期处理相关客户投诉。关系协调内部协调与项目物管、的关系协调。外部协调与已租客户、第二方供应商、意向客户、同行、上司、中介等的关系协调。任职资格学历要求大专文化以上专业要求物业管理专业及营销推广类专业毕业优先，其他专业毕业的有相关客服经验及 客户销售经验。职称要求技能要求沟通能力强、服务意识高、服务态度好，有一定的销售意识，对客户关系维护 娴熟。知识要求公关知识、心理学知识、物业管理法规条例知识、公文写作知识、客服销售技 巧知识等，对工业地产的物业管理客服有一定的认知。工

17、作经验2 2 年以上客服服务或客户销售工作经验及多种经营经验。其他有良好的个人形象及较咼的亲和力， 对客服事务性工作有娴熟的处理技巧， 责 任心强，管、组织、沟通与协调能力较强，具有良好的服务意识和职业道德。百财集团物业主任岗位说明书岗位名称物业主任专业/ /类别物业管理所属部门客户部直属上级部门经理岗位关键职责描述：在物业经理指导下，负责项目的日常工作，带领员工对管辖区域实行全面的管理职责, 安排好保安，保洁，绿化，维修的工作，对公司物业经理负责。职责与工作内容职责描述新项目的前期交接，各岗位人员具体工作安排。工作列出新项目交接内容，交接各种设施设备以表格形式上报。内容监督指导安保部门对项目

18、的治安，秩序维护工作和消防工作管理。8 / 37监督指导工程维修部门对项目的用水用电，消防方面的日常工作管理。监督指导保洁部门对环境卫生日常清洁工作管理。监督指导绿化部门对绿化区域的日常工作管理。职责描述新进客户的管理服务工作二二二工作 内容客户进场后与装修公司签订装修协议，对装修过程进行监督，验收。向客户介绍安保，卫生，水电方面相关情况及注意事项。为客户办理租赁合同及相关手续。负责与客户之间的沟通和联系， 及时处理投诉， 并向客户通报处理意见和 结果。为客户办理转租，退租的工作，职责描述统一协调各部门的工作，并检查其工作状况和落实情况并对员工的工作 情况进行监督、检查、评定。-三 工作 内容负责召集各部门员工每周例会，检查工作落实情况，布置工作任务。就各项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的立即向