HP业务服务管理解决方案

1、惠普业务服务管理解决方案惠普业务服务管理解决方案1.业务服务管理大多数企业的 IT 部门都把精力放在 IT 基础设施建设上，渐渐地他们却发现，虽然企业 已经建成了一流的 IT 基础设施，但上层应用系统的可用性和性能依然没有得到保障，这样的结果和 IT 的业务目标是背道而驰的。1.1.IT 运营面临的挑战1.1.1.挑战 1: IT 与业务之间的鸿沟作为业务运营的支撑部门，IT 部门的首要任务就是“一切向业务看齐”。这说起来很容 易，操作起来却很难。因为 IT 部门和业务部门是从不同的视角来看问题的，他们之间存在以下一些不协调的因素：业务卞能百皴輕制跟簣中断和性能 下降IT 运营部门业务部门面对

2、数十个甚至上百个 IT 系统，无法从业 务的角度实时掌控每个系统的可靠性和 性能，也就是说，对最终用户的体验缺乏 可见性。要求 IT 在保持高可靠性的同时，还要尽量 透明，以便让他们了解什么 IT 因素会对业 务造成影响。不能很好地控制业务服务性能下降和突对业务服务性能下降和突然中断等事件基础关注点不一致性r性牝吕忻Fz歹壬干GO办暮室缺乏共同语言业务经理要求吐业务的猪1又 插述II服务水平惠普业务服务管理解决方案然中断事件的发生。毫无耐心的，他们不会听你解释为什么会 发生这种情况，只会拿着业务损失报告向 你冋责。只能从 IT 基础构架的角度，来提供服务水 平报告，充满了各种 IT 词汇，比如

3、服务器 正常运行时间、CPU 使用率和内存使用率 等。期望服务水平报告是基于业务流程产生 的，而不是 IT 词汇，这对它们来说一点意 义出没有，因为它们看不懂 IT 系统构架与 业务的关系。所以要实现 IT 部门和业务部门的沟通是很困难的，首先是因为他们关注的侧重点不一样， 其次是彼此不能理解对方使用的语言。1.1.2.挑战 2 : OLA 不等于 SLAIT 部门习惯于传统的 IT 系统管理思路，即“自底向上的管理方法”，它的理念是通过保 证底层IT 系统构架中的每一个层面的可用性和性能，来保证层业务系统的可用性和性能，这种方式有以下几个方面的缺陷：?不能提供业务视图；? IT 运营部门的各

4、个 SIL 0 之间缺乏合作，碰到问题是相互推诿。事实证明，“自底向上的管理方法”并不能达到预期的目的，即便每一个SILO 都能保证 99%以上的可用性和性能，业务的可用性和性能也达不到99%,可能只有 82%左右,因为业务的可用性和性能是由所有 SILO 有表现共同决定的。如下图所示：惠普业务服务管理解决方案Customer RealityProcisng | III Illi唤也就是说，即便你有一个很好的OLA( Operation Level Agreeme nt)，但不一定有很好的SLA (Service Level Agreeme nt)。但对于业务部门来说，他们最关心的是业务的可用

5、性 和性能，而不是每一个 SIL 0 的具体表现。面对这些挑战，作为 CIO,你应该如何来应对呢？答案是实施全面的业务服务管理(Bus in ess Services Ma nageme nt, BSM)解决方案。1.2.什么是 BSMGartner 首席 BSM 市场分析师 Deb Curtis 认为：“ BSM 是 IT 运营管理软件的一个分支， 它可以把业务服务的可用性和性能状态，与底层 IT 系统构架和应用部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的 IT 服务平台，来支撑业务的运营”。由此可以看出，BSM 的根本目标，是实现 IT 与业务的融合(Business and IT Align

6、ment，BITA)的实现，即把 IT 当作业务来运营，量化 IT 对业务的影响。1.3.HP BSM 解决方案惠普软件的业务服务管理(BSM)解决方案完全覆盖了 Gartner 定义的 BSM 的 4 大需求： 服务水平管理、最终用户体验管理、服务关系映射和 IT 基础构架事件管理。它采用一种 独特的、自上而下的方法，从以下三个方面来帮助用户从业务的角度来管理IT 服务。管理业务磁响遇过基于角色的业务视图，提供业务汛和舲务的町见性-从舷用户的角度微量业養碎响和凤险建立和维护以业务为中心的SLAs加速问題超决主如现和按忙先銀管理黄讯业毎问題逼过皀功巴业冬利底层远管信息逢意关联貝绳短平均何题僅茨

7、时间IWSUnixNTNetworkMiddlewareWEB惠普业务服务管理解决方案映肘岷务依存关杀良动发現业务區备、应用和底层IT系统杓件并建立依存关系谄过脫合的CMDB,来为IT环境提供一统一朗貝实數据视图1 .管理业务影响惠普软件的 BSM 解决方案可以帮助你实时掌控最终用户对IT 服务的使用体验，这样你就可以根据业务影响和 SLA 来对 IT 服务进行管理。2 .加快问题解决 它可以主动地帮助你在第一时间发现问题，以便在问题对用户造成不利影响之前，及时得到隔离、诊断和修复，把它们对业务的干扰降到最低。3 管理服务依赖关系我们的服务依存关系映射技术，可以向你展现业务服务、 应用和底层

8、IT 系统构架部件之间的动态关系，这样就增进了你对各种IT 元素的掌控和理解。把这三方面的功能整合起来，就可以为用户提供一个主动的、以业务为中心的BSM 解决方案，这就是 HP Bus in ess Availability Cen ter （BAC）。它可以帮助用户极大地改善业 务服务的性能和可用性，降低服务突然中断带来的风险。惠普软件的最终用户管理（EUM）、服务水平管理（SLM）、服务关系映射（MAM ）和 IT 系统构架事件管理在业 界都是遥遥领先的。2. HP BAC 的实现方法2.1.管理业务影响HP BAC 的 Dashboard 为 IT 运营部门提供了一个全面了解最终用户体验

9、的视图，帮助你 主动地根据业务影响对 IT 服务进行管理。如果某个服务出现了问题，Dashboard 上就会显示一个红灯，你就可以快速地向下逐层钻取，最终发现问题，然后及时地进行修复， 以免问题进一步恶化，而造成服务中断。HP BAC 的 SLM 模块，可以从最终用户的角度，主动对服务水平进行管理。对于每一个SLA 可以从服务层视图向下钻取，进一步查看每一个构成CI 的详细信息。此外，SLM还可以管理 SLR（服务级别需求）的 OLA（运营水平协议）之间的关系，以及计划内和 计划外的停机事件。惠普业务服务管理解决方案关键的能力关键的好处提供功能强大的业务逻辑规则引擎，来支持 Dashboard

10、 的事件通知和报警一目了然业务服务的运行状态提供根据性能门限值、SLA 和其它指标业定 制事件通知的能力主动管理 IT 服务对业务的影响，并根据优 先级作出响应提供业界领先的、基于 UCMDB 和模型的 SLM应用模块，以产生更精确的 SLA 报表实时检测并展示问题，减少假警报的数量2.2. 加快问题解决用户直接接触的是应用，而不是底层IT 系统。大多数用户都有少则 10 个，多则上 100个应用系统需要管理。要想把所有系统的用户体验管理起来，是非常有挑战性的。在这样的庞大 IT 系统中，解决问题通常要花很长的时间。业劳可周性中心的daehbdq rd*Mimp恤眞、x = 2 m頁血 M一

11、W* iMw-惠普业务服务管理解决方案使用惠普软件的 EUM,你可以主动地理解最终用户的体验。 当问题出现时，它可以在问 题对用户造成影响之前，第一时间获得告警并协助解决问题。 EUM 可以快速发现和评 估问题，并通过系统指标的关联关系，确定问题发生在什么层面上。EUM 可以先以用户之前发现问题， 实时管理性能和可用性相关的报警，管理真实用户体验的质量。你可以快速地发现问题的大概范围，衡量问题对业务和用户造成的影响，并 且根据优先级安排 IT 进行响应。、EUM 支持 60 种协议，以 7*24 不间断地主动监控业务流程， 你可以跨区域评估业务影响关键的能力关键的好处从不同的地理位置，对所有真

12、实用户的使 用感受进行测量和管理主动管理最终用户体验，并在问题对最终 用户造成影响之前得到早期的预警业界领先的业务流程模拟，对各种技术、 协议和环境有着最广泛的支持能够帮助快速发现并分类问题，以便评估提供了生命周期的方法，以便充分利用投 产前性能测试的资源和真实用户产生的数 据实时衡量和管理真实用户的行为和体验iann JUaMtaMCOIHLTIGuwrHI H-HiE A Ufa邮 IIEi Lan4*511立芽可用性中己量烫畀户r：M tuwij惠普业务服务管理解决方案你可能已经注意到，有很多业务关键都是通过整合大量异构系统来构建起来的，业务流 程可能跨越多种技术平台。在这样一种环境中定

13、位、隔离和解决问题是非常困难的。通 过 BAC 的 PM 和CAM 模块，问题的发现我解决能力就得到了很大的加强。PM 模块是基于 UCMDB 的，可以自动执行高级分析功能，通过单一视图来展现相关数 据，这样就能定位最有可能发生问题的部位。这种基于模型的问题隔离方法，可以帮助 你快速把问题分配给正确的团队。CAM 模块提高了问题隔离、交易管理和根源问题诊断的功能，这就能帮助你跨越门户、 消息中间件和遗留的后台系统来精确定位问题。关键的能力关键的好处通过 ticket，实现与与服务台流程的整合实行问题所有制，改善实时沟通自动选择问题解答报表，返回相关性最大的 SiteScope, BPM, RU

14、M 和 Diagnostics 数据通过高级分析工具，归纳并减少共性问题在 J2EE/.NET 应用服务器、SOA 主机应用(MQSeries, CICS、门户应用、应用集成服务器和数据库等复合环境中隔离性能问 题主动发现并按优先级解决应用问题，以缩 短MTTR，增力口 MTBF惠普业务服务管理解决方案在投产前和投产后，提供统一的监控、分 类和诊断方案2.3. 管理服务依赖关系IT 生产环境总是保持着一个快速地增长和改变，这就使得在业务服务、应用平台和底层IT 系统构架之间跟踪和管理它们之间的依赖关系变得极为困难。此外，对于很多 IT 部门来说，因为变更造成的问题越来越多， 很多计划外的变更对

15、关键 业务造成负面影响甚至系统崩溃的现象比比皆是， 因此他们迫切希望加强对变更的掌控。惠普软件的 Universal CMDB 以及它的服务依赖关系映射功能可以帮助你动态地建立业 务服务、应用平台和底层 IT 系统构架之间的动态的映射关系，为你提供端对端的可见性。 它可以发现和跟踪每一个CI 的详细的配置状态，这样你就可以监控和管理业务影响，主动分析变更可能造成的影响，从而防止意外当机现象的发生。此外，基于它的智能拓 扑技术，还可以来监控“What Matters。关键的能力关键的好处惠普业务服务管理解决方案自动发现并映射业务服务到底层IT 系统构架（2-7 层）通过可视的、易于理解的方式，展

16、现IT 系统构架是如何为业务服务的收集深层次的配置细节，以便跟踪变更历 史增加对业务服务变更的可见性和控制通过拓扑查询语言（TQL）来自动地创建和 维护业务服务之间的映射关系通过主动对变更的影响进行分析，改善业 务灵活性通过关联规则来协助业务影响分析通过智能的、基于拓扑结构的监控，减少 假警报产生的可能性服务依存关系映射可以帮助你自动地发现并建立业务服务、应用平台和底层 IT 系统构架之间的映射关系，并把它们放到 CMDB 数据库中进行实时更新和维护，这样你就可以快速地评估 IT 问题对业务的影响。它可以复杂的IT 环境具体化，让你看到网络、系统、应用等 IT 元素的依存关系，为你提供一个真实

17、而完整的IT 视图。3. HP BAC的模块构成HP 业务可用性中心（BAO 由 Business Service Dashboard （业务服务仪表板）、BusinessProcess Insight（BPI,业务流程管理）、End User Management（EUM,最终用户管理）、System用户和亚第沅程 1川皿屮 屉E-cammerce业労版狰RcrtslFinancialsHRMS应用| SAPOracleIJ2EEWetLogicINETMainhfameAS400LinuxEH惠普业务服务管理解决方案Availability Management （SAM，系统可用性管理）

18、、Problem Management （PM，惠普业务服务管理解决方案问题管理）、 Application Mapping （MAM，应用关系映射）、 Service Level Management（SLM,服务水平管理）和 Diagnostics （诊断）构成，如图 1 所示。所有这些模块都是基于一个统一的CMDB 数据库来构建的3.1.最终用户管理EUM 可以从最终用户角度出发，实时（24x7）主动地监控应用的可用性和性能，并提供 了多种告警机制，帮助 IT 运营部门先于最终用户发现潜在的应用问题。EUM 有三种不同的监控手段：BPM（ Business Process Monitor

19、,业务流程监控）、RUM（ Real User Monitor，真实用户监控）。BPM 通过流程引擎来运行虚拟脚本，探测应用系统的关键业务流程，并收集可用性和性能等原始数据，并把这些数据汇总到 BAC 平台进行分析处理。根据 HP BTO 的 ApplicationPerformanee Lifecycle， BPM 可以通用在 Performanee Validation 阶段的 Loadrunner 的脚 本，它支持 50 多种协议和应用类型 Web/HTTP、Socket、TUXEDO LDAP MAPI、 Siebel、SAPPeopleSoft、Oracle、Citrix 等。它帮助

20、客户跨多个域名、跨地理位置来评 估基于真实用户的业务影响，并从为数众多的支持桌面、小型计算机和设备中对最终用 户性能进行管理。RUM 可以在内部网的核心交换机或路由器上安装监控引擎来获取应用性能数据，并把 数据汇总到BAC 平台进行分析处理。HP Business Availability CenterBusiness Process InsightBusiness Service DashboardEnd UserManagement(BPM,RUM, CM)ProblemManagementService LevelManagementSystem AvailabilityManageme

21、nt(SiteScope & OVO)ApplicationDiagnosticsFoundationUn iversal CMDB(Discovery, Federati on, Recon ciliati on, Visualizati on, ChangeTrack ing)Alerts and NotificationsService Impact AnalysisEnterprise ReportingThird-Party Integration惠普业务服务管理解决方案3.1.1.从不同地域监控业务EUM 的业务流程监控器 BPM 可以布置在不同的地方（通常是性能比较差、问

22、题较多的 地方），来对业务进行监控，帮助监控人员快速了解应用在不同地域的运行状况。在业务分析模块中，可以对所有地域的性能数据作一个总体的分析，也可以针对某个或 某几个地域的数据进行分析。3.1.2.以业务为中心的管理视图EUM 提供了一个以业务为中心的管理视图，如下图所示。它以树状拓朴结构，来展示所有应用系统。管理人员可以根据颜色告警，来及时发现有问题的业务。圈标Good口Warning.Poor红色的人形图标亲云用户体验或业多流程方面出现故庫绿色的奏统图标眾示支撑业务的系统运行正常3.1.3.历史性能数据分析BAC 提供了历史数据库存储和分析功能。 管理可以选择浏览过去的某个时间段内的业务

23、性能数据、业务可用性数据和系统性能指标，如下图所示。Savings ?n J Bsnhrnq JA&C Glubal insuranceEducjnncriall ServicesHealTicareiis-iaiHIVAIW帀叩lrifuri( (nrw L3BiS111Fisk Mr-ne-neALtLinrOWS&*r LUDtticn SyH jh-ValupP rffoliDLU:t:trorsDr/toli-lullMore/ Msiketnnlon Uns banunc业务拓扑视图惠普业务服务管理解决方案BI.DIJ中dr Art.n匕日游IFJE工 亦出ub1畑

24、p临(h thu1rai-inj lil tDwlh.r. p#HvldQ -aA In-daptii pli妝ar IhqFWILEFILU PI&圧4山Ufath i弐|J|+ B h电P V 7耐学曲 P科5阳那-ft I*电SmFE94沖口Ki4卄*11卄“昨 *门诸卯 乂1旳忖【罰；门舟电lij#! !trif .F，IQ|T 7-交易分析视图3.1.4.交易分解功能EUM 提供了交易分解功能。 交易分解可以对事务进行端对端（客户端，网络、Web 服务器，应用服务器，数据库服务器）的分析，如下图所示。根据获得的时间数据，以确定 性能问题是由哪个环节产生的。Tnn4Ctioii

25、 AnalysisjrRhan;:t匚ler All)福袖I*帕F毗AH叭沖料利AlUWP5：AHSep UD2Thu 11PH13Pi*B3I lrtL fl* I I illriN-JikMiri! Iltfe i*斛1 i站I*鼻卜1叶”惠普业务服务管理解决方案口Cllonit Um住口Dowi4ff-!i!ll hniSEFvrr Tlmr. jrat BHrjFfrrMuUvurh社ib. Jn.1 frurtwr口 紳Mwkh#kuw|iIbriwpCowntidQwi Time 0141 Itaw口丽气IpF!W14w “ Tati白AcBiiftTmuacKonsifiULoc

26、Mionf d AN * drDUfwi Alll1(KB|Ratovlim-HPD44Smn mcIYWjNdbciriiiTlnia lu fHHitfrWAr 11 n ha ftnilamH kn-Iwfe1HuffedH)IlWkWnlbAIHrurt imC*GrvtIHIH-如)| (tv. 1，im弓.1Pirw* (m)110273-A-苦1g. i?童J:0.33171 +1T实笙遐弟5D.S62-了2召i jD.2CB5L曹17O.3?582 417rh甲疫盘31.43-13.1. f5迪4.4A70.0157. ?5卫罚比灣9.16-Zl. 3-JJ. -HdjO-SZ

27、472i：9右好-*J iJD.d-1：L?O.6A722 M 4.4M-CLflXC41?7.12?可紳l：r*打阳le.ogSLHA2-IMM気啊-O 71 7E理出1賂皈7.55S-glxilS0.62511.43S交易分解视图3.1.5.网络性能分析通过 EUM 提供了 WebTrace 工具，可以对从监控点到数据中心系统的网络状态，如图5所示。它可以帮助发现网络问题出现在哪一个网段，以便把问题提交给正确的网络管理 员，把最终用户和系统性能趋势关联起来。从收集到的数据，可以帮助分析网络对业务 的影响因素。BL-j吕LF2I*VVhMi CWPmRmi t7- - - -；二DJTRM

28、C-i-lQ T T -I.Q：Mr*r w林fciw I寸tem丄Trtwitctleni4 .L#EH*O“Al4fuiii *11-亡:：.3应区ften erateXMV* LSrapili惠普业务服务管理解决方案tl 11 thn.IIQria*ia dL frma J rtii nttb hvB v J lih- q-h*4 arlt- !_r.Web Trace 视图(检查网络时延)3.1.6.告警管理BAC 具有强大的报警和通知功能。当性能指标超过阀值或交易失败时，会自动触发报警 功能，它可以以短信、邮件等方式发送警告，也可以执行一个命令，访问一个URL 做一个日志记录等操作。

29、3.2.服务水平管理服务水平管理模块(Service Level Management, SLM)能使客户从业务流程的角度出发， 主动管理服务水平。它提供了一系列报表。通过 SLM,客户可以定义出影响业务目标的实际的、可量化的服务水平指标，帮助客户 在实时状态或离线计划时都可以跟踪应用性能问题。3.2.1.服务水平报表SLM 可以为服务提供者和服务使用者提供服务水平状态报告和细分报告，以衡量相对于业务目标的应用服务水平。FEWi- IGIWT+O8; 00即坤 BB：OD 4*1-即1勒堆ft ODAMirrwfileiRr Hhra-alll n-HPLM.dlk*rk!8-x!-1-总if

30、t -rrlh*1 W L B.J.i im I rninnnig?S8：_ig：g g g g 8 q q - iJ aE云二衣訐v F r- .Hsw FLwiHsr!-Ii妣基r“卑屯阿 血虫涟淅IHLril WIlHW Rf r*ww* 惠普业务服务管理解决方案服务水平的状态3 WercuryBiisirress AvaflatfLfry Center Trunnfng on lacstha 1) - Microsoft lir!ernelfx|jlorFrMERCURYBulnau Availability Center Service L&vel ManagementSLA

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32、tsfisPriiViiry gfSupiirg-TBTI&Internal惠普业务服务管理解决方案io o.goo1OQ.CQC?a.67iLOODV1UU.C0C96.784旳”主1_D0rDDDioo cor9,2197,29fLOOrODO10Q.QOCLQQhQaD1GQ.GQCEMQadiad口IMimiOF Q-rc-adhftd Elirs achwadl |j Fail ed No D-a-a服务水平细分报表Dwnt met惠普业务服务管理解决方案3.2.2.排除计划内停机时间在制定服务水平时，可以排除一些计划内的系统维护和停机时间，这样就不会影响计算 结果。3.3.

33、 系统可用性管理SAM 使客户能在整个企业中收集和监控系统可用性数据。结合SiteScope 和 HP 0V0 两种有代理和无代理的监控手段，SAM 可以对几乎所有 IT 系统构架和企业应用平台进行监控，此外它还能与管理软件（包括 BMC Patrol、Tivoli、CA UniCenter、Concord、Micromuse、NetlQ、Candle、或 ASG 进行整合。从而，客户可以完美无缺地部署和维护一套企业基 础架构监控解决方案，取得百分之一百的覆盖率。SiteScope 在同类产品中功能最为全面，可监控应用也最广泛。它可以利用多种方法来实 施监控，并且有更多的选项来跟踪设备和应用的

34、状态。尤其重要的是它可扩展能力和快 速的实施能力。它为用户提供了一种简单、直观和全面的系统监控新方法，帮助我们的 系统管理员将每日繁重的工作变为方便和高效。3.3.1.基于无代理的监控方式在传统的网络系统管理软件中，大部分都采用Man ager-Age nt 的体系结构。Age nt 是指安装在被管理的生产系统机上的一个或是多个代理程序，它负责采集被管理机上的一系列性能数据，并把数据传递给Manager 一端。HP OVO 可以为 BAC 提供有代理的监控手段。尽管许多厂商宣称这些代理程序Agent 将以较低的优先级和较少的资源消耗运作，我们还是无法避免这样一个问题。就是当我们的关键的生产应用

35、系统发生性能危机时，我们 无法排除代理软件 Agent 对生产系统的或多或少的影响。换言之，管理软件的代理程序 的存在，干扰了我们对生产系统的维护和性能问题的诊断。尤其是在有众多服务器的环 境中，为了保障用户的托管服务器的绝对的安全和无干扰，我们在此推荐SiteScope 所采用的先进的 Agentless 系统管理和性能管理技术，它将避免在生产系统中安装任何不 必要的代理程序。没有代理程序，被管理机的资源消耗和影响也减到最小。由于在 SiteScope 管理系统中采用了与操作系统厂商、数据库厂商和其他应用系统厂商 的性能数据库的集成，我们将在不修改生产系统机的情况下，对其进行全面的系统、数

36、据库和应用系统性能管理。无代理程序的系统、数据库和应用系统性能管理方案，它将 生产系统的日常运行和管理系统的操作分离了开来，使得管理系统对生产系统的消耗和影响降到了最低点。惠普业务服务管理解决方案3.3.2.多种多样的监控器SiteScope 目前支持绝大多数的业界流行的标准，包括操作系统类型 Windows/Unix/Linux, 数据库，邮件系统，FTP 服务器，网络设备，应用服务器，中间件，等几十多种不同监 控器，如下图所示。除了传统的监控对象外，SiteScope 还提供了对于不同 URL 和业务关键交易的监控点， 它甚至也可以模仿业务用户来填写Web 表单。它基本的 URL 监控点要

37、远比其它产品要丰富得多。用户可以通过 URL 监控器管理每一个关注的 WEB 页面的响应时间，使用 URL content 做 页面内容的匹配检查。而 URL sequenee 监控器更能模拟用户一定的业务流程顺序的访问 一组页面。SiteScope 从 URL 等监控器获得数据帮助用户实时的了解的基于WEB 的应用系统的性能问题。Alphabetical List of Monitor TypesSiteScope 无代理监控器列表4 x 7 的实时监控和告警构的某一部件。而且，每个部门又都使用各自的监测器跟踪系统性能。其结果是从元件 层面得到的是片段孤立的应用性能显示。利用

38、SiteScope,管理员从一台座机就能监测到所有服务器和应用程序的性能品质，发生状况立即能接收到警报。SiteScope 可以在系统发生故障时，发送 Email，SMS, Pager，SNMP traps， Scripts，Sou nd，Database，Log， Post 等不同形式的警告到管理员的信箱NfSCllC帕Idlt Rli如2刼湎E趋TitDM；- Pairci CwntBMC Mb lrji 3日皿血出10p.ir - rj ri-k1Eniory卍记詰I荃诞讹jjgjjS h 啊i%i- *liJgj笙1LK*汗伽山(pirnFingEirt=idbuiMLMMaBIMK二

39、专alMedia二时论8匚包rr圈，Tldt怕mseUrn- |jg!二电师蚪| .:匸 汁J 剂匸厂QA士Cpirinii In-inM Piri-i unrFsnr lCcpaMleESDi趣MailBT-肌沁b員MZJKUD异f：rv訂SP Bi-fcirnr anceSAP Moi b;PI D I：w 三疋虫 *31舟二H MmSCikSeLsr惠普业务服务管理解决方案或是手机。在任何时候，管理员都会在第一时间，早于客户了解到系统的运作状况。惠普业务服务管理解决方案在一个警报之后，SiteScope 能够实施一系列自动的应急措施，在管理员到达现场之前, 尽量避免 down 机等重大损

40、失。3.3.4.基于 Web 的管理界面和报表SiteScope 提供完全 WEB 化的管理界面和报表系统。任何时间，任何地点，管理员都可 方便地管理整个系统。在监测过程的任意时段， 综合网管系统显示详尽的实时状态信息。通过常规的基于浏览 器的报告形式，计算机系统管理人员和业务管理人员都能获取关于系统性能的一套完整 的信息，并可以对一特定区域进行放大，细观到单个的系统组件-如真正造成网络阻塞的场景或图象，如下图所示。SiteScope 监控器配置界面由于这些报告能以基于 Web 的形式提供，使网络中的每一成员都能时时获知他们影响 业务开展的关键系统的运行状况。 另外，综合网管系统还能提供当前以

41、及以往系统性能 的综合信息，便于进行趋势分析。3.3.5.快速实施和灵活配置SiteScope 的实施十分快速和方便，它可以安装在集中的一台服务器之上，采取的操作系统可以是 Windows 或 Red Hat Linux。由于 SiteScope 采用的是无代理的监控方式，因 而被监控的服务器不需要安装任何软件。所有的监控器（monitor）全部实施在控制器上。用户只需按照需求来配置监控的目标即可。SiteScope 的安装和卸载都只需几分钟的时间，不需要用户做过多的系统配置和修改。在配置监控器时，用户只需在SiteScope 一端进行设置，因此，当用户的环境发生改变时，我们可以用最短的时间完

42、成新系统监控的配置。惠普业务服务管理解决方案34应用关系映射应用关系映射模块(Application Mapping )可以为应用系统和底层的IT 系统构架之间动态地建立可视化的映射关系，它提供了一个通用的关系模型，来持续地更新和维护应用 与系统之间的拓朴关系图，以便你快速地评估 IT 故障问题对业务的影响。它通过控制网 络、系统和应用之间的依赖关系来简化IT 的复杂性。应用关系映射可以帮助你：? ? 在加速应用投产的过程中降低应用部署和维护费用? ? 减小宕机造成的业务风险和成本? ? 通过快速发现 ITIT 资产、建立拓朴关系、评估业务影响、跟踪变更、生成报表等方式，来优化对 Sarban

43、es-OxleySarbanes-Oxley 的顺从；3.5.深层诊断工具Diagnostics 可以对 J2EE .NET、SAP R3/Netweaver、Siebel 等应用系统进行诊断分析，协助发现并精确定位性能瓶颈、异常、内存泻漏等问题。对于J2EE 应用程序，BAC 的BPM 可以得到每一支交易的响应时间曲线，在此基础上，借助Diagnostics 模块，可以对每一支交易进行分解(Breakdown )或钻取(Drill Down)， 从而得到交易由哪些服务 请求(ServerRequest, SR)构成的，以及每个 SR 的方法调用链(Call Tree)，调用链中HARDY-B

44、ASLPRUEL-Gh】tpLT-DO JG-Accntn fLT-KEV1N-Mcorrtamiar fW1NWR03depend.-hrt-tpVMN/R(J1c MTta ne f.M Wil Jjr iiicarrl inwi 1in wrnnps/rQi/i 92.1 -gHPAVR31y|i:rD?ortsOLSA&rdepRifd辽Fr(? qhtiRm3vrtitocic_7aai辽IIIGIJF-dhjlitFoOlrrintunr t即 rhmin wrnnps/rQi/i 92.1 -g惠普业务服务管理解决方案给出了每个方法的时间消耗及所占比例。根据对调用链的分析，可以看出交易响应时间的具体构成，从而找到造成性能瓶颈的方法。Diagnostics 还为开发人员提供了 Profiler， 可以对 JVM 进行全面剖析，发现内存、方法、SQL 以及各类资源的使用情况，可以协助分析系统性能瓶颈和内存泻漏。3.5.1.内存及负载Diagnostics 可以为 J2EE 应用服务器提供内存使用和负载的监控信息，通过内存使用量及HeapDump 功能，可以及时发现内存泄漏。3.5.2.热点问题分析从