公共关系模拟题1-3答案

1、北京科技大学远程教育学院 公共关系学 试题A开卷学号： 学习中心名称： 专业： 层次：本科 姓名： 题号一二三四五六七八九十总分得分一 填空题(每空格1分，共20分)1. 协调 关系可以增强组织的凝聚力，协调 关系可以建立和谐的外部环境。2.组织内部设置公关机构的根本模式有 、 和部门所属型三种。3. 影响公众的态度包括影响公众的 、 和意图倾向三个方面。4. 是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象。5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到 和 等的重大事件。6. 国际公共关系协会成立于 年；中国公共关系协会成立于 年。7. 通常所说的CIS包括 、 、 三个局部。8.根据公众构

2、成的稳定性程度，可将公众分为 、 、 。9. 效劳型公关的特点是以 作为最有力的语言，特别有利于提高组织的美誉度。10. 演讲与报告均是一种有准备的 、较标准的 传播方式。11. 一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强，公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的 就越重要。二、判断题(正确的打“，错误的打“X。每题1分，共10分)1. 公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。2. 公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于附属地位。3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一局部。4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优

3、点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得。6. 企业内刊的对象是社会公众。7. 四步工作法是由美国的公共关系专家艾维李提出的。8. 公共关系调查、筹划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题到达目标的过程。9. “公众舆论和“公众关系根本是等价的，是同一事物的不同说法。10. 公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。三、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每题1分，共10分)1. “双向传播与沟通是公共关系的( )。A、特点 B、一般属性 C、本质属性 D、总体

4、特性2. 公共关系是组织 的产物。A、行政行为 B、政治行为 C、传播沟通行为 D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的( )。A、根底 B、结果 C、原因 D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于( )。A、强化舆论 B、告知公众 C、扩大影响 D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在 。A、树立良好的组织形象 B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象 D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是 。A、公众意识 B、开展意识 C、开放意识 D、信息意识7. 公共关系的产生与开展之线索，可以追溯到久远时期零

5、散的公共关系观念与不成系统的 。A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系8. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )。A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是( )。A、印刷媒介 B、报纸和杂志 C、电子媒介 D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是( )。A、演讲 B、会议 C、会谈 D、谈判四、论述题：每题10分，共30分1、 如何提炼一项公共关系活动的主题？2、 什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？3、 针对公众开展过程的不同阶段组织应怎样

6、开展公共关系工作？五、 案例分析：30分 参考答案一填空题(每空格1分，共20分)1. 内部  外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向   情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955    19877. 理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统8. 稳定型  周期型  临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题(正确的打“，错误的打“X。每题1分，共10分)1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8

7、. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C 2. C 3. D 4. B 5.D  6. A  7. C  8. D  9.C  10. A 四、论述题：每题10分，共30分1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。公共关系活动是围绕一个公共关系主题，有方案、有步骤、有目的的有效传播工作。依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动

8、的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动，其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值，传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播，离开了传播，一切的形象均无法确立，所有的信息将不存在。2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购置、使用本组织提供的产品或效劳的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目

9、标对象。协调关系：第一，管理顾客的期望，将顾客的期望维持在合理的水平。顾客对产品和效劳评价的上下取决于他对产品效劳的期望与他实际感受到的效劳水准之间的差距。假设效劳超过其预期水平，那么客人会对该效劳感到十分满意；假设效劳水准没有到达客人的预期水平，那么即使客观上该企业的效劳水准是不错的，客人也会产生不满。第二，掌握顾客的需求，为顾客提供个性化效劳。在提供标准化效劳的同时，我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面，企业应在推行标准化的根底上狠抓个性化效劳。第三，主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理客人的投诉。对于提出投诉的客人，企业应认真耐心听取顾客的抱怨，及时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决

10、。第四，利用现代信息技术，加强顾客信息管理。现代信息技术的开展，为企业的管理创新提供了坚实的物质技术根底。企业在管理实践当中，充分利用现代信息技术的成果，为每一位顾客建立起完备的数据库档案。通过顾客的个人档案，记录下顾客的消费偏好、禁忌、购置行为等特征。当客人再次惠顾时，企业就能够提供更有针对性的个性化效劳，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度。第五，重视保持与顾客在购置后的沟通，进一步提高顾客的忠诚度。企业假设能在与客人结束交易关系后，还能给予其继续关注，将会获得意想不到的效果。3、针对公众开展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？答：根据公众开展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜

11、在公众、知晓公众和行动公众四类。非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。对这类公众，不是我们工作的重点。潜在公众是指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。对他们我们要倾听意见，为未来工作做准备。知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。是我们工作的重点。行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。对这局部公众，我们要及时采取措施，积极应对，是工作的重点也是难点北京科技大学远程教育学院

12、公共关系学 试题A开卷学号： 学习中心名称： 专业： 层次：本科 姓名： 题号一二三四五六七八九十总分得分二 填空题(每空格1分，共20分)1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐开展，通过 、 、 和 等方式，同相关公众结成的一种社会关系。 2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境的总目标展开的 活动所发挥出来的作用和效能。3. 现代公共关系是在 年代进入我国香港、台湾地区，并于 年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。4. 、 及 在公共关系运作过程中均处于主导地位。5. 是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一局部。6. 公共关系部的作用是 、 、 。7. 良好的 是公共关系

13、的起点，组织内部的公关工作首先要增强 。8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为 和 。9. 组织需要将 作为自身开展的一个组成局部，将 视作“准自家人。10. 是开展公关活动时不可无视的首要环节。二、判断题(正确的打“，错误的打“X。每题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。4. 公共关系广告就是商业广告。5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。7. 公共关系

14、等同于具体的经济效益。8. 公共关系的实效在于取信于公众。9. 组织形象是靠组织员工行为标准的一致性来实现的。10. 商业组织与效劳业组织的共同特点是销售商品和效劳。三、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受控制的( )。A、秩序 B、状态 C、过程 D、结果2. 引导公众舆论向积极、有利的方向开展，属于公共关系的 。A、协调沟通功能 B、传播推广功能 C、收集信息功能 D、提供效劳功能3.“组织与公众之间的传播和沟通是公共关系学的( )。A、主要内容 B、方法论 C、研究

15、对象 D、根本目的4. 人生观的核心是( ) 。A、价值观 B、文化水平 C、知觉意识 D、理性5. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是 。A、内部沟通，增强企业凝聚力 B、拓展企业外交影响力C、宣传 D、政府部门政务公开6. 最具高度权威性和影响力的认可和支持是( ) 。A.政府的认可和支持 B.企业的认可和支持C.群众传媒的认可和支持 D.社会知名人士的认可和支持7. 在19世纪30年代，?纽约时报?率先发起了“便士报运动，这一时期是 。 A、“凡宣传皆好事时期 B、“投公众所好时期C、“说真话时期 D、“双向对称时期8. 公共关系工作的主要目标是 。A、塑造良好的组织形象 B、树立良

16、好的个人形象C、做好广告宣传 D、促进产品销售9. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重 。A、真诚的原那么 B、全局的原那么 C、传播的原那么 D、效劳的原那么10. 全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的 。A、知名度高 B、美誉度高 C、职工素质好 D、烤鸭质量好四、简答题：每题10分，共30分4、 公共关系在中国的开展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？5、 根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？6、 在设计组织形象时，应如何确立组织目标？五、 案例分析：30分一、填空题(每空格1分，共20分)1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 &

17、#160; 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位  增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气  提高员工素质7. 良好的员工关系  内聚力8. 内部公众  外部公众9. 社区 社区公众10.公关调查二、判断题(正确的打“，错误的打“X。每题1分，共10分)1. 对2. 错3. 对4. 错 5. 错6. 错7. 错  8. ？9. 对10. 对三、单项选择题1C  2A  3D  4A 

18、60;5A  6A  7B  8A  9C  10A 四、简答题：每题10分，共30分1、公共关系在中国的开展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？答： (一) 拿来主义时期80年代初1986年现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作标准，且模仿和搬抄国外的理论和操作规那么占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场。二自主开展时期1986年-1993年近五年的公关引进，作

19、为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象说明，公关作为拿来的事业经过外乡的消化吸收已有了良好的开展势头和热闹的气氛。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活泼，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。三进入成熟开展时期1993年至今1.公关职能部门渗透到各行各业。2.职业公关公司开始成熟开展。3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。4.公关教育立体化任重道远。2、 

20、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下 。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的根本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。3、 在设计组织形象时，应如何确立组织目标？组织形象是无形资产的重要组成局部因为组织形象具有以下功能：标准与导向功能；凝聚与整合功能；鼓励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将

21、根本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了根本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段结果的逻辑分析推导出来的目标网络。北京科技大学远程教育学院 公共关系学 试题A开卷学号： 学习中心： 专业： 层次：本科 姓名： 题号一二三四五六七八九十总分得分一、 填空题：20分1、公共关系学是研究 与 之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科。2、具体的公众对象可以是 、 、也可以是 。3、 是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。4、公共关系协调的内容主要包括 、 和 。5、构成公共关系的主要和必要的局部有 、 、 。6、站在公共关

22、系学的角度，可将社会组织划分为 、 、商业效劳业组织、 四种类型。7、社会组织的 公共关系影响组织的生机与活力， 公共关系影响组织的生存与开展。8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的 或振兴的 时。9、社会组织70%80%的形象信息是通过 传播的。10、目标公众是指公共关系的 。二、 选择题：10分 1、 公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉，扩大社会组织的影响，赢得公众的支持。A. 维系型 B. 社会型 C. 宣传型 D.效劳型2、演讲与报告均是一种有准备的、较标准的 方式。A. 群众传播 B.形象传播 C. 言语传播 D. 形象推广3、? ?揭示了现存危机与事实，具有较

23、强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法，具有很强的指导性。A. 行动方案 B. 前景宣言 C.公关筹划 D. 实施方案 4、企业组织的组织形象包括实力形象、 、人才形象和品牌形象。A. 产品形象 B.文化形象 C. 科技形象 D. 社会形象 5、 对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用。A. 群众传播 B.群体传播 C. 人际传播 D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行 。 A. 形象评估 B. 形象推广 C. 形象设计 D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与 。A.沟通 B.联系 C.交往 D.无8、 直接威胁到组织的生存。 A. 文化形象 B. 品牌形象

24、C. 人才形象 D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是 、 和 。A. 关系、舆论、形象 B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知 D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是 。A. 政府公众 B. 消费者公众 C. 员工公众 D.媒介公众三、判断题：10分) 1、公共关系工作的随机性、灵活性比拟强，在所有管理工程中是弹性最大的一种。 2、言语沟通是人类天生的本能，是人类表现自己本质的根本形式。 3、面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查。4、新闻稿越长越详细越好。5、当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失

25、，重新树立形象。6、社会组织对危机事件的处理、筹划，集中的反映了社会组织的公共关系水平。7、公共关系就是一般的社会关系。8、公共关系实施决定了公共关系筹划创意能否实现，以及实现的程度和范围。9、组织形象需要不断地加以强化和修正。10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的“形象塑造学问或行业。四、论述题：30分1、 社会组织为什么要塑造组织形象？2、 论述危机发生时社会组织应如何应对？3、 怎样划定一项公共关系活动的目标公众？五、案例分析：30分一、填空题：20分1、社会组织和社会公众2、个人，家庭，组织3、名牌4、组织内部领导和职工，组织内部部门间，组织和外部公众。5、社会组织、公众、传播活动。6、农业  工业  公益7、内部  外部8、变革  初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众。 二、选择题：10分1、B  2、C  3、B 4、