国美门店新员工培训课程下载

1、- 精选公文范文 -国美门店新员工培训课程下载篇一： 门店新员工入职培训指引说明 使用对象：门店新员工入职培训员 使用说明本手册作为给培训员带领新入职同 事学习的一个指引，令我们所有门店新 入职员工都有一个统一的、清新的学习 方向与目标。手册是各地区统一使用的 教材，作为一个统一的指引形式编制， 各区在使用时，应注意以下问题：1、 各地区/店铺应根据当地实际情 况教授相关的内容。2、 手册中所提之问题及例子仅具 代表性，并不是详细罗列，所以，请店 长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明， 或参照相关资料 说明。3、如需对本手册内容有任何疑 问，请致电广州.- 精选公文范文 -2- 精选公文范

2、文 -为迎接新同事的来临，做好培训前 的准备工作。当你接到新同事将会到铺 的消息，你便要为此做好准备。Step 1： 你必须了解他/她的个人资料中英文姓名?年龄？性别？、住宅 及手机电话？、住宅地址？工作位？工作职责？Step 2:做好相关准备工作?准备工作用品、制服、储物柜、 工牌等必须用品；- 1 -?准备相关培训资料：公司简介 介绍公司简介、品 牌概况； 门店操作手册 介绍门店关于作业、 服务、商品、 资讯及安全操作； 店铺陈列手册 介绍店铺陈列的基本要求； 季度陈列 指引 介绍季度产品陈列的要求；季度产品工具书 介绍季度产 品知识，包括价格、配搭、销售技巧等；Step 3：班表安排 -

3、 精选公文范文 -精选公文范文（尽量安排你与新同事同一班次； 有便于你对他/她的有效教练）。Step 4：让店铺所有同事都知道即将 有新同事的来临。新同事刚来到一个陌生的环境，或 多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快 适应新环境，顺利开展工作。 “关心”?先作自我介绍例如：“我叫XXX， 我是在XX店 担任XX职位的，欢迎您加入名扬公司 贝瑞专卖店。”?表现出对新同事的信任 与重视例如： “我相信您的加入，对店铺的 整体提升将会有很大的帮助 ”?给予一 定支持与鼓励的体现：- 2 -例如：“您有什么需要或困难，我一 定会大力协助你的，您一定放心学习， 加

4、油啊！”- 精选公文范文 -2007/11/精选公文范文4精选公文范文“行动”的体现：Step 1：介绍岗位（顾客服务员）的 工作情况工作目标：提高销售，共同完成门 店销售目标。 主要工作职责：1、货品管理?整理及补充货架；?协助处理来货，退货，确保齐货；?留意顾客对货品及公司意见，并 及时向上级汇报。2、顾客服务?负责门店销售，并配合同事达成 店铺销售目标。?以顾客角度出发，做 到以客为先?协助处理顾客投诉3、日常店务?保持店铺整齐清洁?遵守公司店务规条?协助保管公司货品及财物的安全 介绍店铺的内/外环境1、人员架构情况 例如：同事之间相互认识，店铺架 构等。2、店内文件及其填写、提交、权责

5、? ? ? 2007/11/精选公文范文与放置标准例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。3、熟悉铺内方位 例如：仓库位置、区位划分等。- 3 -4、有关推广例如：现在的推广活动是什么？摆 位在哪里？需注意些什么？5、清洁用品/杂物的存放1、就餐的时间、方式与地点 例如：午餐晚餐时间、在哪里、如 何进餐等。2、交通状况 例如：店铺附近车站位置、如何走 等。3、本店主要顾客的类型及消费层次例如：本店的VIP资料、主要的顾 客群、主要销售时间等。?公司及店铺制度1、阅读员工手册 例如：发放薪金的方式、时间；购 - 精选公文范文 -精选公文范文买公司产品所享受的优惠； 考勤制度等2、阅读店务规条 例

6、如：当班时应该注意什么？上、 下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？仪容、仪表、电话礼仪等？3、- 4 -阅读商场规定（适合专柜使用）?目标：使新员工熟悉店铺运作， 尽快融入岗位角色中， 配合达成销售目标。?时 间：4周?培训内容：1.日常店务2.产品知识3.顾客服务4.销售 技巧5.陈列知识6.货品管理?培 训方法：Taining教授学习知识与技能 培训的重点以教授员工关于工作的 知识与技能为主。- 精选公文范文 -2007/11/精选公文范文7ActionI do?We do?You do做”的次序操作。Feedback回顾与总结 培训结束后及时给予员工意见及反 馈。Fallow跟进 培训结

7、束后应计划相应跟进方案， 以确保培训效果持续性。?培训技巧：- 5 -篇二：国美电器培训中心 搭建起人才培养框架很关键 访 国美电器有限公司培训中心总监 赵克 欣问：机构越庞大，人力资源的管理 工作越难做。国美庞大的运营体系下， 对于员工的培训有哪些心得可供业界借 鉴？答：国美对于员工的培训标准的设 计，比较强调实用性。一是实战型培训。 国美所有的培训，精选公文范文 -2007/11/精选公文范文8都需要把理论跟实践结合在一起，跟员 工的岗位结合在一起。国美对于员工的 培训， 是一种 “倒推式 ”的培训。先分析 员工的工作内容，再把这种工作内容行 为化，行为化之后把这些内容“打碎 ”变 成“碎

8、片 ”。与这些 “碎片 ”所对应的，是员 工需要什么样的能力和知识，再综合起 来形成培训课件。在形成课件的过程中，还会形成一 套实操方案。这一实操方案可以运用到 员工的学习项目当中去。国美当前的培 训，从一开始就是从员工所需要具备的 知识和内容着手，进行倒推，因此起到 的实际效果很好。第二是网络化发展。国美太大了，1200家门店覆盖了全国各个城市。这样 一个网络化的运营系统，必须通过网络 化的培训方式去满足培训需求。 网络体 现为两个方面， 一个是物理的网络，国 美目前有72所零售学校所构成的大学 网；另一个是虚拟的网络，就是国美E学院，即E-LEARNING远程教育平台 -精选公文范文 -精

9、选公文范文网上大学的好处是， 不用学员天南海北 地到处飞，可以节省至少50%差旅费用， 而且学员完全可以灵活选择自己方便的 时间去学习。第三是全岗位覆盖。有人说，不是 那么关键和重要的岗位也要培训吗？答 案是一定要。假设国美运营着一架商业 机器，这架机器每个部件的运行效率都 决定着整体效率，任何一个岗位不胜任 岗位要求，就会对整体的效率造成损害，成为 木桶效应中的 “短板 ”。就是出于这样的 假设，我们把所有岗位都纳入到培训体 系中。最后是低成本驱动。零售业是个既 忙又微利的行业，低成本驱动是公司各 项业务的宗旨，培训业务也不例外。不 过，培训的低成本不是砍钱，而是优化 成本结构。最显著的优化

10、就是 “网络化 ” 措施。原来的培训，学员天南海北聚到 一个地方，大部分费用支付在交通费、 食宿费，我们统计过，大约达到75%左9- 精选公文范文 -精选公文范文10右。现在就不需要了，我们把75%的钱 都投入到其他培训项目中去，在总培训 预算不变的情况下，结构优化使得培训 效果实现倍增。问：培训与发展在企业人力资源系 统里的作用是什么？答：财务指标、顾客满意指标、营 运指标及培训与发展指标是企业发展的 四个方面的指标。一个企业能否实现基 业常青，一定要靠四个方面的均衡发展。开玩笑地说，人力资源管理的工作 很简单，比一个家庭主妇还简单。家庭 主妇开门七件事，柴米油盐酱醋茶；而 人力资源三件事就

11、搞定了 组织、能 力和动力系统建设。这三件事做好了， 企业就风声水起，兴旺发达。当然，这三件事情做起来并不容易， 是一个庞大的系统工程。 而培训与发展， 就属于企业能力系统建设的一部分。在 能力系统建设的链条上，培训与发展在 最后一个环节。那么，链条从哪里开始？ 它不是从愿景开始，而是从企业的使命 - 精选公文范文 -精选公文范文11开始。什么是企业使命？就是企业为什么 而存在，为什么发展壮大。没有这个使 命，就没有企业存在的理由。接下来是 愿景，是企业未来10-15年的样子。再 往下是战略。战略是选定一个适合自己 的“战场 ”，分析在哪里企业可以战无不 胜。战略周期大概是三年五载，一个周 期

12、完成，但中间应因内外环境的改变而 进行调整。配套战略的要求，就会有相应的工 作流的要求。简单地说，由工作流导出 组织架构，由组织架构导出岗位序列， 由岗位序列导出任职资格，由任职资格 导出岗位标准行为，由标准行为导出能 力模型和测评系统，从能力模型向下就导出 培训和发展了。如果使用这样的测评系统对员工甲 进行评估，就可以得出员工甲能力上的 长短板，而短板中适合培训解决的部分， 就是需要培训和发展的业务范围。 -精选公文范文 -精选公文范文12问：您认为一个好的人力资源管理 者，对企业发展起到了怎样的作用？答：一个好的人力资源的管理者， 应该为一家公司带来三样东西。有了这 三样东西，即使某一位管

13、理者离开，继 任者也能非常快地上手，并且在上一任 留下的良好基础上继续快速地开展工 作，而不是把很多东西推倒重新再来。一是一整套的标准化的管理制度和 流程。这种既有的标准化流程，可以使 管理有标准可依，也可以使后来者不再 需要像登山一样从山脚往上爬，而是在 既有的基础上继续攀登。二是一支训练 有素、战斗力强的团队。三是依据这种 标准化的流程而逐渐形成的一种企业文化。问：百货零售企业当前进入新一轮 快速扩张期。在您看来，不少企业在培 养人才方面的主要欠缺是什么？答：对于零售业人力资源的管理来 说，管理者的意识非常重要。每个零售业高层管理者都有自己的 -精选公文范文 -精选公文范文精选公文范文13

14、一套管理经验，这些东西一经提炼和概 括，其实就是一种理论。但对于不少管 理者来说，这一提炼往往没有完成，他 们自身也没有这样的意识。在这种情况下，要想实现突破有两 种形式。一是一把手自身要有这种提炼 的意识。但从实际情况看，更多的是需 要有一个平台，需要借助外力，帮助管 理者对其既有的管理和运营经验进行提 炼。这就如小孩儿练字，需要临摹，其 实临摹并不难，但关键的是，临摹需要 的模子首先要有。所以，在人才培训的过程中，如何 能够搭建起一个框架非常重要。作为企 业来说，一定要能为员工搭建好一个框 架，这个框架就好像存了很多个 “抽屉 不同的员工需要用的时候，只需要找到 自己相对应的 “抽屉 ”，

15、然后拿出来运用 就可以了。篇三：国美培训 国美门店培训001门店培训管理规定2008-02-01精选公文范文14精选公文范文门店培训管理规定目录1.目的. 22.范围. 23.名 词解释 . 24.培 训 工 作职责 .25.管 理制度 . 2门店培训 .Tz I分部培精选公文范文15精选公文范文训6月度培训的评估 .7培训出勤管理 .9培训例会要求 .9培训存档与设备管理 .9培训经费管理办法 .11新员工培训要求 .11新开门店培训要求 .14促销指导书的培训办法 .17主推培训要求 .18门店最佳卖手、销售标兵的考核评选 .196.工 作 流精选公文范文16程 . 20 7.注 意 事项

16、 . 20件. 201.目的为规范员工培训体系，保证门店培 训工作的正常、稳定、持续地开展，促 进门店系统员工的职业能力和学识水 平，达到提升公司整体员工素质和经营 质量的目的,制定本规定。2.范围适用范围：国美电器有限公司总部 门店经营中心门店培训部、各分部、各 门店。发布范围：国美电器总部门店经营 中心、各大区、各分部、各门店。3.名词解释门店员工例行培训：是指对分部各 -精选公文范文 -精选公文范文17精选公文范文门店员工进行有明确时限和标准要求、 周期性、重复性的基础性培训。 门店职工培训经费：是指用于门店 人员培训方面的费用， 如教育活动费用、 聘请外部人员授课费用、 书籍资料费用等

17、。4.职责 总部门店经营中心培训部负责全国门店培训体系、培训考核体系、教学体 系、知识体系建设及管理，根据公司战略需 要组织、指导、监督各大区、各分部对 各项培训工作的落实，对实施结果进行 实时考核、评估。分部门店培训人员负责本分部各门 店各岗位培训工作规划、培训实施、培 训结果的考核评估管理。 店长是门店培训工作的第一责任 人，负责全力支持配合分部门店培训主 管/专员开展各项培训工作。门店行政副店长是门店培训工作的 第一负责人，负责门店各项培训工作的 具体计划、组织、实施、考核工作。门店主任是门店各品类组培训工作 的第一负责人，负责所辖区域培训工作 的具体计划、组织、实施、考核工作。精选公文

18、范文精选公文范文185.管理制度门店培训门店例训的分类： 门店例训按周期划分为：日例训和 周例训两种。A、日例训：以天为周期的培训为日 例训。日例训主要是培训本门店前一天引 进的新产品的功能、外观、价格的专业 知识及公司各项主推方针、 行为规范等内 容的培训。B、周例训：以周为周期的培训为周例训。（每周两次）每周一至周四培训一次，周例训内 容涉及广泛，见的培训内容。每周五培训一次，主要针对本周报 广内容、周末促销主推方针、滞销（残 次、样机）处理要求等内容进行培训。门店培训对象和培训内容： 培训对象：门店所有岗位员工 培训内容:A.商品推销技巧、技能；B.商品专业知识；C.行为规范；D.售后相

19、关知识；精选公文范文精选公文范文19E.物流、配送相关流程等知识；F.各项服务承诺；G ERP使用相关知识；H.协调业务人员邀请供应商对一 线营业人员进行专业技能培 训；I.门店人员的岗位职责、工作标准、流程；门店培训方式:精选公文范文20A. 1+1互帮互助法B.分组式法C.现场演式法D.讨论法E.案例分析法 门店培训时间：日例训时间：每周一至周四，每日15分钟，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前15分钟 的时间，分品类组进行轮班培训，保证 全J.公司的销售、主推方针；K.门店 人员的奖罚机制；L.优秀工作案例分析；M.防火、防盗等驻店人员、库房 人员的培训；N.门店新到岗员

20、工（含 实习人员）培训；0促销员（含临促）到岗培训；P.有关门店其它各项培训内 容。F.模拟角色法G.对抗辩论法H.专题讨论法I.参观学习法J.职务轮换 法体员工参训到位。周例训时间： 每周一至周五共两次，精选公文范文 -精选公文范文精选公文范文21每次时间为40分钟1小时，可根据 门店实际工作情况自行安排，主要 利用班后或班前时间，分两班倒班的门 店应分别安排， 保证全体员工参训到位。门店培训要求： 门店利用晨检和晚检进行培训的习惯，严抓日培训质量； 要求针对不同类别人员进行区别培 训，如在销售中排名较差的销售人员进行速查手册、销售服务技巧方面的培 训，在服务意识中排名较差的销售人员 进行销

21、售服务流程规范方面的培训等。门店店长、主任应加强走动式销售 管理和区域管理，做到 “时时培训、时时 检查”。对门店新入职临时促销员门店必须 组织不少于两课时的培训，培训内容为 门店管理要求、销售管理要求、行为 规范、考勤要求、门店排班等。门店培训考核：门店级日例训考核：参考人员：门店各品项员工考核 （含 促销精选公文范文精选公文范文22员、新员工、异地实习人员）考核方式：口试考试时间：每次日例训后抽考考试负责人：分部门店培训人员、 店长、行政副店长、门店各主任口试内容包括主推及新品相关产品 知识（商品规格、产地、功能、卖点、价格、保修、保养维护、展示、流 行趋势）、公司前日下发的重要文件内容、促销活