培训课程培训方案管理作业指导书

1、Word文档培训课程培训方案管理作业指导书 培训课程/培训方案管理作业指导书 1目的和适用范围 本文件规定了CNAS认可评审人员培训课程/培训方案的开发程序和内容要求，以规范对评审员的课程管理，提高培训工作的质量。 本文件适用于对CNAS评审人员培训课程和培训方案的管理工作。 2. 引用文件 CNAS-PD11 评审人员培训程序 CNAS-WI11-2 培训老师管理作业指导书 CNAS-WI11-3 评审人员培训实施作业指导书 CNAS-PD10 评审人员管理程序 CNAS-WI10-1 认可评审人员要求和评价作业指导书 ILAC G3 试验室认可评审员的培训课程指南 ILAC G11 ILA

2、C对评审员和技术专家的资格和力量的指南 3. 职责 评审员处负责评审人员培训课程的开发、管理工作。 4 培训课程的开发/培训方案的策划 评审员处应针对每个培训活动，策划形成相应的培训课程或培训方案。 4.1培训课程的开发 4.1.1 任务承接或立项 评审员处识别所需开发的培训课程，组建课程开发小组并制定相应的工作方案。 通常，课程开发小组应具备以下力量： （1）有丰富的与所开发的课程相关的学问和阅历； （2）充分理解CNAS的相应认可要求，了解并运用评审的原理、方法和技巧； 4.1.2 培训课程的设计 针对不同的培训需求，课程开发小组依据本文件条款5的要求对培训课程的结构、教学形式、教学内容、

3、课程文件、考核方式等进行设计。适当时，课程设计时要关注以往类似的培训的结果。 4.1.3 培训课程的验证 对于初步设计出的培训课程，经评审员处审核后，可以实行试点的方式组织人员参与培训。依据试点过程中反馈的建议和看法，课程开发小组进一步完善培训课程。 4.1.4 培训课程的确认 评审员处组织相关专家对完成的课程开发的目标和效果进行评价，确认后，正式推出。 4.1.5 培训课程的实施与改进 评审员处负责对培训课程的实施进行管理。在实施过程中，依据各方的反馈信息不断改进培训课程。 4.2培训方案的策划 对于年度培训方案中，不宜根据4.1要求进行开发的培训课程，评审员处应针对培训需求，依据本文件条款

4、5的相关要求制定培训方案，经处长批准后实施。不宜根据4.1要求开发课程的状况可包括： 以持续培训为目的的培训研讨会； 课程估计使用次数很少的培训； 5培训课程的要求 培训课程通常应规定对培训内容、培训方式、学员考核方法、培训时间和课程文件等方面的要求。 CNAS-WI10-1认可评审人员要求和评价作业指导书规定了CNAS评审员和专家的力量要求，其中，评审员的力量要求分为通用学问和技能、特定学问和技能两部分，这些力量要求既是培训的目标，也是培训的要求。依据这些力量要求，可识别出详细的培训内容，选择相宜的培训方式和考核方式，规定合适的培训时间，从而形成了一个目标明确、过程合理的培训课程。 5.1

5、培训内容 5.1.1 总则 在设置课程内容时，应充分考虑学员的实际状况，可适当增减部分内容。例如，对于A领域的认可评审员扩充B领域的初始培训，可以删减对认可机构的简介、评审员管理等基础内容。 5.1.2评审员初始培训的内容要求 评审员初始培训的培训内容至少应包括： 1）相关领域的认可规范文件（包括认可规章、认可准则等）的要求； 2）评审原则、程序、方法和技巧； 3）相关领域的专业学问，包括相关管理体系要求、法律法规要求、认证依据 等； 4）CNAS简介； 5）CNAS认可评审管理和认可评审员管理。 本文件的附件1-“产品认证机构认可评审员初始培训重点（示例）”给出了具体培训内容的示例。 本文件

6、的附件2“技术评审员培训课程大纲”给出了试验室/检查机构技术评 审员培训课程应掩盖的内容要点。 5.1.3评审员持续培训的内容要求 评审员持续培训的培训内容可以是下列的一项或多项（不限于）： 1) 新学问和新技术； 2) 认可规范和CNAS相关程序文件； 3) 评审方法和技巧的研讨与阅历沟通； 4) 认证审核准则或检测标准； 5) 其它与认可评审有关的文件和信息沟通。 5.1.4专家培训的内容要求 专家初始培训的主要内容为CNAS简介、认可的基本学问和专家在评审中的职责及工作要求等。专家的职责及工作要求等内容见CNAS-PD10评审人员管理程序的相关内容。 专家的专业力量是CNAS聘用其的基础

7、。通常，专家应自行完成其专业学问的更新和完善。需要时，CNAS对专家的专业力量实施培训。 5.2 培训方式 5.2.1 培训方式分类 培训课程可以采纳以下一种培训方式或几种培训方式的组合。 (1) 直接讲授 鼓舞老师与学员之间的互动式讲授方式，包括适时的提问； (2) 小组争论 可以将学员分为若干组，每组4-5人，培训老师可以就一些问题或场景让学员小组争论，并报告最终的结果。培训老师应对该结果的精确性和相宜性进行现场分析，加深学员对学问的理解，提高其学问运用力量； (3) 摸拟评审 通过现场评审摸拟，让学员扮演不同的角色，以此观看学员的学问运用力量、推断力量、应变力量以及表达和沟通力量，了解学

8、员的实际状况，并供应有针对性的指导； (4) 做练习或案例分析 为每名学员供应一些练习题或案例分析题，通过答案反馈和老师的针对性讲解，澄清疑点，加深学员的理解力量； (5) 现场观摩 学员作为评审组的观看员，伴同评审组参与对合格评定机构的评审活动，针对特定的主题，现场观看评审组如何开展评审工作，使学员在实践中充分理解并学习如何应用所学到的学问。 (6) 自学 给定一个主题和适当的材料，学员在规定的时间内自行学习，必要时，要考核学 员的自学效果。通常，自学适合于对事实的学习。 (7) 辅导 通过与老师、秘书处工作人员、行业专家争论详细的问题或任务，学员能澄清自己对问题的理解，获得问题的解决方法或

9、更好的工作方法。 (8) 研讨会 学员参与有关一个围绕认可的特定主题的研讨会，这可能是内部举办的，也可能是由外部机构举办的，例如行业、培训机构等。通过研讨会，学员能进行充分的信息沟通，适当时，可以统一对该特定主题的理解或应用。 (9) 外部培训 学员参与由特定的培训供应者供应的培训课程。参与外部培训时，由培训供应者实施考核。选择外部培训时，应适当评价外部培训供应者，从中选择最适合的。例如，对认证机构的认可评审员培训认证标准时，可以选择适当的外部培训。 5.2.2 培训方式的选择 选择培训方式时，要考虑各培训方式的优缺点、培训目的、培训内容、学员状况以及自身资源等因素，选择最适合的培训方式或其组

10、合； 通常，评审员初始培训是组织正式的培训班，培训方式采纳互动式，除讲授外，还可采纳小组研讨、案例练习、相互观摩、见习实践、自学等培训方式。评审员持续培训的培训方式可以是研讨、讲授、自学或其组合。专家的培训方式主要是自学和辅导。 5.3学员考核 5.3.1 考核方法 通常，对学员的考核可包括连续评价（课堂表现评价）和书面考试。连续评价未通过的学员将一般不得参与最终的书面考试（如有书面考试）。 （1）连续评价 连续评价的目的在于确保其有作为评审员所需的个人素养和参与认可评审所需的学问。在整个培训过程中，指导老师有责任对学员的以下表现进行照实的评价，并填写CNAS-WI11-1/01连续评价记录表

11、： (a)出勤守时，遵守课堂纪律； (b)学员的争论、回答问题、课堂发言的精确性以及在小组活动中有效参加的表现； (c)学员对所讲授学问理解的透彻程度和精确性； (d)个人素养、沟通和表达力量和对简单状况做出反应的力量； (e)作为评审员和评审组长的潜在力量。 连续评价为5分制记分，达到3分为通过。通常，缺勤时间超过15的培训时间时，连续评价结果为“不通过”。 适当时，也可以实行仅评价CNAS-WI11-1/01连续评价记录表中的部分内容的方式，来考察学员。例如，以持续培训为目的的研讨会，可以仅考察学员的出勤情 况。 （2）书面考试 通常，书面考试为闭卷考试，不允许携带任何资料进入考场。CNA

12、S将为每名学员供应相应的考试材料，考试时间通常为2.5小时。试卷总分为100分，70分及格。需要时，也可实行开卷考试。 试题类型可包括推断题、选择题、简答题、不符合或观看项的推断与报告、场景分析题、论述题等。评审员处组织课程开发小组或老师在培训课程的范围内编写考试试题。试题经评审员处审核后方可使用。考试重点在于考察学员对所学学问的把握状况。 适用时，书面考试未通过的学员，可在培训后12个月内向CNAS申请补考。CNAS 只供应一次补考机会。对于补考后仍未通过的学员，需要重新参与培训。 5.3.2 学员考核方式的选择 在课程设计时，应确定相宜的培训考核方式或其组合。选择培训考核方式时，应考虑培训

13、目的、培训内容、学员状况以及培训时间等因素的影响。 通常，评审员初始培训应实施连续评价和书面考试，评审员持续培训时可单独实行书面考试，也可不评价，如评审员研讨会。对于专家培训的考核，不在课程中制定特地的考核方式，但从专家工作状况的反馈表中获得有关的信息。 5.4培训时间 设计课程时，应依据培训内容、培训方式和学员状况，规定合理的培训时间。通常，初始评审的培训时间不应低于32小时（包括考试时间，不包括课间休息时间）。对于A领域的评审员参与B领域的初始培训，因其适当删减了培训内容，所以培训时间通常不低于20小时。持续培训的时间依据培训的内容确定。对于自学或辅导等非集中培训的培训方式，通常不规定详细

14、的时间要求。 5.5 课程文件 必要的课程文件（培训材料），可以有利于培训的实施。通常，一个课程文件可包括以下内容： 1) 教材及教案 教材是培训的基础。评审员培训的基本教材为CNAS的认可规范及相关的合格评定标准等。需要时，老师编制必要教案，如授课PPT，授课提示等。 2) 学员学习指导书 学习指导书将引导、关心学员学习培训课程。学习指导书由评审员处组织培训课程开发小组和培训老师共同编写。经评审员处审定后，方可供应给学员使用。其通常包括课程基本信息、教学大纲、学习重点、练习题或思索题，参考学习资料等内容。课程介绍主要是介绍课程的基本信息，可包括培训目的、课程内容、培训方式、授课时间、授课老师

15、和学员考核方法等。 3) 老师指导书 老师指导书是供培训老师在授课时参考使用的，以帮助老师根据相对统一的方式实施培训，促进培训实施的全都性。老师指导书由评审员处组织培训课程开发小组和培训老师共同编写。经评审员处审定后，方可供应给老师使用。其通常包括课程基本信息、教学重点、讲课案例、课堂练习题或思索题、参考资料等内容。 4) 习题 为有利于培训的实施，可依据培训内容编制适当的练习题。其题型包括推断题、填空题、简答题、论述题、案例题和情景题等。习题是供学员在课上或课下使用，以巩固学员对所学学问的理解和应用。习题宜与实际评审工作相结合，可由课程开发小组编写，也可由培训老师供应。 6 培训方案的要求

16、培训方案通常应包括对培训目的、培训内容、培训方式、学员考核方法、培训时间和培训材料等方面的要求。策划时，可参考培训课程的相关要求。此外，培训方案还可包括老师的选择、学员的选择等内容。这部分的内容可参考CNAS-WI11-2和CNAS-WI11-3的相关内容。 支持性文件 试验室认可评审员培训课程学员手册 试验室认可评审员培训课程老师手册 检查机构认可评审员培训课程学员手册 记录： CNAS-WI11-1/01 连续评价记录表 1、产品认证机构认可评审员初始培训重点（示例） 2、技术评审员培训课程大纲 产品认证机构认可评审员初始培训重点（示例） 1.产品认证领域的认可规范文件的要求（培训时间：1

17、2小时） 1.1 CNAS认可文件结构和各层次文件的作用 1.2 CNAS-CC21 CNAS-CC22 1.2.1对认证机构的要求（CNAS-CC21 4.2） 1）c)管理者和e)委员会 2）h)具有充分的支配，以解决其运作和/或活动所引发的责任。 3）o)认证机构与相关机构 1.2.2 运行（CNAS-CC21 4.3） 1）产品认证的依据:产品标准、产品认证明施规章、抽样方案 2）产品认证的检验和检查 1.2.3分包（CNAS-CC21 4.4） 1）试验室的资质、检测力量和掌握 2）试验室的分包协议(保密、对分包负全责) 1.2.4质量管理体系 1）质量方针和质量目标 2）相关的程序

18、 3）内审实施依据 1.2.5 认证机构人员（CNAS-CC21 5） 1）各类人员的条件和专业力量的评定 2）认证业务范围的界定: 产品类别和产品标准 1.2.6 认证要求的变更（CNAS-CC21 6） 1）认证要求的范围 2）变更的要求和验证 1.2.7认证审核的实施（CNAS-CC21 8-13） 1）申请受理:认证单元的界定 2）审核预备:检测任务的下达、检测产品的抽样 3）产品评价：a) 产品检测和评价 b) 工厂检查重点和订正措施有效性的验证 4）认证打算： 5）监督：a) 产品抽测 b) 工厂检查 1.3 CNAS-GC21 1) 力量分析和评价系统 2) 业务范围的界定 2.评审原则、程序、技巧和CNAS详细评审用文件和记录的要求（8小时）2.1 评审程序 2.2 GB/T19011 简介 2.3 文件评审的要求 2.4 办公室评审的要求 2.5 见