我的店长我的店 好店长就要这样当 !.docx

1、我的店长我的店，好店长就要这样当！从您成为店长的一刻起，您不再是一名平凡的员工。您 必需站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店 长，究竟应当怎么做？店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名平凡的员工，你 代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必需站在 公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必需有盈利才能证明你的价值，而在 实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的, 所以，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必需要有一个指挥者, 那就是

2、你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员 工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，你必需用自己的行动、 思想来影响员工，而不是让员工影响你的推断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使 营业额得以提高。2、教育的能力能发觉员工的不足，并帮助员工提高能力和素养。3、数据计算能力把握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成果的 好坏。4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及把 握员工的能力。5、良好的推断力面对问题有正确的推断，并能快速解决。6、专业学问的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的学问和 技能。7、营业店的经

3、营能力指营业店经营所必备的管理技能。8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，便利感，信任 感和舒适感。10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起欢乐成长。11、诚恳和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主见（指突发性的问题）；2、推卸责任，躲避责任；3、私下批评公司，埋怨公司现状；4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;5、有功劳时，独自享受；6、不擅长运用店员的特长，只看到店员的短处；7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；9、不愿严格管理店面，只想做老好人。四、店长一天的活动1、

4、早晨开门的预备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的状况，以及人员的 精神状况B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品 的陈设、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：详细的数目，是降是升（找出原 因）、查找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标2、开店后到中午A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全 力促销哪样产品？B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较D：今日的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午（1： 003： 00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发觉的问题进行处理和上报C

5、：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）5、傍晚（3： 006： 00）A：确认营业额的完成状况B：检查店面的整体状况C：指示接班人员或代理人员的留意事项D：进行订货工作，和总部协调6、晚间（6： 00、关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打洋工作的完成E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁退到、早退、严格遵守纪律B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工 作的质量D：对不合格的管理。一般分两种状况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、缺

6、货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订 单时，必需考虑营业的详细状况。每隔一段时间，应有意识 的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。3、损耗的管理店长必需明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞 销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必需多卖出35 元的物品才能弥补损失，所以掌握损耗，就是在增加盈利。营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。假如 在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响 你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或 更为隐藏的盗窃公司财物。(1) 当店员发生下列状况时，店长应提高警觉，观看店员是否有损耗动机：*员工没有请假就擅

7、自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚恳*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)*店员的工作态度异常*店员埋怨报表难以和现金收支核对起来*店员埋怨收银机有问题当发生以上问题时，店长应准时调查，知道发觉问题的 根本原因，并快速解决。(2) 店员误入歧途时，有几种表现*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了协 作现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目 不符合*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门和关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金当发生以上状况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决 开除(上报公司后执行)

8、作业疏忽产生损耗*价格牌放置或标识错误*账目检查错误*店门没锁好*物品有效期已过六、优秀店长日常管理怎么做现场管理的内容(1) 一个店长要管理的内容：形象、陈设、服务、士气、 能力、业绩；(2) 店长二教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银 员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；(3) 店长与员工的区分：店长是教练，店长负有教育与 指导员工成长的职责；(4) 客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与 头档；(5) 客人进店不买：是陈设、货品有问题；方法是调整陈 设与货品；(6) 客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门 一脚。(7) 店长在卖场：要观看员工、观看顾客、随时跟进。2、

9、团队沟通(1) 在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境 有关；为人计较一一沟通，原来是家庭困难一一理解； 做人不自信一一沟通，父母批评教育一一理解；员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没 有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请 先让员工接受你的人；(2) 沟通多了一一了解背后的原因一一包涵一一心打开 了 一一心更近了 一一便利管理一一降低管理难度；(3) 员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；(5)漫不经心的管理，失去一位员工；专心的管理，留住一 位员工；(4) 假如店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就 是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；(5) 店长：假如有错，是我的错，假如有业绩，是大家 的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。3、如何召开晨会(1) 晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工 士气；给方法，调整员工状态；(2) 晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作支配、 学习产品学问、交流销售技巧；(3) 成功的晨会：多多的表扬与鼓舞，店长的作用是帮 助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问 题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；(4) 晨会是