战略信息系统 钢铁信息化建设的新方向.docxVIP

1、战略信息系统钢铁信息化建设的新方向关于中国钢铁工业面临的逆境，比较普遍的看法是产能 过剩，造成供求关系失衡，过度竞争压缩企业的利润空间。 深层次的问题是同质化，市场趋同、产品趋同、工艺趋同、 战略趋同、管理趋同，在这种状况下，价格成为企业的唯一 竞争手段，价格战不可避免，企业利润受到极大的冲击。美国闻名的企业家李.艾克卡有句名言，“没有破产倒闭 的企业，只有经营不善的企业”。面对激烈的市场竞争，钢 铁企业的出路在于差异化，包括产品的差异化、工艺的差异 化、市场的差异化、管理模式的差异化等等。信息系统的差 异化也是差异化策略的重要选择之一。近年来，钢铁企业的信息化建设取得了很大进展，一大 批产销

2、一体化系统、ERP系统和0A系统投入了运行，取得了 良好的成果。对于强化集团管控水平、规范内部管理、提高 运作效率、压缩资金占用发挥了巨大的作用。但是，也有一 个需要特殊重视的现象，这些系统往往同质化程度很高，各 个企业之间信息化系统设计的思想、运行流程、软件功能差 别不大，信息化普遍集中于企业内部物流、资金流、信息流 的事务性处理，企业很难通过信息化体现差异化竞争策略。进入90年月以来，战略信息系统(SIS)越来越受到企业 界和学术界的重视。CharlesWiseman对战略信息系统的定义 是：“一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术来支持 或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞

3、争优 势，或减弱对手的竞争优势”。KCLaudon和JPLaudon所下的 定义是：“战略信息系统是通过生成新产品和服务，转变与 客户和供应商的关系，或者通过转变公司内部的运作方式, 以使公司具有竞争优势的信息系统简洁的说，战略系统 就是能支持企业竞争战略、直接为企业创造差异化竞争优势 的系统。举个简洁的例子，ATM系统的出现极大便利了银行客户， 第一个引进ATM系统的银行CITIBANK在吸引和保留客户、 提高客户满足度和忠诚度方面的能力大大提升，能够保障企 业领先竞争对手，从而提升竞争优势，那么这个ATM系统就 是战略信息系统。等到ATM系统普及到全部银行时，这时的 ATM系统就是一般的事

4、务处理系统，而不是战略信息系统了。对于钢铁企业，产销一体化系统(ISPS)是核心系统。当 美钢联第一个开发、应用产销一体化系统，实现敏捷的产销 转换和合同执行全过程管理时，大大提高了产品质量保障水 平和合同执行效率，其质量、成本、交货等各项经营性能显 著领先于竞争对手，这样的产销一体化系统可以成为战略信 息系统。中国大陆第一个引进产销一体化系统的宝钢集团也 有类似的效应。如今，产销一体化系统在中国钢铁企业已经 遍地开花，大型钢铁集团已经基本普及了产销一体化系统, 技术路线、运作流程、系统功能都比较类似，大家都重新走 到一个水平线，这样的产销一体化系统都不能再成为产销一 体化系统。企业战略的核心

5、是竞争战略，竞争战略无外乎三种：差 异化战略、成本事先战略和集中化战略。信息化系统的最大 价值在于支持企业的竞争战略，成为企业竞争战略的重要组 成部分。建设战略信息系统，核心是深刻理解企业的竞争战略, 不同的竞争战略，对应于不同的管理模式、方法和手段，总 结起来：成本事先战略：招投标管理、精益生产(JIT)、零库存 管理(VMI)、集中一贯式管理、全面生产力维护(TPM)、作业 成本差异化战略：客户关系管理、六西格玛管理、供应链整 合、灵捷制造、网络营销从目前钢铁企业信息化建设的实践来看，信息化主要集 中于企业内部的事务处理，如财务核算、订单处理、生产统 计、库存查询、人事档案等，其作用往往在

6、于提高工作效率、 便利信息查询、优化企业管控，缺乏对企业战略的直接支持, 不能直接帮助企业实现差异化的竞争优势。这也是许多信息 化系统虽然投资巨大，效果却非常有限，成为“形象工程”、 “面子工程"的主要原因，所以在许多企业，信息中心也只 能是成本中心、而不能成为对企业发展具有重要战略意义的 利润中心。钢铁企业的战略信息系统可以包括许多内容。比如：客户管理系统(CRM),通过高效的客户识别、分析和保 留，改善客户满足度和忠诚度，提高客户粘度，实现更多的重复购买和推荐购买；电子商务系统(E-Commerce),实现网上订货、网上结算， 从而提高交易效率，降低交易成本；门户系统，包括顾客门

7、户、供应商门户和投资者门户等。 通过门户系统，客户可以准时了解订单的执行状况和发运状 态，供应商高效进行招投标，用户异议能够准时处理，企业 的经营性能大大改善。企业间供应链管理系统，实现上下游供应链集成和协同, 消退信息的不对性和延迟，满意对整个供应链系统的计划、 优化和掌握，提高钢铁供应链效率高级排程系统(APS),准时进行订单模拟，精确进行订 单交期承诺；科学制定冶、铸、轧一体化计划，达到提高成 材率、降低能耗的目标。学问管理系统，高效进行学问整理和挖掘，促进“学习 型企业”建设，提升组织能力，支持管理决策。战略信息系统，不仅体现在系统级，也体现在功能级。 以钢铁贸易ERP系统为例，传统的

8、销售订单局限于订单录入， 假如能在客户询价时，系统能在一个界面全面供应客户资料、 原料成本、可用库存、发运计划、加工方案等信息，无疑将 极大提高业务处理效率，提高赢单率，争取更多的客户，帮 助企业提高竞争力。战略信息系统，是钢铁信息化下一步发展方向之一。要 实现这一点，三个方面的工作很重要：一是强化企业的IT治理，优化企业的IT治理结构，从 组织和制度上确保信息化建设和企业战略的全都性。依据国际信息系统审计与掌握联合会(ISACA)对IT治理 的定义：“IT治理是公司治理的一个有机组成部分，它包含 领导力、组织结构和流程等制度和机制，其确保IT维续和 扩展组织的战略和目标。”IT治理主要关注两

9、个方面的问题，即IT治理的“什么” 和“谁气IT治理的“什么"是指IT治理应当做出哪些决策， IT治理的“谁''则是指这些决策分别应当由谁来做出。目前国际上通行的IT治理标准主要有四个：ITIL、COBIT、 IS0/IEC17799 和 PRINCE2o有效的IT管理，能够根本性的确保钢铁企业从企业战 略动身、把信息系统作为战略实施的工具，从而构建战略信 息系统，实现信息系统价值。二是做好企业的IT规划，尤其是需求规划，将公司的 竞争战略转化为信息系统的建设目标。IT规划是“信息化规划”的简称，是指在理解企业发展 战略和评估企业IT现状的基础上，结合行业信息化方面的

10、 实践和对最新信息技术发展的熟悉，提出企业信息化建设的 远景、目标和战略，以及详细信息系统的技术路线、架构设 计、选型和实施策略，全面系统地指导企业信息化建设，满 意企业可持续发展的需要。TT规划的重点是对企业战略的深刻理解和绽开，IT规 划的方法论许多，但核心的思想都是企业战略-核心能力-业 务需求TT目标TT实施。从目前钢铁企业的信息化实践来看，有明确、清楚的IT 规划的企业还不是许多，把IT规划置于企业发展战略高度 的企业就更少了，这也是缺乏战略信息系统的根本原因。需 要企业决策层和信息化部门一起努力，提高对信息化价值的 熟悉。三是建立CIO（信息总监）制度战略信息系统建设，熟识企业战略、管理和行业信息化 的人才是前提，其核心是CIO。信息化建设是全面的流程创 新，也是深刻的管理变革，没有了解企业发展战略、熟识信 息化建设、能有效协调企业内外各项资源的强力CIO领导是 很困难的（过去讲管理信息化是“一把手工程"，“一把手" 的支持是必要的，但在实际业务中，CIO是关键成功因子）。 冶金企业需要建立CIO制度，一方面要树立1T部门和CIO 在企业中的地位，把IT部门视为企业的战略执行、管理变 革、流程优化部门，CI