中国银行保洁方案

1、目录TOC01-3HZU一、企业根本情况误！未定义书签二、效劳总体设想错误！未定义书签三、治理效劳方式错误！未定义书签四、效劳承诺.错误！未定义书签五、保洁治理.错误！未定义书签一保洁要求错误！未定义书签二保洁效劳标准错误！未定义书签三保洁作业方法错误！未定义书签1 1、办公楼层的清洁错误！未定义书签2 2、大台、转换层的清洁错误！未定义书签3 3、大厅的清洁错误！未定义书签4 4、公用卫生间的清洁错误！未定义书签5 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁错误！未定义书签6 6、乳胶漆墙面的清洁错误！未定义书签7 7、不锈钢的清洁和保养错误！未定义书签8 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁错误!未定义书签9

2、 9、灯具的清洁错误！未定义书签1010、室外地面清洁错误！未定义书签四领导办公室保洁作业流程错误！未定义书签五、清洁工作的应急预案错误！未定义书签2020一、企业根本情况二、效劳总体设想营造“三心和谐办公区营造通过一系列效劳质量长效限制方案的严格执行,扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家；三心安心,省心,舒心,一切都超越您的期待.这是您的希望,也是我们孜孜以求的目标和谐办公区以治理促效劳,以效劳促形象,以形象促和谐,保证办公楼内时刻被祥和温馨的物业气氛所包容.三、治理效劳方式开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合开放与封闭结合：和一封闭式物业治理中不违背业主开放式办公的基调；严肃与亲和结合

3、：和一亲和的物业效劳中表达业主严肃认真的工作态度；隐形与高效结合：和一在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作.四、效劳承诺1 1、办公楼实行四星级宾馆式物业效劳.2 2、物业使用人满意度指数在 9898 必上.3 3、一年内到达市优秀物业标准,三年内到达省优秀标准.五、保洁治理一保洁要求1 1、清洁治理无盲点；2 2、效劳范围保持环境整洁,各类垃圾日产日清；3 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,每日清理 2 2 次；4 4、保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；5 5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；6 6、操作标准化、治理科学化；7 7、适时、及时、准时进行保

4、洁效劳,包括虫害灭杀；8 8、保护各项设施及财物；9 9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；1010、节约用电、用水.二保洁效劳标准【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土.每天巡回保洁墙面干净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网.每天 1 1 次保洁扶手、栏杆干净.每天 1 1 次保洁目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰.每月 1 1 次保洁目视公共门、窗干净无污渍、浮尘.每天 1 1 次保洁【监控探头】探头镜头干净无积灰、浮尘.每周 2 2 次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙.每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹.每天巡回保洁【绿化带】花园内无瓜果

5、皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物.每天巡回保洁【垃圾桶】垃圾桶外表无积灰、污迹室内巡回保洁,室外每天 2 2 次保洁墙面、隔屏无污渍,天顶无蜘蛛网每天保洁 1 1 次【其他设施】烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰,出风口无灰尘、污迹每周 1 1 次保洁【天台、平台】无垃圾杂物,排水口畅通.每周 1 1 次保洁【照明设施】矮灯干净无积灰.每周 2 2 次保洁灯杆无脏污、粘附物,灯罩目视无积灰.每周 2 2 次保洁【宣传栏、阅报栏、布告栏】玻璃干净无灰尘,框架干净无污迹.室内每天 1 1 次,室外每周 3 3 次保洁【卫生间】地面枯燥、干净,无垃圾、杂物.每小时保洁小便斗、坐便器无

6、黄渍、污渍、杂物空气清新无异味.洗手盆无污迹.【排水沟】目视干净无杂草、杂物.排水畅通无堵塞、积水、异味.【外墙】外立面二米以下无污垢.【健身器材】健身器材外表无积灰、污渍.【浴池】地面清洁浴池、拖鞋、衣柜消毒浴池卫生间三保洁作业方法每小时保洁 1 1 次每天 1 1 次保洁每小时保洁 1 1 次每周 1 1 次保洁每周 1 1 次保洁每周 1 1 次保洁每周 3 3 次保洁每小时保洁一次每周消毒两次每小时保洁一次1 1、办公楼层的清洁1.1. 0 0楼内卫生间、通道、楼梯.2.2. 0 0工作程序1 1、时间：每天早 6:306:30 分开始工作,彻底清扫楼层各通道地面,清倒清洗垃圾桶.2

7、2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台,每周用洗洁剂清洗一次.4 4、按?不锈钢的清洁保养?清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品.5 5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面,再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯.6 6、清抹四周墙壁.7 7、按?卫生间的清洁?步骤清洁卫生间.8 8、对有需要的办公室,清理其卫生：A A 将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中.B B 再整理各台面文件、报纸及办公用品.C C 清倒烟灰缸,用干净毛巾用力拧干后,擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等.9 9、将垃圾送至指定地点.1010、每小时做一次全面巡视检查.1111、外墙玻璃每月清刮一次,内侧每

8、天用干毛巾擦一遍.1212、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍.1313、天花板、天棚、楼梯墙面两米以下每月扫尘一次.3.3.0 0标准1 1、大理石墙面用纸巾擦拭 30M30M 无灰尘,喷涂墙面无污迹.2 2、地面干净无杂物,大理石地面有光泽,地毯清洁无污渍.3 3、天花板、天棚 1 1 米处目视无灰尘、无蜘蛛网,玻璃门窗无明显污迹.4 4、卫生间无异味,便器无污垢,地面无纸屑、烟头.5 5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹.4.4. 0 01 1、仪表整洁,精神饱满,举止大方得体.2 2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件,办公用品

9、应轻拿轻3 3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦门窗.4 4、吸尘时不得动用电脑插座.5 5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾.2 2、天台、转换层的清洁1.1.0 0 范围除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台.2.2. 0 0 工作程序2.2. 1 1 每天早晨 6:36:30 0 和下午 3:33:30 0 分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶,去除地面及排水沟内的垃圾、杂物,并将垃圾运至指定地点.2 2、8:008:00 至 12:0012:00、3:003:00 至 7:10,7:10,对大楼内进行不间断保洁.3 3、冲刷地面的油污、油渍.4 4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明

10、暗沟内的垃圾、杂物,将垃圾动至指定地点.5 5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离.6 6、每月清扫天棚等处.7 7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施.8 8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次9 9、外露管线每个月用鸡毛惮子或扫把清扫灰尘一次.天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次.3.3. 0 04.4. 地面无油渍、污渍,无瓜果皮壳、纸屑,墙面无污迹.5.5. 标识牌、公共设施目视无明显灰尘.6.6. 天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹.5.5.0 01 1、清洁完天台后将天台门锁好,预防发生其他事故.3 3、大厅的清洁1.1.0 0 范围办公楼大

11、厅的清洁,包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等.2.2. 0 0 作业程序1 1、每天早晨 6:306:30 和下午 2:302:30 分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次,重点清理地面的垃圾杂物.2 2、用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精去除掉污渍和香口胶.3 3、清倒垃圾筒,洗净后放回原处4 4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后,将垃圾运至指定地点.5 5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱.6 6、用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等

12、公共设施.7 7、用湿拖把拖两遍台阶,再将干净的湿拖把用力拧干后,再拖一 i i 遍.8 8、用干净毛巾擦拭玻璃门,并每周清刮一次,用湿毛巾拧干后,擦净.9 9、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次.1010、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次.1111、地石专地面和水磨石地面,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次.3.3. 0 01 1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物,无污渍,大理石地面、墙身有光泽.2 2、公共设施外表用纸巾擦拭无明显灰尘.3 3、不锈钢外表光亮无污迹.4 4、玻璃门无水迹、手印、污迹.5 5、天棚、风口目视无污迹、灰尘.4.4. 0 0 注事事项1 1、擦拭电器开关、灯具

13、要用干毛巾以防触电.2 2、拖地时不要弄湿金属门部件,以免腐蚀.4 4、公用卫生间的清洁1 1. .0 0 作业程序1 1、每天早晨 6:306:30 和下午 2:402:40 分两次重点清理公用卫生间2 2、翻开门窗通风,用魔术惮子惮窗帘上的浮灰.3 3、用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物.4 4、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水洗大小便器,然后用清水冲净.5 5、用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆、大理石地台面、墙面、门窗标牌.6 6、用湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗,然后再用干毛巾擦净.并用干毛巾擦干自动干手器.7 7、用湿拖把拖干净地面

14、,然后用干拖把拖干.8 8、喷适量香水或空气清香剂,清理地面垃圾、积水等.9 9、每一小时保洁一次,保洁后当即填写卫生间保洁记录表.1010、每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次2.2.0 0 质量标准1 1、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网.2 2、目视墙壁干净,便器洁净无黄渍.3 3、室内无异味.4 4、地面无烟头,污渍、积水、纸屑、果皮.5 5、玻璃、镜面明亮光洁,无灰尘、水迹、手印.6 6、面盆、大理石台面干净光洁,无水印.3.3.0 0 考前须知1 1、禁止用碱性清洁剂,以免损伤瓷面.2 2、用洁厕水时,应戴胶皮手套预防损伤皮肤.3 3、下水如有堵塞现象,及时疏通.5 5、瓷砖、

15、喷涂和大理石墙面的清洁1.1.0 0 范围治理区域内所有贴瓷砖的内墙面,喷涂墙面和大理石墙面2.2.0 0 作业程序1 1、装好两桶水,其中一桶放入适量的洗洁精.2 2、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢,脏渍3 3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆,拿起后用中等力度拧干,沿着墙壁从上往下往返擦抹.4 4、有污迹的地方,再用短柄刷刷洗.5 5、用另一条毛巾浸透清水后,用中等力拧干,再清拭一次.6 6、用干拖把拖干地面.8 8、墙面清抹每周一次,墙面清洗每月一次.9 9、大理石外墙每两年清洗一次,瓷石专外墙每四年清洗一次,马赛克墙每六年清洗一次.3.3. 0 0 标准目视墙面无污迹,清洗后,用纸巾擦拭墙面

16、 30CM30CM 无明显污染.4.4. 0 0 注事事项5.5. 外墙的高空清洁作业,由专业人员负责.6.6. 用铲刀刮除墙面污垢时,注意不要刮伤墙面.7.7. 大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进清洁,清洁后再封腊.8.8. 乳胶漆墙面的清洁1.1. 0 0 范围治理区域内消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面.2.2. 0 0 作业程序1 1、关闭局部要清洁处的门窗,在地面上淋些水.2 2、用鸡毛惮子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘.3 3、用干毛巾清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉.4 4、用铲刀铲掉墙面上的粘附的泥沙、痰迹.5 5、扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面.6

17、 6、上述工作每月做一次.3.3. 0 0 标准目视墙面洁净无污迹、无粘附物,无灰尘.4.4. 0 0 考前须知作业时,注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口、袖7 7、不锈钢的清洁和保养5.5. 0 0 范围护栏、标牌、不锈钢雕塑、宣传栏等.6.6. 0 0 作业程序1 1、先用兑有中性清洁剂的溶液对不锈钢外表进行拭抹.2 2、置少许无绒钢油于无绒毛巾上,对不锈钢外表进行拭抹.3 3、拿无油净无绒毛巾,对不锈钢油外表进行拭抹4 4、外表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢外表,然后用无绒干毛巾拭抹.7.7. 0 0 标准1 1、亚光面不锈钢外表无污迹、无灰尘、半米内可映出人物影象

18、.2 2、镜面不锈钢外表光亮,三米内清楚映出人物影像.8.8. 0 0 考前须知1 1、上不锈钢油时不宜太多,预防玷污他人衣物.2 2、在清洁电梯外厅门时应预防厅门开关造成的意外.3 3、要使用干净的干毛巾,预防砂粒划伤不锈钢外表.8 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁1.1. 0 0 范围玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱、各种镜面.2.2. 0 0 作业程序1 1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹.2 2、按玻璃清洁剂与水 1:51:5 的比例兑好玻璃清洁溶液如玻璃水为无须配兑产品,那么无须配兑.3 3、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗沫.4 4、污迹较重

19、的地方重点抹5 5、除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃外表的水分.6 6、一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮做横向移动.7 7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠.8 8、最后用地拖拖抹地面上的污水.9 9、清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩竿上.3.3. 0 0 标准玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 50CME50CME 灰尘.4.4. 0 0 考前须知1 1、高空作业时,应两人作业并系平安带,戴平安帽.2 2、作业时,注意预防玻璃刮的金属局部刮花玻璃.9 9、灯具的清洁1.1. 0 0 范围楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具.2.2. 0 0 作业程序1 1、准备梯子、螺丝

20、刀、抹布、胶桶等工具.2 2、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩3 3、先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分4 4、将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝.5 5、应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好.3.3. 0 0 标准清洁后的灯具,灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁.4.4. 0 0 考前须知1 1、在梯子上作业时应注意平安,预防摔伤.2 2、清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电.3 3、人在梯子上作业时,应注意预防灯具和工具掉下砸伤行人.4 4、用螺丝刀拧紧螺

21、钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,预防损坏灯罩.1010、室外地面清洁1.1.0 0 范围规划范围的室外公共区域地面包括道路、绿化带等.2.2.0 0 工作程序1 1、每天 6:306:30 和 2:302:30 分两次,用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,去除地面果皮、纸屑、树叶等杂物.2 2、每天 6:6:303012:12:00,3:00,3:303019:1019:10 每隔半小时巡回清扫保洁一次.3 3、用铲刀去除粘在地面上的香口胶等杂物.4 4、发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净.5 5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一

22、次.6 6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次.7 7、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次.8 8、每月用水冲洗有污迹的地面、墙身一次.3.3. 0 0 标准1 1、地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙.2 2、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍.3 3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物.4 4、沙井、明沟无积水、无杂物.4.4. 0 0 考前须知1 1、大风天气注意高空附物.2 2、下雨天由班长视具体情况安排工作.3 3、高温天气需戴遮阳帽,以免中暑4 4、冲刷路面墙面时不得使用消防水.五、清洁工作的应急预案1 1、目的对影响卫生的意外情况制定预防应急举

23、措,为物业使用人提供始终如一的清洁效劳.2 2、范围梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等.3 3、应急方案内容3.3.1 1 梅雨天气应急方案：梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面容易出现返潮现象,造成地面积水,墙面剥落,电器感应器自动导通等现象.3.1.3.1.1 1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒出入人员“小心滑倒.3.1.3.1.2 2 加快工作速度,班长要增强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面墙面水迹.3.1.3.1.3 3 如返潮现象比拟严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵汲干地面、墙面、电梯门上的积水.3.1.3.1.4 4 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、

24、毛巾和指示牌.3.3.2 2 暴风雨天气应急方案四领导办公室保洁作业流程保洁顺序保洁细那么完成时间第 f准备工具1 1 分钟第二步以两个手指轻轻敲门 3 3 遍,等待对方回应,按对方要求进入,无回应自入.3030 秒第三步进入后发现室内有 2 2 人或 2 2 人以上,应向对方说：“对 7 7 起,我是来清扫房间的,要/、我等一会再来.得到对方许可后离开.1 1第四步室内无人或对方要求可以清扫的,可以留卜来清扫.室内只有 1 1人时说：“您好,为您清扫房间.对方不反对民可清扫.1 1第五步办公桌椅用半干抹布擦拭.简单物品归位严禁翻阅任何资料,严禁将桌上任何物品拿离原位,放置到别处4 4 分钟第六步茶几、沙发、立柜、门板、门柜用半干抹布擦拭,严禁移动家具摆放位置,注意细节4 4 分钟第七步窗帘、窗户、玻璃、窗槽、窗台擦拭.玻璃先湿擦后再用干擦,保证实亮无尘5 5 分钟第八步电冰箱、饮水机擦拭.3 3 分钟第九步饮水机加水,26#26#倾倒3